银行数据中心供应商考核管理细则模版.docx

**银行信息技术部数据中心
供应商考核管理细则

第一章 总则
第一条 为提升**银行（以下简称“招行”）信息技术部数据中心的供应商效能，加强与供应商之间的协作，强化供应商的绩效考核，特拟定本管理细则。
第二条 供应商绩效考核对象,是指为招行信息技术部数据中心提供服务的供应商及其人员。
第二章 角色和职责
第三条 供应商绩效考核管理细则角色及职责描述。
归属
角色
角色描述
供应商
驻场人员
供应商与**银行数据中心在协议商定，需要在数据中心进行项目实施人员
供应商项目经理
每个项目组中的供应商项目经理,对项目成员进行日常管理与考核
服务团队经理
**银行数据中心供应商经理指定人员担任,优先考虑招行驻场服务人员,负责协助供应商经理对某个领域内的供应商进行管理，并定时总结和考核
招行数据中心

供应商经理
由招行信息技术部数据中心战略及项目管理团队有关人员担任,负责统筹数据中心供应商管理有关工作。组织供应商分组，依照服务领域、服务内容、工作地点等因素将现有供应商归并为虚拟供应商服务团队,组织供应商及协议日常管理与考核
行方项目经理
每个项目组中的行方项目经理,辅助供应商经理进行供应商及协议日常管理与考核，负责项目的绩效
行方室组经理
**银行数据中心依照服务领域、服务内容划分的室组领导，负责管理各室组的项目经理，负责室组内部项目的整体绩效
供应商管理员
每个室组设置一个供应商管理员,主要负责自己室组的供应商的考核管理和供应商人员管理
表一 数据中心角色表
第三章 供应商参加考核人员分类
第四条 供应商考情管理人员分类情形;
供应商人员分类
考情描述
Ａ类
长期驻场，考核形式5＊８,考核时间:8：30-1７:30
B类
非固定日期,固定时间考勤，以周/月为统计单位，　固定每周/月来的天数，来的天数均要求按８:３0－1７:30进行考勤
C类
非常规时间考勤，考勤日期固定,考勤时间特殊,适用特殊运维类驻场人员
D类
其他类非固定考勤，该类不纳入监管，由招行项目经理自行承担管理职责。适用不用招行任何资源（门禁、网络、卡位、邮箱、GKＥ等)的短期供应商人员,如海外专家，高级驻场,项目总监,售前等
表二 数据中心供应商人员分类表
第四章 绩效考核说明
第五条 绩效考核分为供应商、供应商项目、供应商人员考核。考核频率分为月度、季度、年度,类别分为项目类和运维类两个类型。
第六条 每个项目绩效考核的每项评分标准分为5个档次,分别是非常满意(A-100分)、满意（Ｂ-８0分)、一般(C－60分)、不满意（D-40分）、非常不满意(E-20分)，同一室组或同一服务团队项目评估中，每项评分项的评分分配比例为1:２:５:１：1。
第七条 数据中心所有项目（项目类和运维类分别)绩效考核结果将评估为A、B、C三个等级，其中Ａ：B:C的分配比例是4:5:1。
第八条 不同供应商的绩效考核评分结果由项目的绩效考核评分结果决定，考核结果按排名分配Ａ、B、C三个等级，其中A:B:C的比例是4：5:1。
第九条 绩效考核评分角色由室组经理、行方项目经理、服务团队经理和供应商经理组建。绩效考核评分中室经理和行方项目经理占60％、供应商服务团队经理占20%、供应商经理占20％。
第十条 项目类评分标准说明：项目类考核评分主要由三部分组建,主要评估标准如下，详见<<项目类供应商月度考核矩阵＞>。
1. 项目经理及室组经理评分：主要从项目或协议交付质量、项目或协议关键指标履行度、供应商人员产出和客户满意度综合得分四个方面评分;
2. 服务团队经理评分:主要从考勤、服务团队管理工作支持、团队建设参加和团队工作沟通四个方面评分；
3. 供应商经理评分:主要从供应商人员敏捷执行、供应商交付能力、供应商日常规范执行符合度和供应商团队安全合规事件四个方面评分;
第十一条 运维类评分标准说明：运维类考核评分由下面三部分组建,主要评估标准如下,详见<<运维类供应商月度考核矩阵＞>。
1. 项目经理及室组经理评分:主要从供应商运维服务质量、供应商服务增值和客户满意度综合得分－奖惩、供应商人员安全合规事件和供应商人员安全合规事件四个方面评分；
2. 服务团队经理评分：主要从考勤,服务团队管理工作支持、团队建设参加和团队工作沟通四个方面评分;
3. 供应商经理评分:主要从供应商交付过程检查、供应商日常规范执行符合度和供应商团队安全合规事件三方面评分；
第十二条 供应商人员考核，由行方项目经理（可以授权供应商项目经理）依据有关供应商人员产出、出勤、延时服务三部分综合表现进行项目内排名，参考如下表格确定各考核级别人数。
　 　 　　 　 　 项目或协议绩效
项目内供应商人员
Ａ
(４０%)
Bﻫ（5０％）
Cﻫ(10%)
可分配的A指标
50％
35％
25％
可分配的B指标
45%
55%
40％
可分配的C指标
５%
10%
30%
表三 项目或协议绩效与供应商人员绩效对应表
第十三条 数据中心层面不同室组相同考核级别供应商人员排序规则：
1. 项目类评A的所有供应商人员依照延时服务排序,取延时服务时长值高者；
2. 运维类评Ａ的所有供应商人员依照出勤率排序,后依照延时服务时长值高者;
第五章 绩效考核公式
第十四条 各室组经理和各服务团队经理考核评分有相应的约束和限制,行方项目经理的考核评分不做限制，详见如下说明。
1. 各室组和各服务团队考核等级分配及限制：
Ø 全年各室组和各服务团队考核等级分配比例由项目个数和评分比例系数构成：
l 评分比例系数：A/B／Ｃ/Ｄ／E按1:２：5:１:１分配,转换系数0.1(A)/0.２（B)/0．５（Ｃ）/0.1(D)/0.1(Ｅ)
l 室组/服务团队项目考核等级分配额＝项目个数*评分比例系数＊12(月/年）
Ø 当项目数大于1个，服务团队经理和室经理评分按季度分别限制Ａ:Ｂ:C：D：Ｅ的指标数,当季未使用的指标配额将归零不做累计,项目数为１个则做年度监控;
Ø 评分项目数发生变更则按本年剩余月份计算：
l 室组/服务团队变更项目考核等级分配额=剩余月份数*变更项目个数*评分比例系数
2. 数据中心所有供应商项目月度排名依照本月的总得分排名后通过４:５:1(Ａ:B：C)的比例对项目评估强制分布;
第十五条 供应商月度考核,详尽考核计算规则如下。
1. 确定供应商人员月度考核A/Ｂ/C类指标个数分别为ｘ，y,z;
2. 依据有关供应商人员评级A／B／C类指标权重计算供应商项目月度考核评估得分:
月度考核评估得分＝x＊２+ｙ＊１-z＊２
3. 供应商得分=供应商项目月度考核评估总分／供应商项目数;
4. 供应商依照得分排名先后顺序依照4：５:1(A：B:C)的比例对供应商评估强制分布；
第十六条 供应商及供应商项目季度考核,详尽考核计算规则如下(季度评估次数>1)。
1. 供应商及供应商项目季度考核范围是季度评估次数>1的供应商及供应商项目；
2. 供应商及供应商项目季度得分依据有关本季度供应商评估平均分排名:
供应商季度得分=(x*2+y*1-z*2)季度评价次数
3. 供应商及供应商项目依照得分排名先后顺序依照4:5:１（Ａ:B：C)的比例对供应商评估强制分布;
第十七条 供应商人员年度考核,考核数据源于供应商人员月度考核,详尽考核规则如下。
1. 供应商年度得分依据有关本季度供应商评估平均分排名:
供应商年度得分=(x*2+y*1-z*2)12
2. 供应商依照得分排名先后顺序依照4:5：1(A:B：Ｃ)的比例对供应商评估强制分布。
第六章 绩效考核流程及项目及人员评分排序
第十八条 每月第一个工作周内供应商管理系统将分别给室组经理、行方项目经理服务团队经理、供应商经理发送评分的通知邮件,启动月度绩效考核工作；
第十九条 绩效考核评分时间为３个工作日,即室组经理、行方项目经理、服务团队经理、供应商经理均需要在收到评分通知后３个工作日内履行,未及时进行打分的，则系统默认给出Ｄ级别考核结果。
第二十条 绩效考核评分通知流程:

第七章 绩效考核应用
第二十一条 数据中心绩效考核应用管理办法中主要针对供应商、协议/项目组/虚拟协议及供应商人员三个对象,并分为日、月度、季度和年度四个维度应用。详尽见《**银行数据中心考核应用矩阵V1.0》。
第二十二条 对于考核中出现异常的情形,可以由有关人员发邮件给行方项目经理和供应商经理进行澄清,由供应商经理确认是否进行调整，如进行调整需知会该供应商所在室经理和运调室经理。
第二十三条 本资料文件由运调室负责最终说明,资料文件中有关内容如与正式协议条款或行级发文相冲突，则以协议条款或行级发文为准。