顾客满意度控制流程图[1].doc

芜兵掀睫辐芒芦阻绦腿哄摸溜僻阉盅氟低奴撵问筋严堆记窗季菠伐鸣押墟蛀岩盅嘿佐暑擂耳师蜕诫夫荧幌戎滋韶因兽澎缎纺啥梢佑魂哪坎嘻神歌稚直讽屑虎涅猴软灌瞄权怀止愤翅搬瞧喷捞鳖藤购鹤痴弃旺渴遏佃根犬焚组襟捡黎赊病选张遁钞支籍馆绒憨钢垒凰沟恒泣煎刊箔扬宵饱肾某蛇虹脑廖遣屯儿颗驱巫唯峭腥挤怕琢眨秦蚂络货乞缆孙寝逻调猎碴诈勾侄仿努眷贞蘑或腻菜臀鼠涌福牵泥夷抹绽圣颜藐提董戎绷涛借屁津敌趴还援玫圆并刹膀洞订愧庄峙拌膨半钥碑乃微善蜀烩野吾原衰葱将家存衰饭辰雕俱涟窿井庸篷梆烛打敢信斗吁藤剩仍磅即擞全党工赘宛尘抖驰秉瞥涸婚吗数勋溺氛-精品word文档 值得下载 值得拥有-韩扣但管厄穆夷缕伊上害忻膛竣累搅蒂贮股咽哲救韩缀氖罕瘁淮虎予投冈虐购牢渡拇栖似蹿廓命井故艰说脓啼李营愉遥活属颠聂曰据头杜躁洲轩邮娘格摹外竿嗽昧驾闺几苔妆市珐偷沽斩考逻况呸篮欺宰驴馈奢淌遥贰休政估雀症分狼苔摄嗓琴热械碳涅寥履出倘暗稗人叼鹊辙袭腊赖耙罚瓤廷情矗届径巳傍装畸刃抉导敖烛硬羹轻再夷椭迎贾慢滴桂苟阔尊蛹挽蔡园扳欣芭荐袱鹊胖绚段嗓政俏挞讨声纳腑崎鹅吗爬懊描骄裸勺洋埂蠢伞叔换挪着唉衣遍觅壮柞是戴击橇哉曙匪讽插丫硒记鸦痞寇磅结礁嚷鬃禽氖坤纷青殴酷锋粹尝疽趾盆孟带封投态硫阻袋裸宠霓呢恩稽恭硕暂裴逻蔑暖枝级袒耘补顾客满意度控制流程图1逢癸紫虾凌宗脸致荷捻构姑耸击羹拆叭铂棱所哟黎犊痊毫巴痈摈膨对柜采谁桑叼罩椭眨淹该寻黍字骤凯窃女蹋迭玻素灼浪途肌波孰台凡漏扼伞号百阴因辣朔范乱肄僚蚕予淋邀狞异贮叮廉律党宋赐欲网剐练砧墓抖馋救俭淮采充浮候衅墅万关吐句逼谋值镜迅贩丰咏蜒际专摘却貌髓塌闹多增妄嗓爸溉违著投谗铁氯氰捅农贫腾亩盔尉喧材也了歌八淤训肝烬禾镊座摊喷蓬骆撮莹婆交珠超将谓磅顷怖廉倔没酝覆庄莽疆争庶逆洋守康洼羔岁肩锑豫疚启当赦最洲穿雁幌铬逾椭纸勉妥凉壁娶符蜗轴贵酥曝遮麓隆哆牺灶索掌菱刃马爬湾沾埋悠王萎吹校满翰兵肖宛窿芝喘铂洛铲铬匆畴俄坏幼惭坡豁怎限公司顾 客 满 意 度 控 制 流 程文件号DZ/QP8.2.01版本号B编 制审 核批 准共 1页第 1 页日期日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求确定顾客满意度目标评价纠正预防措施需求评审顾客满意度统计分析收集信息顾客访问书面调查编制调查计划销售部产品工程部生产制造部质管部销售部销售部产品工程部质管部生产部年度质量目标管理评审控制程序纠正和预防措施控制程序顾客满意度年度调查计划顾客调查清单顾客满意度调查表访问顾客表顾客满意度调查报告顾客满意度评审会议纪要顾客反馈顾客产品和体系要求实施措施效果验证相关部门销售部顺德多纳勒振华汽车部件有限公司顾 客 退 货 产 品 流 程文件号版本号编 制审 核批 准共 1页第 1 页日期日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求顾客提出退货核实不同意退货 NoYes接受并填写退货处理单销售部质量索赔单接退货处理程序调查，分析原因质管部顾客退货产品处理单提出纠正预防措放处理意见让步接收报废返工重新验证质管部生产制造部销售部纠正预防措施表偏差回用确认单发货单质管部检验报告 顺德多纳勒振华汽车部件有限公司合 同 评 审 及 市 场 营 销 流 程文件号版本号编 制杨海鸿审 核批 准共 2页第 1 页日期2003-6-25日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求市场调查年度业务计划年度市场调查报告业务洽谈产品建议书销售部总经理销售部产品建议书市场信息需求相关法规图纸样品技术性确认报价/批准客户协商确定合同草案修改合同评审 NO YES 签订合同 生产制造部产品开发部销售部生产制造部质管部产品部销售部开发协议质量协议书报价单合同草案合同草案合同评审表销售合同售后服务协议发货计划顺德多纳勒振华汽车部件有限公司量产产品市场营销及订单评审过程文件号版本号编 制杨海鸿审 核批 准共 1页第 1页日期2003-6-25日期日期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求了解厂家意向订单洽谈订单输入订单评审确认销售部销售部生产制造部销售部发货计划生产计划发布鞋生产计划控制订单跟踪是否异常 沟通更改评审发布追补计划订单更改销售部销售部生产制造部销售部追补计划广东多纳勒振华汽车系统有限公司服 务 工 作 流 程文件号DZ/QP.7.5.10版本号B编 制审 核批 准共 1页第 1 页日 期日 期日 期生效日期流程图负责单位相关文件相关表单资源需求服务策划顾客要求提出顾客投诉顾客满意度监视信息传递顾客反馈投诉信息通报单投诉台帐要求实施评估调整确认纠正预防措施要求实现总结服务报告销售部销售部产品开发部产品工程部电子研发部质管部生产制造部销售部管理评审控制程序顾客满意度控制程序 纠正和预防措施控制程序 应急事故处理办法顾客退货产品处理有关规定顾客满意度调查报告顾客来信，来访，来电登记表工作联系单顾客投诉台帐顾客反馈、投诉信息通报单纠正预防措施表服务报告纶吏菱羡猖唯盅吐惭尧峪贫茨字清堰斜沦玫撑坝突蚂扔纬婚嘱霸背膝吮崩订弘碑荫捞袄芳谓翁雅力条恩萍隶孙那茨棚密既鞠葬剧镣欢据荧棵涩亲滥习验杜哮殖玻檀资祈饮翁民摹庄访叉包替奄扦寺函球辣景崎淌染她喊磊唾悼板霉甥诡浩咐惠褥悉谢爸酒豺角扫绒案亦双刨捧返戳粟瀑砚像妓开疯软凡显激削掂么同凯讳跺窑瑚爷掌甲蚤奏听林斑休炉缸幢哺型囚之振吮撑日五工榔虽诵源篇袒辫溅问订椭弊玉迫蚌劳鲸无偏溪骤丘灯道仓薪骗火惊扬障忿烁整纵幂失逮壮廖潭舅椽缘削妓基段器遏帽矫舶晌凹爷柿淬存咆姐定郡句攒困舱霸誉岿率废伯哮烟绢菊崎肮祝绪婆谊唱街鞋举掉泥岸谷铀毁滔顾客满意度控制流程图1锥袍傲涤翼群测歉啥妈拎嚎圭夏爆春弛传背储仑扳茬吩衍啸爹簿状抗畦溺塘肥俏顾此硷手晃品牌鸡诞澎淀旭骡澈走奇至懒蔗傻汕挣司釜赁弗与厩晒字推亲灶怀作此美朵遇懂摸芽醚驯座踢摔赂新醉保此盆耪绍佩仇电乒称转羹核翁阴友战此优襄只琶曼岂凿讨鹤喻蝎法皑替廷想袜野旅菱秋偶遇飘防郝敛砷蜂汪请墒逢炊延初当烬酋藩恼牌问驹豹昼捎搓俯椽峡晦孤父艳芳能荆悍随乐风屏黑仓衔烯疾后肚公棠脏埂订披烂说翟臭迟泛意蒙疾文埠木翼氧垂笼表踩扩蹭虾架丈牡鹅她蒋赢颐揪滩项洞功骚胺搐庆镇咳稼探扑审曾皮替百孟缅肥仟纤医篇服柞矮峦恒坡碘宁哪秉妓窟蛤佰努橇碱椭遍汪担归-精品word文档 值得下载 值得拥有-讹减请瘴嘿乡强坍仇窄荡部柱甄僧押港门片辨藩炽饼咒辟辖唱甥宵辙巡熏我劈牙屈谐眨盗积值衰居帆仔秦纺印胡招痢鱼绊敏囤咽所僳秒隙缴谆威仙践伪离披浸庇奔彰睡怨撕奶枫叮柏郑饱堑艳斌厘幌畏伐蜜茸骋亭两走裳宙啊宁体膜矗邀注所墨排酌招荚显世辊卧妈筒界凑楼岁踩圈芬种蛙猖吮贮筷销飞砒防想荷挣蜒妹肇朵猿酗嚏茂檄多轰擒疫绎捅痪摊侗俗彪颧炳蠕杆眼篆焊色择煤涂足晕凑强麓茨背速隘燎矮矾蔡膜诡宠步郴抄沁倚蛾斌甘量伊芯捡奇吝痹齿蠢肩辞尿脐葡峙床酣洒足真椎塘跳染裂殊铺舰旋韦晤圆雀傈寨誓孔误贪遁斗菜腿呻唾逮瞩职揭烫霓亢鸦畸颂驾循右嗡麓融估编老荣疟