保洁部流程图.doc

打扫卫生工作管理流程图节点部门经理保洁员业主开始1制定卫生清洁方案公布卫生清洁注意事项予以配合23准备清洁工具4监督改进清洁会馆、楼道、外围卫生监督改进5推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍6清洁玻璃站等所有玻璃镜面抹擦所有柱子、台面7合格 否清洁所有花卉的盆、叶合格 8收拾/交还清洁工具9 是是结束10消杀服务管理流程图节点部门经理保洁员业主开始1制定消杀方案通知进行消杀准备予以配合23确定消杀方式4领取相关药品/器具5实施消杀否合格 否6处理善后工作78电话回访满意9记录档案是结束10绿化管理工作流程图节点保安人员环境管理部业主1开始2配备和培训环境绿化管理人员3营造物业绿地4设计物业绿地5选择绿化植物确定植物配置的方式6进行绿地营造施工7日常维修8进行物业空间绿化管理配合进行阳台/墙体绿化9巡视看管日常维护自觉维护/协助管理1011结束客户回访流程图节点经理相关部门物业部业主开始12查阅用户意见处理表分析汇总34提出意见电话、上门回访业主5记录回访内容6提出改进意见进行改进通知相关部门解决7否反馈处理结果整理分析处理结果审批89改进服务10结束客户投诉处理流程图节点责任部门物业客服业主1开始2接待并记录投诉内容提出投诉3安慰业主4根据业主投诉进行判断分析5制定措施解决通知相关责任进行整改满意 否6反馈投诉处理情况回访业主，对结果是否满意 是7通知相关责任进行整改8统计结果，加强服务9结束室内装修申请流程图节点施工单位物业客服/工程部业主开始12发放装修申请表申请室内装修填写表格3提供施工资料审核是否审请4否交纳装修管理服务费签署装修协议 是5办理工人出入证6对施工进行监督7隐蔽工程、装修验收申请装修验收8返还费用9结束10客户投诉处理流程图节点财务部门物业部业主开始12统计业主交费情况，准备收费电话、上门通知业主交费业主交费34收取费用，开据收据反馈交费情况对交费情况进行统计5是否有未交费 下发书面通知，签收是6对收费情况进行汇总 否7结束8住户室内装修验收流程图节点施工单位物业客服/工程部业主12填写装修竣工单，准备验收开始申请装修验收完善装修合格3否 是4收回出入证5完善装修合格复查6否7签字确认退还装修管理服务费 是签字确认8记录存档9结束办理入住流程图节点售楼处理施工单位物业部业主开始1约定办理收楼日期，准备交纳费用2通知业主收楼交纳物业费,垃圾费等各种费用3移交钥匙向业主签署各种协议与文件表格4验收房屋5存在问题6进行整改 是业主签署验房单 否78结束物业巡检工作流程图节点责任部门物业客服人员物业经理1开始2学习并规范巡视检查制定园区巡视方案3检查公共设施、道路、公共区域完好情况公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁进行整改 否4 是5检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况处理业主投诉及园区突发事件6空置房及外围环境检查7突发事件，根据应急处理预案进行处理8检查园区消防、保安设施是否完好进行整改 否9 是10记录巡视检查记录表，填写工作日记11结束其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落