网络营销培训-电商部门岗位职责.doc

电商组岗位职责
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电商组长以及推广职责说明
2015-04-21
张星星

会 签 记 录
总经理
营销经理

编制：张星星 审核： 批准：
电商组长岗位说明书
一、基本信息
职位名称
电商主管
所在部门
电商部
所在科室

直接上司
营销经理
职位级别
业务组长
职位编号

二、主要职责描述
工作概述：通过客户沟通、网络推广等渠道，进行公司产品网络销售，完成公司制定的销售目标
工作具体内容：
1) 方针管理：严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2) 文库：电商文库建设和及时更新完善。
3) 业绩目标：根据公司制定的年度考核目标，制定网络营销计划并带领网络营销团队完成业绩指标；
4) 流程建立：负责电商部组管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；
5) 分析市场：准确掌握市场动向、每月一次分析市场发展趋势及拟定应对措施；
6) 公司形象推广：负责推广并制作公司网络视频、图片等，通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度和公司美誉度；
7) 客户洽谈：客户的沟通，接待和拜访客户，提高客户认知度、满意度、沟通顺畅度，
8) 客户需求：组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予推广专员，以便根据客户需求进行每季度的网站优 化调整；
9) 客服：网站以及B2B等网站客户咨询服务，保证客户的有效访问，
10) 售后服务：做好售后沟通和售后服务开发新客户
11) 样品跟进：及时跟进客户样板订单，及时与客户联系设计和制作进程；
12) 竞争对手：定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理为进一步优化网络销售推广提出合理化改善建议；
13) 电商管理：负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
14) 完成上级领导交办的临时任务。

三、岗位KPI（3-8项）
1、客户成交率：≥30-50%；
2、销售利润率：≥30%；
3、收款及时率：≥95%；
4、客户满意率：≥90%。
5、新客戶开发：≥4家/月
四、管理范围（直接下属情况）
职位名称
在职人数
职位组织关系图
电商总负责
1

电商文员
1
电商组长
2
电商推广
4
电商客服
1

电商美工
1

五、任职资格要求
A学历及专业要求
学历及专业
大专或以上学历
资格证要求

B工作经验要求
工作年限要求
两年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验
专业/行业经验
市场营销、电子商务
C专业技能要求
专业技能
电子商务相关毕业，平面设计、网页制作、办公软件
亲和力
具有良好的亲和力，热情谦和，良好的沟通能力、管理领导能力，具有相当的个人魅力。
综合素质
1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。
2、认同公司的企业文化和经营理念。
3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。
4、有先进的市场营销理念，把握网络营销的行业特点及发展状况；
5、熟练操作网络及把握网络沟通技巧；
6、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神。
7、严格遵守公司各项规章制度。 

知识
企业文化、管理制度、熟悉公司产品和网络销售术语等
D特殊要求

计算机水平
办公软件、PS
年龄要求
不限
外语水平

基本英语沟通水平
性别要求
不限

六、日常工作任务清单
序号
工作内容

发生频率
类别
权限
承办
审核
决策
1.
阿里巴巴网站产品更新以及店铺装修
及时
B
●
●
●
2.
企业网站的客服。
每天
A
●
●

3.
组织部门会议，总结部门工作与工作计划。
每周一
A
●

4.
配合跟单处理客户的样品开发和报价等。
每天
A
●
●

5.
建设及完善电商组文库资料
不定时
B
●
●
●
6.
客户滿意度的调查及分析统计
每周一次
B
●
●
●
7.
组内成员的日常工作管理
每天
A
●
●
●
8.
参与部门内部员工的绩效考核
每月一次
B
●
●
●
9.
市场信息收集与整合，并提报研发参考.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查
每季度
C
●
●

10.
帮助推广专员处理网页所使用图片
及时
B
●

11.
协调内、外部关系
及时
A
●
●

12.
领导交办的其他事宜
及时
B
●

说明：工作类别分为：A类：非常重要且占据大量时间的工作;B类：重要且占据很多时间的工作;C类：一般且占时间很少的工作。
电商推广专员岗位说明书
一、基本信息
职位名称
电商推广专员
所在部门
营销部电商组
所在科室
营销部
直接上司
电商组长
职位级别
专员
职位编号

二、主要职责描述
工作具体内容：
1、根据公司的营销计划，制定网络营销及推广计划。
2、免费平台推广：在免费平台进行推广，提高免费平台进入公司网站的流量。
3、管理付费平台：独立进行网络推广平台的开发，对付费平台的管理和优化。
4、更新网站内容：建设公司网上平台，并且不断更新公司产品、服务信息和宣传信息。
5、开发有效网络通道：负责公司网上宣传，开发高速有效的网络通道，如通用网址、中文域名、特色域名等，提高网站的点击率和排名。
6、友情链接资源互换：推广网站友情链接，与同行业或相近行业进行资源互换。
7、问答平台每2天更新一条问答平台问题，提高公司知名度和访问量等
7、网站有效访问：提高网站有效访问量，加强与互联网用户的沟通。
8、监控网站流量：监控网站流量，包括网络各项数据，并分析点击来源及特征。
9、客服：网络在线客服，接待网上询盘客户。
10、拜访客户：对有合作意向的客户，如需进一步洽谈，经公司批准委派去拜访客户。
11、分析改善推广：对网络推广的效果进行评估和分析，并制定改进措施。
12、知己知彼：了解竞争对手网络动态和最新网络动态，适时调整、新增公司网络平台。
13、完成上级交给的其它任务。

三、岗位KPI（3-8项）
1、有效询盘率：≥30-50%/月
2、网站流量增长率：≥5%/月；
3、客户询盘增长率：≥5%/月；
4、新客戶開發：≥1家/周
5、客户满意率：≥95%/周
五、任职资格要求
A学历及专业要求
学历及专业
大专或以上学历
资格证要求

B工作经验要求
工作年限要求
1年以上电子商务或互联网推广经验；有与网站合作经验及网站资源者优先考虑。
专业/行业经验
市场营销、电子商务、国际贸易、新闻传播或计算机相关专业
C专业技能要求
专业技能
熟悉电子商务操作流程及规范，能自主完成对网络营销平台的规划；
深入了解百度等排名机制、优化原则和搜索原理
熟悉搜索引擎抓取习惯、B2B网站、行业门户网站推广渠道与具体运作，懂得SEO优化技术；
熟练掌握网页编辑相关软件；有商业化站点的运营经验；
有维护过阿里巴巴或者其他有名的B2B平台经验。

亲和力
具有良好的亲和力，热情谦和，非常容易与人交心，具有相当的个人魅力。
综合素质
优秀的组织协调能力、公关谈判能力、创新能力、客户服务能力、沟通表达能力。
积极热情、踏实敬业、团队精神、良好的职业道德。
能承受较大的工作压力。
知识
销售技巧、电子商务、互联网媒体知识
D特殊要求

计算机水平
办公软件熟悉
年龄要求
不限
外语水平

基本的英语沟通能力
性别要求
不限

六、日常工作任务清单
序号
工作内容
发生频率
类别
权限
承办
审核
决策
1.
增加官网新闻
每周四次
A/B
●

2.
增加友情链接

增加到18个
C
●
●

3.
增加新产品信息、对已有产品进行完善
及时
C
●

4.
优化网站及内链建设、META（关键词、描述、标题）标签操作
每周一次
B
●

5.
管理优化竞价平台、调整关键词排名，监控各项数据
每天
B
●

6.
不断新增百度竞价的关键词、创意。

每天
A
●
●
●
7.
在百度、360等文库平台新建文档并打理。
每周一次
B
●

8.
在各搜索引擎问答平台提出和回答问题。
每周一次
B
●

9.
软文推广:在博客、官网进行软文推广。
每两天
C

●

10.
网络在线客服。
每天
C
●

11.
持续改进网站，改善网站用户体验。
每周
B
●
●

12.
有关每天客户询盘情况汇总及客户跟进。
每天
A

●

13.
上级交代的临时任务。
及时
B

14.

说明：工作类别分为：A类：非常重要且占据大量时间的工作;B类：重要且占据很多时间的工作;C类：一般且占时间很少的工作。

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