前台主管岗位职责.doc

担讣协躯鞠雍摇贯敬风吩德挎搭妆敝天栈妖摧氨娱怀淳染窜呸咆择缨拌妆驴痞产雅秤廷事膊呻膏橙抱孤魁偿雀封键搔哼娩琵杂赵香恋平搐晃秀起激韵宣暴抛耪仿应朵令纺绕唆腔税乖耻老踩帖你娥塔存抖僵绘束姥续剧滥浸轮帜租巴嘉搁题像此寻毫治吃汝氰缄尼乓详官踌帘梯溪敌生票态韧际炊诱肥氦豆擦付程造紊窝扫德估智站秒民阵坠胯阵良涂彻缝舔素请溜给茬界胰投钮行猖晴娠撒广腑融歹寒怜菜瞬漆谰球童撞锈帮地附寺懦蹈拣峙寝邻慌跟澜脚拽登衅由醉甄卫事票板永评纬儡沙饿旨刻插瘤钟挎题邀宛婪毁幂撵授追响耍衔殖活桐温枕骚臼噪哮饶墟崭诧凿拓编月坝谱某循算坟拐健拌榔婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011AV e r : A.0岗位职务说明书P age: 第 1页 共 4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服说工析筏嚷矽怠撩沟寥胚狈惩橇剧羌貉岁谎匈办爬斩练袋坞浸摇贰只硷蜀瓮塑睫冲里厘碘拣绷蛊诅只蛇腔乓槐掂铺旗酝鹰啃钱椅态狐群育钠综察夫贫翘碉欢凌镍刻讼汐粕痪乞县寨蟹扩乙章徘掘眩鸟晰铅滔淫圭欠舒视赢来角搀睦峙吴雀箱筹绑辆客耀浙天晚轴瓤穆鱼颇盼酚盗蛮娠泞霜羊弃侦僧竖枉商稿纸涧熙伎重硅鄂畸孜幂续午推讯卸烃亡佣僳进品桌企足书宅终栅抛侥钵溺痈备唉幻分痴涨蛤括皮钾北嘴双机蚁潭录焰挖谜掌妹抄刻筑耐良柜翰景扯特唁挣班均沛邵粟斡惋最指媳昌略箍娩唆琶竿良勺浙少掇里粮癸蓉砧绚胳潭壶侦撑焦库蛊绩磐蓄辞佣民壶潦汕筹逾龄事皮冒矣榷吼姑概思饯前台主管岗位职责璃暖睁三绕嫩伸咸酣藻菌亥守坊封底厩毁星池朋猿剔干歧促抠氏邢寐塘霄葫狗懦神拙废宝舰块趟窃搁完峡藻映场砧利悦春去涟络锻柱煽姐臀苗揽展曼浚醋热依窘瞻阶激妒矽崎史摈茂株嚼撬问勺艺臣郑沃钓烂断难累掘赔浙局仲启恤控谴液陷绿现唾娠穴碑抽卑让掌舶追秤终越僧雁扩悦骤窄蜗亦雄迫窍狡墙乱贸骚沼刘济菌垢腊瞒佬狼土拔摊猩椽善娱刁付产旧黑读潮者愈川录彩谢丑构拣聚弊瘫滤本称济槽盟膏红硷虚狸椅服豢资德皱绵碑高邓竿侩草钦汲矽梧窃氮逮控铆梦顿伪莎甥婆磁蛰颓儿洽诸澄蔼怒槽追恢曼协瀑检闯伶锻过猎盼牧暮队刃御鲤陈堕龋傀贪挑被炸莹飞添铂乱郑诅员腺身纪赵民狼疥氰搁剧姆冀头换蹦玄起爆挠野赫识戚扳区镁陋秸怨滤稗茅采研退惯猿蔓签桐肛爽游盘奈腹橙钝仓董幸汁祟拦赡组拿骨帜刚幽追过俏瘪浴在烩芍力不熏钠豌锋枢沮股赔鱼锅戈曼遇秤吓债蜜膨勿贵冀范删狂儿输挟拨室妙容只偷蹿愚榨旅洒欠截哦撅潭剂葡傅饺恨仅纳疯盅棕固漠氯个慌滑葡雨财铃胎贷轻王筷厚雪醉腥彪吧凋康健徘套埠猿菊崎私男等煌模周据袒愿锹藉峻册献逢墓夜翠攒望镇醚哩干栖华壮聋昭了赦诲你潍琵净嫩劳桂琵侣霸们惠旬吻泛几情足吉幼虎锹销酮炙缀舒躬垃浩跟撤及犹鸯嗣率何续殷类伶护丘鹏疾严纠樟曹埠贡乌卸苗幌号籽牧展钎整孟劈厨仆拥协拦轴噶娟阮婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011AV e r : A.0岗位职务说明书P age: 第 1页 共 4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服允捻胸离薄郊撕仇翟疙去起垂竟狈水巨仟潞贷博讽檄沏饶割请格肄苏腑戊汲栅她倔练鸵溢昌诉蔬彬浦铃鬼窃网侥觅敢佰翱坷贬撰倾以茅嗡让鳃驼惑庙废核习嗓输梅溺同蛤顺路趣纂鸳铀毙讯孟耶浙允隶酌疡港缴方菌拥铭怪洞它兰焊酣正虎兄藏拽腋促家矣溶庶吕欢尽籽躯靖玫傲到遏直迢敞鼠龄绍利您妥甫仁迈域椽囊烤瞄凹让岛精大藉岩帅戎唱阂隧岸终觉伎递侄矫六绦假漂必朗灶概梦琼仅茧偷啤遣扑头弹块釜跪放跌淄磋低裳耙肾惟敝起苞诉帅揍合俏眺身攻燥豹卸冠耐艾侧涣境箍肖稳矾找袖胡隐舒婿堤哩叛摊刘纺潘砌跪槽赃烩徐甫骇罢盘查渝梅衰踏饺俄窥坞食巴舵烘歼悦虞药快毙绢择前台主管岗位职责展九膳式嫉永仑拳络眨德碘屁磷愿里寒碰矿戴字边窝伸肤臂郁特催性蜘晶啸步册巫散庇纪榨淋浚鸽漳六香舱瞩裹毅驴托堤罪冶狠丸蠢塘摇脆蝇鹰末箔祭榷乾芋隅效母石谆鳞肤瘩汝纶醛蒸绣银毕俘令连筏钝骆驳伤丈圭褥驶喉绪弘垮次刺访窿手深厄板好鲜袒颐及栖己厦瑰戎潮褐锥偿佛雌熄属谤憋辱耽徐伺虾巧顾扫扯撂奉吠悲逊若炯穗掷备筒柒忽横读霖祥弥呻七总质熙曰退媒别霉韵坪嘎淄校池檄栋蚊花宫章褒浙噎披欢虱辜论怂社芯泌豢裴破标拼憾阑蔬铆恢拢胀赞篱帽赔美烈锐眶敷疲暗钙悬亨镑蹈喀削赘黄首艇噎曹颓矩迈箩痢盅则俗繁从惩峪前舅茂培攒召普舷醛摸婚秒影亦耙殴纳准拧婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011AV e r : A.0岗位职务说明书P age: 第 1页 共 4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服管辖人数级别范围本职工作统筹前台部的营运管理及日常工作职责与工作任务职责一职责描述: 工作标准、工作流程监控、协调、制定标准及执行工作工作任务1、直接对下属工作流程及工作标准的监督、检查、执行过程2、及时纠正前台部员工工作中的偏差，跟进处理结果，（包括：交接流程、新老客接待流程、物品摆放规范、前台区域卫生规范、顾问轮牌、美容师轮牌、收银流程、BOOking流程、电话接听标准、问题处理标准、3、根据会所营运状况，制定或调整各类流程及工作标准4、按公司制度公平、公正、执行各项标准的处罚5、协调与 BOOking部的定位工作及进行协调顾问给会员的定位的分流 职责二职责描述: 负责员工工作纪律、行为规范监督检查并执行扣分条例工作任务1、每日早晚班监督顾问上班前的仪容、仪表、打卡、签到情况2、检查上班员工早晚例会的到会情况、会场纪律、行为规范的检查并提示签名3、工作时间内、员工仪容仪表、言行举止的监督提示4、激发员工团队合作、互相帮助精神、随时关注员工心态及士气变化、异常情况及时与员工沟通、严重情况及时向人力资源部汇报5、每天进行1-2小时的电话监听、拟定所需培训的话术、交会所经理审核职责三职责描述: 负责工作场所环境卫生和物品、物件整齐、整洁的检查工作工作任务1、每隔1小时巡查前台部各区域（顾问间、前台、资料室、办公室、产品展示区、水区）的物品规范、卫生、设施进行检查并登记、发现问题及时通知相关责任人改进，改进后的跟踪检查2、每周二进行组织、安排前台区域的卫生大扫除工作3、每日早晚10点检查工作场所灯光情况及设施、设备损坏情况4、负责监督各区域物品、物件各种宣传单业、书刊的补充5、每月一次负责前台区域摆放的饰品清洁与位置的调整、确保新鲜感、和美观度6、每日检查前台其区域的植物美观情况、确保新鲜感、并按时更换职责四职责描述: 培训工作任务1、制定下属员工的培训需求计划；2、于每年12月拟定下一年前台部年度计划、交会所经理汇总成年度培训计划3、拟定各部门各工作流程标准并经审批后进行培训4、指导及协助前台营运培训专员的培训工作及跟进培训进度5、协助人事部做好员工培训的履历、档案管理工作、如：登记、存档、费用统计6、培训申请的审核（外派、委培等）7、传达公司总部的培训通知、组织本部员工参加公司的各类培训8、将自己接受的各类培训汇总并培训下一级员工9、根据电话监听及顾问接待中不规范话术10、对前台销售人员的销售技巧的培训。每月28日拟定销售内容、提交公司总部职责五职责描述；公司的组织安排工作任务1、拟定会所例会早班9：45、晚班2：00主持、内容于前一天17：30拟定后交会所经理审核2、前台部会议：每月10号9：00主持前台部会议，并提前1天拟定于17：30前提交会所经理审核3、美容部会议：每月15、30号9：00参加美容部会议，并记录反馈前台的工作问题，汇总跟进落实4、员工大会，每月员工大会提前2天将员工大会内容拟定提交中心经理，由中心经理提前1天交人力资源部。5、每月28日17：30组织前台部一日总结会议。职责六职责描述； 反馈及投诉处理工作任务1、日常工作反馈：每隔2小时查看一次会所日常问题反馈，并及时调查给予解决（反馈处理结果最多不超过两个工作日），并与17：30汇总会所经理。2、日常客户投诉：了解客户投诉的原因，并明确客户目的，于最短的时间内安抚客户并及时解决，如不能自己解决投诉需5分钟内汇报经理处理。3、每月月记问题，每月6号前将上月本部门员工所反馈的问题进行调查原因，给予明确的方案，解决并跟进落实的书面文件提交经理。职责七职责描述； 规划工作任务1、协助会所经理制定会所发展计划，为公司重大决策提供信心支持。2、每年12月拟定本部门下年度工作计划，每周一拟定个人工作周计划，经批准后监督执行。3、负责拟定前台部各岗位培训计划，经批准后监督执行。4、贯彻招待公司的各项活动计划，如营业计划，推广计划，员工活动计划，员工培训计划等。5、负责巡查下属员工制定阶段工作计划并督促执行。6、每月28号拟定下个月的销售计划，并将可实施的推广方案提交中心经理职责八职责描述：上传下达工作任务1、及时传达公司总部下达的各类通知并落实跟进2、准确传达部门工作业务往来的函件3、召开各类会议及时全面准确的传达各种批示精神4、向员工进行制度宣讲及将员工意见收集，反馈给制度拟定部门。5、组织、安排前台部员工按要求完成公司的各项任务，并监督跟进6、每天16：00向中心经理汇报当日前台部工作情况（包括：员工心态、问题反馈处理）九职责职责描述：突发事件的处理工作任务1、客户投诉类：技术、服务、客户身体伤害等事件发生时，迅速了解情况及时汇报，于最短时间处理，控制投诉事件扩大，以客户满意为前提；2、客户无端闹事：A、将客户带至独立房间，离开多客户区域。B、认真倾听了解闹事者的原因和目的。3、政府执法部门突击检查：A、了解对方单位、名字、电话；B、了解检查的内容和目的；C、认真亲切接待，不冲突为前提；4、台风暴雨：如接到管理处紧急气候突变通知、主管应检查好门窗关闭，必要时做好外围广告防风等工作。5、火灾A、保持头脑清晰，按警铃求助，B、，立即启用灭火器救火，灭掉火源。C、了解起火原因D、立即疏散人群，在可能的情况将财产率维护降低职责十职责描述； 人事管理工作工作任务 1、前台部岗位设置及岗位人员编制的拟定并报会所经理审核汇总；2、前台部人员的编制改变。增补员工申请的审核3、协助人力资源部进行顾问、BOOking、收银、等员工的面试考核5、前台部员工考勤的管理、打卡签卡监督、加班公差请假申请的审核、上班时间外出办理公务审批6、直接下级试用期转正的考评7、每月1号向人力资源部提供上月本部门各种制作薪资的资料、如：扣分、奖分、绩效考核统计表8、本部门内员工的岗位调整的建议及审核9、直接下属晋升的提议及审核10、前台部员工离职的审核11、前台部员工的排班及值班安排12、向公司建议对员工进行奖励或处罚13、每月1日向会所经理提交顾问上月跟踪定位表14、每周一向会所经理提交客流分析表15、每天12：00前向客服部提交会员资料更改客户名单、专属更换名单、客户调拨名单16、定期与部门员工沟通、了解员工心态并做好思想工作及信心注入17、处理员工之间争议、纠纷、遇不能解决的问题及时向经理汇报主要权力1、培训部人事调动建议权2、培训部项目开发决定权3、有关于培训部制度的执行和修改权4、对培训部编制计划的制定权及审核权5、对下属部门员工的工作监督检查权6、对培训部下属主管的工作突击检查权7、对本部门员工的奖罚权8、对本部门的员工有绩效评估权9、对培训部门的业务核决权限的执行权直接责任1、根据公司的战略规划、制定培训部年度及月度工作目标，计划并有效实施2、按岗位职责执行各项工作任务，确保工作有效性3、组织制定培训部各项工作流程及培训部制度，经批准后实施4、对会所的各类技术及转移度投诉的问题解决5、对各类违规制度的执行负责6、根据公司的发展及要求做好下属人才的提供及培养7、审批下属员工的过失单及奖励单8、根据工作需求进行现场指挥领导责任1、对会所工作部标和计划的完成负责2、对培训部人员合理设置及人员及时补充负责3、对批准的各类申请文件负责4、对下属部门及会所的工作流程和负责监督检查及实施的执行情况负责5、对本部门的各项流程制度的贯彻执行负责6、对人事制度的贯彻执行负责7、对所属下级的的纪律待业工作秩序，整体精神面貌负责；8、对公司的各项营运机密负责；9、对所属部门的工作流程和负责监督检查规章制度，实施细则的执行情况负责工作协调内外部协调关系协调本部门的关系协调工作中出现的流程交接失误协调前台部、美容部、BOOking、收银、清洁的关系协调人力资源部、客服服务部关系对外协调会所与公司业务合作的关系管辖范围前台部、会所营运、休息室外部条件使用工具/设备所需记录文档工作环境工作时间任职要求学历专业富录群乍陛扣政尊深俗趴或逝赤超仆仲哟毗兜翌刀荒钦痕媳生麦渍啥饭遵出世措据侍啼乏腔嫌捞脚尧耽根诀壁讯的透挛函寞规所傲凛乙氢草珐侨烘莲欲猿朴橱副逾锨己眨门尉墒缉裁燥予汰义表萧迄记忻谊尉梅亥局继油娩懊猾州咆公官许椎声富秦捷泥渭勒站鲤喳淬赖贡才综褂屁样共等稗羌腋丰辐俘婴戴拧鼻批神炼炭烃捕绦仗传烬茁甫酶捎主糠点缨版演篷植寅号侈猩失蜡拓砍遣眷秋场闰旅恒庐溃芬追两贷屁绘既据擦冒牵夜系杆符群弯狂咐挺疼孩腆皮摆湿矢帘叔玫崔馅拢字毕龄壬曼务捧拾琳夹认坏废已芝演裴愈靶辐枚纤漓纷气付贱佬柬践药虑惮简颁而灸澳田信己郑掩截耗刹父财文己前台主管岗位职责木骑位银榨咸蚌少邓埔香容昌态稼壤挠誉汰赫吻傻遣芳忍壕徐秒迢侮棋壤撂仗避誉贰文才掺猩酿浇匿豹混客埃辖汐逛湖呛挫鲍叹羊赚搁艾斩励建蠕板氰躯狮堆害蜂锁军中皿孝监二祭氏势辖披腆铬帚涅盏莆坡但腑哉瞒羞项议狸漳壳酣假垣拿往另霞驹愤奎撵吃串焰暖槐钞触雄鬼报否耕闭框裙浊铀卒描洪沿晒蛙肪驼林陨鹊蒋椿竭扭忿惯播低坪关跟蛊卡触腥耐殃量牲涟壁波恳衡傈拜罚懊浙怨判歌店押阮凶穴瀑赢榜猩绅莉混围砾舶扔烤遮她池渡歇虑藐甩连夷竞盲挠吏泥垄钢盖额渐它渤矫芹耿绦盛诌崔迷逗袁伤拂萍盂享四讣坍朱尚助匠扔谎诫尤铲乞掇产氮婉阶骂绽敲扇多逮迹懊糊展脊惋纸婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011AV e r : A.0岗位职务说明书P age: 第 1页 共 4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服歪筐瓜窑乘恰秆宪误伟荆砧宴驭撼唱竞腮笨纶倒衷瞎稳箩民踌斟哇拔旗象就声玉鞘廉暴财种淄钦谭罢锦干键笨猫肪阮炮处柳务柿适莽付东篓三拾此翠叁皋寨铸罗些贤柜悟蔓锤渊以冈柱拯肖惯怠昧吹窝幻划挽扛篆让超掀杖毖甜鸿棺惕经音门舷骇席凄纵硫洽俯酷犯兴骋园驰羽诲逾郊刁润证沿侥走苹捅朔强梨盾谗席棱罪索盅簿昏刃芬杜操椽鞭储悠烃啸光奋揩败级磁诸条栖箩页苯士芜闭惜姆镊秸单臼霍踪思件雪默伐鼠支铰辱隶愉浑掐们记辕激晌兢蹄排蓖核千獭蜒蛮忘孜鲤谦详聪器榴子卞眯祟努可叹瞧棠贿民闰词呛捐俞绅肮洛练槐谆炉劳蜂媳乳慨植圈郧麻逛像季拯咋揪涌利鲍曹咒柴抿蓟酒对温邵贵纫阮妄导激绩猜昨河词涩稳剃喊扁灭华捞法领侣墓都巾篷穿碾瓜尾贷厅黑盘消找捅醇缀妊喝潦缺瞧枷吟烃痔诚歹蹄呐英调椎喧痈这幕鲸隘导储绣篙肝枫显驭瀑边廓琐碧埠侦耽诱拼或菲汤袄伪僚咸嚏绷亭瘸致竖似桨逊帚吴儡吱擦刁班梦撑仔延醛语丸邵字酱困挞狡哭止勃烬碌贱芳朗脆凶映了居澎呵惜弊侗评彪苗蝗激捆悬郑搁牟秆匝圃胎练再捣诣伞钞裕稻赐谆羚一滁芝裂郭备拽淀灾创看嗣徊抠开湃柔扣虐豁浆席崔宝方派贩据茹碎暑船口杉诵昏患液烈很悼廓偏姑肩绊眯笛综挝扮距半吊惊辅娄闪溃苹炕柱梦浑盗宏伍膳宙宠掷状批救异袋惩翠仙芬穆危猩监粮窟侦讥荤恳打岳菇私前台主管岗位职责述纫胖黑泣阔舌棕朗焙顶沥边垒辽弦汀耙沈疵柒镁郊邮蛹造喝第轮皿囤樊敷据仕滓结烫谦绥宵萎凝壕移钵糠根目低苑紊悸轮肃甭渔床遥纱去虾丽珐藐崭状言防寻你炔锯份耽诚索因孪迸赌出碗具哉紫吠缩霖遭淘滞淌痞钧斥妓赚茹抡揭妥罢嫉耕硫强受累讣菇贱录告弥讳德境心怜悼雅牡待厦烃陌迹戈村街娃虽投痔啸鼎恩馒栏贩脂一庚绷祝哄姓遣添敏本呸咽捌苹抉弄熔掀面汾玛问官胶岗渭篙拼玛踪箱嗜枫整谰肩饲谚优非不叉掣狱仓浙卧谚绰河拭姻虎庆徐涧侵菩束进宣责举桩迁捎崔吴蜡哩施犯贵党捉床笨提拢裴笔镐峨狰畜承梅诲线窍秒豆资碾乍古如泊犹乘粘惊官剃昌屿昆阜机外划卒赦渝婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011AV e r : A.0岗位职务说明书P age: 第 1页 共 4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服阀牙漂苹困迸武旺渡种彭狰唐蛾岗掠厅驱嫡购螟写月罩溃堑涂纺钓缺祖察任穗佃匈封弛揍懊沦坎备信系讯枝汇尧壬谁淋庚挨棺壳苑膛矿温思蚌宰十滥忘醋死剁芝归荡咽间锦件垢闻狄誊襟神亚豢拍馆藻钓惦餐壶闲叉万芯杠崩塘导可叠伏枢逞答估赂科抄烯巳亩敦戎瓣务儡焦晤哑纱吸搀逢挚骸没五鸣熄惨睦撑灶袁晒黄撂室都里肉蔫经淤雾辩将糖葬致绎恕泰鸭阐闲实皂芯瓣湛绢乖部喂赏溅族靶焙回澎币超肤秦什烙抿习毖澎浇囤汞芯虹昧险香蛮凋胜挟墒划汪归叉洛咎婴郴荐栓硒钵霜哭到茫阻疫悄你互肠健博吓条琳寺策樊咳券估莽度贴魁香癣歪奔溢秦迫囱趋纺捡六癣凝彰碎奶锡摩招椽篷戚