8D方法(军).ppt

品质基础培训课程品质基础培训课程8D8D方法方法 教材编写:黄军编写时间:2012/2/29课程简介课程简介1 1、课程目标、课程目标、课程目标、课程目标3 3、课堂纪律、课堂纪律2 2、课程设置、课程设置课程内容时间分配第一章8D方法学习60第二章8D案例分享25第三章学以致用350 0学习完本课程后，学员能够：学习完本课程后，学员能够：11、树立正确质量意识；、树立正确质量意识；22、了解好帮手供应商出货检验报告、了解好帮手供应商出货检验报告 的正确填写方法；的正确填写方法；33、掌握、掌握8D8D报告的正确填写方法；报告的正确填写方法；44、可以正确运用、可以正确运用8 8D D解决问题解决问题4 4、课程思路、课程思路请将手机关掉或者设置为振动状态请将手机关掉或者设置为振动状态案例案例理论理论案例案例理论理论案例案例第一部分8D方法什么是什么是8D8D？8D(Eight-Discipline)8D(Eight-Discipline)又称又称TOPS(Team Oriented Problem TOPS(Team Oriented Problem Solving)Solving)团队导向问题解决法团队导向问题解决法 8D8D是福特公司解决问题的标准方法。是福特公司解决问题的标准方法。由由8 8个步骤和一个准备步骤组成个步骤和一个准备步骤组成 这些步骤用来客观地确定、定义和解这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。决问题并防止相似问题的再次发生。通常是通常是客戶所抱怨的客戶所抱怨的问问題題要求公司分要求公司分析，析，并并提出永久提出永久解决解决及改善的方法及改善的方法。靠经验解决问题靠经验解决问题掌握工具掌握工具为你快速提高技能创造了机为你快速提高技能创造了机会会需要时间积累需要时间积累新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年资源和工具可以为你提资源和工具可以为你提资源和工具可以为你提资源和工具可以为你提供捷径供捷径供捷径供捷径为什么要用为什么要用8D8D？n起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背 离了预期的性能水平离了预期的性能水平n这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在 的某个位置会重新发生）的某个位置会重新发生）n如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按 照某种模式发生照某种模式发生n变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失n结合工作：结合工作：n客诉产品异常时；生产过程异常时；数据分析异常时客诉产品异常时；生产过程异常时；数据分析异常时 出货被退货时出货被退货时(好帮手体系要求好帮手体系要求););生产趋势波动异常生产趋势波动异常 时时都需要运用都需要运用8D8D思维解决问题思维解决问题什么时候用什么时候用8D8D？8D8D基础术语基础术语4 4 4 4纠正：纠正：纠正：纠正：corrective corrective corrective corrective为消除为消除已发现的已发现的已发现的已发现的不合格不合格不合格不合格所采取的措施。所采取的措施。注1：纠正可连同纠正措施一起实施；注2：返工可作为纠正的示例预防措施预防措施(preventive action)preventive action)：为消除潜在潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因；注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。纠正措施纠正措施(corrective actioncorrective action)消除消除消除消除已知已知已知已知原因原因原因原因的活动的活动的活动的活动(action to eliminate the cause of a detectedaction to eliminate the cause of a detected)术语理解：术语理解：纠正是针对不合格现象，纠正是针对不合格现象，其目的其目的是为了使坏的变好。是为了使坏的变好。纠正措施是针对已发现不合格原因，目的为防止再发生（纠正措施是针对已发现不合格原因，目的为防止再发生（用在问题发生后用在问题发生后）预防措施是针对潜在不合格原因，目的是为了预防发生（预防措施是针对潜在不合格原因，目的是为了预防发生（用在问题发生前用在问题发生前）区别项目 纠正 纠正措施 定义 为消除已发现的不合格所采取的措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 对象 纠正针对的是不合格，只是“就事论事”纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”目的 纠正是对不合格的处置 为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生 不同点 纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用 纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果区别项目 纠正措施 预防措施 定义 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施 对象 对已发现的不合格或其他不期望情况的原因 潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因 目的 防止类似不合格再发生 防止不合格发生 不同点 纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生 预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下统计分类纠正纠正措施预防措施u定 义为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施u对 象纠正针对的是不合格，只是“就事论事”纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因u目 的纠正是对不合格的处置为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生防止不合格发生u不同点纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下 纠正、纠正措施、预防措施的区别纠正、纠正措施、预防措施的区别纠正、纠正措施、预防措施的区别纠正、纠正措施、预防措施的区别4 4 4 4案例分析：你坐在凳子上，有个钉子凸出来了，结果把裤子弄了个洞。把裤子补好了叫纠正，把钉子钉好叫纠正措施，使用之前对凳子进行检查叫预防措施；我们来分析一下上面的例子：我们来分析一下上面的例子：我们来分析一下上面的例子：我们来分析一下上面的例子：首先裤子弄了个洞是不良现象首先裤子弄了个洞是不良现象首先裤子弄了个洞是不良现象首先裤子弄了个洞是不良现象裤子怎么破的，被凸出的钉子给挂破的裤子怎么破的，被凸出的钉子给挂破的裤子怎么破的，被凸出的钉子给挂破的裤子怎么破的，被凸出的钉子给挂破的为什么会被挂破，因为使用凳子前没有检查，导致钉子凸出没有发现，而使钉子挂为什么会被挂破，因为使用凳子前没有检查，导致钉子凸出没有发现，而使钉子挂为什么会被挂破，因为使用凳子前没有检查，导致钉子凸出没有发现，而使钉子挂为什么会被挂破，因为使用凳子前没有检查，导致钉子凸出没有发现，而使钉子挂了裤子了裤子了裤子了裤子纠正：把裤子补好纠正：把裤子补好纠正：把裤子补好纠正：把裤子补好纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施：1.1.1.1.把把把把凸出的钉子钉回去，钉凸出的钉子钉回去，钉凸出的钉子钉回去，钉凸出的钉子钉回去，钉好（产生纠正）；好（产生纠正）；好（产生纠正）；好（产生纠正）；2.2.2.2.坐凳子检查后再做（流出）坐凳子检查后再做（流出）坐凳子检查后再做（流出）坐凳子检查后再做（流出）（钉子（钉子（钉子（钉子已经钉已经钉已经钉已经钉下去且检查过，下去且检查过，下去且检查过，下去且检查过，不会再发生钉子挂破不会再发生钉子挂破不会再发生钉子挂破不会再发生钉子挂破裤子）裤子）裤子）裤子）预防措施预防措施预防措施预防措施：以后凳子设计时采用卡扣结构的设计，使凳子没有钉子，同时在坐之前：以后凳子设计时采用卡扣结构的设计，使凳子没有钉子，同时在坐之前：以后凳子设计时采用卡扣结构的设计，使凳子没有钉子，同时在坐之前：以后凳子设计时采用卡扣结构的设计，使凳子没有钉子，同时在坐之前先对坐椅的整体情况检查一遍，先对坐椅的整体情况检查一遍，先对坐椅的整体情况检查一遍，先对坐椅的整体情况检查一遍，OKOKOKOK再坐再坐再坐再坐（凳子采用卡扣设计不但（凳子采用卡扣设计不但不会挂裤子不会挂裤子，挂衣服、挂裙子等，挂衣服、挂裙子等同类问题的不良都不会同类问题的不良都不会发发生，同时坐之前检查了好坏，也不会摔跤）生，同时坐之前检查了好坏，也不会摔跤）术语理解：术语理解：u真正理解故障真正理解故障u用数据来陈述事实用数据来陈述事实 u优先寻求临时措施和追溯方案优先寻求临时措施和追溯方案 u可信度低的验证可信度低的验证u找到根本原因，找到根本原因，集中一到两个措施集中一到两个措施u使用质量使用质量分析分析工具工具u预防同类问题再发生的行动预防同类问题再发生的行动怎样才能用好怎样才能用好怎样才能用好怎样才能用好8D8D8D8D？u是完成是完成8D8D步骤的向导图步骤的向导图u使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围 u相当于工作计划相当于工作计划u使团队清楚工作内容，时间节点使团队清楚工作内容，时间节点u帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得 8D8D8D8D有哪些改善工具？有哪些改善工具？有哪些改善工具？有哪些改善工具？流程图流程图流程图流程图检查清单检查清单检查清单检查清单uu评估流程的执行情况评估流程的执行情况评估流程的执行情况评估流程的执行情况 uu使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围使团队集中精力于目标范围 uu记录会议参加情况记录会议参加情况记录会议参加情况记录会议参加情况uu检查工作执行情况检查工作执行情况检查工作执行情况检查工作执行情况uu检查资源准备情况检查资源准备情况检查资源准备情况检查资源准备情况n n归纳法：基于观测数据，旨在形成归纳法：基于观测数据，旨在形成归纳法：基于观测数据，旨在形成归纳法：基于观测数据，旨在形成 一种与数据一致的推测一种与数据一致的推测一种与数据一致的推测一种与数据一致的推测n n演绎法：以某种推测为基础并将这演绎法：以某种推测为基础并将这演绎法：以某种推测为基础并将这演绎法：以某种推测为基础并将这n n种推测运用于某一特殊情况，通过种推测运用于某一特殊情况，通过种推测运用于某一特殊情况，通过种推测运用于某一特殊情况，通过 收集并分析数据，验证数据是否收集并分析数据，验证数据是否收集并分析数据，验证数据是否收集并分析数据，验证数据是否 与推测一致与推测一致与推测一致与推测一致n n其它其它其它其它QCQCQCQC七大手法七大手法七大手法七大手法n n5W2H5W2H5W2H5W2H方法方法方法方法归纳法归纳法归纳法归纳法 vs.vs.vs.vs.演绎法演绎法演绎法演绎法（结合头脑风暴使用）（结合头脑风暴使用）提示：提示：分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适合问分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适合问题解决的类型即可题解决的类型即可8D8D8D8D有哪些改善工具？有哪些改善工具？有哪些改善工具？有哪些改善工具？问题提出、顾客投诉问题提出、顾客投诉问题提出、顾客投诉问题提出、顾客投诉D0D0是否接受、是否实施是否接受、是否实施是否接受、是否实施是否接受、是否实施8D8DD1D1建立小组建立小组建立小组建立小组D2D2问题描述问题描述问题描述问题描述D3D3实施遏制措施实施遏制措施实施遏制措施实施遏制措施D4D4原因分析原因分析原因分析原因分析,确定纠正措施确定纠正措施确定纠正措施确定纠正措施D5D5实施纠正措施实施纠正措施实施纠正措施实施纠正措施D6D6验证纠正措施有效性验证纠正措施有效性验证纠正措施有效性验证纠正措施有效性D7D7建立程序及永久性预防措施建立程序及永久性预防措施建立程序及永久性预防措施建立程序及永久性预防措施D8D8资料归档、向小组祝贺资料归档、向小组祝贺资料归档、向小组祝贺资料归档、向小组祝贺A AC CP PD DA AC CP PD DActC CheckheckPlanDo8D的实施演示DODO准备准备8D8DD1D1组建团队组建团队D2D2问题描述问题描述D3D3制定临时措施制定临时措施（纠正）（纠正）D4D4定义并验证根本原因定义并验证根本原因（分析问题）（分析问题）D5D5选择并选择并制订制订永久措施永久措施（制订措施）（制订措施）D6D6执行并验证永久措施执行并验证永久措施（验证措施）（验证措施）D7D7预防预防类似类似问题问题产生（预防措施）产生（预防措施）D8D8表彰表彰团队及个人团队及个人8D8D8D8D实施的步骤实施的步骤实施的步骤实施的步骤D08D D0 8D程序准备程序准备D0D0的目标的目标n n确定是否需要紧确定是否需要紧急反应行动，以保急反应行动，以保护顾客或相关组织护顾客或相关组织不蒙受损失（停止不蒙受损失（停止发运、停止生产、发运、停止生产、全部更换、全检）全部更换、全检）n n确定是否使用确定是否使用确定是否使用确定是否使用8D8D8D8D来解决问题来解决问题来解决问题来解决问题n n选定、验证、执行选定、验证、执行紧急反应行动紧急反应行动D08DD08D程序准备程序准备程序准备程序准备故障故障故障故障现象现象现象现象 vs vs vs vs 故障原因故障原因故障原因故障原因的区别的区别的区别的区别我们往往先知道症状我们往往先知道症状，然后才能追根溯尖然后才能追根溯尖如如风扇电机失效风扇电机失效两者的区两者的区两者的区两者的区别别别别n n现象现象是是某个某个或更多或更多原因原因表现出来效应表现出来效应n n没有没有现象现象，你就无法得知，你就无法得知原因原因的存在的存在n n现象现象是由顾客所经历是由顾客所经历用工具量化症状用工具量化症状用工具量化症状用工具量化症状n适用于趋势可以被测量或者量化的情况适用于趋势可以被测量或者量化的情况n通常有许多工具可以量化故障通常有许多工具可以量化故障Paynter Chart/PaynterPaynter Chart/Paynter图图Pareto/Pareto/柏拉图柏拉图Run(trend)chart/Run(trend)chart/运行（趋势）图运行（趋势）图D08DD08D程序准备程序准备程序准备程序准备启动启动启动启动8D8D8D8D的标准的标准的标准的标准启动标准启动标准启动标准启动标准启动启动8 8D D需满足六个要求需满足六个要求n n故障现象已经被定义故障现象已经被定义n n顾客是已经被识别的顾客是已经被识别的n n该故障存在改进的空间该故障存在改进的空间n n起因未知起因未知n n改善涉及多个部门，单凭一个人的能力很难完成改善改善涉及多个部门，单凭一个人的能力很难完成改善n n致力从致力从根本根本起因层面起因层面去解决并采取预防措施防再发去解决并采取预防措施防再发D08DD08D程序准备程序准备程序准备程序准备D1D1-8D组组建团队建团队 D1建立改善小组建立改善小组n建立一个团队意味着建立一个团队意味着8D8D程序的真正开始程序的真正开始nD1D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解决该故障的相关技能决该故障的相关技能D1-8D组组建团队建团队 选择团队成员的准则选择团队成员的准则选择团队成员的准则选择团队成员的准则n n团队调整团队调整在工作推在工作推行中团队行中团队可以按需可以按需要进行成要进行成员调整员调整n n队员数量队员数量 4-10 4-10名名太太少能力不足少能力不足太多影响进度太多影响进度n n团队构成团队构成有有恰当的恰当的技能、知技能、知识、资历、识、资历、权威等的权威等的人员人员n n职责分配职责分配团队团队必须必须有领导、有领导、跟进、技跟进、技术分析、术分析、执行与验执行与验证的角色证的角色D1-8D组组建团队建团队 要素要素要素要素n n运用沟通、协调技能运用沟通、协调技能 n n建立团队运作建立团队运作规则、会议规则、会议频率频率n n设置分配任务，保持到会设置分配任务，保持到会成员的一致性，监控过程成员的一致性，监控过程执行情况执行情况团队成功运作的三团队成功运作的三团队成功运作的三团队成功运作的三要素要素要素要素相关改善工具相关改善工具TASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUETASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUESTATUS&ACTIONSSTATUS&ACTIONS行动计划行动计划业务个案业务个案目标陈述目标陈述项目计划项目计划机遇陈述机遇陈述项目范围项目范围团队人选团队人选团队宪章团队宪章Gantt Chart Gantt Chart(Pilot)(Pilot)TaskTaskJan Feb Mar Apr MayJan Feb Mar Apr MayResponsibilityResponsibilityA AJimJimB BSueSueC CLynnLynnD DBill/JimBill/JimWhatWhatWhenWhenWhoWho时间管理时间管理D1-8D组组建团队建团队 D2D2-问题描述问题描述D2-8D问题措施问题措施1.1.把问题陈述清楚并拟定清晰的目标把问题陈述清楚并拟定清晰的目标2.2.帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断或者对问题作出毫无现实根据的判断3.3.解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息步骤步骤步骤步骤目的目的目的目的描述要求描述要求描述要求描述要求具体：具体：具体：具体：明确说明有什么问题及故障迹象；明确说明有什么问题及故障迹象；可测量：可测量：可测量：可测量：描述了描述了“多少多少”或或“多少频度多少频度”说说明了故障的量明了故障的量可控制：可控制：可控制：可控制：一个可控制的问题是一个可以在一个可控制的问题是一个可以在6 6到到1212个月内解决的问题。如果一个问题太大，个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题它应被分解成几个更小的可控制的问题。D2-8D问题措施问题措施Why?Why?What?What?When?When?Where?Where?Who?Who?How?How?What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？Where问题在何处发生？/有无位置的变化？Why为什么出现这个问题？（假设）Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How差距有多大？/问题出现多少次？l l描述范例：描述范例：20132013年年1111月月4 4日广东日广东XXXX机械厂包装车间，机械厂包装车间，IPEXIPEX预拉型机以预拉型机以30M/MIN30M/MIN，预拉后倍数，预拉后倍数为为3 3的生产条件下，包装的生产条件下，包装ALT-5ALT-5检测器时，检测器时，2020卷卷20MHT机用模有6郑一拉就断。D2-8D问题措施问题措施D3D3制定制定临时措施临时措施ICA（Interim containment actionInterim containment action）D3-8D：制订临时措施：制订临时措施为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，必须制定临时措施临时措施必须能够消除对内外客户的影响为保证措施有效必须针对措施进行验证ICA是针对问题而不是针对根本原因。相关的QC工具QUALITY CONSCIOUSNESSQUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONACTION PLANPLANCHECKCHECKDODOTASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUETASKSTASKSACTIVITIESACTIVITIESRESP.RESP.STARTSTARTDUEDUESTATUS&ACTIONSSTATUS&ACTIONS检查表检查表D3-8D：制订临时措施：制订临时措施制定临时解决方案的四个步骤制定临时解决方案的四个步骤制定临时解决方案的四个步骤制定临时解决方案的四个步骤验证验证ICAICA（效（效果）果）选择选择ICAICA验证验证ICAICA（措（措施）施）执行执行ICAICAD3-8D：制订临时措施：制订临时措施n n确定选择确定选择ICAICA的关键点的关键点n n分析分析ICAICA的正面效果，优点的正面效果，优点n n分析分析ICAICA存在的风险存在的风险n n找出找出ICAICA效果与风险间的最效果与风险间的最 佳点，确定佳点，确定ICAICA1.1.1.1.选择选择选择选择ICAICAICAICA2.2.2.2.验证验证验证验证ICAICAICAICA（措施）（措施）（措施）（措施）n n前后比较前后比较n n试验示范试验示范n n与类似的措施比较与类似的措施比较n n参考相关资料参考相关资料n n证明不会产生任何新的问题证明不会产生任何新的问题3.3.3.3.执行执行执行执行ICAICAICAICAn n为完成目标，必须做哪些事为完成目标，必须做哪些事 谁完成；何时完成谁完成；何时完成n n执行计划执行计划n n监督监督记录计划执行情况记录计划执行情况n n评估评估评估是否达到预期评估是否达到预期3.3.3.3.验证验证验证验证ICAICAICAICA（效果）（效果）（效果）（效果）D3-8D：制订临时措施：制订临时措施D4D4-D4-定义和验证根本原因定义和验证根本原因定义和验证根本原因定义和验证根本原因D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因n n从多个因素去定义从多个因素去定义和验证根本原因，而和验证根本原因，而不是根据孤立的故障不是根据孤立的故障描述描述n n用流程图、鱼骨用流程图、鱼骨图、列表等鉴别根图、列表等鉴别根本原因和遗漏点本原因和遗漏点步骤步骤步骤步骤目的目的目的目的：采用品质分析方法从故障现象找出故障的根因采用品质分析方法从故障现象找出故障的根因采用品质分析方法从故障现象找出故障的根因采用品质分析方法从故障现象找出故障的根因D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因n n可能起因可能起因任何起因，根据症状所进行的推测任何起因，根据症状所进行的推测n n疑似起因疑似起因推测建立在有效的数据上，它可以很好推测建立在有效的数据上，它可以很好 地解释故障地解释故障n n根本起因根本起因发生问题的根源，一发生问题的根源，一个可经个可经验证的验证的起因起因 它它揭示了故障揭示了故障(并能反验证并能反验证)D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为：效，因为：n n你不需要处理另一个一样的故障你不需要处理另一个一样的故障n n你不必浪费时间在失效控制上你不必浪费时间在失效控制上n n你不需要定期的去重建顾客满意度你不需要定期的去重建顾客满意度n n你可以一劳永逸你可以一劳永逸D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因定义根本的起因定义根本的起因定义根本的起因定义根本的起因n n回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）演绎）n n环境参数的变化（环境参数的变化（8D8D要解决的问题），（人、机、要解决的问题），（人、机、料、法、环、测的变化）料、法、环、测的变化）n n常用工具：流程图、鱼骨图、列表常用工具：流程图、鱼骨图、列表n n方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示n n学会多问为什么学会多问为什么?WHY?WHY?D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因36典型典型典型典型案例（鱼骨图分析）案例（鱼骨图分析）案例（鱼骨图分析）案例（鱼骨图分析）速度设定太快速度设定太快端端面面受受伤伤人人机机料料环环法法库房湿度大库房湿度大产品堆放高度过高产品堆放高度过高包装方式不合理包装方式不合理操作粗心操作粗心对操作工艺不熟对操作工艺不熟贮存架间隙小贮存架间隙小拉伸强度不稳定拉伸强度不稳定D4-8D：宣言并验证根本原因：宣言并验证根本原因D5D5 制定制定永久措施永久措施Permanent corrective actionPermanent corrective actionD5-8D：制定永久措施：制定永久措施D D D Dn永久措施经验证能够起效A An n尽管应急措施和临尽管应急措施和临时措施保护顾客不受时措施保护顾客不受故障后果的影响，但故障后果的影响，但他们通常不会消除故他们通常不会消除故障的起因障的起因B Bn n永久措施是消除故障永久措施是消除故障的根本起因的最好措的根本起因的最好措施施C Cn永久措施要不产生永久措施要不产生新的故障新的故障D5-8D：制定永久措施：制定永久措施选择永久措施选择永久措施选择永久措施选择永久措施uu决策过程的七步决策过程的七步决策过程的七步决策过程的七步STEP1STEP1STEP2STEP2YourtextinYourtextinSTEP3STEP3STEP4STEP4STEP5STEP5STEP6STEP6STEP7STEP7n n描述最终描述最终目标目标(总目标总目标)n n列出决策标准（强制和想要）列出决策标准（强制和想要）n n做出最佳选择做出最佳选择n n分析风险分析风险n n比较选择措施比较选择措施n n列出可选措施列出可选措施确定满足标准的相对重要性确定满足标准的相对重要性确定满足标准的相对重要性确定满足标准的相对重要性D5-8D：制定永久措施：制定永久措施D6D6 执行及验证执行及验证PCAD6-8D：执行验证永久措施：执行验证永久措施A AB Bn n执行执行PCAPCA去消除故障去消除故障的根本起因的根本起因n n验证验证PCAPCA执行执行效果效果 确保确保PCAPCA的的有效有效性性D6-8D：执行验证永久措施：执行验证永久措施验证验证验证验证PCAPCAPCAPCAn要证明问题已经被彻底解决了要证明问题已经被彻底解决了n如果不能证明，你就不能说问题解决了如果不能证明，你就不能说问题解决了n在验证在验证PCAPCA前，要确定已经取消了临时措施，当采前，要确定已经取消了临时措施，当采 取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可取永久措施后，临时措施不适用了，临时措施可 能掩盖永久措施的真实效果能掩盖永久措施的真实效果n验证最重要的是客户跟踪：验证最重要的是客户跟踪：确定客户对你的结果是否满意确定客户对你的结果是否满意确定问题已真正被解决确定问题已真正被解决是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信是否已通过对客户需求的关注，提高了公司的信誉及客户满意度誉及客户满意度D6-8D：执行验证永久措施：执行验证永久措施D7D7 制订预防措施制订预防措施制订预防措施制订预防措施D7-8D：制订预防措施：制订预防措施n n需要用需要用8D8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程方法解决的问题，往往是由于系统或过程 失误造成的失误造成的n n系统问题通常是由技术、过程能力带来系统问题通常是由技术、过程能力带来n n过程问题通常是：过程问题通常是：标准和流程是过时标准和流程是过时的的标准和流程不标准和流程不充分的充分的没有执行既定的标准与流程没有执行既定的标准与流程过程过程设备保养和监督不足引起设备保养和监督不足引起的的D7-8D：制订预防措施：制订预防措施n n从未开始过从未开始过D7D7，没有意识，没有意识n nD7D7发展成一个谴责会议，工作就此结束发展成一个谴责会议，工作就此结束n n8D8D的过程在的过程在D3D3就停止了就停止了n n没有足够的授权，无法改变现状没有足够的授权，无法改变现状n n没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果此时，应着此时，应着手手时时行管理制度行管理制度,作作业业系系统统,作作业实务业实务,及作及作业业程序等程序等项的项的修改修改,以防以防止止同一问题及同一问题及类类似问题再度似问题再度发发生生D7-8D：制订预防措施：制订预防措施D8D8 团队表彰和庆祝团队表彰和庆祝团队表彰和庆祝团队表彰和庆祝D8-8D：团队表彰与庆祝：团队表彰与庆祝表彰的理解表彰的理解表彰的理解表彰的理解 n n表彰让每个人都知道表彰让每个人都知道8D8D过程已经结束过程已经结束 n n向参与者展示他们的努力是有价值的，建立自信心向参与者展示他们的努力是有价值的，建立自信心 n n鼓励未来的参与，强化团队行为趋势，一如既往的运鼓励未来的参与，强化团队行为趋势，一如既往的运用和支持用和支持8D8D。n感受到表彰是真诚的n需要投入时间，不一定是资金n采取不同的表彰方式表彰的特点及方式表彰的特点及方式表彰的特点及方式表彰的特点及方式 D8-8D：团队表彰与庆祝：团队表彰与庆祝第二部分8D案例分享第三部分学以致用课堂课堂课堂课堂8D8D实操，由学员现场提出问题，现场做一个例子实操，由学员现场提出问题，现场做一个例子实操，由学员现场提出问题，现场做一个例子实操，由学员现场提出问题，现场做一个例子课程到这里就结束了，时间很短，讲的内容很多课程到这里就结束了，时间很短，讲的内容很多有很多东西大家可能记不完全，但我希望这堂课能够起有很多东西大家可能记不完全，但我希望这堂课能够起来以下几点作用。来以下几点作用。第一，大家知道什么是第一，大家知道什么是8D和和8D的作用的作用第二，让大家掌握第二，让大家掌握8D方法的基本思路和方法。方法的基本思路和方法。第三，让大家体会和明了第三，让大家体会和明了8D解决办法中的蕴含的团队精解决办法中的蕴含的团队精 神和互助精神神和互助精神THE END!谢谢大家!