创建文明窗口实施方案.doc

Xxx医院
创建文明窗口单位实施方案

为进一步加强我院的行风建设，改进工作作风，提高患者满意度，提高医疗服务能力和服务水平。根据上级有关文件精神及医院工作实际，特制定本活动方案。
一、工作任务及责任分工。
为切实抓紧抓好创建工作，明确责任，将创建工作目标任务细化分解到医院各部门。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下：
督导部门
责任部门
重 点 任 务
办公室
全院各科室
①全体干部职工准时到岗到位，衣帽整齐，佩戴胸卡；
②严禁上班时间玩游戏、聊天等与工作无关的活动；
③使用文明用语，禁止说脏话、粗话；
④规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图；
办公室
全院各科室
及后勤保洁
①医院整体环境整洁，大厅、卫生间、病区清洁卫生，院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；
②公共设施功能完好、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护；
③消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；
④有明显的禁烟标志，无吸烟现象；
财务科
财务科
主要收费项目公开。
医务科
护理部
全院各科室
①无收受“红包” 、开“大处方”现象；
②无医疗责任事故发生；
③杜绝药品开单提成现象；
④落实首问、首办、首诊责任制及加大医疗质量监管；
⑤办事优质、高效、医疗工作无差错；
⑥确保投诉、举报渠道畅通，受理方式公开（投诉电话2112124，5908062），自觉接受社会各界的监督；
⑦杜绝工作推诿、扯皮现象，强化服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象；
⑧根据各类人员的岗位特点和职责，加强岗位技能练兵。
⑨住院病人提供一日清单；
⑩定期开展行业服务质量满意度调查；
医务科
收款处
中、西药房
规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
党支部
党支部
办公室
护理部
①积极组织开展“做文明有礼廊坊人”主题实践活动，引导职工做文明，倡导文明言行，自觉遵守《廊坊市民文明公约》和《廊坊市民行为守则》，改善服务环境，提升服务效率，展示医院良好形象；
②每年开展一次夺旗竞赛：“岗位奉献明星”、“卫生先进流动红旗”、“优质护理服务流动红旗”评选活动，营造学先进、创先进、争优秀的良好氛围；
③党员要亮牌示岗，戴党徽等。
④保证做好我院对外的公开承诺。
⑤积极组织开展“道德讲堂”活动，以职业道德为主要内容，开展演讲比赛，吸引职工参与，营造出文明向上的活动氛围，不断提供职工的文明素质；
办公室
办公室
对活动中先进集体和个人宣传报道。
医务科
全院各科室
①组织医务工作者开展卫生进社区、农村、等志愿服务活动
②利用双休日、节假日深入社区空巢老人、孤寡、困难老人家中开展敬老服务活动。
二、实施步骤。
根据《XX市2013年文明行业创建方案》（X文明办〔2013〕29号）的工作要求，结合我院工作实际，我院的实施方案按以下几个阶段开展：
第一阶段：宣传发动阶段。
围绕创建文明窗口的主题口号，树立医疗行业新形象，建立创建文明窗口活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明窗口活动落到实处。
第二阶段：自查自纠阶段。
各部门、各科室要认真按照实施方案要求逐项自查，汇总整理工作中存在的问题，迅速制定相应的整改措施，细化、量化各项目标任务，逐条逐项分解，明确工作标准、责任人，排出每周、每天要抓的工作重点和工作目标，确保创建工作件件有人抓，事事有落实。
第二阶段：整改提高阶段。
全院各部门各科室要在自查自纠的基础上，认真对照工作任务，逐项对标核实，查漏补缺，促进整改。对已达标的，要继续巩固提高，确保优势，对不达标的，要作为攻坚项目，由责任部门研究制定对策措施，对每一项工作、每一个细节都要周密计划，精心组织，抓基础、抓细节、抓落实，确保达标。
第四阶段:申报迎检准备阶段。
按照上级有关文件要求，做好申报迎检准备，确保顺利通过验收。
三、措施及要求
（一）高度重视，统一思想。创建文明窗口工作，是我院作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建工作作为今年的重点来抓，要让每一名职工理解创建文明窗口单位的重要性，使之入脑入心。
（二）精心组织，狠抓落实。各督导部门要切实负起责任，认真开会落实，对照实施方案，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。
（三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到标准的地方，要立即整改，务必使创建工作一次通过。此次创建文明窗口工作的表现将列入年终考核分数中。对影响测评工作的个人及相关责任人按医院有关规定进行严肃处理。活动办公室要通过督导考评，确保我院创建活动取得圆满成功。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)