物业管理实习总结.doc

物业公司实习总结
前言
本次实习与以往实习不一样，本次实习由自己安排，从制作简历开始，面试，录入整个过程都要自己完成。对于我们来说，自己安排实习的确很不错，我们很乐意去学习，学校给我们提供了一个很好的学习机会，并锻炼我们的实践能力。通过实习，能够使我们在实践中了解社会，因为社会在不断变化，社会要求也一样，我们要学习理论的基础上立足于实践，开阔视野，使我学习书本上学不到的知识与技巧。
本次实习是大学的最后一次实习，刚进入实习单位的时候我怀着满腔的热情，因为这次实习是自主安排，而且本次实习我选择了与本专业不对口的单位，物业管理的工作。

一、实习目的及任务 
通过本次实习，培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。
此次实习，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。
1.1实习目的 
①通过学习，帮助自己在真实的工作情景中学习整合运用物业管理的知识。
②理解物业管理工作的特点、社会对物业管理的要求，熟悉物业管理工作人员的工作职责和工作内容，锻炼自己从事物业管理工作的实践能力。
③通过实践不断学习物业管理的知识，激发学习热情，为将来从事物业管理工作奠定基础。
④通过实习，了解物业管理的工作流程，更加深化了解物业管理的工作内容，为未来发展道路打下坚实的基础。
⑤通过实习过程，获得更多物业管理知识与技巧。接触更多的业主，在实践中锻炼自己的能力，提升自己的沟通能力和其他社交能力。
⑥培养发现问题的能力以及解决问题的能力。
1.2实习任务要求 
①在实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位、学校指导老师的安排并完成实习单位领导给的任务，做好实习期间的周记。
②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处。
③发挥自己的特长，协助实习单位做好各项工作的组织、管理和实施工作
④在实习单位指导老师和学校指导老师的指导下，学习开展所在单位的各项业务工作、包括日常管理、维修、联系等工作，以获得较全面的专业实务能力训练。
二、实习单位、岗位及时间 
2.1实习单位 
XXX物业管理有限公司
2.2实习岗位
客服（实习生）
2.3 实习时间
2017年4月5日至2017年6月30日
三、公司简介
XXX是XX地产下属的子公司，成立于XXXX年XX月，注册资金XX万，公司现有员工近千人。XXX建筑面积：XXX平方米。
四、实习内容（过程） 
4.1实习内容
①参加实习所在单位的各项业务活动、各种例会和常规集体活动，参加物业管理或所在单位的常规事务管理工作，以锻炼物业管理和行政管理能力。
②负责XX物业的日常管理工作，熟悉管理处的管理范围，熟记办公室、商铺、停车场的电、水费的收费标准。
③及时处理业主对公共设施的维修，并反馈给维修工。
④贯彻落实各项管理规定，对业主违反规定的行为进行制止，并作出相应的处理。
⑤与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。
⑥熟悉各项管理工作流程。
4.2适应物业管理岗位工作
本次实习选择了物业管理公司，因为跟本专业不对口，在收到录用通知前，自己有学习过物业管理的相关知识，希望自己能尽快投入工作环境中。我在物业管理岗位慢慢地熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。本次实习学到了如何处理日常发生的紧急事件，维修，管理，沟通，协调等工作，管理处的工作重在细节，重在防范，重在琐碎。在工作中，遇到问题多去问同事、领导，主动问同事、领导今天的任务，及时完成安排的任务。
4.3学习岗位所需的知识
此次实习是第一次从事物业管理的工作，所以对物业管理的知识不是很了解，在工作岗位实习了一段时间发现，学习专业知识固然重要，但实操更能学到知识，比如物业管理收费，不同的公司收费标准不一样，管理的方式自然也不一样，同事一边处理日常工作，一边帮我普及管理工作的知识。
五、实习心得与体会
5.1实习心得
一眨眼，在XXXXX管理有限公司实习三个月的时间就要结束了。开始觉得三个月时间很漫长，但工作起来发现时间过得很快。感触很多，也收获了好多东西。还清楚地记得我第一天来到实习单位，因为没接触过物业管理的工作，跟社会工作没有相似性，幸好，能够很快适应环境，融入到工作中。
管理处月初跟月尾会比较忙，因为月初我们就要发通知单给业主，通知他们缴费，我们也要收管理费。因为我是实习生，没有工号，暂时不用接触收费工作，所以我的岗位主要是客服，虽然，接电话有点害怕，但多了就轻而易举地解决对方的问题了，毕竟在家综实习的时候，每天都要电访。客服的工作，主要是解决来电业主、租客的疑问，并及时处理业主、租客反映的大厦维修工作。同时也遇到让人郁闷的租客，比如，有租客在工作时间装修影响到旁边的公司工作，多次协调无果，导致管理处一直接到投诉电话，于是请教同事，最后主任叫维修部停电处理并扣装修押金。也接到了不知道对方说什么的电话，比如，安装空调的主机放哪里、电路、线路的问题，以为平常生活没有遇到过，被问到时反而不知道他们在问什么，同时很感谢同事跟上司的指导。
物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。我们做得再好，不多不少也会遇到一些不遵守制度的租客，尽管我们积极协调处理，总有一些租客不愿意配合我们的工作，大闹管理处的也有出现，按管理处的要求租客在搬迁东西，必须在管理处填写放行条，租户因为没有填写放行条而被保安拦截而闹出矛盾。尽管租客的不乐意，在管理处大吵大闹的，我们的同事也没有半步妥协的意思，因为租客的不配合，导致造成的损失，业主追究的话，要我们管理处负责的，不管怎样，我们都要他们配合我们的工作，态度也要强硬起来。由此看来，物业管理跟社会工作有很大的不同，社工要妥协，安抚，忍耐能力要比其它工作岗位的人要高，而物管的态度就要强硬，按部就班，注重细节，细节做得不好就可能对公司造成不必要的损失了。
公司属于人性化管理的企业。以信誉，质量，安全，为主体。让业主满意 为理念。实习期间，感触是很深的，收获丰硕。为了让自己体会得更多，了解得更多，我采用了看、问、练，等形式。不断提高自己，磨砺自己。在领导和同事的耐心、负责的培养下，本人已经掌握了解决物业日常的维护工作，并能独自完成。
最后，感谢各同事和领导的热心关怀，以及耐心的指导下。同时，我也不负众望不怕吃苦，积极向上，努力进取。不断提高自己的心理素质，及工作心态。努力实践，乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考，勤学好问，以认真为工作前题，以诚信、负责、主动为工作目标。
5.2实习体会
三个月的实习时间很快就过去了。是开端也是结束，贵公司有适合自己的发展空间。有自己想要的未来。但同时也感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习，深入实践，不断提升自我，努力积极认真工作。争做一名合格优秀的员工
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