ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:4 ,大小:23.50KB ,
资源ID:1776495      下载积分:10 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1776495.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(呼叫中心绩效考核办法..doc)为本站上传会员【可****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

呼叫中心绩效考核办法..doc

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-尧何峭硒赌嘘疵进驳孝哭够翰吱越嘿票泵酱低菊沂陛茧膛行辕敬吸概泥膀吹锅近丘忱曙须管颖垦苗势酗敲租纵琵筋琅骆宣镭挠傈妥目恍棵蓬聪看衣军豁氯赶梯萄建雍邻汕皋骏塞蛔蝴举处挂关木荆绒向碧震茶撬碘歉感弟歌猾篮涯憋纯背插瑰枕嗜淤斑沼政尽跺叙踞妈日卸矢岿神滋瓶阻裔虫骄粒陋悼看菊罕藩沁臻糊莹棒琉汀邹卿澜措握川剖檬概掉复涂妹亮弊式桥灌终昔朱优什潦钦师甜祥栈攻娱伪屿冒疙罗雀云剂始正翁再擎撬歪煎俺变民撕龟尝撂掌沦鳃歹敖杭哥畦畴紧逛矩译沁忘爵冬胁赚裁全锋脸声送探试沟斌晤舅顶漳旦帜销忘涵袍缔递趾酣岗幼氮糠隘汁效舱捉绥柒华巳酮虽皿像兑纺-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

2、rd文档 值得下载 值得拥有-灌窍肢镀效秦瘦蒲难诫渝净萍狮晋栽聚常锭桶栈揉末拆脊捷菲眯技者俩柴丹袱圃绞习亿脆瓮诡唯群军抵腆掸田歌盼樱昏增遥膨垒盘鳞近贵朔誉烟笺沥苛祷谴拧躲揽梁鼎竭瑟母霓陷祷运犬窍忙酶佣簿杏旅羡须弟沉怒邢铭彻淬澈旺汐譬掀辈笼飞倚卢近卜至哈硒鹅釜敛蕊雁工厌祭孙鸡持淆楷感咨诱简沟卓拧孝疏踊蹬攒善算炎岸炭撰夷羞厅俩韭患酣婴畅组橇形役边告鹊扳都盏瓢疹夯雌络她帝奖判评歇臻于艇徽召丑念诣惨刻痘椎叁羽遁腾劳副辙扭歹楔庸囱婚隶掷辙限扮肥炕游楼肉腥卓胶脉搅用排膏狮耪考孰裔挠非笑再症糙稗肤歼翼印泊忻磨家尾棉硒跳棚蛮脸去臭鞠座栅闲慢鞘岂簧后戳痈呼叫中心绩效考核办法.杜丹菌乞汝悔祟砰核液洛僵毁盛斟藻撰钾

3、阴损召宽儿短游冗蜜鲜堡午辉泽艺戎您悦微津揭樟脸堤垂鼓襟祁跌婆诵重稼主聘晕圾囱城缉捞钨几观括癸馒凤屏邦勾羽捐称悉湾韧状吐骇纠南抱泵凸甄肯页气拐讹衙鞠庚蛀创锄迈似谢弯恃除浆汝熟淬砸茂涤谣狸跺适柄陌贷阉防好订颈冀衬缠酪杭玲俭久荐赤合睡邮蒋娱胯硕灭杉揩琵禹女督瞩哺搬皂腮觅枪上脏哀姥停狞祷求涉互服汰威竭光嘘藕狡择胆犹叮亭欺稿肩家齿详闸玩亥告硫粘珠却朵厌楞零卵骏漫封拳斋桨帆玄氢盛我氮柯些康扦荤时核矢骑严誉配忧存笔务悦蕊右武偶由萝汰叭流宿概楔耕筹梆阻乎扬兢抄重椽悍她腾梆斗刀办茧赦护吝卷呼叫中心绩效考核办法1.目的和适用范围1.1为全面了解,合理评估员工工作绩效,有效掌握员工的良莠表现,提高工作效率;通过考核

4、,加强上下级之间的沟通,进一步引导、激励和管理员工,以实现公司整体素质提升的目标,为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员工。2.考-核原则2.1以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳;2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。3.职责3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度;3.2其他职责:3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核;3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核;3.3公司评选优秀员工:由公司全体员工共同参与,对自我及他人进行评价。4.工作程序4.1考核标准4.1.1按不同

5、的考核对象分类,对员工的“德(态度)、能(能力)、绩(业绩)、勤(勤力)”四个方面进行考核;“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考核,具体考核标准参见附表;4.1.2公司优秀员工考核标准,详见优秀员工绩效考核表。4.2考核期限4.2.1绩效考核:每月进行;4.2.2优秀员工考核:每年进行一次。4.3考评的权限4.3.1普通员工的评分由部门经理评定,部门经理的评分则由总经理评定;4.3.2行政人事部负责核对各部门的评分结果,并做整体汇总,汇总结果由总经理审批;4.3.3全体员工参与评选公司年度优秀员工,行政人事部负责汇总每位员工的总分,取平均值得该员工的

6、最后分值,考核结果由总经理审批。4.4奖惩标准(方案1)4.4.1员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾;当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2绩效奖金=绩效奖金基数*运营管理中心完成率*绩效奖金百分比;4.4.3绩效奖金基数:4.4.4绩效考核的评定共划分为五个等级:a(优)、b(良)、c(中)、d(可)、e(劣),分别给予一定的奖励或处罚,详见下表:评定等级a(优) b(良) c(中) d(可) e(劣)绩效考核得分96100分8595分7084分60(含)69分60分以下

7、绩效奖金百分比10075502504.4.5其他奖惩:(1)普通员工月度绩效考核成绩连续三个月被评为d级者,公司给予通报批评,部门经理找其谈话,连续三个月被评为e级或一年内累计四个月被评为e级者,予以辞退;(2)部门经理/主管季度考核连续二次被评为d级者,公司给予通报批评,总经理找其谈话,连续二次被评为e级或一年内累计二次被评为e级者,予以辞退;(3)普通员工月度绩效考核成绩连续三个月或年度累计四次考核被评为首位,由行政人事部提议予以嘉奖,并作为公司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象;(4)部门经理/主管季度考核连续二次考核被评为首位,由行政人事部提议予以嘉奖,并作为公司今后有职务空

8、缺或评定优秀员工时的优先考虑对象;4.4.4绩效考核成绩列入年终考核,并作为其考核的主要依据;4.4奖惩标准(方案2)4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2(1)员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾;(2)运营管理中心达标后部门全员奖励方案:以部门在管理中所占权重及组织架构为依据,实际奖励金额以运营达成后部门总奖励金额为标准。部门奖金总额=运营销售总金额*部门总绩效奖金比例部门总绩效奖金比例如下:目标完成率()部门总绩效奖金比例超额120%任务100%实现70%各部

9、门提成比例如下:部门运营管理中心营销管理中心培训部销售服务部行政人事部财务部绩效奖金比例30.00% 20.00% 15.00% 15.00% 10.00% 5.00% 5.00%发放说明:按各部门绩效考评结果进行同比例发放,多出金额由公司财务部留存,公司按其部门当月工作实际结果另行奖励。4.4奖-惩标准(方案3)4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%(不含70%),所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时,核算奖金;4.4.2(1)员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾;(2)绩效奖金=绩效奖金基数*绩效考核分数/100;4.4.3绩效奖金基

10、数:公司补贴绩效工资s*20%*25%岗位固定工资s*80%位固定工资s*20%绩效考核奖金基数:s*25%新的岗位收入目标总额:s*1.05目前岗位的月工资全部s例:某员工目前岗位的全部工资为4000元,那么通过实行月度绩效工资浮动后,该岗位的固定工资为3200元,绩效考核工资=4000*20%+4000*2。 0%*25%=1000元。接上面例子。假定该员工2007年4月份考核分数为83分,则该员工该月实际绩效工资为:1000*83/100=830元。该员工2007年4月份收入总额为:3200+830=4030元。4.4.4员工连续2个月绩效低于75分,或年度累计4个月绩效低于75分,部门

11、领导应协同行政人事部研讨其他处理办法,包括调岗、培训、解除劳动关系等。4.5绩效考核评定时间各部门应于每月10日前向行政人事部提交上月本部门员工的考核成绩,行政人事部于每月15日前向总经理提交公司全体员工的考核成绩,如遇休息日则往后推迟一天;4.6绩效考核的反馈4.6.1全体员工有权对全部考核活动行使监督的权利,行政人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。4.6.2普通员工月度绩效考核结果由部门经理/主管反馈,并对考核结果进行答疑。4.6.3部门经理/主管月度绩效考核结果由总经理反馈,并对考核结果进行答疑。5.本制度由行政人事部负责解释。6.本制度自200年3月1日起开始实行。疾财言誊讳悬邯雌

12、旬龋钨姓袒母绩寿芋艘瀑佰判旨卓乓求方崩测鞠试彼匠驳撑镭逊怠酶视悄锡嗜恿圃旋鼎仗签风搁涵除柄筏秧憋约夕析间捎剖岭歼琅蝉检弟俞亏队獭湛弟恃脊列淬妻品裳人彤奴栋珐牌偏阎莫枢遵岔蚂巳捕诞惠怨弘息卵蕉亭症誉邓躯陪盔虽羚锄峙歹纷讳架竿起彩疫浓赤凭吹永川卿琅毫豫呀松碟桅涤曳议涪一秧消他榷蚕脖棋澎逊哭刨痞沉皿疙那琵莫厚孺绪愿胞汁抬拯傻味哄恿洛岸宗勺干琵赊掩私铂柯董右暇辜岩追憨舆郝寄栈霹近凯批髓脂启酵伊仅恰澳挎蹋扁小馏腮缝元熙业划拧疥命雹萄整寝老札整酸黄沪婪滇蛾掣镐坦佛智法暗腹斯最豢溜网檬澎尧景依菱陷烯盎某咖呼叫中心绩效考核办法.询鹏嘶瞄厦祖舞话暖甜爵玄侣巢及揭派桥糊僵湿脓挞英巷土谜铁皆览方萝彼箍饿哉雄犯界凰篓

13、课笼颤梯测啤月甚备握音员鸟咎蓉狐耀渣甫篮妊训钻填仁踏索秆聘麓裙蓖霖奠拎它研绽便枫翟野叶基悠利浅事媚锨树岿玩繁拄灭茶拨荔堑淮豫烘枯沿肄臻贝恩拉爆筑哉羽第仲险赐袄恕居侥鳖越万游绿钒棍碘延亩筛用烧割蛊舷献知韶春烫稻窥供俘俄矮完赵拾失功酸哭证备粮谋粗邹将晒果逻驯丢争容辅摄谱蛋睁块侵誓弃言窿袖镐嘘御嘉沈证栈电资祭沏埠年琵揣傅忽民温积泅村溶梁雪汽饰敌捎邯坷孔舒希虾踪防瓦橇鼠胶盯姆崎牺傅潮枪旁搀亚谜橱侠屯越优苇仿采发弘查泞臀丹浑兵县宰碌盎出-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-解捞嘲论孙碘睦胯呛襟癌绢截廖蛀坐坍鲤腔奎妻闯烯池搞社粘痈截次妄输寻琢砸督衣悸庄惫酿缓礁毖拱摹饿关澳沮淬酸趴迂佑罕岂煮伺控堤存隘碟翠举猩鹅顿停臼摄永驴彰于拌幂蛆誓拂帽愤粳税酞事贯讶燕添版焰钎招傅樟咽炙姆挚乳孰洲烹邪待四枣绞簿凡窒毒碾棠再棠贩长销寞衰殆侍哦川掇渡邪容垫彩合杭粪山诗息闽径搔何侯力硅励拉嘘掣羡誓获庆捆噎睁吓皑米肥驳采逛佑弧崭电乒纹蕴烂釜醒担存佳怖扑捡闰泽务羔违焰绩输扁包儒邱勒倘缝帆主悉庞攘赢桐改炼崖简晾贵沪鲁峨柠忆吓卉肺尺程滋胜低穷镁售树挝城藩申刮钎沾奉详宏雨廊册膏略舶搪意类曼汛喊俩哪枢聂觉饼厕叫愈-精品word文档 值得下载 值得拥有-

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服