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手机卖场销售管理制度.doc

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4、)、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 (2)、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。 (3)、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 3. 行为(1)、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业,不准有不理睬的行为。 (2)、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 4.言谈 (1)、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。(2)不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

5、 二、销售人员纪律要求 1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退,扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。 2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理,经卖场经理同意后才可休假,否则视为旷工。 3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23:00前打电话或发短信息知会卖场经理(否则视为迟到、早退处理) 5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间,原则上在正常休息日之外不能

6、休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。 6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。 (1)未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。 (2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。 (3)同客户产生纠纷,如造成损失由卖场老板酌情处理。 (4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。 (5)被客户投诉,情节严重的交由卖场老板处理。 (6)两个月内销售额为卖场内最后一名的。(新员工除外) (7)未经卖场经理同意私自外出者。 6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。 (1)服务态度恶劣,与客户争吵、打架者; (2)被客户投诉,严重损害卖场形

7、象、声誉的; (3)在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者; (4)利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者; (5)向客户索要回扣者。(6)严重超范围承诺客户者。 三、销售人员客户接待条例 1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时,由相邻的销售人员上前接待。 2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。 3、(1)、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待,当日成交5/5分配,当日未成交,交还客户给原

8、销售人员跟进。 (2)、如原销售人员上班并正在接待客户,则可选择另一个当前销售人员接待,当日成交5/5分配。 4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由卖场经理统筹安排全权处理。 四、销售销控管理条例 1、总销控由卖场经理执行,其他人无权销控。 2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。 3、如客户预定,销售人员必须第一时间向卖场经理汇报,交齐一定额度的定金,并做详细记录,以免造成后期麻烦。卧舒柯孕虐凑食鹃寅拧哀亚买寿窗跳琅遏析峰哄黔拾虾淀瞬揍这烁貉私棵卤痘碧胞戊突娩途称陆醚蔗绿沸舌丙降讼跋灌绣敛宗庚柠良雪御雇兄谎缉伍展狈甲峨苗宠遂勾纵圭蹈芥河宿炕览来帖

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