关注医务人员的精神需求.ppt

如何满足医务人员的精神需求沈竹均2为什么要讨论这样一个话题它直接关乎医院管理工作。所谓管理，无非是让员工做出你所希望的行为。行为的根源是动机，动机的根源是需求。人的需求是驱使人们行动的最终原因。所以，管理者要通过满足需求引导行为。它直接关乎提高员工生活品质。它直接关乎构建和谐人际关系，建设文明幸福型医院。3为什么要讨论这样一个话题需求既包括物质需求，也包括精神需求。而人们往往只注意到物质需求。子曰：“今之孝者，是为能养。至于犬马，皆能有养；不敬，何以别乎？”4目录Contents精神需求及其重要性1医务人员精神需求的特点2医务人员精神需求的表现形式3医务人员精神需求的满足方式41精神需求及其重要性61.1人有精神需求，是人和其他动物的最大区别可分为精神需求和物质需求。人们在精神上、心理上的欲望和追求。人的需求：精神需求：7习近平：人类社会与动物界的最大区别就是人是有精神需求的，人民对精神文化生活的需求时时刻刻都存在。（文艺座谈会上的讲话）人是精神、物质的共同载体。人有双重生命，一重是肉体的本能生命，另一重是精神生命和智慧生命。1.1人有精神需求，是人和其他动物的最大区别8隐蔽性：自身难把握。（李商隐无题春蚕）；不便于表露；认为精神需求是奢侈品，是额外的要求。多样性：对精神需求的要求具有多样性；每个人都有多个“我”。（毛泽东谈豪放派、婉约派诗词）依赖性：民以食为天，物质需求是基础。物质需求满足了，才能谈得上精神需求。精神需求的“三性”9依赖性多样性隐蔽性精神需求的“三性”容易被忽略往往难把握常常被轻视1.1人有精神需求，是人和其他动物的最大区别10物质生活极大丰裕。人们不再为衣食住行而担忧，其需求自然转向精神生活，希望提高整体生活质量。1.2现阶段精神需求显得尤为迫切11生活物化、节奏加快。以“物”为中心，更加实际，以为“幸福”、“快乐”、“安宁”在外面，向外寻求；欲望很多，容易浮躁。安东尼奥尼云上的日子：我们走得太快了，灵魂还没有跟上来。木心从前慢：一生只够爱一个人。人们将更加聪明，更加机灵，不一定变得更好1.2现阶段精神需求显得尤为迫切121.2现阶段精神需求显得尤为迫切互联网使人们的生活方式呈个体化趋势中国经济生活大调查：中国人每天的休闲时间平均是2.55小时，其中，1/3的休闲时间用在了互联网上，尤其是手机上。131.2现阶段精神需求显得更为迫切互联网使人们的生活方式呈个体化趋势互联网是一把双刃剑。一方面，拓宽了人的社会交往和精神交往领域。另一方面，人类的社会属性受到挑战。直接接触和沟通减少；专注度弱了；“天涯若比邻”成为现实，牵挂、思念带来的幸福感淡了。141.2现阶段精神需求显得更为迫切互联网使人们的生活方式呈个体化趋势“世界上最遥远的距离就是我在你身边，而你却在玩手机。”木心谈多情与无情。诗经、李白赠汪伦、王维渭城曲、贺敬之回延安感情发自内心。不矫情、不煽情。151.3再丰富的物质生活，也无法弥补精神需求的缺憾田舍之家，虽齑盐布帛，终能叙天伦之乐。今虽富贵已极，骨肉各方，然终无意趣！（第18回）元春的由衷感慨16探春伤痛之语：我但凡是个男人，可以出得去，我必早走了，立一番事业那时自有我一番道理。（第55回）171.3再丰富的物质生活，也无法弥补精神需求的缺憾 东方有圣人焉，此心同，此理同也。西方有圣人焉，此心同，此理同也。并非只有东方人有此感悟。近代思想家王韬181.3再丰富的物质生活，也无法弥补精神需求的缺憾 我的生命，是从认识你的那天开始的。红与黑特.瑞那市长夫人191.4管理者必须关注医务人员的精神需求一个优秀的管理者、优秀的员工要懂人，要理解医务人员。2医务人员精神需求的特点21知识型员工，对客观世界的感知更敏锐、更丰富。精神生活是他们日常生活的重要组成部分，像阳光、空气一样须臾不可或缺。有的人甚至视之高于物质生活，他们甘愿做出牺牲、付出代价。如调科室、不和某位主任共事等。2.1强烈持久22职业特点：高风险、生活无规律，经常超负荷工作，承担着比常人更大的压力和责任。内心希望：通过精神需求的满足，来达到劳逸结合、愉悦身心、提高生活质量的目的。2.2注重实效23精神需求也是分层次的。一个人的文化修养水平越高，他的精神需要的层次也就越高，范围也就越广。医务人员学历层次、文化层次相对较高。从事的是专业性、技术性很强的工作。这些因素不可避免地会对他们精神生活的品位产生重要影响。2.3层次较高24一般来说，他们并不满足于一些较低层次的娱乐活动，如搓麻将、玩扑克等。他们把攻克医疗和科研难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。向往更高层次的精神需求。如阅读书籍、艺术欣赏、参加体育锻炼、出席研讨会、文艺创作等。2.3层次较高25人的精神需求不会只停留在一个水平上，医务人员更是如此。医疗服务工作的竞争性、挑战性很强，新情况、新知识、新经验层出不穷，要学习的东西很多。这对他们产生了强大的吸引力、驱动力。2.4更新较快3医务人员精神需求的表现形式27这是医务人员人生的“主心骨”，是他们精神需求中的核心部分。没有信仰，就会魂无定所，行无依归。就会绕树三匝，无枝可依。就无法完成“活着”这件事情。人的信仰不会存在真空地带，要么正确，要么错误。要引导医务人员选择、构建。3.1人生观与价值观的需求28目前科室员工至少存在四个不同：年龄不同；学历不同；身份不同；受教育的背景不同；更加需要有统一的人生观和价值观。3.1人生观与价值观的需求29对友谊、和谐人际关系以及隶属关系的需求。作为一名医务人员，他（她）需要融入一个群体，需要感受到身边人的关注、关怀，这样才会觉得活得有价值、有意思。3.2社交需求30马斯洛认为：人都有被尊重的需求。被尊重的需求又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重-人的自尊。是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重-是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。这都离不开管理者、同事和病人的肯定、鼓励。3.3被尊重的需求31面临各种挑战，危机感强，上进心强。希望通过学习走向未来患者的康复和感激，带给他们满足、激励。促使他们学习提高3.4学习新业务、新技术的需求32“一张一弛，文武之道。”长期处在高度紧张状态，将影响个人健康和服务质量。医务人员工作任务重，安全责任大，他们在紧张忙碌工作之后，迫切希望通过改善精神生活来释放压力。3.5身心愉悦的需求33人文:就是一种根植于内心的养成，一种无须他人提醒的自觉，一种承认约束的自由，一种设身处地为别人着想的善良。在各门学科中，医学与人文的关系最为密切。医务人员这个职业不是一般的技术，它是有温度、有情感的职业，它要求我们不仅要懂医学，还要懂人文。3.6提升人文素养的需求343.6提升人文素养的需求人文精神是医学的灵魂，医学需要人文把关定向，提供动力。韩启德:医学有科学技术和人文“两条腿”。如果我们的医学科学技术不考虑发展的方向和人文价值的话，就是跛了一条腿。353.6提升人文素养的需求秦泗河（秦泗河诗词集作者）：对某些高新技术或医学手段如何使用？为什么应用？在什么样的人身上应用？使用目的是否符合医学宗旨等问题，必须结合人文的思维方式才能正确把握。厚德才能载物。医学不仅是一部技术成就史，也是一部艺术与精神追求史。尤其中国医学几千年的发展主要体现在哲学和文化层面。363.6提升人文素养的需求用人文精神指导医疗实践的案例:我国著名肿瘤学家汤钊猷院士所著的中国式抗癌-孙子兵法中的智慧（百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也）37马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现的需要，即要求发挥个人的潜力和才能，对社会作出一些自己觉得有意义、有价值的贡献。这是通过“奉献”、“给予”而获得内心满足的一种需求。3.7自我实现的需求383.7自我实现的需求每个人都必须成为自己所希望的那种人。马斯诺能力要求被运用，只有发挥出来，它才会停止吵闹。39仿佛自己越是在给别人有所牺牲的时候，心里特别觉得痛快、酣畅、开展。反过来，自己力气不为人家用，似乎应该舒服，其实并不如此，反是心里感觉特别紧缩、闷苦。直道而行的梁漱溟（读书与做人第200面）给人压担子-有时是奖赏让人享清闲-有时是惩罚对管理的启示4医务人员精神需求的满足方式42不宜过多进行道德评价。但可分为合情合理的精神需求和非现实的精神需求，然后给予正确的引导。调研民众需求也是我国悠久的传统。西周采诗、献诗。秦皇汉武，专门设“乐府”机构，天子身在朝廷能知百姓心声和需求。“上言加餐饭，下言长相忆”。（饮马长城窟行）真正的百姓语言。4.1要深入实际调研问题一：把组织的吸引力、凝聚力都归功于薪酬与绩效。问题二：不愿花时间去调查和了解员工的需求。问题三：不清楚员工的需求是什么。我院正在分层次、分类别进行员工需求的调查。组织普遍存在的问题：44文体娱乐活动，外出参观考察，各种社会公益活动等。通过活动，可以扩大社交面，提升自信心。4.2组织开展健康有益的活动45社会性：人区别于动物的本质属性之一。人渴望在团体中有自己的位置，渴望某个群体的认同与接纳。局内人：作为医院的一分子，医务人员都希望被当成是“局内人”，而非“局外人”。4.3让医务人员共享科室和医院的各种信息464.4让医务人员参与对集体事务的决策心态：凭借自己的知识、能力立足，靠本事吃饭。表现：不盲目崇拜行政权威，对领导的服从意识相对较弱不喜欢用服从的方式，更崇尚民主、协商。措施：当“演员”，也当“编导”。4701020304注重人文关怀和心理疏导肯定、赞美员工评先表彰弘扬士气4.5对医务人员予以关心、理解为困难的医务人员排忧解难具体实施时的着力点人文关怀：尊重。对权利、人格的尊重。令计划肯定员工：差异。要因人而异。如让员工在讲台上演讲，自我张扬一番，博得掌声。评先表彰：公平。要注重质量、宁缺勿滥。排忧解难：真情。鲁迅：无情未必真豪杰。曹操：青青子衿，悠悠我心。但为君故，沉吟至今。）494.6为医务人员搭建展示自我的平台举办业务技能比武、竞赛活动为开展新业务、新技术创造条件构建科研平台一是让其充分施展在专业技术、科研方面的才干。50二是让其充分表达意见、建议。4.6为医务人员搭建展示自我的平台举办座谈会、论坛内部报刊、网站、科室微信群“我为太和献良策”活动51514.6为医务人员搭建展示自我的平台文艺演出，举办摄影、书法展览等。三是让其展示艺术天赋和审美情趣。52四是举办各种讲座和学术交流活动，让其获得各种新知识和新信息。4.6为医务人员搭建展示自我的平台53医院文化具有凝聚功能，导向功能，激励功能，提高素质功能，塑造形象功能。医院文化是员工的精神家园，是员工精神需求的重要支撑。医院文化是人工的、人造的，不是自然的、本来的4.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设54新媒体是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体等。4.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设554.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设新媒体特点传播速度快信息量大表现形式多元互动交流便捷覆盖面广56新媒体对医院文化建设的三大挑战4.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设医院文化建设的权威地位面临挑战。医院文化建设的核心内容面临挑战。医院文化建设的方式方法面临挑战。574.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设推进医院文化建设的六点对策不断强化医院文化建设的亲和力。关注热点、焦点、难点问题。增强各种文化平台的服务功能。让员工从主流文化平台受惠，成为医院文化的粉丝584.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设加强对医院主流价值观的引导。开展教育培训、主题活动，放大医院的主流声音。594.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设提高医院文化建设的数字化、网络化水平。如网站、微信群等，争取占据员工的碎片化时间。遵循新媒体时代的传播规律。改变居高临下、以上率下的模式，与员工开展去中心化的平等讨论和交流。604.7在新媒体背景下，深入推进医院文化建设以医院文化建设为纽带，推动传统媒体与新媒体的有效融合。引进新媒体的表现形式，对医院院报、杂志等医院文化建设的传统媒体的内容和形式加以改进，把医院官方网站、微信、微博上的好内容通过这些阵地传播出去，实现传统媒体与新媒体的一种信息多种发布。谢谢！