沟通协调与团队建设.ppt

沟通协调与团队建设沟通：沟通：是人与人之间、人与群体之间思想是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。概念概念:沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。有效沟通：有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的三原则有效沟通的三原则1、有效果沟通、有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。2、有效率沟通、有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。3、有笑声沟通、有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。协调：协调：和谐一致；配合得当。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。【协调】配合得适当：色彩|国民紧急各部门的发展必须互相。使配合得适当：产销关系。什么是沟通协调什么是沟通协调 沟通协调沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。沟通协调的个人特质沟通协调的个人特质 1、积极沟通。、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。2、换位思考。、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。3、及时反馈、及时反馈。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。4、机制保证。、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。沟通协调的等级沟通协调的等级 A-1级：级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。A-0级：级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。A+1级：级：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。A+2级：级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。提高沟通能力不能靠纸上谈兵，更重要的是练习，下面有几个方法可以参考一下：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；P P记记记记 者：在你们中国，明明是人走的路为什么却者在你们中国，明明是人走的路为什么却者：在你们中国，明明是人走的路为什么却者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫要叫要叫要叫“马路马路马路马路”呢？呢？呢？呢？周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P记记记记 者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢什么还要用我们美国产的钢笔呢什么还要用我们美国产的钢笔呢什么还要用我们美国产的钢笔呢?周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言可以兴邦，一言可以丧邦。中国中国中国中国 孔孔孔孔 子子子子一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。中国中国 刘刘 勰勰学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界则能描绘一个精彩的世界 西方谚语西方谚语西方谚语西方谚语 语言就是力量。语言就是力量。语言就是力量。语言就是力量。法国法国法国法国 维克多雨果雨果雨果雨果学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。学生管理的有效实施。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中被他人接受。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。在交际活动中得到他人的尊重。取得预期交际成果。取得预期交际成果。取得预期交际成果。取得预期交际成果。建立长期良好的合作或同事、朋友关系建立长期良好的合作或同事、朋友关系。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分 学生干部素养是学生干部素养是学生干部素养是学生干部素养是学生干部学生干部学生干部学生干部个人行为规范及个人行为规范及个人行为规范及个人行为规范及行为本身。它可以确保：行为本身。它可以确保：行为本身。它可以确保：行为本身。它可以确保：P P学生干部素养的内涵学生干部素养的内涵 良好的良好的交际礼仪交际礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力有效的语言有效的语言 沟通能力沟通能力学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 下情上知，上意下达。下情上知，上意下达。下情上知，上意下达。下情上知，上意下达。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。部门之间互通信息、协同作战。（二）语言沟通是（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程集体赖以生存的重要过程 良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。献精神。献精神。献精神。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 说话和事业的进展有很大关系，它是一个说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。人的合作、别人的助力。美国 富兰克林学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 自负：自负：自负：自负：独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。忍他人与自己有不同意见。原因：认为自己是学生干部，是原因：认为自己是学生干部，是原因：认为自己是学生干部，是原因：认为自己是学生干部，是“领导领导领导领导”，在某些方面有过人之处。，在某些方面有过人之处。，在某些方面有过人之处。，在某些方面有过人之处。（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 自卑：自卑：自卑：自卑：畏首畏尾，顾虑重重。畏首畏尾，顾虑重重。畏首畏尾，顾虑重重。畏首畏尾，顾虑重重。原因：在某些方面低估自己。原因：在某些方面低估自己。原因：在某些方面低估自己。原因：在某些方面低估自己。（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 孤独：孤独：孤独：孤独：感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。有戒心，与同学谈话时只注意自己。有戒心，与同学谈话时只注意自己。有戒心，与同学谈话时只注意自己。原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。沟通。沟通。沟通。（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 忌妒：忌妒：忌妒：忌妒：极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。为。为。为。原因：总担心别人在学习工作等各方原因：总担心别人在学习工作等各方原因：总担心别人在学习工作等各方原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。面超过自己，缺乏竞争的勇气。面超过自己，缺乏竞争的勇气面超过自己，缺乏竞争的勇气。（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 猜疑：猜疑：猜疑：猜疑：极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。冲突。冲突。冲突。原因：主观臆断，对别人不够信任，原因：主观臆断，对别人不够信任，原因：主观臆断，对别人不够信任，原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。或缺乏有效的交流和沟通。（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 交往是双向的。交往是双向的。交往是双向的。交往是双向的。（四）学生干部人际语言沟通的前提（四）学生干部人际语言沟通的前提（四）学生干部人际语言沟通的前提（四）学生干部人际语言沟通的前提 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术 交往是平等的。交往是平等的。交往是平等的。交往是平等的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往是有选择的。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往的期望值不要太高。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。交往过程中要互相信任。P P 谦虚谨慎，摆正位置。谦虚谨慎，摆正位置。谦虚谨慎，摆正位置。谦虚谨慎，摆正位置。（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则 学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术 平等相待，真诚相处。平等相待，真诚相处。平等相待，真诚相处。平等相待，真诚相处。打开心窗，主动沟通。打开心窗，主动沟通。打开心窗，主动沟通。打开心窗，主动沟通。心胸宽阔，换位思考。心胸宽阔，换位思考。心胸宽阔，换位思考。心胸宽阔，换位思考。合作协助，友好竞争。合作协助，友好竞争。合作协助，友好竞争。合作协助，友好竞争。P P 我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理层和员工。层和员工。层和员工。层和员工。万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长 王王王王 实实实实学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象 在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象 ，导致信息失真。，导致信息失真。，导致信息失真。，导致信息失真。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P想表达的想表达的想表达的想表达的100%100%100%100%表达出来的表达出来的表达出来的表达出来的80%80%80%80%理解的理解的理解的理解的40%40%40%40%听到的听到的听到的听到的60%60%60%60%记住的记住的记住的记住的20%20%20%20%执行？执行？执行？执行？传递信传递信传递信传递信息的你息的你息的你息的你接收信接收信接收信接收信息的人息的人息的人息的人语言沟通的语言沟通的“信息衰减信息衰减”状况状况学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P 信息衰减越多，信息失真就信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。也就越加严重。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象？现象？现象？现象？养成养成养成养成“反复确认反复确认反复确认反复确认”、“及时回复及时回复及时回复及时回复”、“定定定定期反馈期反馈期反馈期反馈”和和和和“阶段汇报阶段汇报阶段汇报阶段汇报”的好习惯。的好习惯。的好习惯。的好习惯。为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节。息传播的中间环节。息传播的中间环节。息传播的中间环节。通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。出现的误会和误解。出现的误会和误解。出现的误会和误解。克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的“位差效应位差效应位差效应位差效应”，上级应在沟，上级应在沟，上级应在沟，上级应在沟通态度上主动减小位差。通态度上主动减小位差。通态度上主动减小位差。通态度上主动减小位差。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（七）（七）（七）（七）认识你的沟通对象认识你的沟通对象认识你的沟通对象认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。我们也需要理解为什么其他人这么看我。我们也需要理解为什么其他人这么看我。我们也需要理解为什么其他人这么看我。我们也需要理解为什么其他人这么看我。你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P四种沟通风格者的特征四种沟通风格者的特征四种沟通风格者的特征四种沟通风格者的特征分析型分析型分析型分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保 守、无权欲；同他人交往比较谨慎。守、无权欲；同他人交往比较谨慎。守、无权欲；同他人交往比较谨慎。守、无权欲；同他人交往比较谨慎。控控控控制制制制型型型型：主主主主动动动动、直直直直接接接接；富富富富于于于于挑挑挑挑战战战战性性性性；冷冷冷冷静静静静、正正正正式式式式；以以以以自我为中心。自我为中心。自我为中心。自我为中心。和蔼型和蔼型和蔼型和蔼型：比较随和，容易支持他人观点。比较随和，容易支持他人观点。比较随和，容易支持他人观点。比较随和，容易支持他人观点。表现型表现型表现型表现型：公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的生存环境；带有强迫性；表达生动。生存环境；带有强迫性；表达生动。生存环境；带有强迫性；表达生动。生存环境；带有强迫性；表达生动。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术（五）（五）语言沟通中的倾听礼仪语言沟通中的倾听礼仪保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼 专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣 重点问题适当做记录重点问题适当做记录重点问题适当做记录重点问题适当做记录 插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语 开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音 P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P(一一)下级同上级沟通的原则下级同上级沟通的原则积极的态度。积极的态度。积极的态度。积极的态度。严谨认真的工作作风。严谨认真的工作作风。严谨认真的工作作风。严谨认真的工作作风。主动沟通，不要以为上级知道一切。主动沟通，不要以为上级知道一切。主动沟通，不要以为上级知道一切。主动沟通，不要以为上级知道一切。开放的思维和团队精神。开放的思维和团队精神。开放的思维和团队精神。开放的思维和团队精神。服从上级的管理，尊重上级。服从上级的管理，尊重上级。服从上级的管理，尊重上级。服从上级的管理，尊重上级。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（二）下级同上级沟通的形式（二）下级同上级沟通的形式接受任务。接受任务。接受任务。接受任务。听取指导，改进工作。听取指导，改进工作。听取指导，改进工作。听取指导，改进工作。提出意见、建议。提出意见、建议。提出意见、建议。提出意见、建议。汇报工作、思想。汇报工作、思想。汇报工作、思想。汇报工作、思想。服从，大局为重，认清角色。服从，大局为重，认清角色服从，大局为重，认清角色。服从，大局为重，认清角色。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术1.1.尊重而不吹捧尊重而不吹捧尊重而不吹捧尊重而不吹捧 作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先首先首先首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次其次其次其次，在，在，在，在生活上要关心；生活上要关心；生活上要关心；生活上要关心；再次再次再次再次，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。承担责任，排忧解难。承担责任，排忧解难。承担责任，排忧解难。敬而不媚，奉而不卑。敬而不媚，奉而不卑。敬而不媚，奉而不卑。敬而不媚，奉而不卑。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术2.2.请示而不依赖请示而不依赖请示而不依赖请示而不依赖 一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术3.3.主动而不越权主动而不越权主动而不越权主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。上不能擅自超越自己的职权。上不能擅自超越自己的职权。上不能擅自超越自己的职权。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。要讲结果，不要过多描述过程。要讲结果，不要过多描述过程。要讲结果，不要过多描述过程。请示工作请示工作请示工作请示工作要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？领导，我该怎么办？领导，我该怎么办？领导，我该怎么办？”听取指示听取指示听取指示听取指示要精神集中，不要心不在焉。要精神集中，不要心不在焉。要精神集中，不要心不在焉。要精神集中，不要心不在焉。回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P(一一)上级同下级沟通的原则上级同下级沟通的原则明确表示出尊重、关心下属的态度。明确表示出尊重、关心下属的态度。明确表示出尊重、关心下属的态度。明确表示出尊重、关心下属的态度。对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。出适当的意见。出适当的意见。出适当的意见。同下级一起寻求解决问题的办法。同下级一起寻求解决问题的办法。同下级一起寻求解决问题的办法。同下级一起寻求解决问题的办法。关注下属的发展。关注下属的发展。关注下属的发展。关注下属的发展。分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。尽量不要以尽量不要以尽量不要以尽量不要以“领导领导领导领导”的权威来完成管理。的权威来完成管理。的权威来完成管理。的权威来完成管理。肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（二）上级同下级沟通的形式（二）上级同下级沟通的形式下达任务。下达任务。下达任务。下达任务。提出指导和改进意见。提出指导和改进意见。提出指导和改进意见。提出指导和改进意见。听取意见、建议和汇报。听取意见、建议和汇报。听取意见、建议和汇报。听取意见、建议和汇报。不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P（三）上级同下级沟通的语言艺术（三）上级同下级沟通的语言艺术1.1.下达任务的语言技巧下达任务的语言技巧下达任务的语言技巧下达任务的语言技巧正确传达命令意图正确传达命令意图正确传达命令意图正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。自己的权威而下命令。自己的权威而下命令。自己的权威而下命令。学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P案例案例案例案例:“小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印2 2 2 2份，于下班前份，于下班前份，于下班前份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。要交给院长审阅。要交给院长审阅。要交给院长审阅。”WhoWhoWhoWho(执行者执行者执行者执行者)：小张小张小张小张 WhatWhatWhatWhat(做什么做什么做什么做什么)：调查报告调查报告调查报告调查报告 HowHowHowHow(怎么做怎么做怎么做怎么做)：复印品质好的副本复印品质好的副本复印品质好的副本复印品质好的副本 WhenWhenWhenWhen(时间时间时间时间)：下班前下班前下班前下班前 WhereWhereWhereWhere(地点地点地点地点)：学工处学工处学工处学工处 HowmanyHowmanyHowmanyHowmany(工作量工作量工作量工作量)：2 2 2 2份份份份 WhyWhyWhyWhy(为什么为什么为什么为什么)：要交给院长审阅要交给院长审阅要交给院长审阅要交给院长审阅学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。重别人的干部。重别人的干部。重别人的干部。“小张，你来一下小张，你来一下小张，你来一下小张，你来一下!”“小李，把讲座改时间的事通知一下小李，把讲座改时间的事通知一下小李，把讲座改时间的事通知一下小李，把讲座改时间的事通知一下!”“小张，请你来一下。小张，请你来一下。小张，请你来一下。小张，请你来一下。”“小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”学生干部的语言沟通艺术学生干部的语言沟通艺术P P让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得成就感。让他觉得成就感。让他觉得成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要我的领导很信任我，把这样重要我的领导很信任我，把这样重要我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。全力组织协调好这项工作，争取成功。全力组织协调好这项工作，争取成功。全力组织协