如何编写SOP.ppt

如何如何编写写SOP讲师：范：范经理理时间：2009-08-042009-08-041报告告导览 1.SOP的定的定义 2.制制订SOP的目的的目的 3.SOP文件架构文件架构 4.SOP编写基本原写基本原则 5.SOP文件基本架构文件基本架构 6.写写SOP的的5W1H原原则 7.作作业指指导的的编写写 8.ISO文件文件标准格式准格式21.SOP的定的定义v狭狭义的定的定义SOP（Standard Operation Proceduce）标准作准作业程程序序说明一个管理体系（如培明一个管理体系（如培训、采、采购、资材）的作材）的作业程序程序和和权责v广广义的定的定义企企业生生产、管理和、管理和营运所依据的所有运所依据的所有规章制度、章制度、标准、准、作作业程序、作程序、作业指指导等等均可称等等均可称为SOP。32.制制订SOP的目的的目的v建立制度，企建立制度，企业要永要永续发展，必展，必须建立一套透明建立一套透明的制度，确保企的制度，确保企业营运的信用运的信用（Accountability）。）。v确保工作确保工作质量的一致性和有效性。量的一致性和有效性。43.SOP文件架构文件架构v为了确保了确保SOP文件管理的有效性，文件管理体系分文件管理的有效性，文件管理体系分阶管理。管理。组织组织管理管理管理管理办办法法法法标标准作准作准作准作业业程序程序程序程序体系体系体系体系管理手册管理手册管理手册管理手册表表表表单单、检查检查表、工作表、工作表、工作表、工作计计划表划表划表划表作作作作业标业标准、作准、作准、作准、作业业指指指指导导操作手册、保养手册、流程操作手册、保养手册、流程操作手册、保养手册、流程操作手册、保养手册、流程图图方方针一一阶二二阶三三阶四四阶5vSay（write）what you do.Do what you say.说你所做，做你所你所做，做你所说。vSOP必必须依事依事实作基作基础，考，考虑自身的能力和可用自身的能力和可用资源。源。v持持续改善的企改善的企图心，逐步提升运行心，逐步提升运行标准。准。4.SOP编写基本原写基本原则65.SOP文件基本架构文件基本架构目的目的范范围权责程序程序相关表相关表单相关文件相关文件定定义：名：名词解解释，依需要加入文件架构，依需要加入文件架构v企企业营运管理系运管理系统中各个管理要素之作中各个管理要素之作业程程序或管理序或管理办法等二法等二阶文件必文件必须遵循以上基本遵循以上基本架构。架构。76.写写SOP的的5W1H原原则Why，目的目的Where，范，范围Who，权责What，做什么做什么When，何何时做做How，如何做如何做程序87.作作业指指导的的编写写v作作业指指导（Word Instruction WOI）说明各个特定工作明各个特定工作设备之工作程序和方法。之工作程序和方法。v作作业指指导属三属三阶文件，文件的架构依具体工作文件，文件的架构依具体工作内容内容编写，可不描述目的、范写，可不描述目的、范围、权责。98.ISO文件文件标准格式准格式v文件必需使用文件必需使用标准格式准格式v文件文件标准格式可从文件管理系准格式可从文件管理系统/模版下模版下载10品保室品保室11