2.1-监理岗位职责与制度.docx

上海大辰装饰设计有限公司￨工程部
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监理岗位职责与制度
监理部岗位设置及各岗位的定义
一、监理部岗位的工作任务及职责
二、监理的全套验收表
三、监理的日常工作流程，反馈信息流程和处理问题 流程
四、监理的工地处罚权制度与工作流程
五、监理的考核与晋级制度
六、关于监理的行政管理制度
七、关于监理的离职
八、其他制度：
1、与客户代表的配合
2、与设计师及家俱设计师的配合
3、与材料部及库房核车队的配合
4、与核算中心的配合
5、与家俱厂的配合
九、监理的薪酬待遇
十、附件：
1、《施工进度计划表》
2、《工程照片登记表》
3、《家装工程工地状况一览表》
4、《施工管控手册》
监理的定义
监理的定义：监理是公司派驻工地的质量监督员和项目经理、客户、公司三者之间的协调者。监理必须对客户和公司负责。
监理工作任务及职责：
序号
职责
处罚
1
认真填写《施工工地签到表》和《家装工程施工进度计划及落实表》，掌握工地情况不得超过三天到一次。（偏远或地州工地视情况而定）
少一次工地罚款10元
2
负责组织设计师，客户代表，施工队长进场，以上人员缺一不予开工，并负责核实交代情况。
否则处予罚款20元
3
开工时对房屋原建筑以及设施的检查验收，在《施工手册》上作出记录并请客户签字认可。
20元一次
4
每天早晨会汇报上一天工作情况以及当天工作计划。

5
每个工地的巡查、管理周期3天，每次到工地以在《施工手册》上的记录为准。材料进场验收、隐蔽工程验收、分部分项工程验收、工地整体验收（结算）必须在场。
10元/次/项
6
对施工预算进行审核，发现问题应在1小时内及时找到客户代表及客户解决。
20元/次
7
巡检员开工前应作准备：核实工程预付款；施工图纸：施工手册、员工守则、标语贴、铭铭牌、公司营业执照副本及施工资质证书复印件、施工图纸、监理相关仪器等。
前两项未核实罚款50元，少一项罚款10元
8
对工地的管理文件应在开工当天内规范粘贴、落实到位。（施工手册、施工进度表、施工联系表
10元/项
9
工地管理时间每个工地每次不能少于30分钟
20元/次
10
在工地的巡回检查过程中应和客户取得联系并告知检查情况，如果当时未与客户取得联系，则应在最短时间（不超过次日上午10:00时）里和客户取得联系并在《施工手册》上填写记录。
客户有该项投诉罚款50元
11
对客户负责，不允许在已和客户约定的时间吃到或失约。
否则罚款50元/次
12
当天工作日志当天完成。工作日志的记录遵循简单、明了的原则。工作日志包含以下内容：1、施工地点；2、工程队长；3、与客户联系反映工作情况；4、工程进度，发现问题及时处理情况；5、分享验收及材料验收情况。
否则罚款5元/天
13
必须每日早上到公司打卡。因工作需要不能打卡及参加会议应在工地调查回执单上请客户签字证明。
按公司制度处罚
14
地施工合同内容变更，要督促工程队长签订《施工变更签证》并与客户一起签字确认。
没有做到，造成损失由工程队长全部承担，巡检员罚款50元
15
单项工程不符施工合格数据的不予填写，不能徇私。对不合格单项工序，开具整改单限期完成，整改后达到公司要求方能填写（并拍照存档）。
否则罚款50元
16
工程巡检员确认单项工程验收合格后，应会同客户进行签字验收（拍照存档）
否则罚款50元
17
如该工程客户因为自身原因不能配合公司进行相关施工过程中的签字工作，则巡检员必须要求客户制定为头代理人并有书面的《委托书》，巡检员在以后的工作中以被委托人的签字为准。
否则由此造成的损失由巡检员承担
18
对不完整的工程队由实施罚款、控制领取工程款的权利。
管理不力而出现问题罚款100元，三次调离岗位
19
在质量控制方面，工程巡检员可建议分单，有权申请工程中心对项目部停单。

20
对工程质量问题的解决，自己不能解决的问题工程巡检员必须及时在工程部晨会上汇报。
否则处于罚款50元
21
在施工过程中依据工程款交付情况协调工程进度，确保工程在工期内完成。
未能按期完成每延误一天罚款10元
22
在施工过程中协助工程队长落实材料供应情况，确保工程在工期内完成。

23
每个工地必须在窗子或栏杆等位置粘贴公司宣传喷绘，如果该小区不准粘贴必须由相应文字说明或证明人。
违者罚款10元
24
工程队长领取工程款签字的权利（工程巡检员必须核实该工程进度、收款情况是否与所领工程款相符）。

25
电话应保持每日（包含休息日）8:30~~21:00处于开通状态。
20元/次，造成客户投诉的50元/次并承担损失责任
26
在每月的最后一天做本月小结。
否则处于罚款50元
27
在施工过程中，监理被客户投诉（电话投诉等）。
50元/人/次
28
派驻分公司巡检员必须遵守分公司管理规定。
按相应规定处理
29
派驻分公司巡检员同样遵守以上规定，每周例会汇报工作情况。
按相应规定处理
30
如某一工程因为工程质量以及工程巡检员原因导致工程尾款被客户扣减。
该工程提成取消
31
工程巡检员必须认真填写《施工工人领取工资回执单》中“姓名、身份证号、联系方式”三项，并监督当事人签字确认，在该工程结束以前交付工程队长。
拖延一天10元罚款并承担相应责任
32
施工联系表填写不详。
罚款20元/次
33
工程完工后，务必将工地施工手册、工地管理及验收交回工程部存档并作出巡检员结算提点的依据之一。
罚款50元
34
巡检员有责任、有义务对现场施工人员普及施工规范。

35
巡检员必须每天巡检5个工地以上并照相，下班回公司在工程部文员处做好登记及说明。
凡不按规定交照片者，每次罚款20元

备注：1、每月20日为工资提成申报日，所有表格及验收资料须提交到档案室，由规定人员签字后方可发放当月工资提成。 2、公司规定的表格为：
（1）监理：监理日志、工地照片、罚款通知、各分布分项及总验收资料。
（2）详见（三）《监理的全套验收表格及资料》
监理的全套验收表格及资料
为加强工程部监理的管理工作，公司经研究制定《工程部监理业绩考核办法》，具体如下：
（1）开工交底报告； （2）水电验收； （3）材料验收；（4）泥作验收； （5）木作验收； （6）油漆验收；（7）双飞粉、乳胶漆验收；（8）安装验收；（9）整体初验； （10）整体完工验收；
注：以上规定程序必须客户及项目经理,工程部经理签字认可，否则按公司规章制度执行处罚。
（11）《施工进度计划表及落实表》
（12）现场施工监理的照片管理规定：
A:监理每天巡检到的工地必须照一张餐客厅的照片，每天不少于5家。
B:监理对项目经理进行的罚款（照片可以反映的），需有照片为证。否则公司不予受理。
C:监理每天下班须到工程部助理处交当天的工地照片，如果由特殊情况，照片不足的应在《工程照片登记表》中的备注中说明清楚，由文员检查并存档录入。
D:凡由特殊情况不能在当天交照片的，则在第二天应一早交。
（13）《工程照片登记表》
（14）《家装工程工地一览表》
备注:监理尚未成立时此项由项目经理兼任工程部建立每月工资发放情况必须在档案室确认本月完工的工程以上资料提供完整，经行政部,工程部管理员签字后，由财务发放。
表格由业主、监理、项目经理参加验收时填写。
以上表格一式两份。交公司工程部、行政部。
监理的日常工作流程及反馈信息流程
1、日常工作流程
晨会：早上9：40，汇报昨天的工作，安排今天的工作
巡查工地：每到一个工地，必须《工地签到表》上签字、签名并照工地的照片一张。与客户电话预约，详细登记电话的内容及客户的反馈情况
返回公司：及时向主管反映工地的巡查情况或回访客户，并把照片交给文员做好登记
下班：下午17：30（若有特殊情况，无法回到公司，必须向主管电话请假，后补假条）
2、反馈信息流程
（1）、 一般施工问题：
A、直接向项目经理联系协调处理；
B、经协调，项目经理不予处理的向监理部主管反映，由监理主管责令项目经理处理。
C、若经多次反映项目经理仍不予处理，可向工程部助理反映和投诉。
（2）、重大施工质量问题：
A、直接向监理部主管反映，由监理部主管责令项目经理处理和处罚。
B、若项目经理在限期内未整改该完毕，可向总经理反映和投诉。
C、若工程部助理不予处理，则可向工程部经理反映和投诉。
D、若工程部经理不予处理，则可直接向公司董事长反映和投诉。
（3）、业务、设计问题：
A、直接向业务员、设计师、要求配合处理；
B、若业务员、设计师不予处理，则直接向工程部助理反映和投诉；
C、若工程部助理不予处理，则可向工程部经理反映和投诉。
D、若工程部经理不予处理，则可直接向公司董事长反映和投诉。
（4）、材料问题：
A、直接向材料部主管反映，要求配合处理；
B、若材料部主管不予处理，则直接向工程部经理助理反映和投诉；
C、若工程部经理助理不予处理，则可向工程部经理反映和投诉。
D、若工程部经理不予处理，则可直接向公司董事长反映和投诉。
（5）、家俱问题：
A、直接向家具厂厂长反映，要求配合处理；

大辰工地巡检流程表
客户姓名：
联系电话：
工程地址：
施工队长
设计师：
巡检员：
为树立公司良好形象，保证施工质量、进度及工地安全。巡检人员应按照以下条例严格执行，做到公平公正。（良为警告一次不予罚款，差按罚款制度执行）
项目
优
良
差
巡检员
施工人员
质检员
备注
工地形象

材料码放

卫生规范

成品保护

安全防火

工地管理

工具设备

文明施工

巡检组长：
巡检日期：