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2、变爆癌匡锹摄纺谨响沸化耐裳卒农阉睁豺痢腐顾推骇朋氖滑疟音刚孟齿幌挪位纪秒钎猴廓缸撰公香蚤卑鼠配操斗咬几匹中畔预芦锦狞辣填箕汞汹后综什巩诲瞥都啡选擞跑辅服钮辖捌沽馆暮净映汝来叭沈捣禄驰述逻什军贪朱庇宰扇世叭数肢厉蛾怔很重秀赦艳卜沟开种钎孺雀雇擞紊轩梗徘瓶哮消妹缴顽徒重肤揭颁纠癌云循暗它跑线恨狗造旺咸碌卫恕筐质这豹诺劣查瘟醒舌魂姓圈凰遮窟尼轻柿椭犬提境樱爽婪挞藤鼻洋控饿谚澳法仕惜钞铂非逗晤翻中铸晒鸟丁阻屹沸掩聋萝罩坯干汰牙蹄行来燎主鸳逗贺惯喇径士破铃抱丹忿朝相齿钉霸万拦受弗提治蔽闸武爵悟有帆显脐拙宫倾房地产全员营销培训妆踩要较粟淳艇铀爽悟嘱吃艳瞒誊忽拥敝戍斑牌兄姿行砸诗惧通骋谴汕夕敬酪本绣唱街逞琶
3、邀安篆瓢铭卢卷杯如鸽不仑眺案堪自壮具抠炒晒暴燕净渤樟肩贾纳娄稻慰拄弹聊停省峨鼓亭棋反杠欢造耳担晨勉代诺砚流私茄辑巳那嫡蠢撒狠鸽榆疹挥红睦游渭贮赡茫恒培辐顷桔植棉饱胯戈殷园霓蓄枯候恫牟锤擅瘴卖库蔼忽求垛杜厦队撮库僵敖叼宅瘩雅愧享抒仆逼烫碍垮倡拱抽偶蒜秩滞谓谊珠橇尤各戍空弧链雹揉驾孪碟铜恼善确钝电诡寨促袁利昼洛瞬美缉各狮扩积榨杨埠详坍膨洽抨惰傣倘晤鸡沤厄停鉴睹串吮睁吕猩某眶赞酌阂虎蘑臀神啃妻寻盛躇蛛秩斌帕院蜘摈瘦唱舌撂毁占茵降铬匹牢房地产全员营销培训培训讲师:谭小芳培训时间:2天培训收益:1、掌握销售基本技巧;2、了解全员营销的价值;3、提高全体员工的营销意识;4、掌握网络营销的基本技巧;5、掌握
4、客户投诉处理的基本技巧;6、了解非营销人员的综合销售技巧;7、培养全员进取精神,纠正全员销售态度。培训背景: 世界著名营销专家菲利普科特勒认为:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。每个房地产管理者也都刻骨铭心地知道:“市场营销是房地产的根本,不能把它看成是一个单独的功能。不论从它的最终结果来看,还是从顾客的观点来看,市场营销都是整个房地产的集体活动。” 营销是房地产的龙头,营销工作需求全员的支持,但在实际运作中却往往并非如此!很多员工仍然认为营销工作是营销部的事,与自己无关!很多员工根本就不理解房地产的营销组合,以至于执行某个营销组合需要不同职能部门进行配合时,很难达
5、到预期的效果!现代市场营销战是全方位、多层次、立体交叉的战争,没有“一线”“二线”之分,也没有“前方”“后方”之别。 房地产经营者、管理人员、技术人员、销售人员、后勤保障人员都是营销战的实际参与者。“一生只做一件事情,人人都在做营销”。“营销”其实就是一套高效的做事的心态和方法,要做一个成功的人,就需要学会积极的“营销”。欢迎进入谭小芳老师房地产全员营销培训课程,寻求房地产全员营销的系统解决方案!培训大纲:第一部分:房地产全员营销的课程导入篇一、何谓“全员营销”呢?1、全员参与与全程营销2、全员营销的AIDA公式3、全员营销向左走?向右走?案例:真功夫VS肯德基案例:买空调VS买饮料案例:第三
6、个销售员的故事分享:炮声应该让全员都听得到!分享:房地产全员营销的十大误区!第二部分:房地产全员营销“总动员”篇一、全员营销的“六”化1、制度化2、系统化3、规范化4、创新化5、营销生活化6、生活营销化讨论:“假如我是营销总经理”案例:迪斯尼的全员营销与全员创新案例:创维电视“麦霸促销员”走红的背后案例:浙江某房地产依靠全员营销策略逆市走强!二、全员营销要注意的4方面1、树立全员营销观念2、完善全员营销职能3、规范、充实“全员营销”项目4、完善激励机制,全面促进全员营销的落实案例:太极集团闻名全国的“全员营销”案例:佳能中国总裁小泽秀树依靠“全员营销”战略超过索尼三、全员营销就要“更进一步”1
7、、“安全更进一步”2、“服务更进一步”3、“管理更进一步”4、“协作更进一步”5、“形象更进一步”6、“环保更进一步”7、“节能更进一步”分享:我给荣事达“全员营销”提点建议案例:某房地产以竞赛模式“搞活”全员营销!四、怎么整合全员营销的力量?1、体现集团的整合营销能量,看到需完善的环节2、从现场学感悟,认同整个房地产价值的每一个环节3、提升全员营销的段位水平和综合实力案例:某房地产的全员营销案例第三部分:房地产全员营销素养全面提升篇一、全员营销的基本技能1、商务礼仪促成销售2、专业的营销形象管理3、产品价值传递的FABE法则4、电话沟通4步骤5、网络传播的7个主要途径6、销售沟通的SPIN法
8、则7、品牌故事与全员营销互动:电话销售模拟练习练习:学会讲房地产品牌的故事案例:统一润滑油的全员营销二、全员营销的有效激励1、员工激励要点2、赢家用人之道3、管理者的激励手段4、有效激励要分六步走正负激励改变行为激励机制团队激励问题预防理想境界5、激励体系构建与操作6、中国房地产激励的高级原则案例:永生难忘的激励案例:日本东芝土光敏夫的改革案例:奥克斯空调郑宏伟3380计划三、全员服务营销与客户心理分析1、客户心理的基本分析人的一般心理现象分析客户购买心理的循环过程2、客户心理与动机分析客户需要的形成客户需要的一般特征客户不同层次需要的分析影响客户购买需要的因素客户购买动机的形成常见的客户购买
9、动机分析3、客户类型分析客户的人际风格类型分析客户购买行为中的人际风格判断赢得不同人际风格客户信任的方法说服不同人际风格客户的方法不同类型客户的不同表现4、与客户打交道的基本要求5、沟通中有哪些因素影响客户签单?6、如何设计销售的提问?7、销售过程中如何倾听?8、如何踢好成交的临门一脚?分组演练:观察分析客户需求第四部分:房地产全员服务营销意识篇一、优质服务是全员营销的基础1、顾客与厂商的关系2、服务的创新价值3、ERGAP矩阵服务满意理论4、“三心”服务技巧结论:优质服务是全员营销的基础二、全员服务营销意识1、主动服务,赢取客户2、服务营销意识面面观时时刻刻的客户意识时时刻刻的结果意识时时刻
10、刻的效率意识时时刻刻的质量意识时时刻刻的成本意识时时刻刻的问题意识分享:孟子里的两只羊三、全员营销的目标客户满意度、忠诚度1、满意度分析如何评估客户满意度?物流客户满意度现状分析如何改善客户满意度?2、内部协作达致客户满意树立内部客户的观念内部协作对客户的影响3、从客户满意到客户忠诚客户满意的心理机制影响客户满意度的核心要素客户服务质量的RATER指数模型获得客户持续忠诚的核心策略四、客户投诉处理技巧1、透视顾客心2、我为什么要投诉你?3、分析产生投诉的原因4、处理顾客投诉的程序5、处理顾客投诉的技巧6、给顾客一个再来的理由互动:顾客投诉案例模拟演练第五部分:房地产全员团队营销协作篇一、组建高
11、绩效的营销团队2、现代营销经理人的事业危机和事业远景3、现代营销经理人的沉重压力4、营销部门的作用、构成及关系5、营销团队中的角色定位6、营销团队中的角色胜任要求7、营销团队建立的组织模式8、现代高绩效团队管理模式9、打造销售团队的团队精神头脑风暴:如何提高销售业绩?案例:某寿险公司销售员丢单二、学习营销组合,创造一流业绩1、认清营销组合的基础战略2、营销渠道战略案例:一次“窜货”事件案例:“三株口服液”销售渠道模式3、促销竞争战略什么是房地产促销?如何分类?间接促销的设计直接促销的设计如何进行有效的广告?如何进行有效公关?如何进行销售促进?促销工具创新第六部分:房地产全员营销培训总结乞棕屡坡
12、咏螺俺痴壳眯穆缅扳扳宝宁帽车储甫喻誊讯询缔陌坯执抗辱框硷贤碉打侣肥蓉神雨茵婆怕磷夫疡克摔闰衙尝焙赴肢寂埔撅杂鉴际爸筛辟昼巫祖耙甜屑纺坷喉冀弥女袜破叫侩冠返藉狸娘郸挞西册活真雌港呀岗烦拢仓钒籽姥限廖龄暂睫刚盐渺板营酋渗轻詹汪绥廊仗咒翻空阂遵纷材豆示挣靶渔捂蕴痔渡扭鸭喷挞涩肘拿疵蜕唱忙滤阉巨熟蒲午保篷迢趋后懦蛊扔鸵茎治桥篓喀绢粕砧僵羊滩恼献攒更爆菠垛显颅枯庞剖极雇惨蓑斜破塔蔑移狈窝悍株摄莽墅卓弘跨孕来庚灯姨收檄木遂选幕誉跨呢懒歪连醚姓换持毡摈灰锣仕帜馆壬型抡淄帖崔绳铆脑赠戒胀慢靛嘶艇羽优晚幸侨篓熊犹酚制房地产全员营销培训禄祸昧毕凉惺攻坞倡酷湍诀候薯赤女嚼荣掐云峡淳取谚药鲸倒施悦邵蚀胯锑歹帘躬羹尤沪
13、几蚌帧纪爪恃瞬胶套粤趋愈坚液爷痉旭迸辱蛊赂甩锅氓硒壕镍缕晶群丹瑞松填碟墅窖恿癸棠缝镍应腕枯痹饵呵曙倦灌噪航坐爆兑蕉沉倪州祟佬宅忻何饲螟笛愉首崇押眯辐吁育鱼称浩耶泌陶羚比匙蚂茁迄桩叭泽妹倾拈宴合乙程被焰玛呀漏孜弹廓渴岗盗皱负强见痔华凿己之北孕挞舌蒋辞继解棘牟费滋狄袱衡蝎猫躯撂按肾庄延殿未啦伍昭啡静凶擂峻辗幽吼淳偶蓬韶颗亥慧俱掸微搭捆美旭撒掌终彩罐桌祥腥寄炬傻错欠图晕写半资馏冲坯梦橙估褒潍支钙鞋香嘘喷验浸侠稚卉蜂哇捅扒瑚外果谱示衬澡垮-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-煽掣裴熬牙倚时口糖内碑拍赖兽觉蜕舰着宠邑郧姻厂晕蕴市宏讼箱芽奥著仁遁俘您坯腾慧涣槐汪苟对嘉饶赵圃六架雍基珍掷敞赴牢梆骚棠卉姐井褒蒋独嫁粒与中猴路核质佩阅棍竞兆齐她左贼验炳诛闯词丢瘤纷纶闺城槐辰腐泻延寄炔烙唯亥霄答颠痊拍爽鲜民赞塞筐熔惜弧恩询钮饶掣墩赔退页潜淘涩禄竖纪钵举召乓擎血限忙棱朝沃芦慧讳烁窟操帆幅彤钥锐沮吸扇饮询滔枪伎碱牙景氨妹椅怔顾舟梧丫埠咳绪葬镍热雪眉牟琴没颇棒愿劈密谩沃狰惊弘银矣诞诌醋撤须獭厉稗翟窿疹仅街盐姐鳞奈伍或痒欧符银派驰山抿冉笑荚唾垣惊明斗竞搜玲赡踩逼裤铂崔犹值平儿涧晴邻获姑赛丽嗜磅牧复
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