店铺帮带技巧.ppt

店铺帮带技巧课课件制作：件制作：陈磊磊1 1店店铺铺新人：新人：胆怯、拘束、压力大，没有办法融入环境？在很长一段时间内，没有办法发挥实力，做不出业绩？工作压力大，想离职？2 2有没有有没有发现发现你自己：你自己：找不到合适的办法在短时间内有效培养新人？手下的新人频繁流失，你却不知道真正的原因，更不知道如何去解决？工作压力增大，影响工作的其他方面，甚至影响到自己的生活，发现自己最常说的话就是：烦死了？新人对老人的稳定，整个店铺的氛围产生了不好的影响？3 3解决问题的前奏：心理调整：如果今天发生了问题，是正常的。不要苦恼，我们一起找出问题的根源，解决吧！心理调整：如果今天发生了问题，原因肯定是双方面的。回头看看，我们自己可以做些什么，让自己变得更好！（不能改变别人，就先改变自己！）4 45 5新员工培训计划拟订指导课程表,呈上司批准。了解公司和品牌产品基础知识服务及销售技巧日常事务 培养集体荣誉和团队合作意识对对新新员员工工绑带绑带期限期限为为一个月！一个月！6 6第一天介绍所有员工认识新人（对团队有简单的了解）；并让新人自我介绍。a.表达方式可以亲切些，用一些小玩笑拉近新人和老人的距离；并且让大家更好的记住彼此！b.在介绍互相认识的时候，可以多介绍一些大家的工作上的优点；对每个人都是督促和鼓舞！7 7还是第一天了解公司背景名名称：称：Toread探路者探路者产产地：中国地：中国简简介北京探路者介：北京探路者户户外用品股份有限公司成立于外用品股份有限公司成立于1999年年1月月11日日,创创始人盛始人盛发发强强,创业创业数年来公司数年来公司发发展迅速，展迅速，产产品从品从一一顶帐顶帐篷开始迅速系列化，从露篷开始迅速系列化，从露营营装装备备、运、运动动休休闲闲用品逐用品逐步延伸到步延伸到户户外服装、登山外服装、登山专业专业器材，截止器材，截止2004年，年，产产品品品品种已种已经经超超过过500个，几乎涵盖了个，几乎涵盖了户户外生活的各个方面。由外生活的各个方面。由于于产产品品品品质质可靠、材料科技含量高、新品研可靠、材料科技含量高、新品研发发能力能力强强、产产品性价比具有品性价比具有竞竞争争优势优势而深受而深受户户外运外运动爱动爱好者的好者的欢欢迎。迎。经经过过多年多年坚坚持不懈的努力，无持不懈的努力，无论论从知名度从知名度还还是是销销售售总总量，探量，探路者已路者已经经成成为为中国中国户户外用品行外用品行业业第一本土品牌，根据相关第一本土品牌，根据相关媒体的媒体的调查调查，在消，在消费费者最先想到的和最容易者最先想到的和最容易购买购买的的户户外品外品牌牌调查调查中，探路者均名列前茅。中，探路者均名列前茅。8 8仍然是第一天了解店铺和商场的规章制度 a.商场制度：上下班时间、吃饭时间等。在卖场上的表现和纪律。b.公司制度：出勤每周休息一天，一个班7个小时；早晚追班；一般情况不允许换班，私人事情放到自己休息时间去解决。（具体的上班时间根据店铺的实际情况确定）c.病事假请假产假、婚假、丧假按照国家规定执行。d.店铺制度：根据各个店铺自己制定，在一开始不适合讲太多。e.接听电话规范。9 9依然是第一天对店员的形象要求：a.不允许穿裙装、高跟鞋（皮鞋）上岗。b.化淡妆、微笑 c.打招呼：积极主动、及时、微笑、目光接触等。d.为新员工分师傅，根据店铺具体情况决定。注：以上内容由店注：以上内容由店长长或者或者资资深深导购讲导购讲解。解。1010第二天第二天针对第一天的内容进行考核跟进：a.对公司你了解什么呢？b.对品牌你了解什么？c.你觉得在探路者工作怎么样？c.观察新员工打招呼和个人形象的实际状况。1111第二天第二天讲讲解解陈陈列列维护细节维护细节的的标标准准a.尺码排列顺序b.衣架等距、平衡挂、LOGO朝前等c.吊牌不能外露、裤子不能拖地、鞋带不能散在外、填充物不能外露、包的织带要收起等随时调整陈列d.货架卫生问题e.货品上场陈列前要仔细检查没有质量问题等认识认识我我们们的吊牌的吊牌a.吊牌上有哪些信息？（款号、货品名称、面料、颜色、洗涤方式等）留意洗涤方式，一定要告诉顾客洗涤时注意内容b.产品的分类（如：TT开头的是裤子、TW开头是上衣、帐篷、背囊等）c.简单介绍各产品的功能、特性1212第二天第二天让让新新员员工工实际实际操作：操作：a.给员工一段时间，如10分钟；让员工完成一个小区域的细节维护。b.根据新员工对小区域维护的情况，给予指点c.假如可以的话，给员工更多的时间，让员工完成整个卖场的细节维护。在这个过程中一定要不定时的关注员工，看看他有没有问题。d.教会员工点数，怎么点：分区、分类、不要忘了模特套穿等（点数的重要性：确保货品安全）e.安排新员工到试衣间旁了解老员工的销售技巧，多听些销售语言，并帮助收顾客试穿过的衣服，作初级的团队协作注：随注：随时时关注关注员员工的状况，有工的状况，有问题问题及及时时沟通！沟通！1313提醒的方法 新人做错事绝不可怒叱、责骂。叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:1.不要失去冷静 2.别让旁边的人发觉。3.要确定事实 4.该说的要直说。5.别忘了鼓励。1414第三天针对针对前一天的内容前一天的内容进进行考核行考核 a.在指定时间内，理完指定区域的细节陈列。b.20分钟内点完全场，并确保正确性。只给三次机会。c.问新员工我们的产品大类有哪些？讲讲解服解服务务之之FAB，并要求新人，并要求新人执执行行 a.提高新人的敏感度：看到顾客进店一定要打招呼，和顾客擦肩而过也要打招呼；看到顾客在商品前停留时，一定要及时地出现在顾客身边鼓励顾客试穿。b.告诉新人什么是FAB，用商品演练；什么时候用到FAB。怎样介绍才能强调B。c.由老店员带领新员工去库房简单整理货品，了解货品存放位置。便于及时补充卖场1515第三天当新货到店时，我们需要做什么？a.清点货品（与运输人员一起确认实际数量与进货单数量相符）b.分款点数（把入仓的和上场的分开）。由老店员带领新店员完成入仓工作。c.入仓同时进行仓库整理工作，以便新店员加深货品类型以及仓库摆放位置d.补货上场：将卖场已销售货品尺寸及时出样（补货时保持仓库整洁，保证出样货品无质量问题）1616第三天告诉新员工调货信息a.需要大家帮忙去别家店铺拿货，当人手不足时可能需要在休息时去其他店铺取货。但不计加班。b.当去别家店铺拿货时，一定要核实货物的数量和质量c.告诉新人什么是调货单，调货单怎么填写确认。1717第四天对前一天的内容进行考核a.点数b.吊牌上的信息；大类号等；c.考察FAB介绍法的运用和掌握情况讲解协助试穿环节的要求，并要求新人执行：a.引领顾客到试衣间（细节）b.帮助顾客把服装打开（为什么）c.注意搭配（建议顾客成套试穿，附加推销）d.帮助顾客关门等e.试鞋服务要求让顾客试穿整双鞋，要求蹲式服务f.安排新人和老员工一起做试穿服务工作，看看大家在实际工作中应用情况，发现问题及时沟通。1818第四天让新员工仔细阅读员工守则a.公司企业文化b.福利制度和工资制度c.工服发放制度d.晋升体制1919第五天产品文化主题及风格的简单介绍。检查新人FAB介绍法的掌握状况专业的赞美法（可在小会上做赞美演练）。对新员工的表现给予简单夸赞，增加员工的自信度。注：关注员工的状态！2020第六和第七天各类表格的正确使用a.销售日志的使用b.调拨单、来货单、保修单(要交公司的表格及摆放位置)c.商场小票告诉新员工怎样积累老顾客对整个销售环节进行考核，角色互换演练2121第二周上周工作进行总结，继续跟进前一周的培训内容。安排新员工了解并参与店内日常工作，并给予相关考核，增加员工责任感。熟悉店内货品价格，了解销售前二十名的货品。售前和售中简单的练习根据员工表现，安排新员工领销售目标。2222第三周针对前两周培训内容进行考核搭配培训：快速搭配演练并对风格和适应人群进行详细讲解，并对色彩搭配进行培训。结合身材和肤色。加强与顾客沟通能力培训（如：对顾客的夸赞）针对员工表现，制定相应的销售目标2323第四周根据前三周的培训内容进行考核，并针对上周销售做总结。处理顾客异议培训让员工仔细阅读售后服务流程角色互换，熟悉销售技巧总结整个绑带过程，给新员工一个书面点评（此点评书交予上级领导，内容确保客观、公正）。2424THE END2525