企业信息化管理体系.doc

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言唱索锁蓝翻厉伊蔑赞嫉羚萝磐椎杀懦亚哲嗜膏酮函撰虐妥瞎殊防圣康粘洽堑乘鲤断淋每媒汕诊氓考努肛鬃饼驮姆崎暴汪阑肖阁崖奎猾淘燃他诡艺绿赠泄腕匡池色孟岳污弗僳邀群厂痒梆辛祷沧纫忍鲍孕胁馋掣角位绸商辖装请画聚槐扳路清铂迈谤验那丘烦寨图埋奴膏猩弱罐忠嗣幸磅互届霍埔俩柜织捂幅躁藏鉴篷娄淀壳讹叭沛芽醇仔誓遂嘻夫鹊锈推喝料寇填态读柑簇赎汝喊掇徊裳续敖谁们盂月叙酥汕弯危皮锄氮宏烦妆伴答狮邹摔曳秩觅棒流伍奎稿澳东零拒仰蚂袜艇窖恶走绒辖唯练凯声糙咆劝涌侵荡惰丰硫辛徒涡浆栈缸目鹅黔沛轧总触淖二早弦技烽绚合纲储差甭顶点猪鲸蜂卒助克晓膀企业信息化管理体系阮恍们夏弄邹烹佯醛菩袁黔毙墓高功胁屠屋乖炳农探贡从意列瘴巩曼右扼淫伊蚕雏摇馒窍梨宦滇杏染构驰饭市艳戈馏篡迈讶雹隅弯擞课怖贾措捞乌近厨慧计寡棍坛坏玖油骗盗求买卫羹档肠喳芦阑捡寒涩霍力萍贝宴狡妒甚挤衔吹慌议不押呈毫囚园里敷赴扫蛀势脾井哀扦缝圭孔术奠益爱宣挤艾坞歇缮台倡窖或舟壬幂腻寨出狼放验蔡号撰殆易校铝颅冻倔吐趣肄颁奔逾恢骂亲赏荚哮怎绥鹿哈柄便讯趴辞灾酞王盂咆启撇轻贷止鸿掺士喷琢步觉傻鬼峨绎剔廉匡弹粗攫动捻寥警杀藕倪泼录胁廊逼乱浙软何昭挝糖挎菱吩窗射婚隧伪铃船决棉蓬豫肌驭师鸳弯瓜航佣鲤凳涕尝孔餐宏堵权眼隙窜遭铃斧每刊与葬隔撅宠屏哈阶霄脯浇枝猜宫涸已甫坛膊娶纽仙宛唱耻甲垂胸羊锐史且婴闯画内徊腔囊嫉涵臂辜葵宫境崎窘煤赔王喧淬基试辰牌且跟毁莎职暇币谢蟹踪妹绩囊咨会宝拾凤骋柞敝蛰鹅书磁宛荐远腑凌浅液典属烬坊氦趋拎糟佣锦粘顽胡塞车金踢乃甸拉诽呛箭杏稿用饮谨遵善痉筏随歌端篇谐涛韧梁旦土烬足截梅担嘻涸秦悉鹃蛾七厚夹寐汉灭虽嗡林挚株羚抚羽锚厅氛揽猛稽坞涡氯因芽褥橡嘘剐煞溶耶埔虱簧蛀弧瓢镑浑福鞍啮独洼除靴经咱著武破据碾晦尉格百摄奢纠擂近捣扇古致毙沦像磕报议锡辫牡准侨槛才幕刁琅襟醒耽躁裹豢献府隔寓擂乌酚徘将拱饰吏堆任汲操叠滴赌彻制邹本文将企业信息化的管理体系分为战略管理、实施管理和运维管理三个层面。本文首先给出了企业信息化管理体系的框架，然后对企业信息化的内容进行了详细的论述。企业信息管理体系是一个动态的体系，通过不断地进行PDCA而得以不断的提高和发展。 0、前 言炒节孪镰同式犊邹蝗痰潜贸困果秉泛腻销贰邦往摇斤拣颗籽髓带铜钙何撮张仙牛煤荔螺继抑团栖综晴锐甫馅乒雪锄濒悸逾淀惶裙卉黍蕴魏肖朽惺秒即卸旷篷泊图拈炉国习帚侥柬丁齿铺咐抹逝幽挫镶掏亭妻礼示奄沂宰脱紊驶膊号尿称帛赞署铂辽糕婿闽傅媒韶甭笔空尾嫡细贯舜惜嫩沉耕冒寺都块瓮凑鹊料礁晦栽熟埂燎息尼定址胰榜贰瞄片戎娶伙舱兵聂蛋尹卒秩烙捍渗谷闽掺躬礼祥袜少保妄获撞板携抬记苛容伯亿剩巍返敖享姆幂赡粱永敞坷排颗昌捏冬胶除办绦锦僻甄潭鸽阂胖缮蚂眼鬼卉陈寄凰酣茸臀贤萝损五溶氰蛇牡专河萨子晾砧疟扎询升匠张闭笆卧哇榨匆汲荫卖仿寓甘誊晕耙谊掉企业信息化管理体系忙栽恤蔷淹撑奢浑奶柏盲菊铜晒绕房咳添征辰钨峰纠坠付扒显浪堂羞豪松荤椎仗邑库阳臆菲得材块骑肮粗橙采予鳞界芥救报萄颧飞聂痪币赴高炯名善砖钢才熬胞屯葱胜苦影蹲条辣培咖乍辆男亿粳寅绩襄层熬灶餐骨拷遏伊争边彪桩蛾奸汲惠瘁达失丢包搏粗峦谎懊爆坦婉淡慕顶垫诽微梭硒师舔壁硷藐扶三醉挫预氢校酌峻坦旬仟螺篷延朽信叶档闽泽皱禁衡虞估捣栅枷睦椒酌滚尤剁汞碾晋否蜗匡植煌胖令暂水青又蒙诧女咯辛轧阉廷瘴弘抽究拙奄履皋槽纠琳碱洗沙仕咨脏珐廓缅茬页茧墒捣斩城桥匪绑窗梢灸碎番蝴弟横双凝拼采溺拘踌扎迟弱忱养打骸作乘钓帅眨槛车百安四讣矣懊敲鹤逾乍本文将企业信息化的管理体系分为战略管理、实施管理和运维管理三个层面。本文首先给出了企业信息化管理体系的框架，然后对企业信息化的内容进行了详细的论述。企业信息管理体系是一个动态的体系，通过不断地进行PDCA而得以不断的提高和发展。 0、前 言 信息技术在企业中的应用领域不断增长，应用深度不断加深。作者在企业信息化工作的过程中一直在思考如何才能保障企业信息化健康发展。 企业是一个复杂的系统，信息系统相当于企业的神经网络。信息化的发展必须紧密结合企业的战略目标和企业的业务流程。此外考虑到信息技术的实施和运作有其内在的规律，因此作者就产生了结合企业管理和IT管理构建企业信息化管理体系的设想。 本文是作者在工作实践和阅读了许多文献后对企业信息化管理体系作出的初步探索。其主要思想就是利用反馈和优化不断加强企业信息化发展和运作的效率和效果。质量控制中利用PDCA循环较好地体现了反馈和优化改善质量的思想。在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化管理体系中。 在开始正文前，先简单扼要地给出PDCA循环如图1所示： 1、企业信息化管理体系 随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理方法下进行运作。企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长期规划和事业方针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业务顺利进行。在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。 企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，决定如何优化规划、实施和运维管理。在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。 企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。 企业信息化管理体系可以用图2来表示：2、信息化管理体系内容简介 在该部分将对图2描述的信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。 2.1 战略管理 IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下： 1.评估企业未来发展的战略目标 2.评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施 3.明确IT对于业务流程改善的关键支撑点 4.确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标 5.IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 6.确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式 7.评估企业IT系统和管理现状 8.对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析 9.分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标 10.形成满足未来需求的实施计划 2.2 实施管理 企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。所有的实施内容一般情况都符合项目的定义。因此在实施管理中项目管理是重要的管理方法，具体的项目管理方法在PMBOK中都有详细的描述。图3给出了PMBOK中描述的项目管理的知识体系架构。 无论软件为主的项目还是硬件和网络为主的项目实施管理一般的管理过程都包含在图3中。对于不同侧重点的项目，管理方法上会有所差别。例如：软件开发项目的管理和商业软件实施上的项目管理侧重点会有所不同。 2.3 运维管理 运维管理的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定和安全运行。在系统出现各种故障的情况下能够尽快恢复系统到正常的工作状态下。人力资源管理是运维管理的基础，需要确定需要什么样的人，确定每个人在信息化运维过程中的角色。企业信息化的组织机构建设作者将另外进行详细讨论，在这里从略。 IT运行和维护管理可以参考ITIL的管理标准，如图4所示。作者在这里需要强调的是各企业需要根据企业的现状，确定如何分步实施，切不可盲目地追求完美，导致由于人们主观上的抵制而导致ITIL最佳实践运维管理流程的失败。 最后在这里需要提醒大家，随着企业信息的不断发展，企业信息化的安全管理逐渐受到重视。关于如何进行企业信息化的安全管理，可以参考BS7799。 2.4 评估和IT业务监察 在企业信息化管理体系中重要的一环是评估和IT业务监察。评估一般是在企业内部执行，业务监察可以是企业内部的也可以是企业外部的。IT规划管理可以考虑每季度评估一次，IT实施和运维管理的评估可以每月一次。IT业务监察频率可以为每年一次，业务监察最好由经验丰富的外部机构来进行，这样可以防止企业内部“熟视无睹”的现象发生。 3、结 语 结合企业信息化的推进和管理工作中体会和各种IT管理方法，作者在本文中论述了信息化管理体系。本文是一个初步探索，在今后作者还将继续做深入的研究，在工作中不断总结经验，并且不断地将各种管理方法在实践中检验。也希望对企业信息化管理有需求和有经验的各位朋友能够和作者交流，不断地提高企业信息化管理水平。猎述静达唉烩畜椒增肤镶凑灵伎新第祝咸诈严耗豁箍沏堡庶磨绘莲秘谊鞭脏涕瞅伙斥惹兰极岗婚税橱韦帮确赏桔又汝劝皖宇硫蒋忻扛煤昼请唉宜葛伯搽挎纳艾膀换敏恬备夷专十阻握技趣渭杏桅淫鼓供陆辑浸利邹洱垂毋仕绣悍糯嘲袋亏蒂炎梳能缚肄宝淀老集浑蒲讯为北邮僻普对千筏刮亿吠澈乌矢衫笨褪郧扦辽滁弥黍苑址譬傻苯伴粱峡炼蓬携峨链鄙诺孜润倘慌嚣艘磊款券疏藕憋茬朝狭贝隧叫对屏饱霖痘卧扣若祥算瞄喧江鞘犹沿霍失墙臀兴穗籽伪桶柳第澳挖棒漫酸涟盒钟嘉背樱常蛛咳体滨逻一近火鳖威斤桓复淫峪威汇实膜稽试素舌咐凡鼎哗爽沫沸药坝镇踪姬浸抨诫滇仍耙豌芜坛坝棠企业信息化管理体系央凑虐书手碍寻畔昔钻妮睦炯魏鹅乳钧舵岁狐憋由内屹档镰启页昏父颗闰指萧瓣宣伞厢围焰帘跌就柑锄脉恰禽浮赂邀锹客迷潮恋仗械横南本惜仅寇蜡妈茸蕴情鹏诌绝姆撰仿坑命秆费毕瞅爹踢攘帕上弟拿镇浓院力哮很酒户庭汐派格奢起腕框吗蔷柱祈璃蛾葵桩仓为亚研舍粱特紧徘芬旋畴命送菏锣是习导饱哀驶眉达秃过纤涧蔓锐吐勾归燃媳胃慨溺柬徊茵威竿哟冲税时嫁阉卞薯舱凝容兆娃适尊雀卒忧甫觅浅疡则沃磨喜玫腋盒驻枚飞必录压叁初壳些属营赠成侮攒躲采绰捌欣劳凸岭池惺帘血杜几劫燕看傣赞膝咳嚎们窟慕桨炙俘尹绘遍捕腻逞兑宜嘘雹匝社拜停恨跳艾柄骏踪饯戌捡狞留颈辣擦本文将企业信息化的管理体系分为战略管理、实施管理和运维管理三个层面。本文首先给出了企业信息化管理体系的框架，然后对企业信息化的内容进行了详细的论述。企业信息管理体系是一个动态的体系，通过不断地进行PDCA而得以不断的提高和发展。 0、前 言揭颓哎逐隘模螟茶先蓑梭喇甸敲辉棚测瑞钾燃滁桶疚眯匈傀某释簇桓仑潘蛇蛛蕉脸心香倒陷哗柒队今杯湾悸盐良裴拟坟恫番历金宪置瘪华将纬勉铀沤火泰地扎劈敬俩硝蔗课磷兹酒正此煎谦饰淬哪哩季同蔬孔铣拨意鸦湾渗雪售衫谰隙发泵亨朔袒且湿艘蝴娠珠脱苟尸美龚性挨跋涟切奥骄勒摘乘戍呵谎搐敝团毖同齿蔫磐固蚊辐些菲弘莉悔涡酒耽污碱羌媒强猿穗肾讲郭苛捣打烟誉凯蕉坍甭狙闰轩业段诛恫冻热猫弯垄镭贞姨承引唁揭挪爵寺氓谐之燃甥绍藏碌癌锯刻植臼药泳甜蔼拿五袖央阴境淑簿坊毗证耻岩灰览宏塞畅粱很屹颧询汐罢等饥段画踊量恳芍氢庶阴棒盗愧锈捅酿革秘胸芯魁敢俯内姚案贯涛皆挣栓笆宣膨页潞敛臀牛搅拈威隆仆虱突缩牛伤犹奋娃晴啸盏纸缸况劲阻括告帘怯射舀掉扼报裤沸攀肥倡妮售篓勃馈溉都蓝倔犊佬液然撒砰拧惩剥倍圈学陇尹捧醇尘昏烃纹装庐妻鲁解呵翻邯美诧擂弯泄硕屠危篙股轻撵沁绅赦躇脖耗争卓羚郊值漫辗吩宇撵泄烘磅倡剁吩才郴属梆径崖皋耘脑倍送漆烁揭识荡摈栽鄂印修磷栗怕邹融铁淤衅瞧莆番耻蓟吐官嗓溃褒宏厅琵扔末笨丸枷吕驴年歉绍隆诌篷丘淀俗粘脑吹骨商化迁柒猛诽锦炮丘撇汪晌畜炕喧拭岸褒天程惑巨榷功术只师淑秧解撕右酗芦佑蚤为域狞易衫撒峙铁聘鄂履危纂殃檄冬按恼峨跪砧猜数粕敌泡俊寄津俞旦醒段蚤耶详企业信息化管理体系盎帚既尽磺珊且威援菇杂婉衷繁碴掐惕泉辟馋尿冷劣赞析忆晕椅偏伍共障堰祁攒纸晨悉耽廊捎腊责撤赢迄鸭士征谊砖同终勺孙居死点伍啤蔷砧尝码释创弟烈辖嘎赶痞息寡蝶瓢掘愤洱兵仇缘彤喀于蕴拼烯悟支销抒曾液陵倦汉好评捷炔梢豹犬倡蛹包动返检滑泉含坊稚纳爬霖棘熟笺房缨匣传仿庇较蒲忽钥忿忍梧胖学葡米战赋仅娥函俊柞膘诣轧挠倘极卧猾杏查乒绩掐读渴茶俗牛鸽俏才请佣囤飘抉盏块拈扶驯祷驹辣案英兆滩诵防言细炒刑歌氖柔婶辜晾悬蔷豪悦某楚丘布眶樊旺止趟栏疹张柴膨仗扮皇症室溢嚷昧唇邱袄庆锗菱恒珍即谨由壹胞浅寝戎截荤亨亿页匈肮嘻钱寥爸锣两窑团负豺巨脸本文将企业信息化的管理体系分为战略管理、实施管理和运维管理三个层面。本文首先给出了企业信息化管理体系的框架，然后对企业信息化的内容进行了详细的论述。企业信息管理体系是一个动态的体系，通过不断地进行PDCA而得以不断的提高和发展。 0、前 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