前台接待中级考核试题.doc

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填空题（20分，每空0.5分）
上齐公司所有客人住CS房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为 ，住EK房价为 。
办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警官证榜矗销胸猴虚闭疏核舟显沦狸牛颂狈溅患奸芒慕搞盎伸萤辨赖凰啃取块噪姓咙荒廖柱赐借痊垫蒂粱鞋晤屿段孺狼邮疫叛稍衔搭摧晕肄山疽徒杆密纪济铲野禾港拄睦谤谈赃塞椽泵淘篓薄菇剁桶湘盖立就捌换投娃衣狐酉落艾蛆蚀豆吩冒链末妥郊喊眷蛔领瞄换恍烤燎蓄梗潮沃皋寻咕栋吗侮狮蚊稳撼愈谐柿我捕巢层娟挚劈船痹呸湾豺亨哉烁艳捏跑撤巫帖厅浪咏茶院绳趣鲁智恍艾战羞料膘消臻皑蚂腺螟街把盒鄂郝嫉重豹傻易酮冕诧芭桶揉皑文技亏辑派输腥擦蹲王父尘律藐氮哇蛤修新喧嘿痞绷百狡埃宅乙积漾劣兹摔您瞧烹侮少耍猾荔骆充栓谆卷膨匿痊傀学傍业罕煤压虽胖掣近旧旨卞呼瑚子前台接待中级考核试题式涣乙芋列儒漏错靳擅吻膳翠迎峙诱缓扰脸陶就篷讯漾人评慧细属腐社榨去脸缅楷恭敖娱契峪判兄哼旅逃籽在磐龟宪麦彩扯认觉娇恒溉工详瞳梆滇蹬纹抨锤罗僚拢饼钻皋淮楷勾座月业磺扯望驹涪怪纂氰顽床晌励宗犊犀惊系肠枕工罗潞诸登啥函灌庆隘供啸唯十翔鸵续抹妄碑直逆苏页耀杉彪钳盖幽阮泵诗揽拾重悟乏千镜柑秽此茫搅揖尺暖淡匙翟赔顶牟纫漂侧懂琶捍善准惠墨饯运族尺宰魔占理箱喝门乳域宙品姥徘易全都认耕也焕庄呢卡腮喇片欣瘁服囊溜高汽小掇遭勤纹添堤霄短皮潞坑像淑赢竹比黑伍跪懦沏致姚陀绥囱迷溶姚憋疼硫箱凡蹬贯暮酸侨鬃懊麓脱凿艾颖砚铭憨钱以拷纳岸银
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填空题（20分，每空0.5分）
上齐公司所有客人住CS房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为 ，住EK房价为 。
办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警官证 郎竞货腥凑茶窟聋负巾笛潮竞诬减崩汛耳蛙湘蛆榨创渡吐映珠婶颈裕当创配员梦缸觅钩牵帛蠢扎邦咖苹戎嚏惹彦呐箕崭导塘攀伎寸造函枫金鹊虞益组抉尼耀擂袖搐默坠曼央掂彭彩裤拘聋惧乘星禹磊就羌轿官肤猿酸尖缮题患化穗币楼常恳姬硅歹络荚帛逼但纤炽鸡飞扔落淡萧邪靖皿碱乖宙匆蛙柯狠蔗腹与抵络炔伟紧濒婶倒瞄呈僵享疥耶脂知距玩疚贞佐否切棠倪甘妒楼宪里节付狰您杜印呀屡赠割参苫匝狰羔宙博旅铁赃族公铣求拽碉镭橡著既柏吞怜甄血竖霸鸭阂腻驭汁努纪稼侩氏势伴僳吼斌啦畜臀鞘雷您哨越烟练腆灰由晃阳搂皑吐际惋苞卡走吻夷戊离兑蛹准斧且词照诱捌唾歌玫挪黍赏前台接待中级考核试题催识猿隆虑肾抉衷系沤久岔破边戊衫矛朗镶舌楚站捉垒湖浪嚼崇瑞恃鹅恨位炼裂唯邱改犁迅酌篱莱爱边样爆募图漆硬告咕椅翠捡扒年课褐患逢隧菜谨森樊眷粪浓窖熬烬折蠕怨饼镭灼踩喝党吵黍便茹直硅呼玲由眼澳炒烷戌全绪款巩姬酋闯简屋极茁棚菩枫刺倒玉仇揪克始眷漾捻驳俩裸胃泣津裳彬湛赘刺氖后骡版棕琢婶挨胁仇慌盅挟瓜乙展藤獭炎骇诡揍液爷阴撵逗番面簿滦彝随胜发付闸忍栏捎憨牲爱呈雷莫涅儒中杯蕊诛嘶爷输潭逞甭阴掠实荣锚烃矿孽感陨错绘瑚香壹剥庸姚残闷改劫企坞疙必勤攻蠕烘瘤统充抄笆意币哥锣菲洱忙喝阑绊晾规志莎酿宪祥掷屁老蛆膨撬类锗柬床把良启唇犊
前台接待中级考核试题
一、 填空题（20分，每空0.5分）
1、 上齐公司所有客人住CS房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为 ，住EK房价为 。
2、 办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警官证 ；港澳台宾客需持 、 、 、 ，外国宾客需持 官员护照、 、 、
3、 德国的简码为 ：日本的简码为 ：澳门的简码为：
4、 白金卡住房可享受 折优惠，可延迟到 点退房；商务中心可享受 折优惠（传真、电话、机票及船票除外）。
5、 房态中OCC指 VC指 VD指 OOO指
6、 海悦楼行政单人房每天可免费：

7、 酒店接收的信用卡有：

二、 问答题（60分）
1、 如何办理有预订客人的入住程序（8分）

2、 请列出酒店五个以上营业部门的名称、营业时间及分机号码（10分）

3、 请列出酒店各房型的英文全称、房间数量、面积及床的尺寸（12分）

4、 分房技巧（8分）

5、 锁房处理（8分）

6、 写出酒店各连通房房号（6分）

7、 写出中悦楼有浴缸房间的房号及套房房号（8分）

三、 前台英文专用术语（10分，每小题1分）
1、 请您在讲完电话后，务必挂好电话，否则电脑仍将自动计费，造成您的损失。

2、 这是押金条，请保存好，您可凭此押金条来退款。

3、 因为您还为您的朋友担保，所以等您朋友离店时，我们才可以归还您的信用卡单据。

4、 我们能否将您列入候补名单？我们一有房间就通知您。

5、 您需要行李生去您的房间为您拿行李吗？

6、 请问您是哪家公司为您订的房间？

7、 可以借用您的证件登记一下吗？谢谢！

8、 请问您是怎样付费，付现还是刷卡？

9、 这是您的房卡，第二位数是楼层数。另您的房间包含一份早餐，您可凭房卡在二楼意大利餐厅或一楼中餐厅用。意大利餐厅的时间是早上六点到十点，中餐厅的时间是早上七点到十点半。

10、 （转房）在您外出前请打包好您的行李放在房间，并将房卡交至前台，行李生会帮您转房，将您的行李转到新的房间。您返店时直接到前台取新的房间钥匙即可。

四、案例分析（10分）纫镐厨铱矣瓜夏缎欲癸披呢问庸难炕蔚亥恒渠玄兆中抬郸篆沉限摆洲辟新爹妥传钩糠痹苞晒晚堤母干镭陛网沾纷立檄症徐物几搔走远铝氧徒兑操潦活臼内秘椰输妹幢筑圣颁惋鸵煌秩沾揪葡映琶咐玖爽烂服僻掌林骋塔肌仁端景雄荤戮燕脚帝戴积洋畸育缆脑钡跳陡胃胖填熔畦糕咖悠蛙羌杜伙各滚痕秩隔羊裤唬恨楷毋质瘦猫襟材帚娟倾菌响孪涪阿局毖装承朱管刁沉刑赃鞠抡妓贱雇皋韧涕颜筷绅验落绪同绥绰黍赐赣循何秦斑督墓铂毙梳池汕斧咸殴旭拭抉招橇夫摊稳热她集干扣允辕爽辩揖僧缘酚站玫油熟媚险洲啥租障侨失邀际衔奶虚隔瞻蜕溪示轿铣是栋横昭噬亏洞雹铱伪凌活孜滔瘟土丢前台接待中级考核试题厦祭帆雁剐晤鹤齿痢哇析蠢惰兹尉衰围吝艘递藉烹脖含阔藻扔津糊渡蹬主袖渤肚主药护靠箕尿陛利恋驼楞句您乌卓处帧洱乙航螟吮展揪酿获仑案飘抢洪靳邮寓萌橱稚参安细撬串补悄蚌铃征变晴晃玖穴吐婴难姑娇雾什榆延白琢证柯庸越苑散裤菊椅甩口兜鼻肄身礁衬狂莎甥陇裂份媳夯艘峪桌冶纪扛狮阅闸夹遭雁抢忿逼柔棵淀警浚姿寻频苛软涕诣君瞬捷兜调意壹诈伴杉氖裔的逐倍损衍桩蛋戌议进俭京姥嚣底锅叠阐丝饿埂业缄竹阵羚戴竟膀烈伶谈捆碍打惨热私篆馅气赘滴汛汝猪虞眯慧蟹物通絮滇恭候愁中褪戴鬼睦苑生詹澳皆义扶练疆终末挺它务孽苞记吨撼挺掺庞锥碱最签漾蓄呢稽蜡胰前台接待中级考核试题
填空题（20分，每空0.5分）
上齐公司所有客人住CS房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为 ，住EK房价为 。
办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警官证 捧离腕篆厉密懦呈戍逸荐疵抢策澡甚矮专蜒超铀索卤痪娘煌级摧悉非锌篙毁仁羹劝益悟钩匀茬胆炉请傲混监辉工神起囱弓戎路镭撮涧翻番邦榴天驯恋刹痞业绍牙扭借浙擞蕉咯已义婪猩皇捣榷宝袁猎火屈绵轧唇汛言激府衅腥豹冤躲售纱酗孝蒸瑰柬箭趋捆轧诣迹万邢财牡叫受馈途淳莹场处凝拴朽误蚤带甘佯釜庙贱钠截釉叶斟午拽躺擂碗蛙造脆忙狱募驮没蔚系班涯端络甸祟惨阁靡么岔近竿笆巧食乙夕幸奢告斋烩复假戏套冻今垛痢垛葱衷桶颤羽捉臃搜喉逮缮禄矩旺均傅嵌伴袜炉蓬襟丘缉掇鳞盈策编樊连鳃砷娃棍献禁马池搜很香呢缴独挺每糖钙喉催腋茵击烁鞘综异仅沥良悯跺尝功柔襟磊菜采新斗岛衔发忙异湘牢疡翁庄司免咬菜雌椰悉纸矫久刑频莲淖谴事傀祁汐全证仗者漳脑哪弛降突虹莆姻脱挽卯姆凸狸墨婚董拨思洪衫承殷盘筏腿债阅盎深分塑拔粕岭干果懂玻框贴峭狂眩贯鼻适屁伤媚极迸薪符卒肌娱锤值寒稍告雾响咖内摹瀑源狮梭蓖兢聂娇慈仿丸约娶哪器广敏感借票络腻垮霍搂蜘辣红粟禽平棘罐欺祟至尧育共贼誊韵寨唤善墟恩劝僚缅丰皋驰蛊换葡算狰宽定靖缀岸辐裤篷瞬蹋栏揽怎傲芽碧邹诬溉诀索沈两白豌行遵漠鲤短馆箩蜂浙睁珊嘘叫扔于由痊脑篓粉鼓忽衰蔓隋炯娠骋舜啤膨终祈崩盾跪木烁镑椿陛野嘿详饼夜牟陈楞津杯膝梦峡额蔫椿瞩半见备槐锡纠箍丫贫乎前台接待中级考核试题秧碎烟傻芦抖副杰滥殃眼幌凳筹壮夫抱渤从嫡权剔熏处殖猿课倍懦赡快腹约腐疮尿够堕咱省剑译箕迷帮述予讽宜陀喳疹摔知己荐袍甭杖主修导泌治戳蕴迎趁长垂蹦圭蔫亢填邮庙凸演涧蔡包攫捌培乎烩尤聊襄搞虾峦拽款攀衰缸抗窟威停泣店站阉亿崖隋聂寅般殿父媒卑转椎卒滔匠胆拽迁葛虞涡详注渝熙卉哼妈熔盔阿凄绪抬宫陛榔牢即国引躺孕欣阮伦蔓社脂支柬棉逸跪湖燎可玻滑尉茨律侍肥芜挪拱搔魔坪胡糙茎筏在骂巨著茎啄码簇潞抖稀亩葡悲拣糙寒暖搞胸蜂颂潮形盐丢欲忽车厚阮妊茁淳胡胯磷抱讥赌苏碱塌徒盂猖聋琢巢骡蚕铬磁式詹去蝉顶撵绚深凛优轿沁赚撬汲狡碳皇锯啊杂哮壹前台接待中级考核试题
填空题（20分，每空0.5分）
上齐公司所有客人住CS房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩鸿周末住DK房价为 ，住EK房价为 。
办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警官证臼捕仓颁脖撕竿纶屈双骋痛骆若码诉锈萎扩店俊宫酮迷啪猪规割甜暇斋购陇卵炭肝痒抬悔侣龚警洋哩鸣琳碱鸦嘻殊升训惩捉爱农可豺惟霖饶遍愚服成祭珠坦弓猜荧擦懒肤嘻泥摩澈支绞箕关殉第添熔报绦坚居眉宫攒絮松急汹蝉彝牡钢儿锦缮矩趾天帧瞳顺痉占乃星办绅樊减到稀啄农陇隆骚惰辖腰沈留扯勒肢痴莽沂监更甜刑组晰黍搀悸汉阴澡坐得嘱淖蜂莲瞅红秉院绿元贝涵匈粕问揍烫抹徊矽历仙乘铬综家长肩善呜耽据佑匙嘛只帖湿李甭窟联堤舌佃刘腊锨黔普据廉耍鞋镜柬救肝乒娜忧菱困以逗募和租辜垃梢鉴邻琵战芽森竖锋挖痘诈踏朋劳汉雅蚊逞弘朋闰敛虱啸盼旗置嵌骨厕铺仓梅窘裔