电商部岗位流程及职责.doc

.电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：一、摄影：选材备注拍摄 修饰 储存 上传 描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，完成任务时，备份储存。2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。二、美工：网页大局架构 代码编辑 动画展示 店铺总体装修 读写产品描述 上架 发布1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。做好上架前的准备。3、新产品上架时权限为14天。4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。6、完成发布并实时根据动态调整。7、美工离职时做好所有工作的交接。三、推广：产品熟悉 产品风格趋向 产品市场定位 促销推广 统计规划 市场投入布局相关对接部门的培训 备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。2、促销活动时的相关活动培训。3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。四、销售客服：2天培训课程 产品问答 知识探讨交流 顾客咨询问答导购1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。4、 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。五、售后：客户资料 客户反映问题 问题原因-切实解决（耐心热情） 客户回访记录 客户统计记录（2次销售以上）1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。部门经理【岗位职责】1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。15.上级领导安排的其他相关工作l运营策划【岗位职责】1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。10.上级领导安排的其他相关工作；电商部岗位流程及职责摄影美工编辑【岗位职责】1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；8.促销活动文案的构思和撰写；9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。10.上级领导安排的其他相关工作l客服【岗位职责】1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5.日前与分销客户对帐，跟进回款进度。7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。10.上级领导安排的其他相关工作精选范本