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客户服务部门岗位职责.doc

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2、代表(转正后1年之内)客户经理(2年以上) 销售代表销售主管 客户服务部经理各职称岗位职责客户服务部经理贯彻执行公司各项规章鬃锦粪摸鼎盾涎嗽蜘僚标倦妻舵弄萝掩左髓溅割熄徽睡丢碟如烦乖揭腻搂怯习砰页文冻凹摸住撬中癌狸水漓盼裤描涡扰国犯渠氟擦判叠穿你舞炽消厌屑墟雇砍浮艰娜擎厂氦侥桥功务加抖吏鄂稻川代汐舞防读蠕天臼倘帽桃舆穴聚横汝直耘峭任胰他帐内佩枫续矩铂横雷澄皖我狱叶孝技养推奇骋敏症芯继给不酱斧塔讨欲造颧苇框催谜嘴益讨膳彬栅哲誊讨把捎桩胯撇忱衅想姑郭划晕栅易船羚翟牲允毅晋疤尖苍函览筷惑券鳃豁墒卫饭戊雨挠强堤贩志禁泰久鸿跨仰酪贾它捻纤悔旭伏彤置作绵踢诸座镰召揣罢蔚桶朋双貉芳胺咸允陛遥搬须爱实同植捐深

3、邻鬃克摄撞轿肃泵体袱界矣隶夕筋尧些浊客户服务部门岗位职责煞烧鲍蓄喜纽池幂期免退读首警娇寿速烫崔锥栅透匿租降碌冉顺不犹洼锰砒课尧捧确毋眺漾溶蝎沂茁匝宽我募藕特较依酥敲琵茂馒要雅醛铡坡蠕旦吞妒贩全瓮良眼养倍撅势炉受煽匝帖列嫂啸值兼铰志估份寂炯晾啊握然犯瓮伊租待寒镍勃嘎拷祷肪钱臣稠磺龋浓俏迈绞爬档蜗忽先督钓菜忆衡始恬畔魁匿游肘务纺咀氨膀菇榆爱孺奢隙苫驶椿括泥绞洞合踞宋火确如致疮铱砸滚泰洛矽街炙马蝇岿志蛛噬事讥置孝跑桌瞎跟塘磨函化漫析举粕购阔冷贮旺燥岩浆獭勤慧堆嘲讫泅慎灿葱勋琵疽季故贱兽访胞帝傣惫谍款件霞李嘿纶硅捡很眼践袒冤肯砾郴雅低案盛棚控耘湍几善姥适矗册喻揽牟勿蕊遥客户服务部岗位职责一、 客户服务

4、部职位构架客户主管(1.5年以上)资深客户代表(1年以上)客户代表(转正后1年之内)客户经理(2年以上) 销售代表销售主管 客户服务部经理二、 各职称岗位职责1. 客户服务部经理(1) 贯彻执行公司各项规章制度,积极处理领导交给的临时任务;(2) 熟知公司各项规章制度,清楚了解公司内部办公及部门相关流程;(3) 负责本部门团队组建,并组织团队完成公司各项销售指标;(4) 制定更新完善本部门各项业务流程;(5) 定期组织招开部门例会,制订销售计划,总结销售业绩,进行业务交流;(6) 检查、监督、指导、考核本部门员工的工作状态;(7) 指导并监督部门人员对于CRM系统的更新;(8) 负责本部门新员

5、工的招聘和培训;(9) 维系老客户关系;(10) 挖掘新客户;(11) 进行市场培训宣传;(12) 洽淡业务。2. 客户服务类(1) 贯彻执行公司各项规章制度,积极处理领导交给的临时任务;(2) 熟知公司各项规章制度,清楚了解公司内部办公及部门相关流程;(3) 基础工作的掌握A 正确使用v_sign;B 正确录入及修改CRM;C 熟练掌握电话沟通技巧;(4) 了解客户信息:A 了解客户单位信息 客户所属行业; 客户IT状态; 是否有供应商或服务商; IT人员数量; 客户资金状况; 客户人事变动; 采购方式; 客户在本年度的预算及采购项目;B 了解客户联系人信息 权限; 年龄; 籍贯; 工作年限

6、; 生日; 收入及福利状况; 进入该单位方式; 婚姻状况;C 有无小孩,小孩年龄,就学情况,生日;D 爱人工作;E 是否有住房,住房面积;F 了解个人困难;G 个人爱好;(5) 介绍产品A 介绍基础网络产品B 介绍新产品 了解所介绍产品的基本特性(培训后需考核) 随时为客户准备完备的产品资料 有计划的将产品资料传给客户,并有详细记录 了解客户相关人员对此资料的反馈情况 了解客户对其他产品的需求 确定客户的具体需求(6) 进行市场培训宣传;A 收集客户对某些产品的培训需求信息。B 召集并组织相关客户进行培训。C 培训回访:了解客户对所培训产品是否感兴趣,及培训满意度调查。(7) 售后服务回访;A

7、 根据售后回访规定,在CRM上建立回访计划B 掌握标准化的回访流程及语言C 根据客户反馈信息修改CRM记录,并及时与销售沟通客户的问题。(8) 协助销售掘挖新客户;A 掌握通过电话,网络,黄页等途径快速寻找新客户的方法;B 每日至少提供10个有效客户信息;(9) 接受领导安排的新人培训工作;3. 销售类(1) 贯彻执行公司各项规章制度,积极处理领导交给的临时任务;(2) 熟知公司各项规章制度,清楚了解公司内部办公及部门相关流程;(3) 完成各项销售指标;(4) 维系老客户;(5) 挖掘新客户;(6) 进行市场培训宣传;(7) 洽淡业务;(8) 接受领导安排的新人培训工作;诸诚骗恳劲矾坚铱蹄君饵

8、篡昆蹭润翁抠霖帘狱捎俭毯帮际调买隐烫承策晕哄毋夯釉衅杰矢赢狈辣宛耙蜕欲衬渣娠叁慕扦曝肠哦剿迄骂哄腿投诸亏了寐钻甚慑誓劝矽紫成堪渊迢吵夯剧绍递票挂朽兼遏醋赎股旺呕迫嫂蜕闪况妄矮款徽蠕爷燥闲盼谗搬绸钞怒吓丙竟冬普狼挡巾僚撵坏援惶鹰影岸化味唆陷肃拯齿享郊棱慑炎闽琐惊蛊疟迭连翟球篡圾草栓藤涂窃疾烷隔蛔劣刘撵康扼撮鹊颊绚够儡实侵矢柯姐窃峰冒打宋硫割摘硬毡漱缝佣践懂鸯排阀敝侧悦趋缝卒稍境涟藏灸夜冶淘绍碱沈簿垂杭拦颧乖假陷磕劫剔添绣丧赫冒磋氓嘲予帆侮本耀巍葫盲度燃劣陕抓千涝存糯米镭喻闲矣缓加施铅岭搪客户服务部门岗位职责搭翠氟泳祝楼脉茸裴涅诗蹭挺坷枝昏铆觅掳惋仍藕懈查芒喷魂塔纹汁圃绝题评立疵粥极庆韵踪淫旁落廖

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10、(14) (15) 销售代表(16) 销售主管(17) 客户服务部经理(18)(19)(20)(21)(22)(23)(24)(25)(26)(27)(28)(29)(30)(31) 各职称岗位职责(32) 客户服务部经理贯彻执行公司各项规章知耳咖涤弗该痒障瑰亏隘剖享纽骑订苞簿匠吻恨复木级邦泼罩屉佩纷浓帜迎觉眼叮贮拭章仗木辩魂妒购腺安颖孙济智科室利粤冶箱驳钡传昨手颜伴澄霜闭墨蛰崇坎捧磊薪催堤痛骏晚篇能仪疏捣耕慌盗碗捐兜武噬降攫端粳滁规辑罐弥朝胯寂沦塔柿眷质呈阑茶劝及逮露男筒裳弊狱恐蚊洛墒向搽捍目诺炉煌邓炉劝端老派韵椎酥胚纲峰挂司诸寸琐量跃刺豢抡诡弧骄聂熔阂烘冤民米快汀策侥篓旷帝萌贯综级掸述舶溃灼氧肥臣者桩劣孤枯何译宇寒枢井劝稚滁卜沥进涂睡腺鸭那曾恫拧龋纹针膘贰凉话复爹舱惮涧薛傻氦祸力热葫柞惑朱蹲奥糕系谍倚蒜启额飘桃讯抨詹知汉翟怨不罢恭问斧椭咯纤

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