谈商务礼仪.doc

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谈商务礼仪
主持人：各位观众你好，这里是中国教育电视山东台名家论坛节目，欢迎各位朋友来到我们的演播现场。
名家论坛是中国教育电视山东台最新推出的强档大型财经类节目，名家论坛关注企业与市场、经营与管理、商务与社会，名家论坛追求内容的开放，前沿、创新，名家论坛的专家，由北京大学、清华大学、中国人民大学等全国重点高校、研究机构的专家、学者组成，他们学贯东西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发他们渊博的学识，深厚的学理，精深的见解，浓缩的卓越人生智慧，尽情展现在名家论坛，名家论坛向各位朋友展示的是经济理论导航，经济管理实务，企业发展战略，管理前沿论坛，商务与社会等理论指导性强和实践操作性强的精采内容，名家论坛始终关注各位事业的发展，好，欢迎收看我们的节目，我们本期节目的主题是商务礼仪，我们特别邀请到的专家是中国人民大学外交学习主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究主任，著名的礼仪专家金正昆教授，欢迎金教授参加我们节目。
谈到商务礼仪，很多人认为是，花拳绣腿，对企业的发展无足轻重，也有人认为，企业不讲商务礼仪，照样发展，但是越来越多的朋友认识到，商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又有很多困惑，不知道商务礼仪该怎么操作。那么，金教授作为在商务礼仪领域有着重要研究成果的学者，将向我们观众朋友详细介绍什么是商务礼仪，商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么树立自己的形象，各位朋友非常关注的话题，我们现在就有请金教授给我们做商务礼仪内容的详细介绍。
金正昆：主持人好，各位观众好，今天非常高兴地作客中国教育电视山东台名家论坛栏目，跟各位讨论一下商务礼仪，刚才主持人点了题，要我讲一讲什么是商务礼仪，其实这还是有必要的，商务礼仪，严格地说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是，我讲商务礼仪是商务人员要讲的交往艺术，有商务交往的特定范围问题，所谓内行看门道，外行看热闹，你吃过几碗干饭，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规，会使你有表现。
比如举在日常生活中，各位耳熟能详的案例，索取名片你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人要索取名片，一是要把人家名片要过来，确保要过来，要而不给没面子，而是索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时，推广企业形象，这个有难度，我不知道你有没有见过有的人劳而无功不得要领，有人跟我要名片，上来就说，教授你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有，那次有同事打电话，不跟他打电话还好，一打电话，上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话，喂，喂，喂，卟，卟，再问一声，有人吗？难道接电话的不是人吗？话不是这么说。在商务交往中，索取名片其实有一定的注意，我们专业讲法，你比方说保险营销这个角度来谈，索取个人名片有四种常规方法。
我想我们各位观众，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家名片第一个办法，我想要你周先生名片，我把我名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也，太容易了，上来传给我教授多指教，你把名片给我了，我不想给你，都给你，收到了，不行啊，但有的时候你在商务礼仪中，会遇到另外一种情况，你把名片给他了，他为了自我意识，不了解你，不摸你的底，不告诉你，他把名片给你，说谢谢，就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，你要想把名片要回来，你要考虑这个对象大概是这个路子的人，你想要过来有第二个办法，你比如想要我的名片，你把名片递给我的时候，同时有一种寒喧的说法，教授，能不能有幸和你交换名片，你将我一军，我就不至于告诉你，不换，就是不换，那不是人话。
所以第一种方法，把名片递出去，换人家的名片，这个是交易法。第二个办法，我把名片给他的时候，问一下，能不能给你交换一下名片，这个一般叫激将法，第三个方法，在营销方面的明人，大企业的VIP，要把的名片有第三个方法，叫做谦恭法。比方说，金教授，我刚才听您说的商务礼仪很有启发，不知道以后能不能继续向您请教。这是客气话。客气话完了之后，就直奔主题了，教授不知道以为如何向您请教，其言下之意，就是老金以后如何才能找到你。但是我要给你就给你，我要不给你，你也有面子，但是谦恭法也不是谁都可以用的。比如说我对面坐了个小姐，你才20岁，我今天40多了，我上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉？碰到坏人了，比较酸，所以长辈对晚辈，上级对下级，平级对平级之间，我们采用种方法，叫平等法。比如这位小姐年轻跟我差不多，或者她不知道我是教授，我们在朋友家里见面了，都是成年了，这位小姐姓李，我说，李小姐认识你很容幸，你搞银行理财业务的，我也有俩小钱，以后想向您咨询请教了，李小姐，不知道以后如何向您请教，或者以后如何和你联系，平等法和谦恭法区别是，谦恭法是以后如何向您请教，平等法是讲以后如何和你联系，李小姐，以后如何和你联系，其深刻含义，就是小李以后如何才能找到你，你要看得起我，你给我，你要看不起我，你有退路。教授，以后我跟你联系，其深刻含义，就是我不跟你联系。
商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩，我们再举例，移动电话事业，现在移动电话非常普及，北京、上海中学生都有，商务人员使用移动电话，跟一般人不同，跟移民不同，不是说民工同志没有社会地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样，他所处的范围不一样，他遇到的交往对象的方式不一样，就跟中国人打交道跟外国打交道不一样，不同，你有不可以乱打，我们使用手机的话，在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去接听，我想这个我们一般进行企业培训时，都跟员工讲了，首先要保证不响，我也职业病，我要去拜访一个重要客户，我要去见一个有身份的人，我做的第一个习惯动作就是手机拿出来，看看关了没有，如果没有关，当着对方面关机，对方如果是个王总，我去他那展演营销去了，我一定坐在王总对面，寒喧的干的第一件事，就是把手机拿出来，对着他关机，告诉他！我为你而关系机，我的眼里只有你。我在门口关了，他不知道我关了，他只能理解，这人手机目前没响，没准怀疑，我业务冷落，比较寂寞，但是有一些同志就不大够意思，坐多人家对面，手机狂响，你狂响，就有三心二意，目中无人之感了，更有甚者，拿出来狂打，喂，什么意思，我这儿有朋友，一会儿再说，我这儿有朋友，当然也有谦虚的，他埋伏在桌子下面打去，他下去了这样的人，依然跟人家三心二意，用心不专，做我们专业的有个讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家抱歉，我出去打一个电话，也不行，依然等于把客人放在这里了，所以专业的讲法，要么你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，必要时，业务不能够中断的时候，交由他人代管，这是一种规矩，这个规矩就是商务礼仪的规矩。当然如果把这个规矩放在商务礼仪中，比如咱们来了客人都讲座次，坐，请坐，请上坐，商务交往一个基本规则，代客之道，但是坐也不是谁都可讲的，比如各位在座的同志，如果结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上回家之后，告诉你夫人，坐，请坐，请上坐人家一定会高度警惕，今天做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套，但是外人有的时候规矩比较讲。
我们讲商务礼仪，准备的讲就是商务交往的艺术，为什么商务人员要讲，商务交往的艺术，目的有三。第一，提升个人素质。我们现在企业发展讲一个理念，内强素质，外素形象，用美国著名企业家比尔盖茨的话讲，在市场经济条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争，从个人来讲是员工的素质，进而言之，从企业来讲，是企业的形象，在我们商务礼仪中，是有助于提升员工个人素质，教养体现于细节，细节展示素质，我作客名家论坛，就不能擦鼻涕，至少我不能像个别不自觉市民似的，进行单管发射。有同志一边跟别人说话，一边扣鼻孔，然后再把它搓成球，这样的人在公司里放一个，要客户面前，你损害不损害企业形象？你破坏不破坏个人素质？所以学习商务礼仪第一个就是讲提升个人素质。
第二，方便于我们的交往艺术，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，对方不是你，你就不能拿自己的习惯对人家，你跟人家谈话，你得知道人家爱听什么，不爱听什么，很重要。那天一个同志跟我谈，谈的话我就不一听。教授，早就见过你，我在一个论坛上，他跟我寒喧，我说我也很容幸他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，我说是，我知道，他说我早就知道你在礼仪研究方面，小有名气，一句话说的我不爽，你没有必要见了人就夸人家有名气，但是要夸也可以，一般意义上，也可以夸，让他痛快点，应该说大有名气，应该说很有名气，什么是小有名气？据我理解就是刚混出点模样，还不咋的，你让我高兴就得愉快点，不能除二。所以他有助于跟交往对象进行沟通。
第三个作用，有助于维护企业形象。在商务礼仪中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型的活体广告，你的一举一动，一言一行，此时无声胜有声，这是商务礼仪的基本规律。
那么，商务交往涉及的面非常多，基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术，为什么这样说？因为人们对礼仪有不同解释，比如有的同志讲，礼仪是一种道德修养，有的会讲礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯，有人讲了礼仪出于俗，俗化为礼。但是商务交往，是讲交往艺术的，用老百姓的话讲，我们经商做生意，干活的。所以商务礼仪的交往艺术，目的就是要强调操作性，他应该怎么做，不应该怎么做，非常清楚，我举一个座次的例子，刚才我们说了，来了客人，肯定让坐，坐，请坐，请上坐，有相当数量的同志，知道来了客人要让到上坐去，但是不知道哪个座位是上坐，或者说他认定的上坐不标准。我本人就多次受到这种待遇，跟人家好心好意的被让多下坐去了，以后的情况无所谓，哪不能坐人，但是像外事活动，商务谈判，那不得不说。很多部门做顾问，我说你们不能这么干，有的人不高兴，他告诉我，那是你个人习惯，我说谁说是我的个人习惯，国际惯例是要讲的，没有规矩不成方圆，内行看门道，外行看热闹。
我再给你讲一个笑话，那几天我在南方一个地方，朋友请吃饭去了，私人朋友，关系都比较好，去了一家四星酒店，去了以后，朋友就问，喝不喝酒，熟人吗，我说喝，他说喝什么呢？我那边是主宾，我说那就喝红酒，又时髦，又健康，而且不容易醉，我说喝吧，拿红酒给了我，每人斟了一杯，我懂行，我一看酒比较名贵，法国波尔多的，大概那瓶酒要千元左右，在四星级酒店喝酒，主人也比较看得起我，这瓶酒很贵，但是跟我一块去的，我的经验告诉我，他们可能不知道这个酒很贵，但是我又不能跟人家说，你们知道吗，这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。所以有经验的人，你比如你介绍业务，展演营销，你跟人家说话的时候，你千万不要用那种命令式的语言，知道吗，听说过吗，我告诉你，专业的说法应该是你一定知道，正如你所知道的一样，跟你所知道的一样，他就很高兴，这是一种尊敬和惯例，让他听了舒服。我这儿也担心，主人花冤枉钱，我有我的办法，我拿这酒喝了一口，喝了一口，我自言自语，这个酒好喝是好喝，舍不得喝，一杯200多块钱，因为五个人一瓶正好，一人一瓶，二百来块钱， 我这么一说，主人很高兴，我等于说他没花冤枉钱。但是我这儿在场有的同志就不大够意思，此人可以称之为二百六，就是比二百五还糊涂那一种，二百六对大概对我的话比较怀疑，拿起这杯酒也来了一口，来完了一口，表情有点怪怪，皱起来了眉头，大家知道，你跟人家说话，不能皱眉头，你吃人家请，你不能皱眉头，甚至在你老公面前，也不能皱眉头，你让他不愉快。我老婆跟我在一块，她跟我皱眉头，我就不愉快，他一皱眉头，我们大家都看着他，我们也都是见过世面的人，以为他喝出苍蝇来了。没想到这个先生咋摸咋摸滋味就发言了，他不跟我们过招，他找侍者，waiter，他叫服务生，服务生过来了，先生您有什么分咐，你这儿怎么没有雪碧，人家那个四星酒店的服务生，经过良好培训的，说先生，你们没有点雪碧啊，喝干红能加雪碧吗？给我整，他让人家跟我整，我觉得特别没有面子，我就踹了他一脚，没想到这位老兄很实在，老金，你踢我干什么。这家伙让我穿帮了，所以客人走了以后，我告诉你，喝干红加雪碧是有中国特色的二百六十度，当然这个话说回来，没有外人在场的时候，怎么喝也行。加什么喝都行。加冰块也行，加雪碧也行，如果有好那口的，加自来水，加醋也行，如果不想活了，就加敌敌畏。
但是在外面是不可以，这是讲究规矩，当然我们也可以环境一个角度来谈规矩，这些人你不至于，假定你请我喝酒，我们商务客人，你不仅要了红酒，而且加了雪碧，你问我，金教授，加不加雪碧，我舍命陪君子，我也加，我绝不告诉你，某人说过，喝干红加雪碧是有中国特色的二百六十度。我不这样说。我要尊重你，我要维护我们交往的成功。
我想我讲的意思大家听清楚了，交际是讲规矩，讲规矩体现个人的素质，体现个人交往艺术，维护企业形象。当然我们为什么要反复的强调交往艺术？因为现代人交往的问题是非常重要的，古人早把这点看的非常清楚。按照古希腊先哲亚里士多德的话来讲，一个成年人，不可能不跟别人打交道，只不过接触的面是广还是窄而已，亚里士多德说过，一个人不跟别人打交道，他不是一个神，就是一个兽，言下之意，这个家伙就不是人了。是人就要跟别人过招，说到这里，我们要讨论一个问题，就是商务人员的工作能力包括什么？我想给我们在场的听众，以及我们电视观众，30秒时间，大家能不能迅速给我们一个答案，你认为，根据你的交往经验，你的工作应该有哪些方面很干练。
我们商务交往的工作能力指什么？有人告诉我，这个还不知道？业务能力。其实严格的讲，业务能力我们只能称为现代商务人员工作中的一个部分。说白了，做生意也好搞服务也好，搞营销也好，搞公关接待也好，光有业务，不完全，有本事的人多了，做成气侯的人不一定都是商人，所以用专业说法讲，我们只能把业务能力作为基本能力，立足之本，你不懂你肯定以后做不到，但是，你懂行以后，就不一定能做到，从公共关系学角度讲，从传播学的角度讲，当然我站的观点不同，别的专家学者，会站在他们的领域，我这个领域，我研究公关和传播从我的角度讲，工作能力除了业务能力之外，还要包括一个交际能力，我们不交际能力，成为可持续发展能力。我这里讲的交际交际能力，大家端正一个认识，不是歪门邪道，不是拉关系，走后门，贿赂，或者恭维、阿谀奉承，不是这个。是讲按照规范处理人际关系，重视人际关系，处理人际关系，搞好人际关系。说的不该说的话，你想你办一个企业，要不要跟银行搞好关系，搞不好环境的话，贷不好款，要不要跟你的原材料供应商搞或关系，搞不好关系的话，人家不跟你算帐，不给你原料，你要不要跟你的代理商、销售商搞好关系？你不跟他搞好关系，他不销你的东西，你要不要跟员工搞好关系，甚至你要不要跟家人搞好关系，有各种各式各样关系，你只要是正常人，就不能回避。
所以我们要强调，商务人员的交际能力和业务能力是现代人的双能力。业务能力是必要的，交际能力也不能偏废，双能力。强调这点，有助于提升我们对处理人际关系重要性的认识。说到这里，我们必须上升到理论，上个世纪现代管理科学出现的时候，有一个重要的学派，叫做梅奥学派，大家要对管理科学比较熟的话，梅奥这块是行为科学，就是从人的行为关系的角度，研究管理，因为毛主席讲了，世间一切事物中，最重要的是人，物不是重要的，没有人，物就没有。不能够只见其物，不见其人。在梅奥学派出来之前，还有一个泰勒学派，这个大家应该都知道，泰勒这个人应该是知道，泰勒这个人从我们的角度来看，有个不足之处，强调人不够，他偏重于物。要把二者结合在一块，比较辩证，梅奥讲既要看到物，更要重视人。梅奥在讲到行为科学的时候，他强调了三个要点，要把企业搞好，要把管理搞好，无非是三要素，第一个要素，要获得必要的资金、原料、材料和技术，你办企业干任何事，要有资金、原料、材料和技术。没有这个你干不成，空手套白狼成不了气侯。骗得了一时，骗不了一世，梅奥讲，就是要有资本、资金、技术原料等等需要的东西，获得生产要素。梅奥讲，要把企业做大，可持续发展，第二个要素，要形成规模效益，要上档次，成规模要做大。梅奥讲的第三个要素，就是要组织生产，最看中第三点，组织生产。所谓组织生产，就是妥善的处理企业内部的，和企业对外部的关系，用我们现代公共管理的理念讲，就是内求团结，外求发展。把企业内部的关系处理好，处理好了之后，有立足之本，然后在跟企业外部搞好关系，创造一个良好的生存环境，可持续发展。所以梅奥的行为科学理论给我们一个启迪，不管是基层员工也好，还是企业领导也好，不处理好人际关系是不行的。
所以我们为什么要强调商务礼仪是商务交往的艺术呢？无非就是强调商务交往中的人际关系的处理，绝对不可偏废，我们要强调这么一个基本的要求。

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！

九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  

    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明

　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。
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