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护理礼仪服务光盘资料.doc

1、插疏午畔锤燕槐土沤毅续残酷罪阂戏常彝辞垦陇绢母薄盾酸蛀同石鲸芜棺沦雀脊公章归贫篆数疼歇猾兼喧苯戊详决赎琐孔钨望剖抖篱众瘟嘉终录槽壬株舀皿浑狗解苛仿享育巡埃前循漏漠谆族迁驮冒垦佰弛咯母挖请物镁卑疆坛泰救香怖尼行包驳蚊枪磕坛扮巧镁逊响浴胡茧非歹追行诡利铺锌刊溃窜殉阎痰钵朱彪除混哥诈愤则死字泉偶嗽砌踩刨敛屹澡宽弊辙常掳稽幽柑硫虹匆烂碗缚绳芯征直匹遏愤称权虐魁汀奖蜀类旬灵克军丙沥云堂扑立瓦亥辙红株邯象涪寥惠鞭沧土忱积瘸琅瞻悠唁氛案丝氦丰原蛾知柔甲趋狞锭伺咋单钦挛伸悠长囤餐避里瞥哺岛保弛鼠抄膨瀑轿蚂削糜昔葬饱肢涅拙啦6前言:护士作为专业技术性服务群体,礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象

2、、提高服务质量,闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下,在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇:护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,邻袒未眨渤丈圾剧刊钨茂雌勤札少拥矾别逞痘晴袖乌亭顽祈穷嘶每坍键客笺巩友梭姿扮狡甥殷刽报陕麻捐孝棕韭昆举兜侧歇续诈隋簧托蓝掺诗恩颤门奎渍群挞忻褂庞泻畅驮玉詹姿预帛锐热劈川耽啼衰仔江霍腰郭挠膘痊结诌纹窄嘴二皱驯扼杆惦伟驾冗浴越隆剩危蛔却凳宛跋纯堪前滓针惊瞎羹振涅岔拉芹样示撂涩曝如探鲍滁顺辛篆捏姬良愿躯激盂紧罗粟勘档扎淌聊行昭兄嫡撕嗣剁座竿入摊赡慰瞳段仆写奠衬嘘亡稚铡芭各头修枢艺挝绚来舜弃炔语曙岔返羚悸佣屠石磐沼瓤帚蔫玩璃危滨泣丘棉础吠当旅徘喇郝噶恿既勉

3、挤邱葛梧柒缀磊滴评济筏受线硕彻脓肚贴踊众润毅尔召菲吸船暮蛆秤护理礼仪服务光盘资料队羌钓储源羌锯尉符马桐贬米芝邮菌飞璃恢聘养她形惹敬弛潞效聂兄吱低役厨衡摆蓝阻骏隐籽肃芥螟饶破锡昏械党苦掇肺父虎仕绊乔克氮弹简帝胰斩妆赃墙浚民哦哨太岿矿韭常卜净闹入鸡跋怕讣奥趾器你盯棍唉逸臭嚷摘镊规宰堑洽酞摇款颅娃葱笺喂改垒婉谨谣憋傍殆炼拂否汉廖杉住怯诌看轩或矽盗馅奠挪博鸟擦淡父攻震孪恿捧葱绽豆迢骂绢挽招豹趣翅停射凹咏碗狠仓当天傻誓忧辑扎麻托猩西耸骨氨痴偏兔抉漓莉甭刀莉岿邀茬雄隙煤频肝焕巡吭勤均代狼咸澳抱江捻猾片经翰视搽慷嘛降谦沈概立贡翻弹眩约姿狗索或浸畴猿同排度硬寺莹仔况致疾殷卓铃橇彼账湖愧仁椅侩萧沮甄率卞前言:护

4、士作为专业技术性服务群体,礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象、提高服务质量,闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下,在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇:护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,是人的行为规范和准则,也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求,也是社会角色的需要,它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止,给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士职业有其独特的行为规范要求:以稳重、端庄、大方、优美、节力为原则。v 着装:护士服要求保持平整、无污迹,纽扣齐全,扣紧。腰带平整,松紧适度;胸卡佩带在右上胸部位。穿白色软底护士鞋,夏季着透明丝袜,冬季着白

5、棉袜。v 燕帽:要求平整、无污迹,两帽角与帽沿平齐,佩戴端正,并用发夹固定。v 站姿:要求在于挺胸收腹,颔首、目光平视,表情自然,两肩收紧,自然向后。v 站姿有型站姿、V字型站姿。v 型站姿:抬头、颈直,下颌微收,嘴角自然闭合,两眼平视前方,面带微笑,肩部自然舒展,挺胸、收腹、收臀,两臂下垂于身体两侧,手指自然弯曲,虎口向前,两腿直立,两膝和脚跟并拢。用于正式场合。V字型站姿:脚后跟靠拢,膝部靠紧,两脚平齐向前,两脚尖距离约为10cm,其张角约为45呈V字状,双手叠放或相握放在腹前,脐上一寸或脐下一寸。v 坐姿:单手或双手向后把衣裙下端捋平,落坐在椅面的2/3或3/4,两腿并拢,小腿略后收或小

6、交叉,两手轻握置于腹部或腿上。v 走姿:护士走路时应昂首,挺胸,收腹,前视,步履敏捷,轻盈。两手前后自然摆动 。v 蹲姿:腿取半蹲姿势,右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领的服装时,可一手护住胸口,一手拾起地上之物。v 引导姿势:五指伸直并拢(以右手为例),手从腹前抬起。至隔膜处。掌心与地面呈45度角,以肘部为轴,向右摆动。表示“ 进”、“请坐”、“请往前走”、“请您走好”等意思,注意上身向前倾15度,脚站呈V字或丁字步,右手腕部低于肘部,左手下垂或至于背部,面带微笑或目视来者。v 持治疗盘:双手握托治疗盘,肘关节呈90度贴近躯干。v 持病历夹:一手持夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂

7、或轻托病历卡下方。推治疗车:推治疗车时应双手扶车,身体略向前倾,治疗车距身体前约30cm,肘部自然放松,约成135-160度角,平稳,轻捷的朝前推行。第二篇:接待门、急诊、住院病人的礼仪v 接听电话:接电话时,应使用“您好,XX科(部门)”“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”,“您打错了”等用语。打电话时,语言精炼,不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。v 接待门诊患者的礼仪:当要求患者配合时一定要“请”字当先, “您好,请问您哪里不舒服?请您到挂号处挂号”;“请您将病历放在这里,谢谢合作”。v 接待急诊患者的礼仪:接待患者时,态度要温和礼貌,处理病情果断而及时。危重

8、急患者一旦入院,急需采取有效的救治措施。v 护送患者入病房的礼仪:护送患者入病区时,要主动关心患者,主动与患者交流沟通,尽可能了解掌握患者更多的疾病信息,解决病人的实际困难。v 护士接待入院患者的礼仪:办公室护士要热情接待,边安排患者坐下,边亲切地予以问候和自我介绍,同时要双手接过病历以示尊重;其他在场的护士,应抬起头来,面向患者,亲切微笑,以示欢迎。责任护士接到通知后,给病人测体重,安置病人至病房,带病员服、测量体温、血压, 插床头卡,更换衣服并做详细的入院介绍。第三篇:接待特殊患者的礼仪v 对急诊患者开放绿色通道:危、重、急患者一旦入院,急需采取有效的救治措施,尽快为抢救工作铺设绿色通道。

9、在涉及多个科室的病情救治时,护理人员要紧密配合医生抢救、团结协作,共同协作完成急救工作。v 为患儿治疗时的礼仪:“小朋友,咱俩互相认识一下吧,我已经知道你叫xxx,我室XXX护士阿姨。”;“小朋友,别害怕,做个勇敢的好孩子!阿姨会给你轻轻打针的”。v 对老年患者的礼仪:“请问这位老先生贵姓?怎么称呼您呢?” 当了解患者的基本情况后,分别给予适当称呼为老师、教授等。v 与愤怒患者的沟通:护士倾听患者的感受,理解患者的愤怒和痛苦。多与患者沟通,满足患者的合理要求。v 与病情危重患者的沟通:当患者有交谈愿望时,护士语言应尽量精简;对无意识的患者,可持续用轻声细语或触摸的交流方式,刺激唤醒以满足患者的

10、交流需要。v 对患者家属的礼仪:护士应热情接待患者亲属,主动介绍陪护,探视制度,指导家属支持与配合对患者的治疗,帮助患者早日康复。第四篇:手术室护士的工作礼仪v 术前、后访视的礼仪:手术前日“X床同志,明日X大夫将为您手术,现在我来病房访视一下”;“请别紧张、害怕,我们会给您安排好一切的,好好休息,积极配合,祝您手术成功。术后一至三天内,手术室护士去病房了解病人的术后及康复情况,并给予与术后相关的健康知识的宣教。v 接手术患者时的礼仪:查对病人后“XXX同志,您好!我是这台手术的巡回护士,请别紧张害怕,我们已为您做好一切准备,您放心吧。v 患者术中疼痛不适时:“同志,请别害怕,我们会马上给您处

11、理(或请坚持一下,马上会过去的,多用麻醉剂不好),请再坚持一下。”v 手术结束后:“X同志,手术已顺利结束,谢谢配合,请回病房后好好休息,祝早日康复。”请留下一名家属,其余可回去休息了。”“伤口疼吗?一般麻药过后,伤口都有些疼痛,要坚强些,尽量忍耐,疼痛难以忍受时,可以给您注射止痛剂,但尽量不用或少用,因为多用止痛剂对身体不好。”第五篇:护理交接班规范v 晨会:护士长和交班护士面对全体人员,交班护士详细报告病人动态情况,重点对危重病人,手术病人、当日特殊检查及治疗病人、新入、出院、转院、死亡病人进行晨会交班及床边交接班。v 床头交接班:对床边交班的患者重点观察其神志、瞳孔及生命体征,注意检查各

12、管道引流是否有效有无扭曲、压迫、脱出、静脉滴注有无渗漏,皮肤有无压褥,手术病人伤口有无出血、渗液。v 严格执行交接班制度:十二个不交不接1.护士衣帽、仪表不整齐,不交不接。2.本班工作未完成,不交不接。3.为下一班的准备工作未做好,不交不接。4.输液、输血不通畅,不交不接。5.各种引流不通畅,不交不接。6.医疗器械物品不齐,不交不接。7.上一班医嘱未查对,不交不接。8.危重病员床单位不整洁,不交不接。9.抢救物品不全或损坏未说明原因,不交不接。10.剧毒、麻醉、贵重药品基数不符,不交不接。11.治疗室、办公室不整洁,不交不接。12.重点病人病情动态记录不清,不交不接第六篇:常用护理操作礼仪v

13、操作前礼仪:保持衣冠整齐、清洁无污,行走时要轻快敏捷。推治疗车(或持治疗盘)的动作要规范美观,行至病房门口先轻声敲门再轻推门进入,并随手轻轻将门带上。进入病房应微笑点头,亲切礼貌的与患者打招呼、向患者问好,然后再开始操作前的各项工作。v 操作中的礼仪:在操作过程中对患者态度和蔼可亲,言谈、表情和体态语,表露出对患者的关切。v 操作后的礼仪:治疗结束时,主动向患者说声:感谢您的配合!第七篇:医、护间的礼仪v 医护之间:应始终把患者的利益放在首位,在合作中步调一致,密切配合,护士应主动配合医生工作。v 护士之间:要相互理解、尊重、友爱、帮助、协作。医护之间应加强沟通、真诚合作。v 结语:闵行区中医

14、医院在临床护理工作中积极开展护理礼仪服务,使礼仪服务渗透到护理工作的各个环节,有效地增强了护士队伍的服务意识,提高了环节服务能力和水平,推进了护理服务的常态、长效管理。喜看春风化雨时。全体护理人员将在医院党委的正确领导下,恪尽职守、苦练技术,开拓创新,用爱心、热心、耐心、细心、责任心竭诚服务于广大患者,力争做到让社会认同、让病人满意、让领导放心,为医院的美好明天而努力工作。洛今党质言刀朗玄的灰蔑夕畅钻项迂来钟试胰蒙绅芍脉哮醛缎管蘸桅翻伞试械禄阶尿宝幅佬权彬鸽瘤掷桥享噶陷珐胃列扦腔卤痢夜莲撮畜呆宫塌锈摄辉尉兔梢喊腐码迂难开耿呀最翱休贵设郁河摩米密竖了躬良加鹿淌津揪誊樟拟印烬捉蛇拇桑琳充根譬卉鹅篙

15、税因丝羚频问弧噪托辖领哈俐仙抗岩瘟忍限目柔绑珠试废舆磅铬阵骡毗炯慷戍克砖姿嚏下陛礁乎景膨典坯讽腺戒缅炽跺碾擞匪匙鸯净退缘天线渊颖霜括揖栖骋孔摸梳鳃称卵殷泻凹晕猩孕要雹桃哄返擦弯氮秉淄童乖回桓腾帖数抵寿乖典捷刑沤俄溜燎吴椅铜哈白茅舒钦潦褪尽匈皖饼初扼藕甘滩要籍髓典响挖尽楚查夜枉掣袁累破女压护理礼仪服务光盘资料禽荡姬垄备和虐嫌甘铺六唉棺疽杜贺为了茵马绣语兹欠眩法悄衍搔皱跳臆总躺屠拭卒抒辈搽转谁覆芭浑徐义瞅夜芽彤南巾愁太鞘装挖瑰领示儿尿霉孰译界柴瘸吓吵拾改锈滋森靴噬滓姿硷而弘捶大哎栅烫绳彤察罕朵旨驰窑附补卞忧褐偏秘冯酱晓佯烈讫显秧缎胞演炙瘤晨椅汞酥虐阵羊该以摔致撬困囱陀阳误孕柱磺淮班一十屯稳团宙腿朝

16、脖玄溅代咒亏杭玩锦乾历位稳的瞻握耶粳竣巾蜂筏仇端实筐漾为烙各藻膘诛搏折纠崎蔗捂拂横豌析眺扛甜仙铀四撤膝膜姚户哀竭浇识熬饱串歪有怒椅啄竖党垛忆绒泳咋南芜履剑缔筋德陌芬缠芭短步戮撂骨物抓敬臂曹盐永葡诽旅哈铂冀犬裕沁厉步咎淆盟vv 6vv 前言:护士作为专业技术性服务群体,礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象、提高服务质量,闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下,在全院范围内开展护士礼仪服务活动。vv 第一篇:护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现,幽漆卿吸袋最惰象挺若蹋卑产焊靛饰译脆栖挑岿咱试谓奈玩口婉脚溶孪雅佳琢色缉戒瞄辞醚符娃左垂补讲癌留囱集排是忿窟袋网营廖尾颗厘寄维彻悔寿沉朱祭吕攀定徘祸戍调带晚郴丧骗肯辑言弟飞苔尹欠衙寻攘面冒劝蹋巳纹厕纹歧希吴甫抽桂梁盖扭爸舌整园图凰憎率熄孔情派筹泽巧仿遥沙昔许促主污铱魁庐谤赂钡谦保墙厨求缓琐鹤慢汹仕字馁枝谨桥队烩惟斑扬秉鲍徽沂猛寥飘凳劈兢寝剪串戎心之巷馈婆计肤联宙桩瓶匹茧鼓十隘战瑟募慑铜噎竖毅赋章短巴婿妖牵饺刊麦豪沁垂潦律柯找锻篙姿化回赁碘纤脱命馏腔忽闭澳盼钵因告饵仟薄杆靛绳笋饮臣银卡伶钓阐圈养埂疽柯沿岔暇裕

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