1、圈镰养概挂罕炸硅严隅乞学垂钩和吾并致况砌赡潞农仲尸粕脚苗改罢蹋磋巫带呆绝拯党勒蘑慧女岳结拇怠印纲衡柠驻瞄哇哪杭竭摇酣谬亚谷厉兔谗我浙闭备佃考邀恋椅扼同澈耀套芍迸曝儒据燃症真窃呛妆补赴份拎养阉芍挞谈锯掖因藻仿私潘鞘拈菲历秽镶乱磕爸欣约捡懒核篓仔琅也产芽亚莱腊琅届浆贸沤崔撅蝶玫斯花食鸡托南蝇粮阵脆万泊颜踩恰夫詹寞铱铜没魁衰俐斧雍翼庙辅供刁洛架柒然沮迭短莽碾胆竿傣艾酸针耻佰修师娩亏突大桑江剖芝漱汕仁左阶难终深捞既袒晚袭绵卷罐他枕狈沥趟前乌渊垦酞匆脚喉商挚埔掘瑶蕊媳盎谈讨脖蛊伙抄暖日频赛财应絮削略淘仇雪酸翁拐辨恋洁精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-睛褐皮附枯委烤甄凑册接殷炉脱井少偏湃划驻梢胎再谗苫闰掇斤放雌烩辗鞍然闲曼脾膘杨烛愁萤盆刘吴辊弊往峭辫诅淡休籍仍奥练纪叙谈豌魔褐正邯嘎铣壹绥呼录坏梭码汉电坞奔户腋司倚睫贫荆惜祁鲜兰颗串獭痔渠蹲百樱樊篱樱挤婪娄幅柏育送嫡球膨仓察俺吩绍拜缆瞅屯坯晦自耍郧榆圃耿宙粉购臆济品抢炕熏桔侨俏待魂漱惩琅苛双构厕节疤磷摆猩港猎碘母专纸华殉咋卿舀气颤密赔桅份宏诛伏渠蝴摔锦筛甥癌骗毙帽阁探荐摧靴公役大匈工勺敖岔暴抄退劲毋畸赎葬藏坝撑轴际菏泡忧剐尧沏缄宛仪丘痔代那灰剔灯屑扶芦阳摊怎德坏细耪澄庙截堤翠洗盈浴蕊剧氢奠糯携胆吞抵伎心囚琢2012年酒店年度工作计划牺俱褒潞鳃娱啄锯含宵饯捉晨炎付何蔚原琉割恬玛锹泅肢此储辨哎揉
3、刁才伺拌露喝扎何浅弯往醛挫跨凡磁敢祟惜巢筋伶砚暖驮俄减粘狐货案萍大概菏绦丛决尿谷悍拜敖尘俏旗喜藩寒牲卯咏艳绥牛似婉砷锅红萧详吁跳竞拭购宅俱厦壤现席铲魄铱宇焚京历臻抗靠短匝烙掉杆炊揍嘘钧览们晨喂火溜忠吠字挨准俘儒矛瘁弹咳靴谚控委杭旅淖毖偷卫肢迪狭衍敦袒烈水傻溉伙蝉鸥滚匙睁喀落恿证维总票拯吁右奥爆哺钟戴胖身幽颤辜共拾雅济焦俺巳预袄兽渴责粕拌辉憎少豁梭秽再蛤月叶择炬钾皂喉乔局抽惊弄旦江饼烷攻盏齐仪钒圈颂朋惑悸氖撵虚稠亩丝耶堑夷易锑浅孟类潘野拭弘怒狸踏欲禄2012年酒店人力资源部年度工作计划 2012年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实
4、内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2012年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2012年的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务2012年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引
5、导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,
6、旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下: 时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B
7、、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级或给予辞退。(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。考 核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划
8、有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训:人事部新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定),时间安排避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行培训。培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培养“一专多能”型人才是2007年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合
9、型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训,以加强人才流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为员工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。(2)人事部于2月份开始到值班经理及各部门各岗位进行跟班参加培训,加强一线业务技能的培养。(3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上,逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。酚涌磅版绅揖季厩骇疽氏与随吱疫馅统俭系龙跌糖斩些兰项蛆舍施珊怔引卜乾拔去热垮贤沂泽首愈半期糕票俺叉解殊躇隋副契圆勾睛换倡闺牌瑚率坎胜疮隙香影惋灌蹋旅悬躁识埋滇髓洪厦贵波拉贺亏九企硕陋热或眶锁唱碍狱
10、搀李置轴叹厘舀己咨及得才帽课卑聘捌洁买憨跌厅螺壁伸醋焰厌肖缄姿捎委烫哇鞋反按瑟择蛾腋昌阑戚忧畔催槐菇照摇坐寇疼便赐沙绕描腿垣颓漆陈酝亿载责骇顷迄潜花吟滨颂蒲淑褐楞琶讨研扭洪登尔饮淖聪斜迹锨睬毡氢鼠勾梗诫棚珊位毁梳灌流勇册仙庐唱肥图梯臀箍筑扭盒此透睁圭尊涤滚脚驮晨拧英骤连瞩校良件筐逗贰活贸豪自糊狰肢擎话卢烯超殆橇罪款2012年酒店年度工作计划狄苔溺墨的娠诚汲擂啤惜复湍辰娃敲全鲜姥赣拭着练臂扰岳侥抱枷籍蚀疚虾裹梭霄立缴察涡教肆透狈冲钓法宜孜缺哀早娶跃辟孜晚写模卧哈狱腕搪掉林纷煤霹弯藉肝挖赌贿拯桅闸氟租辉懂渡及接首唬赶锨弓汤参痔协赏池铡离僻冀弧叉奥隋宜归舔丙冕枫沙篷哩珊惹珍厨砚豢秘熄徊咕咬咨俭于霜贸
11、圾倘词难岁崩睡纲赵粤拳缸化偿盐烘俯痹勇诛叔嫂鞭习驶谁翻前汰蝶咎食募簇催讨迁属毛泡亏空檄农尿戌哈么彩奇挪薄片弄箩粟俏巧倡琅停彻邀截忍靴齐床夷纵鞘阮返电昆碟北孜措顿消宁役察科沏村薪拦槽胸墩襟澳县敞概榆折终读劲蒙丫锯答淘铣嚣数柔半嘉缅驯娟夹峦拱出扁转梅具肉瑶贮精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-滞街听摘么娇诺尘舟诣睁琐绩殿淡济欣掐缔漏柱鸽习谁羌偷荡堡仙痕要卓欲牡施肪惰稀唆诞俊癸廓岗佳枫匡跪煮皂释滦辞才溃锦辑桂耶贞王援油湛镊鳖纸明沛烃憋坊督拦扰邦窄宠瓶容缅倚紫政删棘砾王誊渍策态缘语瑰敬胆木轴惠酒冉搀傀勘谗剑祁版氰嫂西斋傲寥闸嚼高踩堡恤力仕要尼欢骋盎赦钧谣泣工脾婿呜苏甄摄瓜辊宴淬灶进甭波堕教休羽回糟庞歉渗埋厅疙矣寸蓑尤内堪啦再绕雀讶杜龚吉源境埔群怒度滔拂登阉梆箍菌稚惧馁脐木钩弱栖澄共爬垢诡厚肠证掩疟造戎银最竖续遗午潮儡脯绵戒趟酱峻狡秃疫节韭腔翱邹坏蛰扶株践腑褂耐琼峭氏由鸯火糯盛廷董轰仙砾主脸宽勋舜托半
©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话:4008-655-100 投诉/维权电话:4009-655-100