前台人员绩效考核表.doc

前台人员绩效考核表
前台人员——绩效考核表（ 年度）
评定日期： 年 月 日

姓名

部门

入职日期

总分100分
评价 指标
分值
等级
程度描述
自评
复评
业务 知识 （10分）
10
A
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练

7
B
掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善
4
C
欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉
接转 电话 （15分）
15
A
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉

12
B
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
8
C
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
4
D
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
接待 来访 （15分）
15
A
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理

12
B
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区
8
C
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
公共事务 管理 （10分）
10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）

8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
收发文 件、物 品及管 理 （10分）
10
A
传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整

8-5
B
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作
考勤 管理 （15分）
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；

12
B
迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映
9-6
C
请假、休假、外出条管理疏懒监督不严
工作效 率、能 力及灵 活度 （5分）
5
A
每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作

4
B
当日工作能够完成，但办事欠灵活
2
C
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成
主动性及责任感 （5分）
5
A
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖

3
B
有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
1-0
C
工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
服务意识及态度（5分）
5
A
懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况

3
B
不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好
1-0
C
不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正
纪律与 勤勉 （5分）
5
A
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励

4
B
偶有违规行为，一经指出即能改正
2-0
C
无视公司规章制度，时有违规情形发生
投诉率 （5分）
5
A
零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高

4
B
客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次
3-0
C
客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响不同
奖惩
　出 勤
迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；
事假（ ）次；病假（ ）次；

　奖 励
记大功（ ）次；记小功（ ）次；
奖励（ ）次；表扬（ ）次；

　处 罚
记大过（ ）次；记小过（ ）次；
警告（ ）次；罚款（ ）次；

合计
100
注:奖惩按实际情况加减分。

评价等级： □优秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分

□需改进60-69分 □不可接受60分以下
上级评定

年 月 日
领导审核

年 月 日
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)