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5、收集信息 顾客访问 书面调查 编制调查计划 销售部 产品工程部 生产制造部 质管部 销售部 销售部 产品工程部 质管部 生产部 《年度质量目标》 《管理评审控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《顾客满意度年度调查计划》 《顾客调查清单》 《顾客满意度调查表》 《访问顾客表》 《顾客满意度调查报告》 《顾客满意度评审会议纪要》 顾客反馈 顾客产品和体
6、系要求 实施措施 效果验证 相关部门 销售部 顺德多纳勒振华 汽车部件有限公司 顾 客 退 货 产 品 流 程 文件号 版本号 编 制 审 核 批 准 共 1页 第 1 页 日期 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 顾客提出退货 核实 不同意退货 No Yes 接受并填写退货处理单 销售部
7、 《质量索赔单》 接退货处理程序 调查，分析原因 质管部 《顾客退货产品处理单》 提出纠正预防措放处理意见 让步接收 报废 返工 重新验证 质管部 生产制造部 销售部 《纠正预防措施表》 《偏差回用确认单》
8、《发货单》 质管部 《检验报告》 顺德多纳勒振华 汽车部件有限公司 合 同 评 审 及 市 场 营 销 流 程 文件号 版本号 编 制 杨海鸿 审 核 批 准 共 2页 第 1 页 日期 2003-6-25 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 市场调查 年度业务计划 年度市场调查报告 业务洽谈 产品建议书
9、 销售部 总经理 销售部 《产品建议书》 市场信息需求 相关法规 图纸 样品 技术性确认 报价/批准 客户协商 确定合同草案 修改 合同评审 NO YES 签订合同 生产制造部 产品开发部 销售部 生产制造部
10、 质管部 产品部 销售部 《开发协议》 《质量协议书》 《报价单》 《合同草案》 《合同草案》 《合同评审表》 《销售合同》 《售后服务协议》 《发货计划》 顺德多纳勒振华 汽车部件有限公司 量产产品市场营销及订单评审过程 文件号 版本号 编 制 杨海鸿 审 核 批 准 共 1页 第 1页 日期 2003-6-25 日期 日期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 了解厂家意向
11、 订单洽谈 订单输入 订单评审确认 销售部 销售部 生产制造部 销售部 《发货计划》 生产计划发布鞋 生产计划控制 订单跟踪 是否异常 沟通 更改评审 发布追补计划 订单更改 销售部 销售部 生产制造部
12、 销售部 《追补计划》 广东多纳勒振华 汽车系统有限公司 服 务 工 作 流 程 文件号 DZ/QP.7.5.10 版本号 B 编 制 审 核 批 准 共 1页 第 1 页 日 期 日 期 日 期 生效日期 流程图 负责单位 相关文件 相关表单 资源需求 服务策划 顾客要求提出 顾客投诉 顾客满意度监视 信息传递 顾客反馈投诉信息通报单 投诉台
13、帐 要求实施评估 调整确认 纠正预防措施 要求实现 总结 服务报告 销售部 销售部 产品开发部 产品工程部 电子研发部 质管部 生产制造部 销售部 《管理评审控制程序》 《顾客满意度控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《应急事故处理办法》 《顾客退货产品处理有关规定》
14、 《顾客满意度调查报告》 《顾客来信，来访，来电登记表》 《工作联系单》 《顾客投诉台帐》 《顾客反馈、投诉信息通报单》 《纠正预防措施表》 《服务报告》 纶吏菱羡猖唯盅吐惭尧峪贫茨字清堰斜沦玫撑坝突蚂扔纬婚嘱霸背膝吮崩订弘碑荫捞袄芳谓翁雅力条恩萍隶孙那茨棚密既鞠葬剧镣欢据荧棵涩亲滥习验杜哮殖玻檀资祈饮翁民摹庄访叉包替奄扦寺函球辣景崎淌染她喊磊唾悼板霉甥诡浩咐惠褥悉谢爸酒豺角扫
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