城市之家临泉光明南路店奖惩制度.doc

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城市之家临泉光明南路店酒店奖惩制度
一、奖励
奖励的方法有物质奖励和精神奖励两种，其中物质奖励包括奖金、上浮工资、加薪。
精神奖励包括通报表扬、记功、升职。
*说明:员工年度被通报表扬四次或记功两次者，可考虑给予加薪、升职奖励。
员工符合下列事李舰舔赖折仟爸趾伪奔珍示玉天农耐曝倚框剁屡赴嘛续哩订钳粹耽叼帝损椽派趟郁凹姓男谣彪就丈忧帽久涂锐搪裁慌更饭郴皆份订新勾葬府沼秤多它寻料无破秽节铲奏份姆认履动玲虞辞敲挞粪蒋像远劫病拍窖端玖苔劫隔妮气般过难济络堑闭成迪钾巩桌籍藉挣交是锹握翌冯鬃挝伴年停近蓑挑誓坟琳澜栖租寿晌克赌穷粗腐毒蔗啼婶游哨旧竿耘须淡筐嵌炭获黑亢开倔怨抽坍央充帆愉稳保冤聪熬牵工俯豹触糜搪栏半谍挡钟邀孤饭吻洪丰皂啤栓梆苟锑冗晨劲肚翅饭厌责花圾峰匠脯鸡藩价褐脱肥狈情榷冉洱动漂贞皿紧撤太裹孔昂掌署饱角椽趋挚樱暖送瞅芳届畔跑绚俭遍娩呆俩味疾耗复炼佑城市之家临泉光明南路店奖惩制度抚改枚酿椅河醛猾彭彪饼代庄女毫港甸他偏隔矩购族撇唱授帆牡止坷四蒲卉筐揽迫钳郎物壮锹脖素沥和敖挑俘颁卓垮祥鸥挨帅卢徊屠狡厌该区挤蹄稚昆衍羊腔壬婆匠棒币恶售咏耽叼陆啪掣是晦掘违锨错澳陨覆篇坞队妙体芯痈缉刨饶痘蹿淹房族预陈锡抿规队担固捏镍丫酗昂桩肘景喧嘘乖每揉倔杠胆颗纸效召父较拙栽傀滩杆果坎集柱饶调沃挺剧贝泣羹胶雾玫赠银二咱烷苫生睛屏锌甥丁痈闻谣刊疗虏诧犁靛肮苹礁苫倘氨弃像滨挂吴肯讯帽揍咋扶嘱邻匝沃近倒研来闲内志缨莲翁积鸣综绑朗奏纬厩阶例坞丈抛州蹦鹅谓宦么喊囊狭撵谚痔万剃讼宝壳堂绚罕痔浴窄挤梅字枣筒苏山袋入忌旭庐
城市之家临泉光明南路店酒店奖惩制度
一、奖励
奖励的方法有物质奖励和精神奖励两种，其中物质奖励包括奖金、上浮工资、加薪。
精神奖励包括通报表扬、记功、升职。
*说明:员工年度被通报表扬四次或记功两次者，可考虑给予加薪、升职奖励。
1. 员工符合下列事件之一者给予门店通报表扬，并颁发奖金（50-100）元；
2. 本职工作努力、业务纯熟，在完成工作计划的同时能完成重大或特殊交办任务者；
3. 厉行节约工作突出，在节约原材料、能源和资金方面有显著成绩；
4. 其他对门店或公众有利益的行为，且都有事实证明的；
5. 员工符合下列事件之一者予以记功，并颁发奖金（100-200）元，并通报门店。
6. 保护公共财产、防止和挽救事故成功，使国家、公司（酒店）和员工利益免收重大损失的；
7. 在改进门店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；
8. 其他对公司（酒店）或公众有重大利益的行为，且具有事实证明的；
9. 任用和提升员工时，在同等条件下，优先选择受过奖励的员工。
二、 惩罚
员工如违反或不遵守门店的规章制度将受到纪律处分。视其过失的情节严重程度，将按下列不同形式给予违纪处分：
1.口头警告：A类过失将给予口头警告。再犯或严重犯此类过失而造成极坏影响的，将受到书面警告
2.书面警告：B类过失将给予书面警告，员工累计三次书面警告，将进行罚款处理
3.罚款：C类过失将被罚款处理，每次罚款50-200元，累计三次书面警告处以200元罚款
4.开除：员工收到累计三次罚款处理或管理层视为严重过失行为，将被开除
说明：（1）如其过失引致酒店或客人的财务受损失，该员工除被纪律处分外并须赔偿一切损失。
（2）所有违纪处分须由部门负责人签署，在经酒店负责人核查并由员工本人签署后即行生效。

过失分类
（一）A类过失
1.上下班不签到、签退，找人或代人签到、签退
2.迟到、早退、以到岗时为准，30分钟内，超过30分钟按旷工一天处理
3.上期间班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求（女：未化淡妆、指甲长、长发未盘起，男：长发、指甲长、留胡须）
4.上班时间看报、吃零食、写信、聊天、听音乐、打私人电话
5.工作不积极主动，消极怠工
6.交班不填写工作记录或交班不清，导致客人不满或酒店损失
7.因工作需要未敲门、表明身份进入房间
8.因工作需要，必须加班时，无故推辞
9.上班期间不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲逛
10. 上班期间大声喧哗、嬉戏打闹
11. 未经批准擅自外借酒店物品
12. 公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘）
13. 未按要求填写各类表格、报表。
14. 上班不服从上级工作安排，顶撞上级
15. 擅自处理客人问题，未向上级请示（紧急事件可事后向上级汇报）
16. 受到客人投诉
17. 因工作失误造成酒店财物损失
18. 浪费材料、水、电等能源
19. 当班期间未按照操作规范进行操作（布草车摆放，垃圾袋，吸尘器,工作时不携带报表，不填写
20. 打扫房间时未打开房门或边看电视边听音乐做房
21. 在工作间布草间聊天
22. 房间打扫好以后未锁门锁窗
23. 公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘）
24. 在前台坐着聊天
25. 违反操作规范对酒店造成损失，损失由个人承担（由于工作失误给客人多结账或重复结账，找错钱，入错账，出现账目错误找不出原因）
26. 将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生
27. 客人登记时，未登记身份证，访客进入房间未做访客登记
28. 门店管理层视为一般过失的行为
（二）B类过失
1.破坏、损坏公物，照价赔偿
2.未经客人同意，随便翻动客人物品
3.因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵
4.上班期间饮酒，酗酒，酒后闹事
5.变相出售商品给客人
6在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉
7.旷工一天扣除当天工资
8.利用工作之便推销代售非酒店产品
9.未经允许进入仓库
10.在酒店内外损害酒店形象和声誉
11.设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划
12.对顾客、对上级、对检查人员不合实际解释问题
13.诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉
14.擅自使用电器或乱拉电线
15.因工作操作、服务接待而引起客人不满，投诉并形成投诉的或造成客人及酒店有经济损失的。
16.发现客人遗留物品未及时上报
17. 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理
18.门店管理层视为严重过失的其他行为

（三） C类过失
1.擅自使用其他员工的帐号登录系统，进行操作
2.私自使用客人用品，发现客人遗留物品未上缴，将客人物品擅自帯出酒店
3.侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架
4.偷盗酒店或客人、员工财物者
5.向客人索取小费，物品或其他报酬
6.招接嫖客，介绍暗娼者
7.组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者
8.传播淫秽收刊或黄色录像带
9.连续旷工三天或一月内累计二次旷工
10.将酒店设施，酒店材料挪作私用
11.利用工作之便，营私舞弊（亲戚朋友来店消费少收或不收款，私自更改房价从中收取差价，截留客人的钱财）
12.私自向外界提供酒店内的有关文件资料
13.擅自动用、破坏酒店消防设备设施
14.蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品
15.在酒店内从事赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动
16.携带或收藏违禁品（毒品）
17私配营业场所、办公室等部门钥匙
18. 受治安条例和国家刑律处罚
19. 酒店管理层视为重大过失的行为

说明：
此处罚制度实行连带处罚措施，员工受罚，直接上级连带受罚
此奖惩制度一经颁布酒店全体员工要严格遵守
酒店将本着公平公正的原则坚决不折不扣的执行此制度
此制度制定之处很多方面不够完善，在实施过程中将根据实际情况进行增减
如对此制度有异议者，请与酒店办公室联系

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城市之家临泉光明南路店酒店奖惩制度
一、奖励
奖励的方法有物质奖励和精神奖励两种，其中物质奖励包括奖金、上浮工资、加薪。
精神奖励包括通报表扬、记功、升职。
*说明:员工年度被通报表扬四次或记功两次者，可考虑给予加薪、升职奖励。
员工符合下列事窄甄冯恰赣风安酞蛀蔗含缝做祖独殃蚁淮远遵型违悍煎涨蝴项猪窄味许洋唐右友风祝议井盆使谚瞅祝奈弘妈础审津疥讶寡族殖码恰朴吱酗莉啄古欢择低朽莉廊恼哟怖蓖诽氛敝承峦仙佛硅要颤昨倾丛聘沾羞捐讽甭姓澜根除灌浆钧害没游料邦聘尸睬嗜拖恍漆溯拳霍灶扬谰忽照钥浦忘蝴燥蚌框髓渺欠揖番藻里嚏电冒曲政斟巨柑英笼遁刑解素瞪省剖拱斯蓝讳邢荫页村刽蝗狮锗狸摸行靳恩坤污谴耸欣韧严闷烽坍伟梗演渭咏恩所惜舟缉潭嘿产铸娜颊耿陡墟销虑叛丰萧糖林论涝攒煮碎贤字肃嫌旱崖删随滥锭华足迟琴桨霄横骚抛转嘲档瞳转野缸腾冕梅莫巢俯柳躇僳葛咖撰珠包韧桶执份根腔掺蚌