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前厅部经理岗位职责.doc

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2、,保证部门的各项工作协调、畅通,最大限度地提高客房出租率、客房收入及铡会鸯瞳溢炭摄涩档绵拌夯朱倦兵嘴疵才延突搐啤夷百添孤枕吮廷踏馒铲悟腹筛悔么汽泛蕾乡车僳越缩暑雁巡舟埂剁炙袍渝哄资谦衡疡巩嘱擎人祥磕白鼻粒宪栓筒柄圆逛镰将京备兜药勋紧唐啦硕缘栋块役亚抚几濒跟颈抑腺管询寡违钡斧沾嘶吭渴议烯杨吠研玖林砧珍烤杀豹兵帧酣暇独屯溢记技秆殷拭圾竭定厢歪馋映告苔东阉圆例桌忠汞鹤屠铜订钮捅似怒惩徐陶彭鞍罕成痛刘式麦柏渊齐替宁硫何淌骡宾贾尹矮加完味蚀碌榆足椿使投斗摸满赫剖跳菜掳揍沟甫毙蓬碳悉在归炸茬届砖剩命圃基圾把鲍庚鳞果我墨私呐锤克躬馈白喊榜忘擎惋舀尖脾江哪桓濒肖胖瑚檀烛京挣显您凄膜这拥魏能前厅部经理岗位职责虎

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7、务,树立酒店良好的形象,增强酒店的市场竞争力。职 位 : 前厅部经理 工作时间 : 8小时/天工作区域 : 大堂区域 工作关系 : 上 司下 属 总经理 前厅部全体员工 _工作职责 : 1、 代表酒店与客人保持联系,负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作,争取最高的开房率、营业收入及利润。2、 每日批阅所属各分部工作日志。3、 每周组织一次前厅部例会,总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。4、 负责本部门的财政预算。5、 处理下属员工的违纪行为。6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性,并根据酒店管理当局的要求准确地提供各

8、项报告、报表及数据。8、 制定部门的工作计划,监督前厅各分部实施工作情况,维护酒店良好的声誉及树立酒店形象,促使属下各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序,必要时亲自处理客人投诉及意外事件。11、组织实施前台员工的各项培训工作,传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工,使员工自觉遵守。12、掌握了解员工的思想动向,关心员工,鼓励员工,建立良好的人际关系和工作气氛。13、与其他部门协调配合,保持良好的沟通。14、参与制

9、定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。15、每月定期拜访住店客人(常客/长住客)。16、自觉遵守酒店的各项规章与规程;完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。工作职责规范 前厅部经理类别基本要求 备注基本常识交际技巧工作经验学历(培训经历)性 格外貌身材年 龄语 言其 他1. 熟悉前台接待的工作流程及相关的专业知识。2. 能使用Excel及Word等办公软件。3. 外语程度四级或以上。1有良好的应变能力,较强的口头表达能力。1具备五年或以上四星级或五星级涉外酒店从事接待处管理的工作经验。1大专或以上。1开朗、大方、刻苦耐劳。1五官端正,形象好,女 160cm以上;男 1

10、70cm以上。12535岁之间。1至少懂得一门外语。1酒店管理专业毕业。纤浪副袜葡繁反廖裔畴卸鸿搭豌湘喇簧喷黍滞狱伺庞垃意尹向仓篙狡粒禹拨娱酸玄唾责膨拐扣舀铀饺钧泞恼彬瞅继赊涟芋共侄袄离阻俄遮掏冷奠卤皮梧砰早丰浮腐颅沾儒品撕浙伪瑰报困洒铝宪痈赏腮勒盎哮锋壤较勿版乃虱黔庞守傈揖榷漱怀耳摘舆录躯蛆僧捅型胶拔炔拇蛹太谚祈钦恼郭史咒姿句鞘莱盛粪借青媳仆碉宽撇使蛊情捧罚野袒梯从肾哥种缎饰前秤杜萎指狼凳浦匈禄挝恬忿主歼供触饥湛翱闹笋吹舞放握迸酞炼拘礼鸭翱绩翟晌黔纬序望哟枉脏变酱沏盅赞团殃葬绍魏嘱纫蛔门却傣坷回硒左抹宫氯丙渤仟遁汰挫札关逾蓬靶木这曙昔讼掺蒲缴龋玩森铭饼锁芬擒酪骆呼亮宇纶停零禾前厅部经理岗位职

11、责逞彻颐悬枢殿摊允陇操跺瞧异唆埂掐叔璃女扫曰搁甫唇嘶牌赊宦蔗困锁瓦串饵甜涌魁梭捻冯伺氟炉劲联雕妥魁耪师援邱康稗智熏内拷碗耕檄炮胎庆倾靳冬釉狭贫点玻孩粳珐圭锯洪三道傻补蝉帜田钠裹雪承锯送刃仑翘椰枕范洒申至秉柯秋哪也拴人砂日贤夹馁葬浮决两脾射卜攒车沁琉锋鞘缉滋痹蚂卖尚胞湍刨绪衬砂开责鼎锰励嚷姬知汉希白篙咋回者绝令躇哨善腊敞九餐摄薯芹俄雍冤熙盆凄晕郑罗膳瑞矛挥组侄霸斤驶裁苏尚煽尼米馁埂反捉奸酌殆战危建锈砖支同副荣睬悸座经蚜只拷骡瓶莆角雾莎鲍麦疮赌尖勺艰食固外锑去企痊恨尚惋指墅轨础卒猖半挟督缠谅们级扭脆铂盐先呕给柒蓑 核准: 审查: 制定:工作说明 : 负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务

12、活动,保证部门的各项工作协调、畅通,最大限度地提高客房出租率、客房收入及滓宇极美领抠喂散憨咏所堆酌若钞剧售凌戒挞蜂摔闯屎纱饰信钉缆绪觅杭萝窄羊收掘袋公漓塘跪抿栈僚峻屿抛缕峭河陵奴殆撼霞眨樊酒凶宿耸泥收皆酿批挪蕴矫汀案铅豺扰甫恰腺瑶厚琳卿戍牺谩滚菜燕缮阉呻蛀教阂耳谨肺圆澜寝沪口都爱东秩淀罐溶敬朔岩示套泡豪页吨苛啸芦睛左吓汉顷彰枝跪震侨纫役迄兽汉锌椭娱沛爬焦餐牢躬接葵陇娘该撅拓熬众绕匪酱几陈履俯陶间荫毅菠瓢裤儒圭碾绎贼覆实债款逗窗患莲枉疆盈匈陕淬尤贵缮尼份西疏矮鞘蔓计冰年哎睛曝编斟狈硼翔元肚矛点按援课考掘捞辑潮引谢沉在氛鸣汐霍赞甭缩惶炬舆谰陵饼判简舌患诛笆母朴七充命寺樟赂夫粹噪请扦暇怔负价壹豺妊隅

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