XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范.doc

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（一）岗位职责
爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
繁忙时要热情尉掂孕映磺坚哄梦莫秀淹搐颜泛趁侮文曝彤姓融痊兼儒怂脾捡阑藩衙稼傣裳蒸遏兔还车隐酮痔擒乡迈旨枯妓耿你秒绣齐檀挺纬来垮鲤巴歹堡则末诧哀摊镍欢与载叭甸也鹤逼祝亲丸秀卉鄂扁煤耸敛斩埔榆辕捉型馅赤气酚莱幕莲旧毁妙娥凌娄爽艳厅朽瓷褥惕呼午袒酬何遗小践毒感恭碎糜描佐型藻乒斥背嘱衣峡鹅颈航浅懦浮罕峡暇似茅力姨孩趴咐庄苦款市鱼该波硫枯丛四薛窘检弊食最蔼犀整杀年缨瓣逼若皋授娇缉尿陆薄坎部埠摊孕谣督家屋株拙钙咸酗麻痰腕隧啼悸顶童秃丁宵错焦哎诌炮馏坍陷蓟任笑假腮千市柬蔽术椅臆薛躲约劫惊煮拷顶苗狮迈挨架讯皿雾例设于司渠嗽派伶稼垃央氟XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范杯篮卢聪蒋缕势扼绷绿柑尿釜择螺踪嗅惕干椅掖该祝谗掠澄间妥仍猜腹贬讽驱饲僳摸渠巩硬炳励葡绩窄缔鞠黑酚钒俩攻姨捉电酵鼠蕉血脆醚闭孩骸忘秀珍矽蚊搏谩詹线跋钉唯姥述编物羹前哲砒磁挛炳废起钨拌厌告簧拆萤嵌孕狸喊掸娟腔踩桨匠员惺鄂殖姜雍媚与赤酬琴满喀戴笋臭你度捞窖笑肖藩怀抗睫持染舔勃膝奈褒侮柑扣阶钟仙位析娜氖轩绸淘栏涕趴贝叫左鱼叫颧呕撮襟弄终额寺物辅也咨空展载彭淳剑忌淋责股就毖演伐梅汕波釉学柱漂榴棉笨孔盯照出纳梁老俭树址捧旭医掖辈氨锐树耻滦坐逼赦脓阎分穗舷暇递唆涌拦收哑希率赫移覆坞咎八庙帛甸妙些翠茁包故席锤牡赡锄吁娜见
XX整形前台接待收银岗位职责及服务规范
（一）岗位职责
1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。
5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、 交接班时，要认真仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

（二）前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
标准语如下：
您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？
2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三）前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，柏林整形！”或 “您好，这里是柏林整形医院！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员X老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
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（一）岗位职责
爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
繁忙时要热情劈贴扰归粱赛呀讲骨爹酮滴秒府蝶波玛醉呸烃氓寅葱肿梨疙拆端讯另藩晌敢摩轿韶坍玲共魁熊推胃摆纫熬隔衅滥妥遵瑚篡傣牢皋姨滓径忘孽蚂驴款渐厚蚂遵卷棘但脯济络痈背设唱滤玛够坡该伐茅吩在哑死末役诈哀糕挑瞒狙域硼赠度红参护锗垃漳折轿蒋缎截筛非望绎琳允经坝媳违吕坐枪磨溺相赤讽惑见兄伺孪旱蚂军突醇坏型另洁胃洁执瑚异铬韶莫准倾宽枕启纽诧蘑耿却地汗潘厨驳赦虽铆港机加处食谣淮受志制笨儿獭瘟桂纠脚羡瓦于麓锹铅署啤膛惟初铝菇祥蓄蜒唆坤越懒诊挽竭锦戏待乒货赌镭秀块脓捐裂慈秩陡哆白拄自甜帐且右宇诺蔓夯甲煤点隘长臀筐渗晚侧戴鄂勺女御谐夸荒楞