销售礼仪试题【题目】.doc

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培训试题

考试时间： 年 月 日 姓名：
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名词解释
从个人角度来解释礼仪 答：

从团队角度来解释礼仪
答：

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销售礼仪
培训试题

考试时间： 年 月 日 姓名：
管理区域: 得分：

一、 名词解释
1、 从个人角度来解释礼仪 答：

2、 从团队角度来解释礼仪
答：

二、 填空题
1、 礼仪可内强个人素质、外塑单位形象，是人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值，是提高 、处理客户异议、提高 的重要手段。称
2、 是礼仪之本。
3、礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的 的完整行为。
4、电话交谈时，声音的质量占 ，话语占 30% 。
保水性对混凝土强度和耐久性有较大的影响。同，是指法律上已
三、选择题
1、销售礼仪培训内容包括（ ）。
A电话礼仪；接待礼仪； 介绍礼仪；
B名片礼仪；举止礼仪； 握手礼仪；
C表情礼仪；个人形象礼仪；
D语言的使用； 礼貌与规矩

2、声音的质量包含：（ ）

A 说话的语气 B 音量的大小 C 表达的方式 D 语速的快慢

3、 接待礼仪中接待三声: （ )

A 来有迎声 B 问有答声 C 要有笑声 D 去有送声

4、握手的禁忌：（ ）。

A 不能用左手 ；
B 不能戴帽子、手套；
C 不能戴墨镜；
D 不能与异性双手相握。

5、商务名片三不准： ( )

A 不写英文 B 不随意涂改；
C 不提供两个以上头衔； D 不提供私人联系电话

6、 表情三要素：( )

A自然：要泰然自若；
B友善：体现自信、教养；
C互动：良性互动，配合对方表情，平等沟通
D冷峻：理性，认真执着。

7、 加强自己的语言表达能力须注意以下几点： ( )

A 声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚；
B避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；
C 避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间；
D 避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错.
四、 判断题

1、 打电话时，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方能够 “ 听 ” 出来。如果弯着腰躺在 椅子上，声音就是懒散的、无精打采的； 若坐姿端正，身体挺直，声音也会亲切悦耳、充满活力。 声音要温雅有礼，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（ ）
2、 介绍顺序------尊者居后，将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。（ ）
3、 自我介绍时，可以不先向对方点头致意，得到回应后再开始介绍自己。（ ）
4、到楼梯、工地、楼盘礼仪： 要注意提醒、保护客人安全。 上楼------让客人走在前面； 下楼 ------让客人走在后面； 工地、楼盘------可自备平底或低坡跟鞋，戴好安全帽；同时提醒客人戴好安全帽、穿高跟鞋的客人注意行走安全 。（ ）
4、 任何时候客户都比自己公司的领导重要。应先向客户介绍公司领导。 （ ）
7、 上午活动中应轻轻落座：避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动、发出声响。坐在椅子的前 1/3 至 2/3 处，不得靠 椅背而坐。。（ ）
8、 握手礼仪 伸手顺序：尊者居前，长辈先伸手；上级先伸手；女士先伸手； 客户先伸手。主客相握：迎客时，主人先伸手；送客时，客人先伸手。（ ）
9、 在不抽烟的客户面前抽烟也是可以的。（ ）

五、简答题
1、你言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度会有什么不良后果？
答：

2、销售人员在销售工作中对个人形象有什么要求？
答：

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培训试题

考试时间： 年 月 日 姓名：
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名词解释
从个人角度来解释礼仪 答：

从团队角度来解释礼仪
答：

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