1、销售管理流程（异地区域）编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的1.1规范销售过程中的营销策划、销售工作，确保销售任务完成；1.2合理地安排交房工作，确保入住工作顺利有序地进行；1.3规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2. 适用范围适用于销售阶段管理、交房阶段管理、客户投诉处理管理。3. 术语与定义3.1投诉的定义投诉指客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，以及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。3.2两书一表：住宅使用说明书、住宅
2、质量保证书、竣工验收备案表4. 职责 4.1 异地分子公司 4.1.1负责选择销售代理公司或者自行销售； 4.1.2负责选择符合天地源公司理念的物业管理公司； 4.1.3区域公司负责编制销售政策并提交总部审核； 4.1.4非区域公司与发展规划部共同制定销售政策。 4.2发展规划部 4.2.1负责审核区域公司的销售政策； 4.2.2与非区域公司共同制定销售政策。 5. 工作程序 5.1异地房地产分子公司可以自行选择销售代理商或自行销售；5.2在项目论证阶段，以及项目营销策划方案讨论阶段，区域公司可邀请天地源销售公司、物业公司参与论证，销售公司、物业公司应积极配合，并提出相应意见；5.3异地公司在确定销售政策时，可由其自行或委托专业咨询机构对区域市场进行分析。对于非区域公司，会同发展规划部提出销售政策草案，上报总裁办公会批准后执行；对于区域公司由其自行提出销售政策，并报总裁办公会批准后执行。5.4销售阶段的其他职能由异地分子公司自行实施，或者委托外部中介机构办理。5.5其他主要业务流程可参照西安地区销售管理模式。6. 支持性文件 6.1营销策划管理流程 6.2销售价格管理流程 6.3营销类服务商选择及评价管理流程 6.4交房管理流程 6.5客户投诉管理流程7. 相关记录
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