1、运营管理内容体系及管理提升的思路
一、运营管理的概念
运营管理指企业为了实现经营目标 , 各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动 , 是对价值链增值过程的管理。
运营是企业实现目标的过程 。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。
张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向 ：高效运营的四大要素
1. 管理架构 ： 正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、
2、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。
2. 管理行为 ： 运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。
3. 运营信息系统 ： 运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。
4. 管理技术 ： 指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用
3、条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。
通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。
二、 运营管理的内容体系
通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运
4、营管理
三、运营管理提升的指导思路
运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革的信心和动力。经过几次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标和发展潜力。
四、运营管理的咨询思路
张正平的RMCS 咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。
并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理
5、最主要的输出效果入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力之所在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理，张正平的改善思路如下：
作者简介：张正平，国际注册管理咨询师（CMC）,中国企业联合会管理咨询委员会执行委员,中国企业管理学会理事,多家企业管理顾问。 业务专长：企业战略规划、企业文化、人力资源体系、营销体系、规范化管理等方面。 力主推行“用具有实践经验的团队、做具有实效的个性化方案、推动客户实践管理变革”的咨询理念,形成了“贴身服务、深度参与、挂职推进、长期合作”的咨询模式,成功主持实施管理咨询项目上百个。 代表著作《民企瓶颈》、《战略咨询实务》、《企业规范化管理》等。
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