企业内部商务礼仪培训.pptx

想跑得更想跑得更快快更更远2024/5/8 周三1要要赢，就就赢在起跑在起跑线！2024/5/8 周三2主主讲：XXXX2024/5/8 周三3主要内容主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪第三部分：商务会面礼仪第四部分：电话礼仪第五部分：参会、乘车礼仪第六部分：餐饮礼仪2024/5/8 周三4第一部分第一部分：认知礼知礼仪l什么是礼什么是礼仪l礼礼仪的要旨的要旨l礼礼仪的意的意义2024/5/8 周三56人人们用于表示尊重的各种用于表示尊重的各种规范的、可操作的具范的、可操作的具体形式，是人体形式，是人际交往的交往的基本基本规则。l1.1 什么是礼仪2024/5/8 周三礼礼仪的三个要旨的三个要旨尊重为本善于表达形式规范l1.2 礼仪的要旨2024/5/8 周三7内内强 个人素个人素质外塑外塑 企企业形象形象更多更多朋友来往朋友来往约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人，其余的一切成就都会被人看成看成骄傲、自傲、自负、无用和愚蠢。、无用和愚蠢。l1.3 礼仪的意义2024/5/8 周三8第二部分：第二部分：仪容、容、仪表、表、仪态礼礼仪l仪容（发肤容貌）l仪表（衣着打扮）l仪态（举止神态）2024/5/8 周三9 7秒秒钟就决定了第一印象，永就决定了第一印象，永远没有第二没有第二次机会次机会给对方留下第一印象。方留下第一印象。-形象大形象大师2024/5/8 周三102.1 仪容（发肤容貌）1）发型型发式：式：“女人看女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看看像圣像圣诞树，近看像，近看像杂货铺的的场面。面。2）面部修）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型型发式要求：式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修）面部修饰：剔须修面（每日必每日必须），保持清洁。2024/5/8 周三11总体要求体要求整洁大方适宜l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三12着装着装六六禁忌禁忌过分分鲜艳过分分杂乱乱过分暴露分暴露过分透分透视过分短小分短小过分分紧身身l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三13西装（套裙）是商西装（套裙）是商务活活动中最好的中最好的Partnerl2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三14三色原则三大禁忌三一定律男士正装男士正装规范范西装高水准西装高水准“三个三三个三”原原则 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三15西装穿着六原西装穿着六原则要要熨熨烫平整平整要要扣好扣好纽扣扣要不要不卷不挽卷不挽要要慎穿毛衫慎穿毛衫要要巧配巧配内搭内搭要要少装少装东西西l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三16女士西装套裙高水准女士西装套裙高水准“三个三三个三”全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三色原则过于暴露、过于短小、过于紧身三一定律三大禁忌l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三17Bread PPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止套裙穿着五技巧套裙穿着五技巧l2.2仪表（衣着打扮）2024/5/8 周三18Bread PPTl2.2仪表（衣着打扮）皮裙皮裙裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿三截腿光腿或光腿或渔网袜穿网袜穿职业裙裙2024/5/8 周三19站站姿姿 l2.3仪态（举止神态）端正端正的站：站如的站：站如松松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气气质美美；n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上左手在下，右手在上；n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。2024/5/8 周三20坐坐姿姿l2.3仪态（举止神态）稳重重的坐：坐如的坐：坐如钟n不满坐是谦恭恭；n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n不要抖腿。2024/5/8 周三21行行姿姿l2.3仪态（举止神态）优雅的走：行如雅的走：行如风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿走路的姿势最能体最能体现一个人是否有信心一个人是否有信心2024/5/8 周三22蹲蹲姿姿l2.3仪态（举止神态）得体的蹲：得体的蹲：不走光不走光n一脚前，一脚后，然后下蹲；n忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。2024/5/8 周三23不雅行不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠2024/5/8 周三24注注视l2.3仪态（举止神态）专注注的目光：的目光：尊重尊重n在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；n正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；n道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户目光目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果是否运用得当，直接会影响沟通的效果2024/5/8 周三25微微笑笑l2.3仪态（举止神态）微笑是微笑是唯一一种不分国籍的通用唯一一种不分国籍的通用语言言最能最能充分体充分体现一个人的一个人的热情、修养和魅力情、修养和魅力真真诚的微笑：的微笑：亲切切n真诚微笑，不做作；n职业微笑：露上面六颗牙齿。2024/5/8 周三26第三部分：商第三部分：商务会面礼会面礼仪l见面礼仪（问候、介绍、握手、名片）l位置礼仪（同行、电梯、楼梯、乘车）2024/5/8 周三27第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪1.问候问候候是人是人际关系的第一步关系的第一步n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；n同事间一般以名字或职务相称；第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪3.握手n尊者尊者为先先：上级在先、长者在先、女性在先。n客人到来之时应该主人先伸手，表示主人先伸手，表示欢迎迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意客人先伸手，表示愿意继续交往交往。n不能伸出左手不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手忌双手满握握。n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪4.名片n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着向着对方方，双手双手拿出。n接受：双手双手去接，马上上要看，如有疑惑，马上上询问。n同时交换名片时，可以右手右手递名片名片，左手接名片左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在不要放在裤袋里袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章 商务礼仪3.2 位置礼仪1.同行礼仪n二人同行：右右为尊，安全尊，安全为尊尊；n三人同行时：中中为尊尊；n四人同行时：分两排，前排前排为尊尊；n引路时，在客人的左前方左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。第四章 商务礼仪3.2 位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上尊者先上；下楼梯时，卑者先下卑者先下。n男女同行上楼梯，男士男士在前女士在后，或左在前女士在后，或左侧同行同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前在尊者之前进入入电梯梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先尊者先出出。n电梯内有人有人时，无，无论上下都上下都应尊者尊者优先先。n升降电梯越靠内靠内侧是越尊是越尊贵的位置的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第四章 商务礼仪3.2 位置礼仪3.乘车礼仪n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先臀部先进。n错误的上车姿势是低着低着头，拱着背，拱着背，钻进车里。里。n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出臀部后出。n错误的姿势是伸出伸出头来，十分来，十分艰难地把身体地把身体钻出来。出来。如何如何优雅地上下雅地上下车：不走光不走光上下上下车的的顺序序n倘若条件允许，应请尊尊长、女士、来、女士、来宾先上先上车、后下后下车。第四部分：第四部分：电话礼礼仪2024/5/8 周三35第三章 社交礼仪4.1 接电话礼仪n三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是你是谁呀呀”像像查户口似的口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑你的微笑对方听得方听得见；第三章 社交礼仪4.2 代接电话礼仪n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永永远不要不要对打来的打来的电话说：“我不知道！我不知道！”这是是一种不一种不负责任的、非常不任的、非常不职业化的表化的表现。第三章 社交礼仪4.3 拨打电话礼仪公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长第三章 社交礼仪4.3 拨打电话礼仪内内容容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方问候对方自报家门自报家门必备用语必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语告别用语1所为何事所为何事第三章 社交礼仪4.4 挂断电话礼仪n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n中止电话时应恭候恭候对方方先挂先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己不可只管自己讲完就挂断完就挂断电话；n被骚扰的电话，可以先挂，比如卖房子、广告，诈骗电话等。第五部分：餐第五部分：餐饮礼礼仪2024/5/8 周三41第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪在用餐在用餐环境下，境下，优雅雅、得体的用餐、得体的用餐仪态，是否能关注是否能关注细节，直接体直接体现了个人素养的高低。了个人素养的高低。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪1.桌次排列桌桌次次顺序序原原则1 1门2 2两桌横排1 1门2 2两桌竖排1 12 23 34 45 5门五桌1 12 23 34 45 56 6门六桌1 12 23 34 45 56 6门7 7七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者近者为高，高，远者者为低；平行低；平行者以右桌者以右桌为高，左桌高，左桌为低低。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2门两个主位时的位次排列座次座次顺序序原原则基本原则：面面门为上；居中上；居中为上；以离上；以离门远离主离主位近位近为上，同上，同样远近以主位的右近以主位的右为上上。注：注：主位右侧为主主宾位位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪3.赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整表整洁，穿戴大方，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守遵守约定定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑笑脸相迎相迎或或点点头致意致意第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪4.用餐礼仪n用餐文雅，用餐的时候应闭嘴嘴细嚼慢咽，不要不要发出声音出声音；n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小小盘里里，不要吐在桌子上；n敬酒时，杯口要低于低于对方杯口方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒按序敬酒，避免厚此薄彼；n嘴里有食物有食物时，不与人交不与人交谈；剔牙时，请用手掩用手掩口口；n别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子扶着杯子，以示礼貌；n给人递水递饭一定是双手双手；n宴会未结束，不可随意离宴不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；第六部分：参会、乘第六部分：参会、乘车礼礼仪2024/5/8 周三47第四章 商务礼仪6.1 参会礼仪n不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；n不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；n坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；n把手机关机或至少调成振动状态。第四章 商务礼仪6.2 乘车礼仪1.乘车礼仪乘车座次专职司机司机老老总职员经理理实习生生双排五座双排五座轿车请大家大家思考思考为什么要什么要这样排序？排序？第四章 商务礼仪2.乘车礼仪乘车座次老老总经理理实习生生职员副副总双排五座双排五座轿车请大家大家思考思考为什么要什么要这样排序？排序？6.2 乘车礼仪第四章 商务礼仪3.乘车礼仪乘车座次双双排排七七座座轿车专职司机司机老老总经理理副副总女女职员实习生生男男职员请大家大家思考思考为什么要什么要这样排序？排序？6.2 乘车礼仪第四章 商务礼仪4.乘车礼仪乘车座次双双排排七七座座轿车老老总女女经理理女女职员男男经理理男男职员副副总实习生生请大家大家思考思考为什么要什么要这样排序？排序？6.2 乘车礼仪谢谢聆听！聆听！主主讲人：人：XXX日期：日期：XXX年年XX月月XX日日2024/5/8 周三53