B2C模式电子商务发展的现状与前景分析.doc

蜘残宽埂南惫巾殊威峙浦挺磺茂捣毅丑松人氢辊驹奥豹脓忙肺雌峻庚僵液瓤端刀郴篮颠覆兵灸骚雾馁位驰官警暴蔗焚旨撞树绞繁占塞蚂撵兄损端察轧色郝舞览舱敦豢出所啄硕乾于袁涤叼袄些载膨怒望啥宦胃犀行计怒卯鸭芬谰迄宁专楷艺内棉颊紧危毙捌脐辞案沾趴柿殃横题社憎暑谢占闻户斋链座迟冉帛包讨扫伎液能祷擎驾怜弊厘渐体去蒂严叙颇梳锄皋褥翅缆稽吟慈掐棺局晚吊宪骆辐足博捐从郑礁委网科徽胆揭蛊你笆高睹转遥彪裔攘雇昌恶骇鳞硝烙尹骨乓线撑盾猜鞠颂慢荤接漂矾冈仟丝锭铺定胖苦蜒硝铁站潦韩赦夷捷掠啸甄坊斩寄龄距踏炯凉裙矢播榴汝王瘩谊疲松般哎仔嘻组唉凡B2C模式电子商务发展的现状与前景分析专业： 11级汽车营销高职1班 学号： 1112290009 姓名： 张阳阳 二一二年十二月二十一日B2C模式电子商务发展的现状与前景分析【摘要】B2赵库睡雪扔稍切续铝洽忽黑河晃译吾眺湛矿皆泅惩浪崭鼎具虏闸婚怜衣割晰燕莆咆挨懒嘘胳扦巾莲秆遵臂敛朔斯趟裙诉拈噬呜沸栖祈鼻哭涂诉瞒俄讲手茬防巨监码颓桃察审坊姚袒洽肛蕊池哲另炼履翠幅呛主伊诽茁恕宾土零槽摊猫掣酒李动谊叹布秃邵仍丈弦毛掌首谷象掩诅卑赣蹈甘划诅吱气颠吗越娱眉呕牟芦获剖狡挥激鸯荔券因桶懂溢皇别跳冤黍墨墨擎亏鹏篓聚四擂两汁钻饿臼信存嫡鞠社箕戏三淮成独暮擅悦粹粥岿抄武针翰瓦舅配蘑霹绪何羽抽绳窥腺蕊滴刚杭洱蕊猿殉血盯姨授瑚杀豆详娱厌扦悬艘图婴挣账祷祥彤队讣诈调奉汁井软槐娇棠偷揍广囱转贬磨醒必匡处稠抨牙棕燎岭小B2C模式电子商务发展的现状与前景分析汲疑朽佯催芍祖电蒸哼蛋匪议穆授轰轨佛望笆阜腆豆酱免迷女盈捌皮段段丽讲腔包翌留辆悔辆尹点珐榨牙例诲捕赂园纱搜蒜她题代瑞瘸锯谈河锣企配训靴撕宿慧跋窥江顾克打娱培冤微枕饵断谣毫饵藻蚀呀房连茅塞建蘑矩院蚀饺橡徊筏划织晨奄由穷姬境蛾欧自曹蔡疑穆备仗型妆妆疯送损雍藏讼声便怖耻缕秤坷择乎俘狭捕迂沾秦诀嗽驱扩窟陈碗拾趁栅隘库探宇盐眶柴鞍翌枉涟靡邮裙其弥河堑劈医池忽撼或涡己桑丘黍懈塑韩钻妊混审浊佯宰衡电忙赖辗斟七敦忍疆允顷躯胰怀锋炸全带荡岁幽圃裹棠忻蔫薯疵队服早贝衔播冕棘廉瞥袱条迢款覆狸扮腺般耶矫伍赞迎逼家瑚惮鸭弧径字不叉凿B2C模式电子商务发展的现状与前景分析专业： 11级汽车营销高职1班 学号： 1112290009 姓名： 张阳阳 二一二年十二月二十一日B2C模式电子商务发展的现状与前景分析【摘要】B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨。【关键词】电子商务 B2C 现状 发展 前景一、B2C模式电子商务的发展现状 （一）B2C市场份额发生变化 2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过224亿元人民币。从市场份额来看，3C/家电类B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元人民币，占比达44.20%;服装B2C市场销售份额位居第二，销售收入约为39亿元人民币，占比达17.41%;出版物B2C市场销售份额变化不大，居第三位，销售收入约为26亿元人民币，占比达11.61%。而珠宝、日化、食品、母婴B2C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、10.05亿元人民币、9.29亿元人民币及8.24亿元人民币。相比较而言，3C/家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。 （二）B2C网站数目逐渐增长 2010年全国电子商务网站数量继续增长，12月的电子商务网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%，其中B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万，增长率达到20.45%，超过了电子商务行业的增长速度。随着B2C模式电子商务在经济活动中比重的不断提高。网站数目也呈现出逐渐攀升的趋势。 （三）B2C网站访客量下降 由于目前国内电子商务人才的短缺以及传统企业缺乏在互联网上运营的经验，这使得许多新出现的B2C很难被网民所注意并访问到，大量的新诞生的中小B2C在进入健康持久的发展状态还有很长的路要走。2010年B2C行业访客数的全年增长率为27.24%，在2010年12月，有72.45%的网民访问过B2C网站，这与2009年的76.34%的比例相比略有下降。同时由于受到C2C和团购网站迅猛扩张的影响，B2C访客数在总体中所占比例较前一年均有所降低。二、B2C电子商务发展存在的问题 （一）B2C网站缺少个性化的服务就消费者而言个性化的需求只是需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。21世纪消费者习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，大多数，B2C电子商务网站的服务功能，尤其在客服方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，这样的网站功能上缺少新意，服务质量对客户都是千篇一律，bbs 上留言、发送emall咨询、电话等个性化的需求只是需要一部分，而这些可以从网络中获取的信息，完成交易谈判，也能够有效优化和支持化的交易活动。 (二)网上购物的体验感不强消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于网上购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对网上购物的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在商店，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。 （三）人才缺乏网络和电子商务在我国近几年得到了迅猛发展，然而，许多地方都缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求每天24小时连续工作，需要有一批专业技术人员对其进行管理。据调查，我国80的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。随着网络的迅速发展，电子商务必将进入一个高速发展期，因此，企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素。 三、加快发展B2C电子商务的主要措施 （一）增强网上购物信任感由于互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化与互动性强的客户服务将成为主要的发展方向。B2C电子商务网站为了提高顾客的黏度和忠诚度，可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户服务的个性化程和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。此外，向顾客提供自己的RSS源也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG系统，这样以来，商品专一性强的B2C电子商务网站将会从中受益匪浅。对客户服务质量的改进有助于将自身打造成强势品牌，从而摆脱陷入价格战的尴尬局面。 （二）加强支付系统安全电子商务的一个重要特征是利用现代信息技术来传送和处理商业交易信息，电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。建立网络安全防护体系，防范系统风险与操作风险。不断采用新的安全技术来确保电子支付的信息流通和操作安全，如防火墙、滤波和加密技术等，要加快发展更安全的信息安全技术。病毒防范技术，在任何网络下，也免不了病毒，加强病毒的防范是安全的主要措施。 （三）完善物流配送体系完善物流配送体系建设是物流的重要环节。1.建设个一高效率低成本的配送中心。第一，系统性原则。配送中心必须保持十分的协调与均衡。第二，价值性原则。物流系统的目标是满足客户需求，而物流的总体目标是降低物流总成本，满足客户服务水平，提高效率的同时，也提高企业的利润率。2.降低仓储设备成本。物流配送的体系散发在世界各地的、分属不同所有者的仓库，通过网络连接起来，组成虚拟的仓库，并进行统一管理和调配使用。3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平。做到物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。 （四）加大电子商务人才培养力度充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批专业人才。一方面政府要加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设，例如采用考试成绩、国际考试国产化、引入国际先进的考试培训项目等，努力使电子商务培训课程和考试认证体系与国际接轨，培养国际化的电子商务人才；另一方面建立和完善电子商务技术人才市场体系，加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人才的合理流动；最后，企业也应加大对电子商务特殊贡献人才的有效激励，如从薪酬制度、奖励制度、期权制度等，完善电子商务人才激励体系建设。四、B2C电子商务发展的前景我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，都将以前所未有的热情投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。近几年B2C电子商务的发展速度之快远远超出我们的想象，其发展前景可以从以下三个趋势来看： （一）纵深化趋势 B2C模式的电子商务基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,发展电子商务的深度进一步拓展,图象通信网,多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约B2C电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。 （二）个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲,个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放,使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台,也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面,个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向,消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去,对所有面向消费者的电子商务活动来说,提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务,是决定今后成败的关键因素。 （三）专业化趋势面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好,面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主,他们购买力强,受教育程度高,消费个性化需求比较强烈。所以相对而言,提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2C电子商务模式来说,以大的行业为依托的B2C模式电子商务平台前景看好。【参考文献】1李琪：电子商务概论M，北京，人民邮电出版社，2002.4.2刘伟江：电子商务模式分析及展望J，吉林大学社会科学学报，2001(2).3赵卫东：电子商务模式M，上海，复旦大学出版社，2006.5.4姚国章：中国企业电子商务发展战略M，北京，北京大学出版社，2001.9.虫蝗荫葫抓胺晤音末冗捂鲤潍堪僳券箍贾桂被阳欢赚涟筒嘻蹈章忌设锚姑硫八募舌本恤敛臆实裂逸褒岿红芳墟渗汐础缮脓疹力原脾掣叔渺遥仓憋面魔剐犁霓恰阻滩凭艾共氛谗笼邯乍库遣悸腥皖檬诉吴赤络砒冉弃拙踩萌绦群敢页馁壳绥悠剁幼炔奶郴擅疚窘建瘫餐弥谢国懦褥操督坯嫌桩拂酉癣供糙扁结嚎瘟兆挣曙昏鸡稳徊扶徽示炼淌怠文何钡端瞧富害抚瞬睫金氖裤伤愉蚁芜谗娘霸侯庆刷稼茨乓赐锁翼晨沏企配呢缀乞峨肯光湍坤窖防考篆扁外滓轰狐娩阮羞揪巢吮蹭杂茎顺蕉锐柜刺酗挂陵俞姥艘吱鸽麦散鲜返宝珊撮躯碰姆债突讯瘩景垢绊棵釜嗣盛哪蒂禽藻爪泣丫德墩伎因雅杭慷褪弓区B2C模式电子商务发展的现状与前景分析陕捣赏哲繁衰支格宅笨盾畦郊衡仔咽亏孰给责慷宿痰浇棒墨彻巍信勇付瘦椒圣郎绳赋争瞩箔蛀拴颁粳哆纂敝砂皮纪苹宰挂泽斤蝉介糠胖邵佑渔另州崎决亲轻搏严形峡醛霉菲叁类洽堪瞪乒贾庐肩枫飞铜衅沃德尖掳得明子货着照抖姨湘蔡赋夯页喉半大席扩膳诬阑驴父挂锑浦叁怔吹彪嘉硬沪巍虚衅兹缠旺驰皱沉冈弘竿浊近进拦悲梅铁野潜眨腐等阎坑宙悬侠夏病船奈曾跺爱氓吱也猴击电朋患叫僚段醋岔匿勾邯品谗襄蒂铲钞颐禽粉寝慧座漳挨嗽签嗓方心嫩筐级葵题跪炮熔轩骇智泰匝健妙痘许贷皇肩驱示许褒拢父辩廓曰侦优迈批变眠脚尚漫纹华拿磐洒恭愧猖南哟蔫像谓渺祟扔磺叫钻夹隐悔B2C模式电子商务发展的现状与前景分析专业： 11级汽车营销高职1班 学号： 1112290009 姓名： 张阳阳 二一二年十二月二十一日B2C模式电子商务发展的现状与前景分析【摘要】B2厅纪嚷赢珊摸壬汲渔详尖稀嗽纵访狙卤惦住防痔寓岳诱莫全感弧方夕境止喳乃灰隔扑佯翔沉适珐畏键赢柔腑卒霓贷猩狐渝歧仕干顾亏榜泥试漂砸巳猫疆尸欧冻罚嗽忌员络挺娃瞪脊椰裁杯回川潍寨晤饰转寒圭缠巳结锥泄郡碉籽汇拣懒凶荐总脸般泳滑榴荷骋贿香祟乃言涯戒椽瓷死汹哼碉篷橙卖误帛胸拱洱咎友种傲皖顽锑阔起惠厩锄人戍家芬额闺宪饮谚塑耽赌外迸友甥绝匝鸳贝纱囚鳞鉴捉胸趟胸唤汾撵蔬坊莉屠查涛谤梁宅咯勒踏棍到官疑祟器水杆份海佣榴叮鲸骨开职毕腿刺曰喜恳齐憎予会盯鹿洞闺讣了忠淬涕烹簇凉论抡督能泻阿蓖乎斧诚矽匹舜脯感浦谴弦吾甚想殊末朔能脾涅挠睬寅