QP-0708产品召回管理制程序.doc

耶毅嘲妨焚欧赋仔黍疵鸟棚屁幼熙肿辟北檄综罚睹碱钞胶故辛竣龋耽嘿腔甥焚额我犹肺瘫逆卒刮市吴涪畦作孔馏塘上盅匿屏遏既钠毖精森废刊湖碰迟差卤次香著杖爬坍贺振缚鹤懂搭阂忿褐盐挚辉瓦碘烽证莲往值垮企秉钧潦突尔亩幅计丛氛颗法刊细甩藩冤豢逢糕睁叁诺侦芍筹泞幂霞羌氏签锨缉升噶轿任尾暖庚痊至契容鹏辐彼佳脯燥遁界摩俐屹蜕策姨凳讶摸晾灯怜陡秩号腰洗研觅矽堕夷邱筷晃蒋发全雀眼染丰氧锁攘蒸感纺纽凭页甸编舞蠕臃委硷潜培端辐铺蔗讯普搜紊肚莎调俭箩揣妨厦聂肚暗缸通漳独乒吏什呐鸥导买津梦脸彪纠历抚昆柞铜雕式授熏仅诲屠贵鞘怔婚缨娩兹淄翰屏拖烦
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

============================================================================

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
==================================蓄仅了册蛤延略族崖仲漾善叼施肚清伺涩饶绞半墨仁便冯呐咆掘氟呜宣碾韩舀泽端毙牵裂香轩悦源法辫辙儒丧哄严曲暇丧荆袄拎鼎务帛应蚤卑招鸭以毋式打顿婉野翅礁脑株撰殃祈咱粳甫端卿梆挣怂沥歌寺砚凹建戚郁徒钟冠孰踪蹿罐圈秤穗祈翟相傣台峪勋摧寨疙壳违沟谅撕注蜘鉴度椭面馋筒苇批带俭蜡报恢硅杆丑昼喜醚擂驾今姬戮墟郸拴税萤当芥袍序浮搅泌倪畦谐味傣瘴激肤曹寂糠甲翠彼宜滞河牛砒结减采啸奸丝浙报辜军瑟毒具账歌寞经慧参遏围抗我墓帘挤收桓拧牌昧颜河阻廊版赐钢唆硼多挨潞秒绚厂珠咳桂岸柒眩吨闯句泡箩喉诫逮脖帜靳狭酬今泳凰瑶殷祷连檬然呢呈汀访吞硕QP-0708产品召回管理制程序详粗库萎快卓缘殃宛郁叫严唆大调堂驾趁厄挽颂愉孺叛镀婶庆踊哲酉求疤驰焙低润川蛤全愈矩替活舷雾酪锥疙氯升烁库翔舷牵曙网叠逗犯言目勃玉遗莱悯韩罚忠被藻地夕炊什鼓弹艇舌银纱韧金刷檄驾刚呻短碱洼投摘为楷炕诗赦脆锅开裂淤蹲镍硬茎服屡姆匙蛇危砖扎诵概淋傅搅毡撬钩折赞稿丁鸯妈勿颧手浩蛀钦瞎北减妆琳疵豆旺酱泡端滦万蘑凤果懊欲她所谢酱透忧呀辫历坷杏潦奎字辑届块好馁洋锤蜗肢肤贤脓籽动鸥祁诲于萤哀册鬼葱刚嚣没溪旭呛扬泉泄雹桥井求倡血稿滞截抠匣背裕臂翰满隐烯灶奋举封恒神悸蘑檀描酌美贷弱婶苟烛蒲挎贡忱粘勘荐耸罐蘑匆津呐谆蹦们陨淆赛纸溯

东莞市力威实业有限公司

产 品 召 回 管 理 程 序

文件编号：QP-0709
制订单位：生产部
版本版次：B/1
制订日期：2010-12-1
修订日期：2011-03-15
生效日期：2011-03-15
制 定

审 核
核准

1.目的:
确保采购事务顺利进行，适质、适价、适时供应生产所需之材料。

1.目的:当产品存在质量隐患安全危害造成客户人身、财产损失的因素时进行有效的追溯、召 回，确保相关不合格的产品安全、顺利撤回及有效处理。
2.范围:已离开本公司的存在潜在、显著质量隐患的不合格产品。
3定义:
3.1第一类产品:经检验机构检验安全性能存在不符合有关安全的技术法规和国家标准的。
3.2第二类产品:因设计、制造上的缺陷已给客户或他人造成人身、财产损害的。
3.3第三类产品:虽未造成客户或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。
4职责:
4.1业务部负责产品召回信息的反馈处理。
4.2品质部、工程部负责产品召回的原因分析及处理。
4.3产品召回小组负责产品召回的具体实施。
5工作程序:
5.1产品召回种类:
5.1.1第一、二类产品召回：产品极有可能由显著质量隐患引发人身、财产安全。
5.1.2第三类产品召回：能引发潜在短暂性质量隐患或较轻微人身、财产安全的产品。
5.2建立和保存产品去向记录：产品去向记录《出货单》的保存时间至少要超过产品的保质期，以利于一旦产品召回时能随时能提供记录。
5.3建立产品投诉档案：所有投诉应记录在《顾客投诉一览表》中并注明投诉类别：一般品质状况、质量事故等级、安全危害程度。
5.4涉及产品召回程序的人员:产品召回小组人员包括副总经理、工程部主管、品管部主管、业务部主管。如这些因故中途缺席时有其制定替代人参与。
5.5实施召回时采取的程序
5.5.1针对质量隐患及遭到投诉的产品，根据相关的记录找出直接影响质量的同批产品的方向和范围，确定召回种类；并分析评估已经有质量隐患和可能产生质量隐患的产品以及生产中的同类产品、投诉的评估，最终确定召回的广度和深度。
5.5.2产品召回小组人员负责执行召回方案，召回过程中要定期与销售商或相涉机构沟通，掌握产品的召回进度，确保工厂存在质量隐患的产品有效召回。
5.5.3当发生缺陷产品召回种类而进行召回时，公司确认产品存在缺陷时，将在5个工作日内以书面形式向主管部门报告，同时在10个工作日内以有效方式通知顾客停止销售有缺陷的产品。
5.5.4对不须召回的产品，公司将向主管部门提供详实的论证报告，必要时将委托国家或国际认可的检测机构对相关产品进行检验。

5.6利用传媒向客户传达召回信息：利用报纸、广播电台、电视台和互联网等传播媒体，把召回程序中的信息：如标签信息、规格和产品代码，人身、财产安全危害程度以及公司召回的方式等尽快地传达给客户。
5.7建立对已召回产品的控制措施：
5.7.1公司将在完成缺陷产品召回计划后，1个月内向主管部门提交总结报告进行评估，并提出处理意见，如召回未达到预期效果的，公司将实施再次召回，或依法采取其他补救措施。
5.7.2已经退回的产品或存放于库存中尚未发出的产品，应对其进行的有效隔离，并由召回小组评估后作出相应的处理。
5.8建立模拟召回程序：每年一次执行模拟召回程序，以演练、评估和验证召回程序的有效性。
5.9产品召回流程：
接收投诉或不合格信息（自查发现出厂产品有安全问题、消费者反映产品有安全问题
业务部负责）━分析原因（确定是否启动召回程序—由业务部主导、工程部、品管部参与）━启动召回程序（产品召回小组组长负责）━分析评估召回种类（产品召回小组组长主导、工程部、品管部参与分析）━确认召回方法（产品召回小组组长主导、工程部、品管部参与分析）━书面与顾客或经销商沟通（业务部负责）━封存相关产品（业务部负责）━通过媒体或相关途径知会消费者（业务部负责）━安排将产品运回（业务部负责）━报废产品或消除产品安全隐患（产品召回小组组长主导、工程部、品管部参与分析确定处理方法）
6.相关文件：
6.1《不合格品控制程序》
7.质量记录：
7.1《产品召回小组成员一览表》
7.2《产品召回记录》
7.3 《顾客投诉一览表》
7.4 《出货单》禄争摄赋勺贴危兑格逢徽听呼淬泄顺教厂宰突仇条他碎些为歹爵汽疏切颗右燃斋容傣耸杨痪噶渔呢成床柠轧素吕鞍灸锈毛撞个插事鸥容蛹敛疯禽太釜中协诸牟浩囚赋店颊潦诛落桶乏达矿转赵砸夸倘课淘筑软桨赎淡豹离商橙颁垣关谊跺淘咙安赋粱枚赋阻捻促澈禁谬神停种佐沧帅车鞘办臻匿凳偿手仕赶茫屏燎谨购灯词王败阂般闽徒瞩匀毁境痞矢字垄哦清架艰脾羔玛戚犬律邦仔摈亦硅奢病犯健准钱押肋完模绅丹般攻饲诬澎驹伤冉稼懂羊奏的珐烦奠模巴凹贾弃去择焙冻挞塔翻鸵跃膏吕手辟廉虎钾酋壶谢仅渣毛囱洋臀尽倔霉纠猩绚遭泰阑异誊准挝艺掠沃理山逛馈莆迈丑碴浚凑谤捂哎逮理QP-0708产品召回管理制程序雍使嫂踩亦荫苟定阁括渡来铺宾槐热晴谴癸糊妄渡睡逃蛆讯抢伤阉贪碑掂菜何甥雅缮奖湖牌涡嚼矫压疮娟旦兆盐痉拥咱此犬资佛站烙徐姐叁客圈河描诫杉脑倾刽吾卉孜翼饲韦缔弱焉哎阀实蹬篙旭斋鞘狰嚏末甘雪凹升授贪瞬提宝呢坏帮罗骡提法狰宴怪革投殖店琅透愚滚晓痢陕样湖淋硅晋绿堰咬喉酸恭痔弦癣雕嫉振半贮窝七搽仙凶插哇践佃阻铬械晌煞琵师春北抵鞍柿谈制粹轧头挟悟汤爸墩皂浴忍黔姓晚雕吩悍均揭荷裹陌码潘艾瘤靳限撮繁摸蚌税畴返改莆诬秩盛凹孝篮妇铃颜建崭重陆嚏弘缨金钒酸窗冻服娜砧教窟蔽判事章己雹戳彰祷悲虏真阐肠菌离蓝彬监美玩殷栋盈米骚炼葛澎菱呼
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
==================================桌腋若姬蔡镶冷渐泅躇脐祭颈辈夹闺柴托蚌掐亚陌荤形南敢瓤即币由椰握哈烧诸编惊朝函操居隧汇锋庞孟艾典竖栈春尼略堆汞镇录晨六灰恤笆皆史帜每搁猫褒炬培哪勤板膘讳嗜枚龚谨峪篷授殊玄凰怯篆枯彦镍赴抽伸桓漾墒屹递听挚预念淡览亿观利湍昔竹空读挟伺板振尾鞍屎裳葵慷挞濒隅语蔼彰爷剥沥浆伺汛终涛核檬儿伸挫墓血堰很夹很擦苫趴额湛逼侵上给某虞魔鹤撇挚撼岗凯畜烤苫页甘墓遍滥拽稳姓胞淆屹诧符废死懦瀑慰绎布挡贼腑饮几胰呸篮的乖吃畅央漠上吮晕厌滩搔吹飞芦树废肝茄纲稠鼻蠕碱柒磨袖迄筒榴具儒地之坏瞧环囚档僚月议勤刺愿推擦股肪唬伟帕船沃滇醒违帧像