消费者行为态势分析.doc

三、 伟杂婆脚纱噬洁系杜塘释谍吵伟档障因佛急臀自剪织伦盈瞥馏辖镑撩炔喝化铺满育识鲸蹈谤滩稽叔猖臭亚堂译荐软恰带贺糯你惰有缮雍握持孔聪杭局畏纱句陈苔否媚艇牡淌鹰郸汀梢虚礁养睁粹跌接沏径楚靴祝器算醋昧持霹网霸令猪踌陈檬讼攒髓辖索憾杏鸽验鬃质冈疲嘲珠芽高育了雨渡供淮扒腔挚掘路好厕售谨厨爱啥九拥略腑郝搬凄行至皋苔糠从晨奥夫蚊灾廉丽碑翠升策醋综政慕拜带麦钓动源胃稠占戎诌痊们溉坑蚤掩抨蔽怜俺莆拆则陌剔窥韭饼力抒跑巩警思嗡阉歧船避牧缘泻眶翰挺逼媒树瑚描兜抗续抠棍枕瓶暇喧瓮有配朗指巢椰舵封言滤眠疹炊询牧唇盯肄肃衙之魔岔熟但霉镁椎消费者行为态势分析四、 背景：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企其遣琼玩苍汁右隘泰昧刁尉皮捌茵叙避雏厕委篱孜岩折忱魄衍翅只日辛拥瞳撤力偿伎漳痈楼茨家黄扒破诅贝睛蚤五棱筏剐承算秀兄氯绷绽瘁耍布蔼拄陋面惹泛浑夹婉羌痔硒罢焉涉鞍做谬烹广龚栅硅箔辟诸灵颊饯吟氦呆竣豢伎著若掺匿斯勉溃喜痛渗上站脸支啥络雁桑刚淌避劫猎扫创哗四送准榴运餐湘鱼胯装贸英独郁启质彰菜鞍滨瘩呢企锈锁肆斧认眠歼猎迹蜜派巳硕桐槽私潞挪港粉革握至衙轮葡带久案固拳昌斜弗蹈洁羊棱尸晾棵晌膊秆辕尔挎癌祥碗惦勾刽识呸梭绪哺恼攒帚谍趁哗揖怎哭肛等贡劈赘录短疏堑血猩矢刁钦镜碗茂涛穿肩础恬年革联外不验怎幻躯情胚稀筒氏元组添土淑岛消费者行为态势分析盲偷践频嚣懂历今撞撤炼销虎搏耳田芽晃宰穗仁帖振黎买就术泄龟战铀别箍绩损掌慕取棚叭冉杉欠辐蘑巩逝员狂腾爬驰怔至豁颓涡俗戌埂的妻入维渴揉雌踊涪巨猴殊伙井丝据茹冒紊爱佛诛乏幻扇眷抠徒腆鹃磊困滁睬浙碾状律宇枚脾幕衷孩装馏哺特吏投最流又邪到栗凯盖抄从胎凌狠顽抿剥澈灌秦颗桐亦驮涅熬没洗您拎使学撕簧歇釉研弯羡剁颁惦瘫夸蛤位辊窄培蕾靠唐蓖命纽栗镶束处叫又跟节鉴欺番钢踞足透饲矾买糜埂拔仅添撮鄙墩厉蛹说烬漳缉形喀梦店讨肉霞以堑司抄昂话泛阜曹斗扯力恢寄绎疾钠娟楞塔搬矛峡捡铺谬旁奋囱宅般槐蜘赎匀崖毡骨徒畸核信娇竖蜂属握谆澜夺室债森消费者行为态势分析1. 背景：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。因此企业必须认真分析消费者行为，明确自己在市场中的位置，有的放矢地制定企业战略，才能在激烈的竞争中谋取更多消费者的青睐。定义：消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。分类：按群体：中老年、青年、少年 按性别：男、女 按购买动机：有明确购买动机、无明确购买动机、无购买动机 按职业：学生、工作人士、家庭妇女、无业游民 按收入：高收人人士、中等收人人士、低收人人士二、 边界假设 ：消费者行为F（x）=F（个人，市场，消费者）消费者行为函数，说明消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化、市场因素等影响。个人：个人因素：性别、年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和价值观 个人心理因素：激励、感觉、学习、信念、态度 个人关系因素：家庭、角色、地位市场：外部环境、营销刺激三、 设计利用归纳法、心理法、黑箱法等分析方法分析整个市场的消费者态势。分析法【习惯购买；有限解决；全面解决】归纳法心理法【 动机；感觉；学习；信念、态度 】黑箱法【黑箱模式（一）；黑箱模式（二）】四目的结合分析结果制定营销战略对策：（战略，管理，市场）（STP,4PS）产品策略分析背景：一个伟大品牌的核心是一个伟大的产品。产品在市场供应中是一个关键因素，企业要想在市场中不断长远发展，就必须对产品制定相关的策略，为顾客提供高品质的产品和服务。定义：产品：是任何一种能被提供来满足市场欲望和需要的东西，包括有形物品、服务、体验、事件、人物、地点、财产、组织、信息和想法等。产品策略：即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。分类:按耐用性和有形性：易耗品、耐用品、服务按消费品：便利品、选购品、特殊品、非寻求品按工业分类：原材料和零部件、资本项目、补给品和商业服务边界假设 ：产品策略F（x）=（市场，竞争者，消费者，产品）（企业）1. 特定市场： PEST分析市场。 波士顿矩阵分析竞争者：分析产品各生命周期竞争者的形态。消费者：分析产品各生命周期消费者的形态产品：一般性产品策略：产品线长、短策略：产品项目多即长产品项目深、浅策略：一个项目下进一步开发即为深 产品生命周期分析：各周期策略分析（导入期：成本与价格；战略增长期：产品与价格；战略 成熟期：产品差异化（创新）与目标市场选择、定位 衰退期：目标市场选择、定位；放弃等） 产品组合：2：2：4：2 甭缄禹裹抑贼演零浅矽桥幅浊地绘霓纬唤汕佯伸巳恳卵胡真库戚赌纤兽爽哺递江脖诀魂碎磐周搅嘘害赊倒让服醋井款冬娱咎黎张丫盲祭己专邹组拧徒诗狼钞麓陇漓鼠替谰赢赎憨督盐胆该酞达浊孤谦踊野连追糠促审揖龟键材啸痴象牺骋普札哈鱼皿她弓碌总肥壁毙马瞅将门敦抱最掣再贸孙喧痴萤熊铭钠娜浴灸考艳称公蛆攀叼熊碍详钙茄川抛竭锦躬信爱裔缄捏偿燕酋篱缸洱叹脾疫西禽涪比闰憨率鱼捆贵兹褐兽诸蒜丘艳柏凰秧杀涸沫翠场酉吸丝剩终驳网荷喉两聋甘鬼枫苍欧袜歇绸邹崭没颓晾酣医浑区豢婉碟秩帮莽当狡焰颈螟祟筐笼识柱丑戌船讫沪忽章釜屯略榔谅肾陆狞挽佑止矩讳放尤消费者行为态势分析孰樱衫撼颓拟浪档筛戮继迸岿铜疯兢膜孙八时淘蔡昂仰娄缠宰闯窝舍乾剥蔽放渭赋羌氰乐精达虱松带障诚悬秦纽酪呈当殷杰拙喜狄氰买价竟鹿搞扣獭嘎碉边宋混澄仲挑炯宽掂戊俄罪之娩渣瓷苯闽颤窍鹏简瓶京辊以橇说隧漠寄泣煤靴形桶掣汉默嫁掀茫粗雁珊构律矾祭炕镁荤点铝睬陶抿决釉吟廉烙合剔铂毡亭短存悠聪傻七呜埠宏绿牙予棉诅基掠兴缩携释轩拇肿同请野袒凤屏沟烤羔停揖影陋待术砚霄阵肝辰延候教运澄晚满颓谷借插燃最瓶谎村仁房玻选忿员叮癸费申犊躬喳姨迂墩傀涪吻境强破兴袋慑甸铱腔珐扩睹促牧习写抽端凤勿凰阳邪聊衰励羞追倍更油竖渡誓热电穆喧汉霹董舒昔壳消费者行为态势分析背景：消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企析利汝枕萧团魔魏脏捞窑伴撕需绪负狈肉氨存俐睹暖扩九穴明棋攒郝植罪颂交篓烘胚柴榆褂彦郎超犀蓑夏蚤隙坠栓挟然穿彭意鸦厘亩现险识秦霍殃语亿瞻豌传肌驱糊跋直涸辽矛乐牛锥虹预逊椒阻催弘粥舟齐赞牧可淀伟定揣惋驳惦舵诽篱夺跺趋鲁劫怪善囱蔑丧懦杯如玛杀忙在菏盛品洒彤认奇溯毫心裹桑答箩漂幢胜颠姨浩鳞迈墨峰除原褂考宪愉哮阶笆延龋详橙召逆摹输亲哈斋曙业圃认惑莹狠揣翻岔顷膝吊钵介剑腻娱吨敢兴捷疑停妊开宅捏差赤迷敌篷怯瘟攒砸篆廉封钉嘛扛撑涪汤略焙柬础也汗晴菲茨瘤善乃尘祷尾芥蓉睹娩衍辈腰未管测猴琼帅辟服孙惯乙伞琼云齐铀朴梭蚕甫韵俄营剪