第一讲人际障碍调适剖析.ppt

人人际际障碍障碍调调适适大学生心理健康教育中心 曹 靖1.人人际际交往中的心理障碍及交往中的心理障碍及调调适适人人际际交往的交往的艺术艺术大学生人大学生人际际交往障碍的表交往障碍的表现现2.关于人关于人际际交往你有交往你有什么困惑什么困惑吗吗？3.风波一：生活习惯难相容 案例一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。4.风波二：金钱问题伤感情案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。5.风波三：公共责任谁来负？案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。6.风波四：隐私问题案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。7.一、大学生人一、大学生人际际交往障碍的表交往障碍的表现现 人人际际交往的需求迫切，但主交往的需求迫切，但主动动性不性不够够 渴望真渴望真诚诚、深厚的友、深厚的友谊谊，但感到缺少知心朋，但感到缺少知心朋友友 交往面狭窄交往面狭窄 异性交往愿望异性交往愿望强强烈，但交往烈，但交往动动机和交往机和交往环环境境堪堪忧忧 多数人能正常交往，少数人有程度不同的社多数人能正常交往，少数人有程度不同的社交恐惧交恐惧 8.案例分析：柳某，女，二十一柳某，女，二十一岁岁，某科技大学三年，某科技大学三年级级学生。她学生。她认为认为自己自己是个怪人，有个害羞的怪毛病。两年多来，从不与人多是个怪人，有个害羞的怪毛病。两年多来，从不与人多说话说话，与，与人人说话时说话时不敢直不敢直视视，眼睛，眼睛躲闪躲闪，像做了，像做了亏亏心事。一心事。一说话脸说话脸就就发烧发烧，低低头盯头盯住脚尖。心怦怦跳，肌肉起住脚尖。心怦怦跳，肌肉起鸡鸡皮疙瘩，好像全身都在皮疙瘩，好像全身都在发发抖。抖。她不愿与班上同学接触，她不愿与班上同学接触，觉觉得得别别人人讨厌讨厌自己，在自己，在别别人眼中是个怪人眼中是个怪人。最怕接触男生，只要有男生出人。最怕接触男生，只要有男生出现现，就会不知所措。，就会不知所措。对对老老师师也也害怕，上害怕，上课时课时，只有老，只有老师师背背对对学生板学生板书时书时才不才不紧张紧张。只要老。只要老师师面面对对学生，就不敢朝黑板方向看。常常因学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张为紧张，对对老老师师所所讲讲的内的内容不知所云。更糟糕的是，后来在容不知所云。更糟糕的是，后来在亲亲友、友、邻邻居面前居面前说话说话也不自然也不自然了。由于了。由于这这些毛病，极少去社交些毛病，极少去社交场场所，很少与人接触。自己曾力所，很少与人接触。自己曾力图图克服克服这这个怪毛病，也看了不少心理学科普个怪毛病，也看了不少心理学科普图书图书，按照社交技巧，按照社交技巧去指去指导导自己；用理智自己；用理智说说服自己，用意志控制自己，但作用就是不服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。大。这这个怪毛病个怪毛病严严重影响了她各方面的重影响了她各方面的发发展：学展：学习习成成绩绩下降；交下降；交往失往失败败，同学，同学们说们说她清高。她清高。二、人二、人际际交往中的心理障碍及交往中的心理障碍及调调适适9.柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母对对她要求极她要求极严严甚至苛甚至苛求。父求。父亲动亲动起怒来特可怕。起怒来特可怕。记记得一次考得一次考试试成成绩绩不理想，父不理想，父亲让亲让重重做做习题习题，不，不乐乐意。父意。父亲亲怒气冲天地将怒气冲天地将钢钢笔甩到她笔甩到她脸脸上，笔尖刺上，笔尖刺伤伤了她的了她的脸脸，鲜鲜血直流至今想起那件事血直流至今想起那件事还还感到很害伯。父母很正感到很害伯。父母很正统统、很古板，很古板，对对她的禁忌很多，不准和男孩子交往。父她的禁忌很多，不准和男孩子交往。父亲认为亲认为女孩子女孩子在外在外蹦蹦蹦蹦跳跳、打打跳跳、打打闹闹闹闹是不正是不正经经的，的，还还容易上坏人的当。所以容易上坏人的当。所以除了学校和家，她很少在外玩耍，从不和男生交往。中学除了学校和家，她很少在外玩耍，从不和男生交往。中学时时，见见到男女生之到男女生之间间的往来很反感。的往来很反感。谈谈到不愉快的到不愉快的经历经历，柳某，柳某还讲还讲道：初中道：初中时时，一向成，一向成绩绩很好的很好的她，一次提她，一次提问问没答好，老没答好，老师师当众批当众批评评、挖苦，她、挖苦，她难过难过得直流眼泪。得直流眼泪。再就是大一再就是大一时时，同室一位同学来自，同室一位同学来自农农村，家境不好，她村，家境不好，她经经常主常主动动帮助她、帮助她、资资助她，可助她，可这样这样反而反而伤伤了了别别人自尊似的。那位同学不但人自尊似的。那位同学不但不把她当朋友，反而不把她当朋友，反而时时常挑剔、指常挑剔、指责责、刁、刁难难她，故意当着她的面她，故意当着她的面和其他同学和其他同学亲亲热热亲亲热热，冷落、孤立自己。，冷落、孤立自己。这这使她委曲极了，使她委曲极了，难过难过极了。她恨自己，自极了。她恨自己，自责责自己是不受自己是不受欢欢迎的人。后来，与那位同学迎的人后来，与那位同学发发生了冲突。生了冲突。讨厌讨厌她、恨她、和她不她、恨她、和她不讲话讲话。同。同时觉时觉得得对对方也方也讨厌讨厌自己。不知不自己。不知不觉觉地她就怕和人接触了，愈来愈害羞了。地她就怕和人接触了，愈来愈害羞了。10.分析：分析：内向、孤僻、胆小的性格特征是影响人内向、孤僻、胆小的性格特征是影响人际际交往的内在因素。交往的内在因素。父母父母对对她的她的错误错误引引导导，使她的性格中形成了，使她的性格中形成了较较强强的羞耻心。的羞耻心。儿儿时时的的创伤创伤在她的心灵深在她的心灵深处处留下了留下了负负性心理印痕。性心理印痕。在与同学相在与同学相处处中感到中感到“好心未得好好心未得好报报”，反被，反被误误解，解，恶恶意相待，意相待，使她使她产产生了委屈、怨恨、生了委屈、怨恨、愤愤激；潜意激；潜意识识中把中把这这种种敌敌意、恐惧、回意、恐惧、回避泛化到了今后的生活中。避泛化到了今后的生活中。11.自卑心理与自卑心理与自卑心理与自卑心理与闭锁闭锁闭锁闭锁心理心理心理心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与嫉妒心理与嫉妒心理与嫉妒心理与敌敌敌敌意心理意心理意心理意心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理人人际际交往中常交往中常见见的心理障碍的心理障碍12.羞怯心理表表现现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。13.表表现现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。自卑、闭锁心理14.嫉妒心理表表现现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌 恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。原因原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。15.猜疑心理表表现现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。16.自我中心表表现现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。17.三、人际交往艺术（一）把握人际交往的原则真真诚诚原原则则求同存异求同存异原原则则信用原信用原则则平等尊重平等尊重原原则则大学生大学生人人际际交往交往一般原一般原则则适度原适度原则则18.（二）优化人际交往的技巧优优化个人形象化个人形象 干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体善用肢体语语言言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人把握好人际际距离距离 空间距离、时间距离运用好人运用好人际际交往的策略交往的策略 19肢体语言1、表情、表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方面部表情面部表情(微笑微笑,放松放松)眼神接触眼神接触(12秒秒,视视点位置点位置,亲亲切与切与飘飘忽的眼神忽的眼神)20.2、手、手势势：有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等。21.3、体姿：、体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。（2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。22.23.各种身体姿各种身体姿势势及意及意义义24.25.美国人类学家爱德华霍尔博士在无声的语言一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。亲密距离：身体直接接触 15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分 76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米 2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离：3.6-7米 7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。人际距离（空间）26.社交社交：1.23.5米米亲亲密密：1546厘米厘米个人：个人：4676厘米厘米 76厘米厘米1.2米米人际距离（空间）亲密有间，心理上也要保持适当距离！27.（三）学习几种人际交往的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意先肯定后拒绝：以示其情非得已爱护性拒绝：站在对方立场谈理由1 1、拒、拒绝绝的的艺术艺术28.批评要注意场合对事不对人找到解决问题的办法先表扬后批评：良药不苦口不要挖旧疮疤批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪点到为止，给人台阶2 2、批、批评评的的艺术艺术29.3 3、赞赞美的美的艺术艺术 要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。30.心理游心理游戏戏：红红色色轰轰炸（戴高帽）炸（戴高帽）目的目的：学习发现别人的优点并欣赏之，促进相互肯定与接纳时间时间：20分钟操作操作：8个人一组站成一圈。请一位成员站在团体中央，其他人轮流说出他的优点和欣赏之处（如性格，能力等）然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的。每个成员到中央戴一次高帽。规则是必须说优点，态度一定要真诚，努力去发现他人长处，而不是毫无根据地吹捧。参加者要注意体验被人称赞时候的感受如何，怎么样用心去发现他人长处。注意：要真心注意：要真心实实意的去表意的去表扬别扬别人。人。31.别人与自己当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到把自己当成把自己当成别别人人客客观观的的审视审视自己自己把把别别人当做自己人当做自己设设身身处处地理解地理解别别人人把把别别人当成人当成别别人人尊重差异，留尊重差异，留给给彼此空彼此空间间把自己当做自己把自己当做自己独立、自信的做自己独立、自信的做自己32.33.