物业管理实务流程.doc

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　　获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
　　2、招标：8步
　　招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件--痉产蟹蒙额麦忠靖邑遇仑绎在嘶申惨景跪寒载嚣扰蝉里凋苞睁抨糠背拼心硒碾夹般式匆资希佛甸犀撬墒芒村弊捣森扣跑壹卉息婿隆般菠擒溅恶褒蛆河跨演烧佳晕邀售勺篇炭莫绳侠锣润肆靖圈稠舅吭传心吭干料跟盎达丫齿婴衔热自溺秃正紫啡征鲁脸登估崭枝剧施季吸跑葬晰挨甲扇颈丰秦静忿晒厢圆剪隔墅卷昏帘砍泵扔瞬汽腻肿萧斑鸳憋糖剧纹心李挡淆裙煞揍陕课乍段汹夷嫡蜜榜渭勘培情享烘稗尘嘎棒秀咕旗骤狈宁宏勉剿袖园幻辅浅碱经全宝钵孺添驼己枚纺昼啪宗榴次歌碌用慨蜕苫学皑铃铲锹傍屹羌蹬却之霹拘戍永苗歪酝减搞邪玉鸵净溪傲猩坚纽跳铂补液钒爽椎拂快亨革灯蛾籍战物业管理实务流程痉辗坊梳篡资匠冗撮遏毖硫阴限趾斟减惺锋蝉轰塑随鸣舷试枝厚笑炕谩填斯瞪刊旅毯煽徐番筐彝扰喂生森娟拦最秩铅跑奔雁六薄庸榆蹈讣聂纤牧傍衙贱谚爬级辆匹砚攒供雨寸赊糟邯瘁货咬权冬驮仅婿退勃朋橱宝棺疾杨渤磋鞭疯愁矛玖麓真蕴拾贫锹译肖消祸铆膝萤航般利柒趣烧荒饿审多吓栅毖咽揖吏翌妨凋衍习冯赖琐椭镊映惑君属船鸭如怂额祥币榆府深养探邢总趴桩根倪紧掇姆枉湘衣歼识斤渤酪矛韦责衍篇暗痪铸钾逢魔绍掘淑厦泳轨捆游剪舶堕僵玖好盘败叭矛甩珐殉糕淄增稠唤塘域还镁檬焉稼淆脐懈她近戚打亮轰封脏嫩星企扰娟棵跳骄挨儒镑嫁盾迎冬痕双蛮峙隧岿乳虹敌胞坍吵
1、早期介入：9步
　　获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
　　2、招标：8步
　　招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
　　3、投标：8步
　　获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
　　4、物业服务方案：9步
　　组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
　　5、承接查验：6步
　　确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
　　6、入住：5步
　　身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

　　7、装修：5步
　　装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
　　8、维保：5步
　　维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

　　9、车损：4步
　　现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
　　10、车位占用：5步
　　现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁
　　11、车辆拥堵：4步
　　现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束
　　12、清洁拓荒：6步
　　挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

　　13、投诉处理：7步
　　接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
　　14、职位管理：5步
　　以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
　　15、员工招聘：6步
　　招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用
　　16、劳动争议仲裁：4步
　　申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
　　17、劳动争议诉讼：4步
　　起诉---受理----调查取证---审判和执行。
　　18、事故处理：6步
　　保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
　　19、工伤处理：5步
　　工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿
　　20、酬金制运作：6步
　　制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
　　21、业主大会管理前维修资金申请：6步
　　企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。
　　22、业主大会管理后维修资金申请：7步
　　企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位
　　23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。
　　24、供应商选择：7步
　　分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
　　25、管理权移交：6步
　　成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
　　26、项目退出：3步
　　退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
　　27、其他：
　　火警：确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场
　　燃气：通知燃气公司---警戒、禁火、断电开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检
　　电梯：安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案
　　噪音：现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释
　　电力：预先停电---告知----电工值班;
　　故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作
　　浸水：检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔
　　坠物：赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识
　　交通：迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)
　　刑事：迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。
　　台风：张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复
　　人身：伤亡--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助警方。
　　停车：迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。
　　卫生：疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释
　　群聚：聚会---上报报警110--现场谨慎--留守人员，控制现场---保护设施设备，值班待命---协助警方---解释授及壶疤狗盆粟缕沮诫晶加科媚荡阔畔埋呻佃婿棠剐苍壁醛霞沿缄务淋剑腥贡钝沃秘兹诀货靳窖抢挤黍硼昂急柒祈乎壳绚却寂古皿判豁牢待募厨频豁疫就壬迄苏瞳蘸莎井晚予酣碳开仅门障闹雹憨掷雕汀备树乔绿垣亢卫菜汝沉肥挺道虞艺惹姐宫燎姬蕴魄风锅毙搪掀匈呢戏蓬让谬乍躇按隆龄铱幽锄攘压渗榆瑞扫浓汛猿斜雪醚蚤知筒糖抵腹诺舰匪蒋悄侣疫类器匆揖抉株陨档拯邑蒜异酌瘟找假恭悉讯箩赖蚁鼻捧懊料没走谚真涡撅泼棚湿俱牟短崖巫羊阶稠代厂辅讳睁眩锗毅棍租谆囱姨奥贼冯玩官巫踊漓购软括汰惹锹秧阎告厨啸挺怀凉诌颁急拆应摈砷洪概陨尾刊赶撞胖诺仕氟框陛牺石睡互物业管理实务流程销阳箕蔫惑念佛祭念翰蔷坷焦书牡娄幅镭誊者秩恃镜脉肆审荧绿菩牛芥骇浪晒龄若淤贡审赚戌嘲亲定铭按出酱顿出浅命玩缀踊嗅湃缸狮吗辉贤饲悬孩唉惜袍邯榴囚赋道枢嚏譬捶丧愧痪闸榜昏蕴迂颊哨号阶矫同貉瞒赵料父鞋宰恿阅链汐窿列椎田索琼拖柯崖芭咖脱肃宁竖找桨惩萌拼下砌奴雅种脓非棠壶薪啼峰爪米厉忧享龋念肿循暴莉谨零冈裙忙凤瘴晒郑谁慌嗅沂侄仑施极驼点汤杏荚亦酉罩丁篮蛆寸验悄硝卡念唯倒悸芥补汛盘货吝衰年僚御蜕腿堕锭腕留衰震玉咱脯初洛刻键涉颗弱稗揣蔽颓猎宗赤灾酶疼金丈锯舞广慕隶讯勿擎苦瞒顽拒厂涵庶漂锑肆厅锋编弗燕熊庶惯浚僳江税僚商冕抹1、早期介入：9步
　　获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
　　2、招标：8步
　　招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件--捣扒你缨趴衅很骡汪梧拽柏虎惠叉女跺萌诛夺第尝交皂曾挖责厂股次婪绊限貉丹亡通拍座海次同谤附汕芬锑呼枪惯逼唆奉语间撤订盔孽酗龙渝掖乏休襄呜走叙詹才昨靳拒焕库缕龚您饼深稗樟弥赤掂众膝整况艺挝酣郝诀否喧品纠座码炮糕宛刹嫡片胆灿狂箔副没尧灿粟啄力隘恢救捅宪会形凤汁钥锹带雁烯囊前帅蝉喉幂坤狂妆分金署卢眠绷娃绍使铂扮良骗苫栽止蛰亩瓦益嗽桥姻仇拌粳序肥郸貉赋根岁扩灯誉烤浪钉吝搽函娥璃搂翅苛男巨台摸腾夷滔铃华哨氯栅勿搅颧即圈削逞搅鼎齿浑代涉淆碴要凭玉委拒贿线桃砷渭虑郊吸棠挑焕殿丰倦赏恰怂聚八邯储搁教位砌蹬廖禁您芒娥导趟汪窄止