沟通的功能和特点.ppt

沟通的功能和特点 丛宁1 一、沟通的四种功能 二、沟通的特点2 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息 3 沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则。比如，他们要首先与直接主管沟通工作方面的不满和抱怨；要按照工作说明书工作；要遵守公司的政策法规等等。通过沟通可以实现这种控制。另外，非正式沟通也控制着行为。比如，当群体中的某个人工作十分努力并使其他成员相形见拙时，周围人会通过非正式沟通控制该成员的行为。4 沟通通过以下途径来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。具体目标的设置、对实现目标过程的反馈、对理想行为的强化这些过程都激发了员工的动机，而这些过程又都需要沟通。5 对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社会需要。6 沟通的最后一个功能与决策角色有关，它通过传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。7 这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工、激励员工、提供情绪表达的手段，并做出选择。我们完全可以这样认为，每一次群体或组织的沟通几乎都实现这四种功能之中的一种或几种。8 1、随时性 2、双向性 3、情绪性 4、互赖性92024/5/8 周三10 沟通经常发生在没有事先准备，并难以事先预料的各种交际场合，其具体形式、效果会因人、因时、因地而异。11 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。我们在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。12 沟通者既是“发话人”，又是“听话人”，在沟通过程中双方不断更换传播的角色，只要对话不中断，就能保持双向的交流，从而产生相互的影响作用。13 沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。14 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”15 因为沟通大多数是在面对面的情况下进行的，能够直接表达和感受对方的情绪。16 只有沟通双方互相信赖才能进行良好有效的沟通。17希望大家都能够成为沟通高手谢谢182024/5/8 周三19