DB5108∕T 1-2018 公安机关网上便民利民服务规范(广元市).pdf

DB 5108/ T1- 2018 DB5108 四川省(广元市地方标准公安机关网上便民利民服务规范tJ A 、. 飞/1、已早2018 -10 -12发布2018 -11 -10实施广元市质量技术监督局发布D85108/ T1-2018 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 l 范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 一般要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 服务方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 服务项目. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 评价与改进. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 附录(资料性附录)公安机关网上便民服务办理业务目录.4 a国-, . J, P 目IJ昌本标准依据CB/ T 1. 1-2009给出的规则起草。本标准由广元市公安局提出井归口。本标准主要起草单位:广元市公安局。本标准起草人:胡国民彭广林温开勇王强刘莉。本标准为首次发布。DB5108/ T1-2018 II OB5108/ T1-2018 公安机关网上使民利民服务规范1 范围本标准规定了公安机关网上便民利民服务的一般要求、服务方式、服务项目、评价与改进。本标准适用 于公安机关网上便民利民服务(以下简称公安网上便民服务)。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB/T20000 (所有部分标准化工作指南G B/T20001 (所有部分标准编写规则G B/T24421 (所有部分)服务业组织标准化工作指南G B / 28222服务标准编写通则G A / T543公安数据元GA / T 1136公共安全行业标准体系表编制规则GA 1277 信息安全技术互联网交互式服务安全保护要求GA 1278 信息安全技术互联网服务安全评估基本程序及要求3 一般要求3. 1 公安网上便民服务在线办理的公安业务事项(见附录A)I均在网上办理。3. 2 通过公安网上便民服务在线申请的事项，需要现场处理的环节，应在办事指南中明确告知。3. 3 需要公民或法人提供实物、材料原件时，应明确告知送达方式、地点等信息。3.4 凡属网上便民服务在线办理的公安业务事项，应按照法律、法规规定的程序时限办结。3.5 应向社会公开的公安便民政务信息均应在网上便民服务在线公开。3. 6 网上便民利民服务人员应认真贯彻执行党的路线方针政策，熟悉国家法律法规，熟练掌握有关专业知识，热情礼兢，言谈文明，尊重和保护公民和法人个人隐私、民族风俗、地域习惯和宗教信仰。3. 7 有条件的，对特殊人群可提供预约服务。3. 8 网上便民服务系统更新或升级时，应及时公示，井确保各类数据信息完整。4 服务方式4.1 公安网上便民服务可通过互联网、智能移动终端等方式在线为公众提供服务。-司-. , ，、u也-.D85108/ T1-2018 4. 2 互联网服务4. 2. 1 公众可通过互联网登陆公安网上便民服务在线获得与之相关的法律法规、政策等政务信息。4. 2. 2 公安网上便民服务在线可为公众提供公安行政审批、公安业务办理等服务。涉及公民和法人的公安业务，除必须现场办理的，均可通过网上申报、受理和查询。4. 2. 3 公安网上便民服务应提供办理业务时所需要的文件、表格等资料的下载。4. 3 智能移动终端服务4. 3. 1 APP 公众在手机安装广元网上公安局APP后，通过APP提交的信息和业务办理申请都会转到互联网网站后台，民警将及时处理。4. 3. 2 公众微信号公众在微信中添加广元网上公安局公众做信号，可以进行部分网站功能的使用，包括部分信息查询、在线咨询等，群众微信来信会转到互联网网站后台，民警将及时处理。4. 3. 3 短信服务公众在公安网上便民服务在线进行实名认证注册通过后，所提交的咨询、查询以及业务办理结果，均应通过手机短信方式发送给群众fffi留的手机号。5 服务项目5.1 公安网上便民服务提供的服务项目包括但不限于:a) 信息发布;b) 网上业务办理:c) 交流互动;d) 信息查询。5. 2 信息发布5.2.1 公安网上便民服务发布的警方动态、警方提示、政务信息公开、媒体报道等信息应分类合理，便于查阅。5.2.2 公安网上便民服务发布的信息应及时更新。5. 3 网上业务办理5. 3.1 公安网上便民服务在线办理的公安业务事项见附录A。5. 3. 2 公安业务办理信息可通过网站、APP、微信等方式向公众公开，并提供办事咨询、办事公告和表格下载。办理内容应至少包括办理依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理期限、承办单位、收费标准、网上注册/登陆服务、网上受理服务、审批、办理状态查询等。5.4 交流互动5.4.1 公安网上便民服务应向公众提供各种公安业务办理、行政许可审批等方面的法规政策咨询。5.4.2 公安网上使民服务可受理信询、投诉:匿名或实名举报的违法犯罪线索。5.4.3 公安网上便民服务应收集公众提出的批评、建议、意见。5.4.4 公安网上便民服务可发布警方通缉、寻人启事、失物招领等信息。5.4. 5 公安网上便民服务可举办在线谛谈，交流安全防范，开展民意调查等。2 DB5108/ T1-2018 5.5 信息查询5.5.1 包括但不限于法律法规查询、公安业务办理(内容见附录A)进度查询、机动车交通违法查询、驾驶人交通违法查询、驾驶证记分信息查询、自选机动车号牌查询、新生儿取名重名查询。5.5.2 个人信息查询可通过短信定向发迭。6 评价与改进公安网上便民服务应采取各种方式对其服务质量进行评价。6. 1 每次业务办结后应及时收集公众对服务质量进行评价。6. 2 公安网上便民服务可通过问卷方式或第三方测评形式收集公众对便民服务在线的评价。6. 3 公安网上便民服务应收集公众对公安执法服务、警容风纪的监督评价意见。6.4 公安网上便民服务应定期进行自我评价。_. .;.气暨1! lf e.! li -u J;3 .-, 、-=沮3 附录A(资料性附录)公安机关网上便民服务办理业务目录A.1 治安A. 1. 1 特种行业管理A. 1. 1. 1 旅馆业特种行业许可证核发A. 1. 2 户政A. 1. 2. 1 新生婴儿出生户口登记(未满周岁)A. 1. 2. 2 参军入伍注销户口A. 1.2. 3 死亡注销A. 1.2.4 民族成分变更A. 1. 2.5 户口迁出A. 1.2.6 大中专学生升学户口迁出A. 1. 2. 7 大中专学生毕业户口迁出A. 1.2.8 非主项变更A. 1.2.9 籍贯更正A. 1. 2. 10 市内购房立户A. 1. 2. 11 市内父母、子女、夫妻投靠人1.2. 12 收养登记人1.2. 13 出国境注销A. 2 交警A. 2. 1 预选号牌号码(新车注册)A.2.2 预选号牌号码(转移/转入登记)A. 2. 3 新能源换发号牌A.2. 4 补领检验合格标志换领检验合格标志A. 2. 5 考试预约(科-、科二、科三)人2.6 提交身体条件证明A. 2. 7 延期换证延期审验D85108/ Tl-2018 4 DB5108/ T1-2018 延期提交身体条件证明A. 2. 8 机动车驾驶证联系方式变更A.2. 9 出入境A. 3 内地居民往来港澳通行证回队旅游签注A. 3. 1 大陆居民往来台湾通行证团队旅游签注A. 3. 2 法审11A. 4 办理行政复议A.4.1 办理行政赔偿A.4.2 办理刑事赔偿A. 4. 3 办理刑事赔偿复议A.4. 4 刑事复议A. 4. 5 i,1 、-h川归叫W川Hlau-n刑事复核A.4.6 在韭暑旱歹丁、-乓FA.5 第2、3类易制毒化学品经营、购买、运输审批消防A. 6 建设工程消防设计审核(含设计备案)A. 6. 1 建设工程消防验收(含竣工验收消防备案)A.6.2 公共聚集场所使用、营业前消防安全检查A. 6. 3 网安A. 7 互联网备案A. 7.1 信息系统等级保护备案A. 7. 2 E联网上网服务营业场所备案A. 7.3 11在窍.rm 6 A. 8 5 被监管人近亲属远程视频会见办案提讯、律师会见预约服务A. 8.1 A.8.2 A.8.3 监所对外开放网上预约A. 9 信访A. 9.1 远程视频接i方A. 9.2 网上信访信箱DB5108! T1-2018 6