酒店餐饮质检部检查标准.doc

质检工作规范一 大质检相关内容： 为了规范大质检，让酒店大质检起到应有的职能检查的作用，力求作到检查全面化，现就大质检的相关事宜规定如下：1、大质检定于每星期一14:00在预订台集合，责任组织部门为质检部，负责通知各部门相关人员，并准备好大质检所需材料。2、参加人员：各部门主管、经理及质检部人员。3、每周三对周一的大质检进行复查，对周三不能整改的问题，由部门列出整改期限，原则上要在周三前完成。4、各组相应内容：（一）清洁卫生检查： 1、大厅的检查：包括对大厅的环境卫生、地面、桌面等卫生以及对宴会单间的卫生清洁检查，并且对厨房的各项卫生进行检查。2、对公共区域的检查：包括厅面的卫生，公共环境卫生、摆放物品的清洁卫生检查；（二）食品卫生检查：1、检查餐厅台面的餐具卫生，工作台的分餐用具卫生，杯具卫生等，并且对保洁橱内的餐具和备用餐具的卫生和消毒进行检查。2、对厨房的用具（包括菜镦，菜刀，等）做检查，查看菜刀，菜墩有无混用、混放情况，是否清洁，对冷冻柜内的食品进行检查，有无生熟混放，海鲜肉柜混放情况。3、对清洁用具的分类使用，区别，存放进行检查，对消毒用品的存放和使用进行检查。4、对食品，酒水库的食物进行保质期检查，有无过期变质混放情况、有无挡鼠板。对每周检查出的问题做跟查和落实，检查落实情况。（三）设施设备检查：1、酒店各处的建筑装潢有无损坏，电器设备有无损坏，各营业场所的家具和设备有无损坏现象。2、各营业场所的灯具是否完好无损，电源开关和电线是否正常有无不安全隐患。3、检查各处防火卷帘门，烟感器，自动喷淋，灭火器是否完好，处于正常状态。4、检查各处防火通道，安全指示灯和应急灯，管道井门是否有异常情况。对每周检查出的问题做跟查和落实，检查落实情况。二、 关于卫生、洁具检查标准一、目的为了使酒店的餐具保持干净，特制定如下规定：二、内容：餐厅卫生检查项目及标准：吧台部分：台面整洁无杂物、无污迹，物品分类摆放；冰箱安全有效无灰尘，无污迹、异味，内存饮料摆放整齐，中文标志朝向外面；电话干净无污迹，凹位无灰尘，电话线按规定盘放整齐，电话线无黑迹；茶叶桶标志清晰，完好无破损，茶叶按规定配备，备量充足；酒水展示柜中陈列的酒水摆放整齐，无灰尘，玻璃垫板完好无破损，玻璃上无灰尘；水池内无杂物、油污，抽屉及橱内物品摆放整齐，无个人用品。餐具杯具部分：餐、杯具清洁、无水迹、污迹、指印，无残留物，无破损磨痕；筷子字迹朝上，筷头无黑迹，筷套干净整洁无破损；服务用具部分：抹布按酒店规定规格及尺寸配备，干净无异味；托盘无污迹，无笔迹划痕，无破损；分餐刀、叉、勺洁净无锈迹；各类推车有效无噪音，无水迹、污迹、无灰尘、锈迹无污垢；菜牌、酒水牌字迹清晰、无手写体、无污迹、划痕、无破损；香巾篮洁净无油迹、杂物；暖瓶水温达到规定标准，暖瓶保温性能良好，暖瓶上无水迹、污迹， 标识符合标准；桌面部分（工作橱柜）：烟缸按规定数量及位置摆放整齐，烟缸内无杂物；牙签密封完好，表面无污迹及笔迹；转盘光洁、无污迹、油渍，无裂缝、破损，转动正常；桌面上按规定标准摆放鲜花，鲜花无枯萎、掉叶；花瓶无残破、污迹，鲜花无枯萎，水无异味；桌子腿部无灰尘，桌子稳固无掉漆、破损；桌、椅子按规定摆放美观，规格统一，安全稳固，坐上后无异常声响；工作台摆放位置合理，台面上各种物品配备齐全，工作台垫布干净整洁、橱门开关自如，橱体无灰尘、污迹，无破损、脱漆，工作台内无杂物，垫布大小尺寸合适，干净整洁，物品分类摆放，数目清晰；工作台上备用器皿光亮整洁、无水迹、污迹、杂物。预订处：桌面物品按要求配备摆放整齐，无灰尘，桌子稳固无掉漆，摆放角度符合要求；皮质转椅稳固无破损，无积灰，坐上后无异常声响；预订桌上电话按规定配备摆放整齐，电话线盘放整齐，无黑迹，话机上无污渍、笔油，凹位处无积灰；笔筒内无积灰，物品按要求配备摆放整齐，笔筒无破损。地面：大理石地面光亮、干净、无油迹、水迹、无变形、无明显的划痕及破损；地毯干净平整无杂物，接缝完好无破损及明显的烫伤痕迹；踢脚板无积灰、黑迹，无裂缝。天花：天花角线完好无破损；天花平整，颜色亮度统一，无灰网、黄迹、黑迹、无裂缝；墙纸干净无划痕、碰痕、笔油、污迹，完好无破损，新旧程度统一；门、窗部分：玻璃明亮洁净，无污迹、水迹、无破损；窗台、窗槽无积灰，密封条完好无脱落，窗户开关自如，窗框油漆无脱落、划痕；窗帘挂放端正，窗帘上无污迹、积灰，颜色与餐厅色调搭配一致，窗帘挂钩拉动自如，无脱落；门上餐厅标志明显、完好、美观，门开关自如，门上无掉漆、碰痕、黑迹、污迹；迎宾台完好无破损，底部无黑迹。空调部分：空调运转正常，过滤网清洁无积灰、灰网，运行无噪音，温、湿度符合规定；排风口干净无黑迹，无灰网、积灰，排风效果正常；空调开关使用正常，开关上无黑迹。绿色植物：各种盆景、花木新鲜洁净，无枯枝败叶，同一区域的植物大小高矮比例搭配合理，花木是否定期修剪或更换；花盆完好，土壤无异味和虫子，花盆内外及底部无黑迹；套盆大小与植物比例协调，套盆完好无破损、黑迹；装饰用塑料花摆放整齐，颜色密度搭配合理，无积灰，花盆不露白边。各类灯具、电器：各种灯具安装安全、稳固、端正、完好、洁净，位置合理，线路走向安全，开关正常，灯光适中，灯泡、灯管符合安装规格；各类灯具上无机会、灰网，无掉漆破损。音响设备使用正常，播放音量适宜；点歌器电量充足，麦克定期消毒干净无污迹油污，电视机完好，挂放高度适中，安全稳固完好无掉漆破损，电视机上无积灰。各类布草：布草、台布、口布、搭巾、香巾、垫布、椅套、桌裙等，无残破、污迹，无脱线、无污染、无毛发。台布、椅套符合规格，按照要求配备，色调与餐厅和谐，铺放整齐；口布花按规定叠放，定期调整花样；桌裙按规定更换，离地面距离符合要求，围绕整齐；香巾按规定加热，叠放整齐。各种纸类：餐巾纸按规定折叠摆放整齐，餐巾纸上无黄迹、油污及折皱；各种花纸平整、大小尺寸合适，平整无污迹、折皱；卫生间：卫生间内的香皂、卫生纸等用品按要求配备、品种齐全，干净整齐按规定位置摆放，并按时更换各种用品；卫生间内温度适宜、无异味，烘干器使用正常，表面无积灰；排风开启和运做正常，无噪音；排风口不歪斜、排风口上无积灰；地面、四壁、天花板完好、无裂缝，清洁无污迹、霉点、灰网、蜘蛛网、墙角无杂物堆积，地漏无杂物及异味；垃圾筒、马桶、镜面完好无破损，垃圾筒内套有垃圾袋、筒内无杂物；马桶内外无黄迹、水痕、黑迹、尿迹，马桶盖板与马桶座接合处无松动，污垢，马桶底座装饰盖无松脱或丢失；水箱内无积垢，水箱使用正常；面盆水龙头开关无松动；面盆去水提拔使用正常，无失灵现象；水龙头表面光亮，底部无积垢；面盆表面无水迹或污垢；面盆溢水口无污垢；面盆牢固，与台面衔接处无污垢；面盆下排水弯无灰网，管件光亮，密封良好无渗漏现象；台面干净整洁无水迹、杂物；给水系统有无堵塞、滴漏，能否正常使用。灯具是否完好、干净、安全；卷纸架牢固无灰尘；卷纸按规定折好，量充足；卫生间的门无掉漆，厕位的护板无破损变形；门锁转动灵活；卫生间指示牌醒目、干净、端正无掉漆。后厨部分：厨具、用具摆放整齐、干净，表面光亮无污迹；各类刀具无锈迹、无残留物，标志明显不混用；炉头、灶台、锅、烟道、油烟灶无油迹、杂物、积垢；汤锅、打荷台、蒸锅内外光洁、无污迹杂物；地面洁净、干燥，无油迹、水迹、积水、杂物、垃圾；玻璃窗洁亮、墙壁无污迹、灰尘，天花板无蜘蛛网、无吊尘；地沟无污迹、无垃圾、无异味、地沟盖干净不发滑，无堵塞、无积垢、无杂物、异味；不锈钢台、架柜、冰柜、烤炉无油污，不锈钢案、水池无积水、无杂物、无油垢、锈迹，无残留物，标志明显不混用；柜架上所摆放的东西整齐有序；冰柜无血水、食品用纸封好。其它食品无变质，无异味；内外无油迹、锈迹、无异味；海产、肉类冰箱不混用、标志清楚无厚霜；有定期除霜记录；案台、砧板、水池洁净，无异物、无异味，清理及时；砧板、菜墩生熟标志明显，海产、肉类标志明显不混用，每餐消毒无杂物，无残留物，无开裂；菜架清洁，菜筐无遗留物，内外洗刷干净；各类物料筐、盆、斗干净整洁、无油腻、无残留物、无破损，料盆、冷热标志明显、不混用；菜筐、肉类筐、海鲜筐标志明显不混用；洗碗机内外光洁、无尘、机内无积水、无杂物、无油渍；放餐台、冲碗池洁净，无油迹杂物；垃圾筒内垃圾清理及时，垃圾筒完好无破损，筒内无可利用物品；清洁用具干净整齐，按规定位置挂放；防蚊蝇设施按要求配备齐全，干净好用无油渍，清理及时无杂物；防鼠设施齐全，鼠药布局合理无危害；工作车干净完好，使用正常，车上无污迹、杂物，车轮无积垢。员工宿舍：地面洁净无积水、杂物，各种物品按规定位置摆放整齐；床单、被套、枕套等床上用品干净整洁，无异味，被、褥铺放整齐；物品橱橱门开关正常，无掉漆、破损，门锁好用，物品橱摆放整齐，橱上无积灰、黑迹；房间窗户完好，玻璃明亮整洁，玻璃上无污迹、积灰，窗户开关自如，窗槽内无积灰、杂物；天花及墙壁四周无黄迹、黑迹、积灰、灰网、蜘蛛网；三、考核凡违反以上要求者，视情节处罚10分-100元。四、执行本规定自下发之日起由质检部监督执行。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落8