银行个人客户黄金积存业务客户问答手册模版.docx

个人客户黄金积存业务客户问答手册*年12月目录一、业务介绍1.什么是黄金积存?12.什么是定时积存？13.黄金积存的特点是什么?14.和建行账户金定投有什么区别？25.和建行易存金(建行金定投）有什么区别?2二、业务规则26.黄金积存的交易时间？27.黄金积存的报价？.黄金积存业务的收费？39.黄金积存业务对交易介质有何要求?30.办理黄金积存业务为何要先开通证券交易账户和账户贵金属账户？如何开通?31.如何变更黄金积存业务的资金账户？412.为何无法对黄金积存业务的交易介质进行销卡操作？413为何无法关闭证券交易功能?414.为何无法注销账户贵金属账户？4三、交易415.如何办理定时积存?416.设置定时积存计划受交易时间限制吗？17月积存金额有何门槛要求?58.积存期限有多长时间?何为自动展期?51.免费短信通知包括哪些内容？5定时积存计划设置后，何时生效?521.是否可对定时积存计划进行修改？修改内容何时生效?62是否可主动终止定时积存计划?何时生效？623我没有主动终止定时积存计划?为何不再执行计划了？24.如何确定每天定时积存买入的黄金积存份额及成交金额？62为何某日我的定时积存成交金额偏小或偏大?726.为何某日我的定时积存买入失败了？77.为何会有剩余冻结资金解冻?28.黄金价格较低时，能主动买入黄金吗?79如何办理赎回?830.如何兑换“建行金”自主品牌实物黄金?31.我可以兑换哪些“建行金”自主品牌实物黄金?832兑换“建行金”自主品牌实物黄金，我需要支付什么费用吗？8四、查询933.如何查看我的持仓及盈亏情形?94如何查看我的成交记录?9一、业务介绍1什么是黄金积存？答:指个人客户在中国*银行规定的业务办理时间内,以定时积存的方式,按确定的人民币金额购入以Au99实物黄金资产对应的特定权益,即黄金积存份额,该积存份额可选择赎回或兑换建行金产品。.什么是定时积存？答:简单来说，您确定了每月的积存金额后,建行会将您的月积存金额平均到每个交易日,然后每天帮您买入相应金额的黄金积存份额，记在您的账户中。详尽来说，是指您设置每月的积存金额，*银行每月倒数第三个自然日点起批量从您资金账户上冻结月积存金额(若冻结失败则顺延至下一自然日0点,最多顺延至每月最后一个自然日点）,以此金额除以次月的交易天数,确定每天积存金额。自次月第一个交易日起,解冻每天积存金额,并参考当天*银行的定时积存价买入相应数量积存份额。.黄金积存的特点是什么?答:（1)交易门槛低,每月最低只需100元;（2）分散风险、平抑成本;(3)可兑换实物黄金。.和建行账户金定投有什么区别？答:首先是定投方式不同，账户金定投是依据有关克数按您选择的日期进行买入,黄金积存是依据有关月积存金额平均到每天进行买入；其次是买入时点,账户金定投是按您选择的成交时点进行买入，黄金积存每天一价，无需选择时点，更加简单直观、方便操作；第三是门槛不同，账户金定投的门槛是1克起投，而黄金积存每月100元起。5.和建行易存金（建行金定投）有什么区别?答：首先是定投方式不同,易存金是依据有关克数或金额按您选择的日期进行买入,黄金积存是依据有关月积存金额平均到每天进行买入;其次是买入时点，易存金是按您选择的成交时点进行买入，黄金积存每天一价，无需选择时点，更加简单直观、方便操作。二、业务规则6.黄金积存的交易时间？答：本业务交易时间为周一至周五9:00至1:30,节假日除外。节假日休*安排参考国家法定节假日、*黄金交易所假日、国际*场休*安排而确定,以*银行公告为准。非交易时间无法进行赎回及兑换交易，但可以设置定时积存计划及查询有关交易信息。7.黄金积存的报价?答：*银行依据u999的场价格、人民币即期汇率并考虑场供求情形等因素后确定本业务报价。定时积存价为客户定时买入黄金积存份额的交易价格,赎回价为客户卖出黄金积存份额的交易价格。黄金积存业务的收费?答:本业务定时积存买入和赎回时不额外收取费用。9.黄金积存业务对交易介质有何要求？答：本业务允许的交易介质为建行理财卡或龙卡通,不支持证券卡。10.办理黄金积存业务为何要先开通证券交易账户和账户贵金属账户?如何开通？答:本业务基于证券业务系统的账户贵金属*场开发,因此在办理黄金积存业务前须已开通建行证券交易账户，将交易介质中的活期账户作为本业务的资金账户，并开立账户贵金属账户。账户贵金属账户用于记录客户所持有的黄金积存份额及相应权益和变更情形。资金账户用于记载资金变更情形，交易资金将通过资金账户实现自动清算。开通证券交易功能可在营业网点、网上银行办理。开立账户贵金属账户可在营业网点、网上银行、手机银行办理。1.如何变更黄金积存业务的资金账户？答:您可前去建行营业网点,通过变更证券交易账户实现资金账户的变更。为何无法对黄金积存业务的交易介质进行销卡操作？答:可能您的证券交易功能尚未关闭。13.为何无法关闭证券交易功能?答：可能您的账户贵金属账户尚未销户。14.为何无法注销账户贵金属账户？答：有以下几种可能:（)尚有黄金积存份额余额，可通过所有赎回或兑换建行金产品后，再次尝试注销;(2）尚有定时积存计划未终止，请终止计划后再次尝试注销；(3)尚有执行中的定时积存计划,请等本月计划执行完毕并确保黄金积存份额余额为零后,再次尝试注销。 三、交易15如何办理定时积存?答：办理定时积存只需设置定时积存计划,确定月积存金额及积存期限等要素，认真阅读并签署中国*银行个人客户黄金积存业务客户须知即可。在网银渠道，您可以通过“投资理财”-“贵金属”-“黄金积存”-“积存交易”-“定时积存”设置计划。在手机银行渠道,您可以通过“投资理财”“贵金属投资”“黄金积存”-“定时积存”设置计划。16.设置定时积存计划受交易时间限制吗?答：定时积存计划的设置不受交易时间的限制。1.月积存金额有何门槛要求？答:月积存金额起点金额为10元,并以10元整数倍递增。月积存金额要求如有变更,*银行将另行公告。18.积存期限有多长时间?何为自动展期？答:积存期限默认为一年,客户可依据有关需要选择是否自动展期。若客户选择自动展期，则定时积存计划每年到期后自动延期一年。1免费短信通知包括哪些内容？答：包括（1）冻结月积存金额前的提醒；(2）成功冻结月积存金额时的提醒；（3)月积存金额冻结失败时的提醒；（4）剩余冻结资金月末返还时的提醒。20.定时积存计划设置后,何时生效?答:若定时积存计划设置时间早于T月最后一个自然日0点,则T月冻结资金、T+月起执行计划，否则T*月冻结资金、T+*月起执行计划。1.是否可对定时积存计划进行修改？修改内容何时生效?答：您可对定时积存计划要素进行修改,自动展期及免费短信通知修改内容实时生效；月积存金额修改内容于下一资金冻结日生效，即修改月积存金额时，若T月尚未成功冻结T+*月积存资金,则+*月定时积存计划按新月积存金额执行,若T月已成功冻结T+*月积存资金，则+*月定时积存计划按新月积存金额执行。22.是否可主动终止定时积存计划?何时生效?答:您可主动终止定时积存计划，于下一资金冻结日生效。终止日当月未执行完毕的定时积存计划将继续执行。若终止时当月已成功冻结次月积存金额，则次月定时积存计划将继续执行。23.我没有主动终止定时积存计划?为何不再执行计划了?答：若资金冻结日资金冻结失败，则次月定时积存失败。连续三次冻结失败（单月多次冻结失败算作一次)，定时积存计划自动终止。资金冻结失败而自动终止计划的次数如有变更，*银行将另行公告。4.如何确定每天定时积存买入的黄金积存份额及成交金额？答：建行将您的月积存金额除以当月的交易日天数,去尾保留两位小数后,得到每天积存金额。将每天积存金额除以当天定时积存价，去尾保留四位小数后,得到当天的黄金积存份额。当天的定时积存价乘以当天的黄金积存份额,四舍五入保留两位小数后，即为当天的定时积存成交金额。.为何某日我的定时积存成交金额偏小或偏大?答:可能是场流行性不足的原因。*场出现流动性严重不足时,您该日积存金额将无法所有成交,未成交资金顺延至次交易日进行定时积存,以此类推直至该月最后一交易日。若该月最后一交易日出现无法所有成交的情形,则未成交金额将于该月末返还至客户资金账户。26.为何某日我的定时积存买入失败了?答：有以下几种可能:（1)您的交易介质处于挂失等特殊状态,建行无法解冻扣款成交所需资金；(）您的交易介质挂失换卡后,还未进行变更证券账户的操作，建行仍从您原先已挂失的交易介质解冻扣款成交所需资金因而失败,请先前去建行营业网点办理变更证券账户操作；(3)客户主动变更资金账户且资金账户间无任何关联的，原资金账户冻结的积存资金无法转移至新资金账户中，当月剩余交易日的定时积存将作失败处理，原资金账户内冻结的积存资金于月末自动解冻。7.为何会有剩余冻结资金解冻?答：对于因积存份额去尾保留四位小数、积存买入交易失败、*场流动性不足等原因而未扣收的冻结资金,*银行将于每月末对其作自动解冻处理。2.黄金价格较低时，能主动买入黄金吗?答：目前黄金积存的买入方式只支持定时积存,无法主动买入。定时积存的意义就是在固定金额的前提下严格执行平均分散买入的策略,这种被动投资策略可以更好地平滑*场波动。如您觉得今天的金价较低,可以选择买入建行账户金。29如何办理赎回?答:在网银渠道,您可以通过“投资理财”-“贵金属”-“黄金积存”“积存交易”-“赎回”，输入赎回重量,办理赎回。在手机银行渠道，您可以通过“投资理财”“贵金属投资”-“黄金积存”“赎回”，输入赎回重量,办理赎回。30.如何兑换“建行金”自主品牌实物黄金？答:您可以持本人办理本业务的交易介质及身份证件前去*银行营业网点办理兑换事宜。31.我可以兑换哪些“建行金”自主品牌实物黄金？答:不同分行可兑换产品不同，详细产品您可以咨询本地*银行。32.兑换“建行金”自主品牌实物黄金，我需要支付什么费用吗？答：需要。兑换时，*银行系统自动先代客户赎回积存份额,再代客户买入实物黄金。客户须依照兑换时黄金积存份额实际赎回价格与拟兑换实物黄金产品实际买入价格之间的价格差,补足差额资金。补差金额=兑换实物黄金产品重量兑换实物黄金产品实际出售价实物黄金优惠金额-黄金积存兑出重量赎回价-黄金积存兑出重量*兑换优惠点差。四、查询33如何查看我的持仓及盈亏情形？答:在网银渠道,您可以通过“投资理财”-“贵金属”“黄金积存”“我的积存信息”-“持仓查询”查询您持有的黄金积存份额、积存成本、参考盈亏等信息。在手机银行渠道,您可以通过“投资理财”“贵金属投资”-“黄金积存”“我的积存信息”“持仓查询”查询您持有的黄金积存份额、积存成本、参考盈亏等信息。34.如何查看我的成交记录？答：在网银渠道,您可以通过“投资理财”-“贵金属”-“黄金积存”-“我的积存信息”-“成交查询”查找您的成交记录。在手机银行渠道,您可以通过“投资理财”-“贵金属投资”-“黄金积存”-“我的积存信息”-“成交查询”查找您的成交记录。