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业业务务流流程程标标准准化化活活动动(培培训训1 1)1 1、标准、标准和和改善改善2 2、什么是业务流程什么是业务流程3 3、业务流程的布局类型、业务流程的布局类型4 4、业务流程标准的目业务流程标准的目标标5 5、业务流程的特点、业务流程的特点6 6、制作业务流程的具体内容制作业务流程的具体内容7 7、总结总结BSSYBSSY业务流程学习业务流程学习07/10/2607/10/261 1.标准标准和和改善改善标标准准作业标准作业标准业务流程业务流程新标准新标准标准化型改善标准化型改善差距差距应有的应有的姿态姿态差距差距目目标标型型改善改善现现 状状业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程2.2.什么是业务流程什么是业务流程BSBS使用的记号使用的记号(精华版精华版)1.1.体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营等全公司性的活动的布局等全公司性的活动的布局2.2.业务流程型：部门业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程部属间合作的骨干业务流程的布局的布局3.3.管理周期型：在部门内管理周期型：在部门内/组织内开展完成的管理组织内开展完成的管理业务的布局业务的布局3 3“业务流程业务流程”布局的类型布局的类型4.4.业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务流程的布局流程的布局4.4.业务业务流程标准的目流程标准的目标标形成形成柔柔性的、有整体统合性的、有整体统合感感的强大组织的强大组织大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守面向更面向更高高的的目标、改革改善工作的目标、改革改善工作的推进方法推进方法 使使“产品制造产品制造”的的全球化展开变容易全球化展开变容易透明性透明性做成便于理解做成便于理解共享性共享性大家一起来遵守大家一起来遵守 目标目标结果结果程序程序（业务流程（业务流程标准）标准）回到业务流程回到业务流程改善业务流程改善业务流程5.5.业务流程的特征业务流程的特征 各人的想法各不相同各人的想法各不相同的业务流程的业务流程就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程也会写出一些既相似又不相似的流程也会写出一些既相似又不相似的流程 最后加工修饰最后加工修饰业务流程业务流程非常费事非常费事编制简单明了编制简单明了、要点、要点明确的明确的业务流程业务流程是不是不仅需要是不是不仅需要工作工作经验，还需要其他什么经验，还需要其他什么別的別的技能技能？六大业务流程六大业务流程+两大业务流程两大业务流程6 6制作业务流程的具体内容制作业务流程的具体内容六大业务流程六大业务流程两大业务流程两大业务流程VORVOR每日管理每日管理防灾防灾作业标准管理作业标准管理2C2C生产计划指令生产计划指令兆候管理包括兆候管理包括线上检查、在线上检查、在各个工厂推进各个工厂推进3S3STPMTPM计划保全计划保全TPMTPM自主保全自主保全在线保证活动在线保证活动1 1、要在一张纸上进行表示、要在一张纸上进行表示2 2、负责的业务要、负责的业务要“分层分层”进行表示进行表示3 3、业务流程从上至下、从左至右流动、业务流程从上至下、从左至右流动4 4、重要事项，要在符号的周围表示重点、重要事项，要在符号的周围表示重点5 5、业务、业务1 1输入输入/1/1输出，判断输出，判断1 1输入输入/2/2输出输出6 6、其它事项、其它事项附附1 1：常用符号：常用符号附附2 2：业务流程检查表：业务流程检查表业务流程制作的六个原则业务流程制作的六个原则1 1、设定评价尺度与目标值、设定评价尺度与目标值2 2、找到发挥中心作用的信息、找到发挥中心作用的信息3 3、明确关键的时机、明确关键的时机4 4、浅显易懂地总结为一页纸、浅显易懂地总结为一页纸5 5、实践流程，向可以实现目标的流程进化、实践流程，向可以实现目标的流程进化6 6、出现问题时，首先要返回标准、出现问题时，首先要返回标准业务流程改善的六个重点业务流程改善的六个重点业务流程五个阶段步骤业务流程五个阶段步骤STEP-1.STEP-1.作业顺序型作业顺序型(业务顺序型业务顺序型)STEP-2.STEP-2.附有数据的作业顺序附有数据的作业顺序STEP-3.STEP-3.信息流程信息流程STEP-4.STEP-4.附有评价尺度的信息流程附有评价尺度的信息流程STEP-5.STEP-5.业务流程的改善业务流程的改善(改革改革)和管理和管理遵守标准遵守标准改善改善1 1、在业务流程中感觉到瓶颈时、在业务流程中感觉到瓶颈时2 2、问题总是得不到改善的日常业务、问题总是得不到改善的日常业务3 3、出现了故障的业务程序（为什么会出现）、出现了故障的业务程序（为什么会出现）4 4、作为部门或者部，重要的主程序业务、作为部门或者部，重要的主程序业务5 5、岗位调整时有需求产生时、岗位调整时有需求产生时业务流程的五大契机业务流程的五大契机6 6-1.6-1.6大大业务流程的体系业务流程的体系VORVOR每日管理每日管理在线保证活动在线保证活动技能员技能员产品的流通产品的流通TPMTPM自主保全自主保全TPMTPM计划保全计划保全作业标准管理作业标准管理生产计划生产计划指令指令6-2.6-2.业务业务流程的流程的5 5步骤步骤作业作业顺序顺序型（业务型（业务顺序顺序型）型）附有数据的附有数据的 作业作业顺序顺序信息流程信息流程附有评价尺度的附有评价尺度的 信息流程信息流程业务流程的改善（改革）业务流程的改善（改革）和和管理管理将将业务业务按照按照工作的流工作的流程用一些程用一些判断判断记记号号和箭头连接起来。和箭头连接起来。注意不要将注意不要将工作的工作的顺序弄错，大家一起共同顺序弄错，大家一起共同遵守。遵守。记载一些处理记载一些处理（业务）（业务）判断判断所所必要必要的的信息，信息，从从业务业务中输出的中输出的信息。信息。整理整理信息信息很很重要。重要。填写处理填写处理（业务）（业务）判断的判断的时间。时间。（时间有时间有种种定定义义）前前面的面的业务业务完成后完成后即即开始开始，定期定期开始开始，有活动时开始有活动时开始（故障故障，上司指示，上司指示等等）设定设定改善目标改善目标，进行进行追加追加，使其使其定期定期通过评价通过评价业务业务。实践实践业务流程业务流程，对遗漏对遗漏不好做的地方进行不好做的地方进行修正。修正。在评价业在评价业务务时时，大家共同讨论为什么达成不了大家共同讨论为什么达成不了目标，目标，修正修正业务业务流程。流程。这样，在这样，在管理体系管理体系中进行维护。中进行维护。开始开始改善业务流程改善业务流程标标准准化化型型业业务务流流程程目目标标型型业业务务流流程程1 1次次/周周故障故障EndEnd可动率可动率97%97%6-3.6-3.业务流程改善的六个重点业务流程改善的六个重点1.1.设定评价尺度与目标值设定评价尺度与目标值2.2.找到发挥中心作用的信息找到发挥中心作用的信息3.3.明确关键的时机明确关键的时机4.4.浅显易懂地总结为一页纸浅显易懂地总结为一页纸5.5.实践流程，向可以实现目标的流程进化实践流程，向可以实现目标的流程进化6.6.出现问题时，首先要返回标准出现问题时，首先要返回标准6-4-1.6-4-1.业务流程的制作原则业务流程的制作原则附附1.1.业务流程中使用的符号业务流程中使用的符号6-4-2.6-4-2.业务流程的制作原则业务流程的制作原则1.1.要在要在A4A4或者或者A3A3一张的纸上进行表示一张的纸上进行表示6-4-3.6-4-3.业务流程的制作原则业务流程的制作原则2.2.负责的业务要负责的业务要“分层分层”进行表示进行表示6-4-4.6-4-4业务流程的制作原则业务流程的制作原则3.3.业务的流程从上至下业务的流程从上至下,从左至右进行流动从左至右进行流动6-4-5.6-4-5.业务流程的制作原则业务流程的制作原则4 4.为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点标注出循环标注出循环的周期的周期把内容标把内容标注出来注出来在处理在处理/判断的右上判断的右上方表示执行人方表示执行人在处理在处理/判断的左上方表判断的左上方表示下一阶层图表的序号示下一阶层图表的序号6-4-6.6-4-6.业务流程的制作原则业务流程的制作原则5.5.业务细分为业务细分为1 1输入输入/1/1输出，判断要输出，判断要1 1输入输入/2/2输出输出Start起床定点前？EndNoYes开始工作到达缩短准备时间电视确认交通情况公交车是否晚点？乘公交车打出租车正常准备YesYesNoNo公交车是否晚点？判定者判定者判定者6-4-7.6-4-7.业务流程的制作原则业务流程的制作原则6.6.其它事项其它事项处理Start处理End书写文件/填写信息参照信息信息判断6-4-8.6-4-8.业务流程的制作原则业务流程的制作原则附附2.2.业务流程检查表业务流程检查表重点重点有有无无内容（无时，提出方案）内容（无时，提出方案）业业务务流流程程1 1目的是什么目的是什么?评价尺度是什么评价尺度是什么?目标值是什么目标值是什么?2 2是否有发挥中心作用的信息、数据？是否有发挥中心作用的信息、数据？3 3关键的时机是否明确？关键的时机是否明确？4 4是否浅显易懂地进行了总结？是否浅显易懂地进行了总结？业务流程的原则业务流程的原则业业务务步步骤骤5 5是否改善为可以对于流程进行实践，是否改善为可以对于流程进行实践，实现目标？实现目标？6 6出现问题后，是否返回了业务流程？出现问题后，是否返回了业务流程？6-5.6-5.业务流程的五大契机业务流程的五大契机1.1.在业务流程中感觉到瓶颈时在业务流程中感觉到瓶颈时2.2.问题总是得不到改善的日常业务问题总是得不到改善的日常业务3.3.出现了故障的业务程序（为什么会出现）出现了故障的业务程序（为什么会出现）4.4.作为本部或者部门，重要的主程序业务作为本部或者部门，重要的主程序业务5.5.岗位调整时有需求产生时岗位调整时有需求产生时 业务流程标准化活动的基本观点与作业标准化活动一致业务流程标准化活动的基本观点与作业标准化活动一致 业务中肯定有目标和目的。业务流程标准化活动的目的是使结果业务中肯定有目标和目的。业务流程标准化活动的目的是使结果和目标的差距明了化，改革和目标的差距明了化，改革改善为更好的流程。改善为更好的流程。业务流程业务流程=业务的流通业务的流通+信息的流通信息的流通 如果没有出现预期的效果，重新回到业务流程中，改善业务流程如果没有出现预期的效果，重新回到业务流程中，改善业务流程 业务流程的业务流程的2 2个侧面个侧面:透明性透明性做成便于理解做成便于理解 共享性共享性大家一起来遵守标准大家一起来遵守标准 业务流程图是业务标准化的通用形式业务流程图是业务标准化的通用形式,业务改善的通用工具业务改善的通用工具 7 7总结总结