市场营销中的伦理问题.ppt

第第4 4章章 市场营销中的伦理问题市场营销中的伦理问题学习目标学习目标了解市场调研中的伦理问题了解市场调研中的伦理问题了解产品中的伦理问题了解产品中的伦理问题了解定价中的伦理问题了解定价中的伦理问题了解分销中的伦理问题了解分销中的伦理问题了解促销中的伦理问题了解促销中的伦理问题本章概况本章概况4.1 市场营销中的伦理问题4.2 产品中的伦理问题4.3 定价中的伦理问题4.4 分销中的伦理问题4.5 促销中的伦理问题一、市场调研中的伦理问题一、市场调研中的伦理问题市场调研会涉及伦理问题。首先，市场调研经常需要与公众接触，大众信息有很多属于敏感问题，并且可能被滥用；其次，市场调研也是一种商业行为过于强调利润动机可能只是调研者、他们的经理或者委托方忽视客观性和准确性。1.与被调查者相关的伦理问题与被调查者相关的伦理问题 与顾客建立良好的关系对于营销研究至关重要，与顾客建立良好的关系对于营销研究至关重要，依赖顾客信息，营销人员才能提出相应的市场营依赖顾客信息，营销人员才能提出相应的市场营销对策。销对策。参与者匿名参与者匿名参与者匿名参与者匿名 参与者压力参与者压力参与者压力参与者压力 调研中的身份调研中的身份调研中的身份调研中的身份 调研过程中的强制因素调研过程中的强制因素调研过程中的强制因素调研过程中的强制因素 利用调研作为促销手段利用调研作为促销手段利用调研作为促销手段利用调研作为促销手段 为难、冒犯参与者为难、冒犯参与者为难、冒犯参与者为难、冒犯参与者 未经许可进行调研未经许可进行调研未经许可进行调研未经许可进行调研 调试设备和技巧的设用调试设备和技巧的设用调试设备和技巧的设用调试设备和技巧的设用2.与委托人相关的伦理问题与委托人相关的伦理问题调研者是只进行调研的人员或者机构，从业者可以使信息的最终需求者，也可以使特定的专业调研机构。如果从业者是专业的 调研机构，那么委托调研的人员或者机构就是委托者。（1 1）诚实问题）诚实问题调研者和委托者之间存在一定程度的的信息不对称，调研者和委托者之间存在一定程度的的信息不对称，通常处于信息对称劣势方，调研从业者可能采取通常处于信息对称劣势方，调研从业者可能采取一些有悖于委托者利益的行为。调研诚实问题包一些有悖于委托者利益的行为。调研诚实问题包括有意隐瞒信息，篡改信息，滥用统计结果，忽括有意隐瞒信息，篡改信息，滥用统计结果，忽视重要和相关部分信息，随意改变调研流程，为视重要和相关部分信息，随意改变调研流程，为了迎合委托者事先设立的假设而曲解信息，等等。了迎合委托者事先设立的假设而曲解信息，等等。（2 2）公平性问题）公平性问题与委托人有关的第二个伦理问题涉及公平对待所有与委托人有关的第二个伦理问题涉及公平对待所有委托人。委托人。另外一个普遍问题是，调研费用可能超出预算。另外一个普遍问题是，调研费用可能超出预算。（3 3）保密性问题）保密性问题市场调研人员可能因为泄露信息而获益，此时调研市场调研人员可能因为泄露信息而获益，此时调研保密性就成为一个伦理问题。当员工更换工作，保密性就成为一个伦理问题。当员工更换工作，尤其是进入竞争对手组织中时，保密性就十分重尤其是进入竞争对手组织中时，保密性就十分重要了。即使不泄露调研信息，调研人员也难以排要了。即使不泄露调研信息，调研人员也难以排除既往知识和信息背景的的影响，从而做出有损除既往知识和信息背景的的影响，从而做出有损于前公司利益的行为。于前公司利益的行为。3.与竞争者相关的伦理问题与竞争者相关的伦理问题近年来，有关竞争者信息调研中的伦理问题原来越突出，原因之一是获得合法的竞争者信息相当昂贵。有价值的信息并不是那么容易得到，垃圾信息太多了。随着市场竞争的日益激烈，获得有效信息的压力也不断加大。（1）欺骗（2）贿赂（3）监视（4）信息收集过程中的主动泄密4.与公众相关的伦理问题与公众相关的伦理问题与公众有关的不道德市场调研包括不完整性和误导性报告、不客观的调研等。（1 1）不完整报告）不完整报告部分相关问题隐匿之后，调研者再将报告公之于众，伦理问题随之而来。（2）误导性报告误导性报告经常发生在企业利用广告对调研结果进行宣传的过程中。（3）不客观调研很多时候，公众所处的位置决定了他们无法判断市场调研的客观性。与公众有关的不道德市场调研可能导致的不良后果与公众有关的不道德市场调研可能导致的不良后果与公众有关的不道德市场调研可能导致的不良后果与公众有关的不道德市场调研可能导致的不良后果（1 1）减少公众参与调查研究的积极性，增加了合）减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度。这样，市场调研的参与率、调研理调研的难度。这样，市场调研的参与率、调研结果的可靠性以及最后结果的质量都将受到影响。结果的可靠性以及最后结果的质量都将受到影响。（2 2）歪曲的市场调研结果将导致决策者错误的领）歪曲的市场调研结果将导致决策者错误的领会公众的意思，并可能因此做出危险的反馈。会公众的意思，并可能因此做出危险的反馈。（3 3）扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。）扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力。欺骗性的民意测试可能导致大众对他们所听到、欺骗性的民意测试可能导致大众对他们所听到、看到和接触到的调研结果冷淡、迷惑以及不信任。看到和接触到的调研结果冷淡、迷惑以及不信任。4.3 定价中的伦理问题定价中的伦理问题4.3.1歧视性定价4.3.2串谋定价4.3.3掠夺性定价4.3.4价格欺诈与误导性定价4.3.5暴力价格4.3.1歧视价格歧视价格是指对同一商品的是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。歧视不同买主索要不同的价格。歧视价格主要流行于卖主是垄断或是价格主要流行于卖主是垄断或是寡头的某些市场上，从广义的垄寡头的某些市场上，从广义的垄断来看歧视价格是垄断定价的一断来看歧视价格是垄断定价的一种延伸。种延伸。4.3.2串谋定价串谋定价也称为串通定也称为串通定价或价格协定或固定价格。价或价格协定或固定价格。是指生产，经营者之间互相是指生产，经营者之间互相串通，订立价格协议或达成串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利益。市场，获取高额利益。分为以下三个方面：1.1.协议定价：通过一个类似合同和这样的协议来协议定价：通过一个类似合同和这样的协议来固定价格；固定价格；2.2.价格领导：在价格领导中，小企业通常采用行价格领导：在价格领导中，小企业通常采用行业中领导者制定的价格。行业领导者一般都有成业中领导者制定的价格。行业领导者一般都有成本优势，所以小企业的价格不可能比大企业的价本优势，所以小企业的价格不可能比大企业的价格低太多。格低太多。3.3.转售价格维持：是指制造商规定了零售商和批转售价格维持：是指制造商规定了零售商和批发商销售商品时的最高或最低价格，也有可能同发商销售商品时的最高或最低价格，也有可能同时规定一个最高价和一个最低价。时规定一个最高价和一个最低价。4.3.3掠夺性定价是指某家企业为了挤出或吓掠夺性定价是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，带对手退出市场后在提价。他其成本以下，带对手退出市场后在提价。他一驱逐竞争对手，获得或增强一驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力市场控制力”为目的。为目的。判断掠夺性定价行为的关键之处在于怎么描的关键之处在于怎么描述不合理的低价或者会死亏本性定价。一般述不合理的低价或者会死亏本性定价。一般认为如果定价低于平均可变成本或边际成本认为如果定价低于平均可变成本或边际成本二者中较低的那个就是掠夺性定价，另外还二者中较低的那个就是掠夺性定价，另外还要考虑企业定价的目的和意图。要考虑企业定价的目的和意图。4.3.44.3.4价格欺诈价格欺诈是指经营者以不当的价格手段，欺是指经营者以不当的价格手段，欺是指经营者以不当的价格手段，欺是指经营者以不当的价格手段，欺诈购买者并使其经济利益受损的行为。诈购买者并使其经济利益受损的行为。诈购买者并使其经济利益受损的行为。诈购买者并使其经济利益受损的行为。1.1.高高-低定价：销售商开始时将产品定一个很高低定价：销售商开始时将产品定一个很高的价格，这个价格只维持很短的时间，然后在其的价格，这个价格只维持很短的时间，然后在其后的大部分时间内进行打折销售。这种方式大多后的大部分时间内进行打折销售。这种方式大多用于消费品，而在工业品或是购买者为公司客户用于消费品，而在工业品或是购买者为公司客户的情况下很少。的情况下很少。2.2.价格比较：是指零售商在销售商品时将其商品价格比较：是指零售商在销售商品时将其商品价格与其竞争者的价格进行比较，这种方式在市价格与其竞争者的价格进行比较，这种方式在市场竞争非常激烈且品牌化的产品中较常见。场竞争非常激烈且品牌化的产品中较常见。3.3.建议零售价建议零售价4.3.54.3.5暴力价格暴力价格即经营者经营某一商品或服务，其价格水即经营者经营某一商品或服务，其价格水即经营者经营某一商品或服务，其价格水即经营者经营某一商品或服务，其价格水平或差价率或利润率不得超过同一地区，同一时期，同一档平或差价率或利润率不得超过同一地区，同一时期，同一档平或差价率或利润率不得超过同一地区，同一时期，同一档平或差价率或利润率不得超过同一地区，同一时期，同一档次，同种商品或服务的市场平均价格或平均差价率或平均利次，同种商品或服务的市场平均价格或平均差价率或平均利次，同种商品或服务的市场平均价格或平均差价率或平均利次，同种商品或服务的市场平均价格或平均差价率或平均利润率的合理幅度，超过这一润率的合理幅度，超过这一润率的合理幅度，超过这一润率的合理幅度，超过这一“合理幅度合理幅度合理幅度合理幅度”为暴利，低于这一为暴利，低于这一为暴利，低于这一为暴利，低于这一“合理幅度合理幅度合理幅度合理幅度”则为合理利润。则为合理利润。则为合理利润。则为合理利润。有些超频的高利润是由于高风险引起的，如高科有些超频的高利润是由于高风险引起的，如高科技产品。售价远远高于产品本身的生产成本是可技产品。售价远远高于产品本身的生产成本是可以接受的。以接受的。有些产品的暴利是通过垄断来实现的，这种情况有些产品的暴利是通过垄断来实现的，这种情况下是不道德的。下是不道德的。还有一种情况就是企业所处的行业是竞争非常激还有一种情况就是企业所处的行业是竞争非常激烈的，进入壁垒也很低，但是企业能够获得高额烈的，进入壁垒也很低，但是企业能够获得高额利润。这种情况下，暴利所引起的争议就要小得利润。这种情况下，暴利所引起的争议就要小得多多4.4分销中的伦理问题分销中的伦理问题4.4.1渠道管理中的伦理问题4.4.1渠道管理中的伦理问题渠道管理中的伦理问题1渠道管理中的伦理问题：补贴是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。最近几年在渠道管理过程中出现了一种现象，就是让生产商强制接受给予补贴的条款。这一行为的产生是因为分销商和零售商需要仓储与运输生产上的新产品，因此他们需要生产上进行额外的补偿。4.4.1渠道管理中的伦理问题渠道管理中的伦理问题 认为补贴合理的零售商给出了他们自己的 辩护理由，他们认为心肠品不断增值扩散，会使他们在仓储、处理、上架和调整产品中花费大量的费用，而这些需要得到补偿，因此零售商需要生产商来支付这笔费用。患有类似的观点认为超市的货架是一种有价值的实物资产，相当于两手上将货架空间租赁给生产商，零售商应该从中获益4.4.2直销中的伦理问题直销中的伦理问题 直销（直销（直销（直销（direct sellingdirect selling）是一种通过人员接触（销售员对购买者），）是一种通过人员接触（销售员对购买者），）是一种通过人员接触（销售员对购买者），）是一种通过人员接触（销售员对购买者），不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。直销强调的是人员面对面的交流，这就使得与其它行销方法比式。直销强调的是人员面对面的交流，这就使得与其它行销方法比式。直销强调的是人员面对面的交流，这就使得与其它行销方法比式。直销强调的是人员面对面的交流，这就使得与其它行销方法比较有许多优点：较有许多优点：较有许多优点：较有许多优点：1.1.弹性弹性 他不受时间与空间的限制，随消费者与直销商的方便，在任他不受时间与空间的限制，随消费者与直销商的方便，在任何时间、地点都可进行何时间、地点都可进行 2.2.信息的品质和数量信息的品质和数量 经由面对面的沟通，所有的沟通感官如痛觉、经由面对面的沟通，所有的沟通感官如痛觉、视觉、嗅觉和触觉都可以应用，同时消费者可以说明自己的需求，视觉、嗅觉和触觉都可以应用，同时消费者可以说明自己的需求，有直销商针对客户的这些需求提供产品或服务的信息，是消费者对有直销商针对客户的这些需求提供产品或服务的信息，是消费者对产品或服务有充分的了解产品或服务有充分的了解 3.3.长期关系长期关系 直接营销者给他们数据库中经过选择的顾客经常性的记直接营销者给他们数据库中经过选择的顾客经常性的记生日贺卡、信息资料或小礼品，已建立长期的顾客关系生日贺卡、信息资料或小礼品，已建立长期的顾客关系 4 4经济性经济性 销售人员是公司员工或独立的直销商，采用独立的直销商销售人员是公司员工或独立的直销商，采用独立的直销商可以省掉一大笔固定的人事费用，另外，直销是直接针对目标消费可以省掉一大笔固定的人事费用，另外，直销是直接针对目标消费者的，广告得到达率很高，可以为公司节约大量的促销资源者的，广告得到达率很高，可以为公司节约大量的促销资源4.4.2直销中的伦理问题直销中的伦理问题 以上的特点使得直销这种方式在激烈的市场竞争中保持以上的特点使得直销这种方式在激烈的市场竞争中保持着旺盛的生命力，但正是这些使其获得成功的独特之处，着旺盛的生命力，但正是这些使其获得成功的独特之处，导致直销这种方式引起广泛的伦理道德争议。直销在很导致直销这种方式引起广泛的伦理道德争议。直销在很多国家都是受到法律严格管制的销售方式，归纳起来主多国家都是受到法律严格管制的销售方式，归纳起来主要有以下几个方面可能存在伦理道德问题。要有以下几个方面可能存在伦理道德问题。1.1.侵犯隐私权侵犯隐私权 这可能是直销中最棘手由于直接营销者这可能是直销中最棘手由于直接营销者需要拥有其目标消费者资料，以便采用相应的媒介手段，需要拥有其目标消费者资料，以便采用相应的媒介手段，很多机构就会利用为消费者服务的机会收集消费者的个很多机构就会利用为消费者服务的机会收集消费者的个人资料并出卖给需要的公司。消费者的个人隐私就受到人资料并出卖给需要的公司。消费者的个人隐私就受到侵犯。例如，医院将病人的资料卖个医药公司就会暴露侵犯。例如，医院将病人的资料卖个医药公司就会暴露个人病史等信息，这些医疗信息都是个人的隐私。个人病史等信息，这些医疗信息都是个人的隐私。4.4.2直销中的伦理问题直销中的伦理问题 2.2.激怒激怒 很多人对没完没了的垃圾邮件感到厌烦，这包很多人对没完没了的垃圾邮件感到厌烦，这包括邮局邮寄来的各种广告资料，也包括互联网时代的电括邮局邮寄来的各种广告资料，也包括互联网时代的电子邮件。现在互联网上的垃圾邮件泛滥，很多人每天都子邮件。现在互联网上的垃圾邮件泛滥，很多人每天都要花费宝贵的时间识别和删除垃圾邮件。这给广大消费要花费宝贵的时间识别和删除垃圾邮件。这给广大消费者制造了很大的麻烦和烦恼。但并不是所有的消费者对者制造了很大的麻烦和烦恼。但并不是所有的消费者对所有的邮件都是感到烦恼的，有些消费者乐于收到相关所有的邮件都是感到烦恼的，有些消费者乐于收到相关的商业信息，并且这也是非常有效的一种营销方式，可的商业信息，并且这也是非常有效的一种营销方式，可以节约大量的资源。所以，直销商要尽可能针对愿意接以节约大量的资源。所以，直销商要尽可能针对愿意接受其广告信息的潜在客户发送信息。受其广告信息的潜在客户发送信息。由于发送电子由于发送电子邮件的成本非常低廉，有些公司就毫无选择地发送电子邮件的成本非常低廉，有些公司就毫无选择地发送电子邮件，造成互联网上垃圾邮件泛滥。很多国家都已经制邮件，造成互联网上垃圾邮件泛滥。很多国家都已经制定法律对这种行为进行限制，但在还没有制定相关法律定法律对这种行为进行限制，但在还没有制定相关法律的地方，公司是否就可以随便发送广告邮件呢？负责任的地方，公司是否就可以随便发送广告邮件呢？负责任的公司是否应该为了节省费用而不根据邮箱使用者登记的公司是否应该为了节省费用而不根据邮箱使用者登记的兴趣好或其它信息来有针对性发送邮件？的兴趣好或其它信息来有针对性发送邮件？3.3.欺诈欺诈 直销是直接把商品和服务送达消费者的输送和流通直销是直接把商品和服务送达消费者的输送和流通渠道，很多时候因产品性能决定需要面对面进行，由一名独立销售渠道，很多时候因产品性能决定需要面对面进行，由一名独立销售人员讲解和亲身演示。而前面我们提到大多数的直销公司都采用独人员讲解和亲身演示。而前面我们提到大多数的直销公司都采用独立的直销商。但是独立的直销商并不是公司的员工，公司对他们的立的直销商。但是独立的直销商并不是公司的员工，公司对他们的要求或控管较难掌握。而且由于员工或直销商的收入与其销售业绩要求或控管较难掌握。而且由于员工或直销商的收入与其销售业绩是高度相关的，一些销售人员为了自身的利益在讲解和演示产品时是高度相关的，一些销售人员为了自身的利益在讲解和演示产品时会：故意回避产品的缺点、夸大产品的功效、做出无法实现的口头会：故意回避产品的缺点、夸大产品的功效、做出无法实现的口头承诺等。这也是顾客投诉得比较多的问题。承诺等。这也是顾客投诉得比较多的问题。另外，由于直接营另外，由于直接营销的广告大多是通过电话、电子邮件或广告信函等方式，直销商容销的广告大多是通过电话电子邮件或广告信函等方式，直销商容易进行一些欺骗性或误导性的广告宣传。大部分的电视和报纸广告易进行一些欺骗性或误导性的广告宣传。大部分的电视和报纸广告都要经过一定的审查程序，并且借助于媒体的公信力，广告内容相都要经过一定的审查程序，并且借助于媒体的公信力，广告内容相对来说应该是比较真实的，不敢明目张胆地误导消费者。而没有这对来说应该是比较真实的，不敢明目张胆地误导消费者。而没有这些限制和审查程序的直接广告就往往采用一些欺骗性或误导性内容。些限制和审查程序的直接广告就往往采用一些欺骗性或误导性内容。这些行为明显是不道这些行为明显是不道 4.4.不公平不公平 国外学者认为直销中的不公平问题体现在两个方国外学者认为直销中的不公平问题体现在两个方面：面：4.14.1由于采用直销的方式，很多消费者失去获得相关产品信由于采用直销的方式，很多消费者失去获得相关产品信息的机会。因为，直接营销中使用的客户资料不可能是包括所有潜在息的机会。因为，直接营销中使用的客户资料不可能是包括所有潜在的消费者，部分消费者失去机会是必然的。此外，公司根据其掌握的的消费者，部分消费者失去机会是必然的。此外，公司根据其掌握的消费者的详细资料会对客户进行进一步的筛选。但这种选择性也正是消费者的详细资料会对客户进行进一步的筛选。但这种选择性也正是直接营销的一个优点：经济性。这是一个有争议的内容，没有明显的、直接营销的一个优点：经济性。这是一个有争议的内容，没有明显的、确切的结论，很多学者倾向于不认为直销商的有选择性的营销是不道确切的结论，很多学者倾向于不认为直销商的有选择性的营销是不道德的。德的。4.24.2直销商利用所掌握的消费者的资料，对消费者实行区直销商利用所掌握的消费者的资料，对消费者实行区别待遇。比如说，直销商根据消费者的收入资料对收入较高的消费者别待遇。比如说，直销商根据消费者的收入资料对收入较高的消费者收取更高的价格（这种情况比较容易被发现，很多公司采用不同产品收取更高的价格（这种情况比较容易被发现，很多公司采用不同产品型号的方式来进行掩盖：不同型号的产品成本质量是差不多的，但价型号的方式来进行掩盖：不同型号的产品成本质量是差不多的，但价格相差比较大）。这种行为主要还是属于定价中伦理问题，这里我们格相差比较大）。这种行为主要还是属于定价中伦理问题，这里我们仅仅指出这是一个有伦理争议的问题，不作进一步讨论。另外一个典仅仅指出这是一个有伦理争议的问题，不作进一步讨论。另外一个典型的案例是美国花旗银行根据不同消费者的刷卡消费资料，建立了一型的案例是美国花旗银行根据不同消费者的刷卡消费资料，建立了一个庞大的数据库。该银行根据消费者的刷卡消费情况，定期有选择地个庞大的数据库。该银行根据消费者的刷卡消费情况，定期有选择地给消费者发送电子折扣券。产生争议的问题是，一些低收入的消费者给消费者发送电子折扣券。产生争议的问题是，一些低收入的消费者或没有条件使用互联网通讯工具的消费者收到歧视，并有可能助长消或没有条件使用互联网通讯工具的消费者收到歧视，并有可能助长消费者的收入差距的增费者的收入差距的增 传销传销 很多国家都立法对传销进行限制或禁止。很多国家都立法对传销进行限制或禁止。由于按照计酬方式的不同，直销又分为单层次直销和多由于按照计酬方式的不同，直销又分为单层次直销和多层次直销，一些地方就将层次直销，一些地方就将“单层次直销单层次直销”习惯称为习惯称为“直直销销”，而将，而将“多层次直销多层次直销”习惯称为习惯称为“传销传销”。“传销传销”一词最初主要流传于我国港台等地区，在我国内地，一词最初主要流传于我国港台等地区，在我国内地，由于最早采用直销方式进行产品营销的以港台商人居多，由于最早采用直销方式进行产品营销的以港台商人居多，于是也就将这种营销方式称为于是也就将这种营销方式称为“传销传销”。传销在我传销在我国是非法的。国是非法的。19981998年年4 4月国务院颁布月国务院颁布关于禁止传销经关于禁止传销经营活动的通知营活动的通知，宣布传销为非法，不分种类名称，全，宣布传销为非法，不分种类名称，全部停止活动。随着国家打击非法传销力度的加大，再加部停止活动。随着国家打击非法传销力度的加大，再加上媒体对打击非法传销的宣传，上媒体对打击非法传销的宣传，“传销传销”被认为就是商被认为就是商业诈骗这一误区已深入人心。也正是这个原因，我国将业诈骗这一误区已深入人心。也正是这个原因，我国将逐渐采用逐渐采用“直销直销”这个术语。直销和传销骗术的主要区这个术语。直销和传销骗术的主要区别在于别在于“产品销售基础产品销售基础”。4.5 促销中的伦理问题促销中的伦理问题 广告中的伦理问题广告中的伦理问题 人员推销中的伦理问题人员推销中的伦理问题吹捧性广告吹捧性广告 吹捧性广告包含了一些富有表现力的陈述，如果这类广告吹捧性广告包含了一些富有表现力的陈述，如果这类广告的实质内容或者关键内容是真实的，并且采用的这些吹捧的实质内容或者关键内容是真实的，并且采用的这些吹捧手法不会对受众造成误导那么它在伦理上就是可以接受手法不会对受众造成误导，那么它在伦理上就是可以接受的；但是如果这种吹捧超过了合理的限度，对受众造成误的；但是如果这种吹捧超过了合理的限度，对受众造成误导，那么它在伦理上就是不能接受的。导，那么它在伦理上就是不能接受的。虚假广告虚假广告 虚假广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，但主虚假广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，但主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告。观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告。欺骗性广告欺骗性广告 欺骗性广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，而欺骗性广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，而且广告主主观上存在欺骗或误导受众的故意的广告。且广告主主观上存在欺骗或误导受众的故意的广告。半真实性广告半真实性广告 半真实性广告是指内容是真实的、但是没有揭示那些将会半真实性广告是指内容是真实的、但是没有揭示那些将会明显影响产品消费的效用或者安全的其他关键信息的广明显影响产品消费的效用或者安全的其他关键信息的广告。有时，广告未提及的方面与它提到过的方面一样重告。有时，广告未提及的方面与它提到过的方面一样重要。在宣传要。在宣传推销人员与顾客关系中的伦理问题推销人员与顾客关系中的伦理问题 高压劝说高压劝说 顾客歧视顾客歧视 误导宣传误导宣传 送礼和款待送礼和款待 推销人员与竞争者关系中的伦理问题推销人员与竞争者关系中的伦理问题 排他行为排他行为 阻挠对手阻挠对手 指责对手指责对手 窃取信息窃取信息