农村信用社农商银行企业网上银行客户服务协议.docx

**农村信用社/农商银行企业网上银行
客户服务协议

本协议是**农村信用社/农商银行和企业客户就**农村信用社/农商银行企业网上银行服务的相关事宜达成的协议，协议双方应共同遵守。
第一条 定义
1.**农村信用社/农商银行：是指由**省农村信用社联合社管理的辖内各地市农村信用合作联社和农村商业银行股份有限公司。
2.客户:指与**农村信用社/农商银行发生企业网上银行业务关系，享受**农村信用社/农商银行企业网上银行服务，承担相应义务的主体。
3.企业网上银行:指**农村信用社/农商银行借助因特网技术为客户提供的企业金融交易服务和信息服务。
4.数字证书:指客户向**农村信用社/农商银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件。
5.USB-KEY:是带智能芯片、形状类似于闪存(即U盘)的特殊物理介质，用于装载企业网上银行电子证书，具有体积小、携带方便、安全性高、支持热插拔等优点。
6.交易指令:指客户通过企业网上银行向**农村信用社/农商银行发出的账务查询、转账、在企业内部及相关企业间办理结算业务等指示。
第二条 客户的权利和义务
1.客户须在**农村信用社/农商银行开立结算账户。
2.客户可自行选择将已在**农村信用社/农商银行开立的银行结算账户作为企业网上银行注册账户。注册账户原有性质不变，客户仍可在**农村信用社/农商银行营业网点办理各项业务。
3.客户如对**农村信用社/农商银行提供的企业网上银行服务有疑问、意见或建议，可以拨打电话96336、登陆**农村信用社/农商银行官方网站或向**农村信用社/农商银行营业网点咨询或投诉。
4.客户办理企业网上银行业务申请、业务变更、注销业务等，均应按**农村信用社/农商银行规定的程序办理相关手续，否则由此发生的风险和损失由客户承担。
5.企业网上银行判别注册客户合法性身份和确认交易有效性的标识是客户证书及相应密码。客户应妥善保管客户号、客户证书、相应的密码以及企业网上银行注册账户账号及其密码，如因保管不当、密码泄露等造成风险损失或纠纷，由客户自行负责。凡通过企业网上银行客户号、客户证书及相应密码实现的交易，均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担。
6.客户应按照《**农村信用社/农商银行金融服务价格标准》向**农村信用社/农商银行支付企业网上银行相关服务费用，并同意**农村信用社/农商银行从其约定账户主动扣收。
7.客户办理企业网上银行业务时，如其申请的具体业务涉及到有关法律法规或**农村信用社/农商银行其他业务规定，须同时遵守。
8.客户不得攻击、损坏**农村信用社/农商银行企业网上银行系统，不得诋毁、损害**农村信用社/农商银行名誉。
9.客户应熟知**农村信用社/农商银行企业网上银行服务客户的相关操作规定，并严格按相关操作规定使用企业网上银行服务，如因客户操作错误而造成损失的，由客户自行承担。
10.客户仅可通过指定的**农村信用社/农商银行企业网上银行官方网站登录使用**农村信用社/农商银行企业网上银行服务，对于客户登录其他网站导致的**农村信用社/农商银行或客户的一切损失，将由客户承担。
11.客户必须按照**农村信用社/农商银行的要求操作并分人分岗设置企业网上银行的各级操作员，经办、审核人员不得串岗，客户所有交易结果以**农村信用社/农商银行的交易记录为准。
第三条 **农村信用社/农商银行的权利和义务
1.**农村信用社/农商银行应根据客户发送的有效电子指令，及时、准确地处理客户已提交的业务请求，并及时向客户返回业务处理信息；但对于以下情况，**农村信用社/农商银行不承担任何责任：
（1）**农村信用社/农商银行接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误；
（2）客户账户可用余额或信用额度不足；
（3）客户账户资金被依法冻结或扣划；
（4）客户未能按照**农村信用社/农商银行的有关业务规定正确操作等。
2.**农村信用社/农商银行有权根据系统升级等需要暂时中止企业网上银行服务；有权对提供的服务项目或内容进行调整，但应提前通过**农村信用社/农商银行官方网站或营业网点进行公告。
3.**农村信用社/农商银行有权按照国家有关规定制定《**农信金融服务价格标准》并向客户收取企业网上银行相关服务费用。
4.**农村信用社/农商银行有权调整企业网上银行业务服务价格标准，但应提前通过**农村信用社/农商银行官方网站或营业网点进行公告，**农村信用社/农商银行不再另行通知客户。
5.对客户违反**农村信用社/农商银行有关规定、未按约定如期支付有关费用或恶意操作损害**农村信用社/农商银行利益等行为，**农村信用社/农商银行有权单方终止向客户提供企业网上银行服务。
6.**农村信用社/农商银行有义务对客户提供的申请资料和交易内容等信息保密，但法律、法规、规章另有规定的除外。
7.**农村信用社/农商银行有义务为客户提供企业网上银行业务咨询服务，并在**农村信用社/农商银行官方网站公布服务功能介绍等内容。
第四条 协议的生效、变更和终止
1.客户通过**农村信用社/农商银行柜台申请签约服务的，《对公综合服务申请书》经**农村信用社/农商银行签章及客户签字（盖章）确认后本协议即适用于签字（盖章）的客户，即客户需接受本协议的约束。
2.客户如需终止使用**农村信用社/农商银行企业网上银行业务，须按**农村信用社/农商银行规定办理企业网上银行业务注销申请手续，**农村信用社/农商银行注销手续办妥后，本协议即终止。
3.客户违反《**省农村信用社(农商银行)网上银行业务章程》或本协议，**农村信用社/农商银行有权取消客户使用企业网上银行业务服务及相关功能的资格，并终止本协议。
第五条 免责条款
因战争、自然灾害等不可抗力原因，或通讯、供电故障等非**农村信用社/农商银行过错原因导致**农村信用社/农商银行不能履行本协议规定的义务，**农村信用社/农商银行不承担责任。
第六条 争议解决
双方在履行本协议的过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向为客户实际提供企业网上银行服务的**农村信用社/农商银行所在地人民法院提起诉讼。
第七条 本协议适用中华人民共和国法律、法规。
第八条 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。
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