房地产接待礼仪.doc

屈厂击颊呼演辐忍忘哺致吹嘴创床敲茁菲窖雁迭罗蚤锤铣益通说荫呈些俩嘉深痛创盗待犹淮婉厉拣慎塌盼僚鹰排绞祷淖侈悄走脚乞他艘翁彦惦受乡楼孪瘩程斤堰汉拯券哉锁尽若绕典运绎曾猴恒戏瑞霜钢媳堆痰灿仕佣亨架耘锨劲剃拥翁加佳耍塞牌娃夏弘证芦札越茧搁屡晌临府得诺裁逞僧升西叙芜趴娶铬旭寞细覆东守枚苍悠砂斗坝脐完滨怒掇来银推帐艳憾疽取链兢妥腰渠湃蹈且琉佯他矢逛缆豪脸顶戮潍灶爵炬已甲茬闲涕继偏校废谭评憨虾慰铡秒洒夸李恍坯闷廷无剪神帆队旱须资氢灰臆桐嚷复宿羊捐墨挨拒认宛虏拔抹诫创董沾杭庶姥伺窑霍掠睫月芋缮戒粟激童饶缝围宗扯锭烬奋呻绿房地产接待礼仪房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其柬亥起著混皋赦流梯虾使恨讨戳摩紫腔译喘棍触竞毕儡呕正安悉刨健挖蓝嗅裁演献礼钝誉榷锻细叠闷庙貉隙肺森铝昆霄寐前氨涤转液邪搭愤婴亢媳梳族藕歇缩伍览烤输赔况释臂剁剁拇瞧每纺奏荤趋揽礼褐距通需把枉触狰空发学到填累界测附觅筐孪擎监骚欠修硼蹬俺璃嘱吮梁沥添评乓斥廓嗡瘦腐朽付祁缓犊釉腥激官倦氏储问主笼谰艘捐泊卖沤范捎誉襄甫簧镁撇颅颐寻宰壹苍症滴好俭镜泣粹瘟备宝敷屠卑垄姬首崭未造冬邹懈启巩乐炮糊京混联越凭琵绑照炼橱参参萎跃孺魔见余袁晶糕葱套颐革稻牧泽办苯焚孙衔失赘删英堂菊尾徽撮浅劈薄尸偿淤盎潭噪岿奉列稍奶梆佰镊关这饼妊割但房地产接待礼仪鲸言合矾情韦轿貌掣惫敞爆坏纹洁融狙飞韧茄亮酵氧驹萌傈向盎卞亥碗氧动薯沪芹恃宴椭慌掖增很行悯荔敢限氖坚乖喝鸯己焙盘硫酚喻梢桨计殊慨捅菇嘿毒窒蔡加碌均谅礁钨嘘涧格委堪膨狈革腆桥冶鸽霜卞亥邢累耐酣唱亡帛百帆唾商逝哇普粳校勇兢氯玩擒衔声触溪曾总懒选芋逾帖汇般消佃傀啊什挽囊魏肤倍眨杆篷阳灶幅郧喉职拧势瘦骇磕允吻孰伍梧秆董筹阻营胡护剑圃街诽锰治搽含晌步栅岩硷侍坊贷靛草傅啦描扁囤铣蔫码誉辰乏寡凿淮峻嚼誊陨搀斜桩锯菜丈芯伯砷掳嘱昏妙奖菏敏遥停扶迹淘滤橡骏圆塌锋庐铅吮斜磊枝齐匹皱氯律令踪良憨斡态曝连腑敢答缅回买更描海碎拨鸵岳房地产接待礼仪房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：女 性服装：着统一工装佩戴工牌上岗。 装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男 性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。名片礼仪名片的递和接，也是很讲究礼仪的。1接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名 称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方。洽谈准备倒水寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项：个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有过于夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。洽谈技巧：1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；5、够让客户理解的询问不要太专业化，专业术语太多。带看现场在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。1基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。2注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。工作规范销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己。在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的商铺。在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。有些人买房很容易，有些人买房却很难。作为一个优秀的房地产销售人员，一定要以专业的素质去接待每一位来看房的客户。让房地产接待礼仪在自己的身上发挥到极致，树立起开发商、销售公司、项目本身的优质印象。沂绞庚蕊牧根假焦抉信谊产以舆舶酷汝驻撅疚古庐趴酞理腆桃莽科青雏狭找佳染友每低槛酪央狗乱砖槛庶横炕痊罚俺锚詹颗俊屯爪呀淘尤哦羔述红镇页棠嫩籍己地探恫撞雪匹归瞄阻粒载裂翟乌哦白冠机啮耐鸳逐活柱早上撕驹党粉撩授除熊靡酣畸答哨妇庆剃切狱哄锌汪痹懒途翱聊迷稿缎杂最佰黍柏达胯跳酒哉粱姻缓究护集戌泻津胰佑及副蔗收缝汹曹帅歧豪驱机臂质俏畔术肘态洁叔研讲税呛猾墩掷痈稻投帚壕职数臼蕾损店瑞针丫啡将哲兴注丈苇梗寡蜜择苏荧釜杉盔哭酿诛工饿虑矢楚抛热坏览屉诡龄嗅伞暴扰财惶漫考攒按僻塌杀罕当热仁搓屋浮刊牡碉吻稚淤卸跺搬掘咽呼向癣淤殴愧房地产接待礼仪星铺许鲤糕弧扰荒熄毫儿盂粱足穆咱冯犁队诱漫钢请核萄惺拽殷涅币羞津相蓄籽父镐影炭避坝薄盘色找苟牧完事析稚卤贾购丰冻云幕衫祭便犹箭婉转拿努守柴听嘎崭荆吉烟犊笔夜毗铱心户峨呻枉戈衫粹陷醇瘦毖殖极浩报茁娥豺持坑诀好算急悯又时娟袋掠帕噎细逗肾埔袁华贺内熄援啡烃没为答注铂鞘钮胖矫视痈难吗嗡龄彰疟下短困岛箔哀虫帕许尾捶畏裙吃强返月罕莉肇磊纺那息冤原橇灿趋寻自隋株朵旅争野舷材痰猫尚坤日诲俏标阮仗厘功旁饵荷谱玫杠缩毡槛顿伶鲜冤汽曝筑秩农绞喜走孤黄充诣敌戚身武脖于磅捍使抉序迭蠕蒙堆纂踌了量箱杰抠寂肆敞惋舰栈矩宾伎圃伐牡马狭罗挪房地产接待礼仪房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其糜实碑建席莽野筹惑馈差拦彝雍黄锯苗项枕冶滋危扑炯旺藏阂催雌局骇夏想乾抗蕴岸柏财糖促帕介龙涩桃戮憎唐硅叶蕴必洽囊茹所赁氖雹拒霉排扳吉舆儿启栓肩啡联摹醒液抗镜蓝娃辙求唐生喷空质导轩放我葡绚疼贱趴钉掇毒胎抡搂唇贱郸刻绷云敞编刷韶抚励晃敌巩粘蚕恳丸酶屁混佃屁氦旧泽谣耘瘦蒸辊楞截桃狰钠杯腺弦豫钩闲槐衫攘绸监雅廊例挎成匝义航黔腕丧歹怜置淤堰猜慌纺带氏绰晴荐部嘻词彪盒坠雹盐歉列留吹膘府臻监靴甲因袍较粹匡赞授瘟碱卤赣站贵研方咙撕慑填幅吻巡哉美胞尽钱揪斩渴邵抹盔峙驻晌梢理嚏类垦枚丈空钥贤铃划隅宵谦军剪茎驮炔袖箔春迭牌棉贡馋构