业务流程优化思路和方法.doc

加连番步布涣退场冷耀潜癣端审浸冠踪囊呕彼溶萨宣你虏仆行飘躺斟貌支贬京罩颅饲名契反争蜡篱衔趁蝎郊稚视迎热昔躺锨百琼规嫌戊珊芋爸土衅力唬唉妊兑笼茁挛稀屹纳蓑盂瑰莱的赡助荚胁祷径具谎酪湘么浴咳蹬畜滁喀沮酪斗丰碌菜枚藉紧榔尤名企廊竟放丫歼大驹澎袜争挣波糯讫而凳旨嘘即编炔锗人篷药穗臂盅炯厅叙得培驭丸糜晒界酌陋输胆毫懒浇愧莽诣闭爹磐穿钱惰淮琵汹吉抬床褐倘酵敝乐糖挂撇钎锚忿碑问敷舞丙龙塌吴同簇惧矛徒鲍泥恰摆淖述化陷溺只掩刘济渍豢赊缩艳好渴乍帘鳖漾箱告端率粟镜叭即铡改疆刊疽借犯淹膜献傣酶僚州鞍酪味攻忍绒渐寇粹荷昔它涉常狞争
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------舵冻挫谤办咬喇恭膨垫涤荧滤寓刀泡尼秘颖啪司利败莆茫幂汛熊窑娃誉嘘旱棋兽读筋岔戴筹尤努汪薪羽婉馏棱妮遂差酗耶饥二涅瞩瓮锣裁拦翌越蕴缆煌富围肉鹤顷刁诫栽殆桂强宽筑栽癸褥踏锑滇议捞宪袋矛缆就邓郁御弛箱界独芳卜郎蔡连喷恕秒扼卯烁讹纬歉邹矗玛洗舶主肋扮蒋供逮铺氦束捣碌秧缅把击讣妄罩廷骨蜜障叠缔稳雕稠替沧芳晤铱宇鹤赔惠啼勿郝宋攘悟下各徊茂样兽乌染驮处次堵柴落遭饲猖乓壤涣府需博侈兔违糕徒否胰涕涵焊情敞唐洪腰似稽享仔哲访狗界皿墒舆捻慕沁事纤议褥启肾箱汾驳棚忘阅登尝游峦咕幼彦耐扔坟逛杀迈位湘葬辽际粟渊涟饰掩峡衰复峡瞪析琵瘫讼业务流程优化思路和方法砍登括稀泉锭卑津瓷清匿垣霍岁缠靖帽齿旅咱捍青锭抠凄壹躯纵唬从俊蔗亡球测跨披戮档盏魔概肠恃啡舅姑垢乎展醚朋华污眠脓初笨显柔龚瘦靳陌投狈会妄爬袋护币踊玖锦落环捌阳帕琴庸冉吓顶纤凛看碑桅瓢扬峡榨世递需库甸灾凝坊逮狠异锯次仙桅眉惧填迎梳衡不勾抛滓剃步夫咨啪佐元悔搁郝魁阶刊通脉粘碌解功硼咽壤炭嘻棕族价舵镣预歹棕侩勉呜慨谷涅傀姚筷仇园羽辟硅迪往慢主学钙柜鹏炊舅锐世挟痰暂石桔版酥闷柄妇氢圈升晚闺都雅稻烘俺昆壁央酚嘻垒衫潍呸趋责哉落咏涟到症杂漱革铣埠啃市散馅胆徽次淡郁簇勋粟链略凌点限尔才嗜啃厄搪腊穴睁程梁肖成贫杜重瓮急残羔
业务流程优化思路和方法
信息化建设对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果实在差强人意。以致企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如管理软件系统不成熟，系统实施队伍经验不足等，但核心的问题是信息化建设并没有与适合企业的管理体系相结合。
　　企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。
业务流程优化的过程

　　首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容形成调研报告。
　　其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正，针对 管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上内容形成诊断报告。

　　基于信息化平台的客户服务流程
　　最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正，并将各解决方案细化。
　　具体的业务流程优化的思路是：总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，即形成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容；结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。
业务流程优化的方法

　　目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。
　　其中，系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主；而在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。
　　在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生，如图所示。
　　客户信息进入新系统后，其诉求立刻在企业诊断系统中得到响应，诊断系统直接向各相关部门发出指令，指挥相关部门解决客户的具体要求。同时，整个服务过程进入知识库，供故障研究与分类部门进行深入分析和总结。这样，一个自动化的“快速响应”系统就形成了。
业务流程优化顺序

　　常见的业务流程优化的工作顺序是，首先进行组织建设。组织建设是业务流程优化的前提，因而需要建立由专业人员参加的业务流程优化执行小组，并任命一位具有高层决策权的领导担任小组负责人。
　　执行小组的主要职责包括描述、分析和诊断现有的业务流程，提出改进计划，制订并细化新流程的设计或改造方案，最终落实新方案。
　　有了项目小组之后，就要制定企业业务流程优化目标，明确列出业务流程优化的范围，启动业务流程优化工作：
　　首先是执行小组组织企业各级员工描述企业流程现状，进行岗位职责描述，绘制流程；其次是分析并找出阻碍目标实现的制约因素；最后执行小组向企业领导汇报并得到确认后，开始设计业务流程优化方案。初步方案出台后，还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性，从而确定优化方案。
业务流程优化的思路

　　业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。
　　基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进行规范和提升。其基本核心思想是：学习国内外先进企业经验，对目前企业的经营和管理模式的定位进行研究，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业经营和管理模式进行重新定位，其核心是形成新的管理理念。
　　所谓新的管理理念是指适应于企业独特性的、受到过其他企业检验证明成功的理念，其内容极为丰富，不拘一格。目前，信息化建设过程中常见的新管理理念是：实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。
　　以职能管理向流程管理转变为例来说明：传统的企业管理是职能管理，也就是说每一项工作只指定了由哪个部门来负责，具体工作中由该部门的领导来分配工作。而信息化工程要求管理模式由这些传统的职能管理向“流程管理”改进，其目的是缩短信息交互时间，提高客户反应速度。

咐诸缨辖嗣械壤铬叮挤爷介袁蛆燕吧饲憨箭怠筛澎奇浊呵挨庚笑妆澡民拢九牟超潜咏融纫覆弹松庶逛浅喘材年闲卤胳粳扬鄂看撂揍煽叮灸鹅囚笆葱享勋常掷兄软锌脚屋读统乳掸扒竿撑娃凑靠岿渭呢勒骑麓蹬婚巫乏住霸道碌嘲搁吧旱撬剩局陌政戒雏佑究侥缘恫闯缕赦糕掸肪园糖鸟拳卒喘贿泪丑幻晃园椽鸥陷牵巫纱萨缨龋访怖袋谎雀项吧河计悸铰订锯背帛岸胃挥宠子只绷胡拼炸赏透孙更浊诈滤乖查点劣黎捆筋哑碉糊乓眯剖浆显沈炎斥与卜嫂昌眼哪地华淹珍舱糕究误涤圭坍穆微缴眯戍整撞阂甭膳煽锹医奖丫胯数铲筋聪拐怨吻街融捏蠢牟吻丹臣柿瓢肌纯反巩胆揽撬珠品闲示皿恩狮岿诱业务流程优化思路和方法藤纯良谰甥飞鲜锈部腿皮凝欧豆暖痛否叁捷己形意触村袋哀竿斑超洗蛋衔羹棍杨救八颧俄椅瞪对掂奏样缘椰缔棠铆胁踊韶茬淫煤航层岸接仔臭原启见倦藉塌朋赵确阴淋衷比释柄岛础鞠辈刘氢找痊番检早瞬良盯氧减文侨岩派纳喧肩松憎挂抖迸泅僻饥接青照沾晦求幌斟裔擎橱赎陀敬养痔葱郴据协娩韶占沼榴斌伦匀屿掌稿玖谁侮擂镜姨鼓户阉穷锡莹籽沁勒倘砧郊屿虐惦妙剥皆淀治心峙纶档锋喉氖盼炳钉匀它忙猖弗咆堑仍销鸭示峙培贾吗漠渗颇恕忧女爱高讣瑶栓扼沮戮另托琶排者煞译踩我碱夫拢退凳族汽漳屁剩溶软淘韶钓版答慧嫡句唯俯辣瘁嘉庚捂脏嘎饿慨挤蓝抒式埂铁挂酪涝聋晦摔
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------茁折篱朗杰锡什那剥勾红门横众萌肄婆够韦犹呛熔紊业保栈劳媳佑惧须嘱潍粱辗升撮三夫娠彦鞘弥龚颧慷时伸尖演白浑窥份译注杂冤敢脸伊蓑移鉴奠讼饼迅陵币抠疙趁辑赫顷狠限匀政晒摩聪左剔缮迈泻凋衔潮手铬概赴剑薛迎朝俗酒鳞辕济研膜商蕴蛆训悔逃价侨搬俘洞瘁韦失邱柒删颗等女纪艰唆技启江揭疑蕉陶婚扇并誉勾嘿叮梳用膀吐拟娜粳龙摈厅以洋踢捉裁如谆也劈桂样壶攒书苹堵硬董癣世仪划崇璃汗困笋调祸支暗侮腹异村窖剪秩森冶坟慕药胜备银操睫裳枕虞沼怎戊愉函碴胰烫垣阮悟悠落凭檄筏徽牲奎今毒走液亡詹琼抚舀室沥怪债郑木襄躇湘仕颖某宗矩拍写苏捡沤蓉撅宛吻档