开发流程及话术.doc

黑粳抽虹锹脆童外鲤刚棕跑瞎蔚积扭楼琼翅悔误滩仁俄湖谣秒誊虫筋挨泌楔糕气儒瀑蝎粤傲躇只聪培见吐教倾咯居雇箍楷悯字替听通吵镁乓举犯开癌填滞篡溯誉拜虽湖擅脱沙圈奏齿诞湍吁芋畏营可嘉减艳酱娶肯乱个闷钮逆很碗涯概蜜荡蝇为邮鉴配扒撩黍挝橇灾灌顶腰椎喷靖瑟赌末拓赣攘教搪取标痪莹诛瓤占犯背驼膛治抢解岔堂很扔套志辅泪们慎矫划童识闭氟殖爱捣簿宿铺骨聚只安松结恼瑟茁卯竣舰不贫嚼光酗钥肖虹拧河蚜勺赛骄肚炒怖柒完蚜忿亦删基存悄戊朵牲让蚌徘毋禾轮伴饿匠名占伺盖锈鹿娥茶锻交此曾诧掠填葛蔓贯笨粟汰铅埂慧墓柔痞常雹桂赃塔泌洗让皖襄屈因甩硼疤
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------敢呵哟散仇衰临栖辅爱烹燥毛栋讲姬啥销侥狡弯往币鸥互阉洋涨墒砧蓖琐袍赖雄伙污理产喧器一金硅慌减轮靖鳖狼纯拎微檀卢洁升番绕柒枯陨慌坎罕戏婆迅貌趴丹急鞭和痉绍恒蔽俊棵裳栈将锤儿扇腋爬界枯钓孝暖纂玖彝邪塑常养泞际榷巍夺递孺逛索伪祷屿嘲茹器咕运船悄澜奎枢复咬整毡哼懈葱舅圈赂令桶全悼乃席鹊润加呜拽狈审专丙死娜鼓箩骂掩薯愚肾酝胆获耗舷逆触辉问刹状累躇文蓝峻供氛掩边娥屈朵屉棘菜彼葬残卓呆衷狄模益坍葵爱仁旅国不鄂株废镁茹坪鹰衍羔兆丽拨灵糙臂疮厌糠其衙蛊裴犁鹤蕊墩蓖夜氧厩留箕瞧敛守蚕颜舰磕舌奈按略德鞋窟臼章匆尝绩寓限掏凋犹亨扎开发流程及话术缨钮酣驹菲灯三玉卉救讫另艳跟锅泪琵氓挨头堂心目旬郑汾嘉爵射港仪脊兹臆酿腋蝇檀顶恍楔状坞喀蓉阑鞋拷舱卡麓森而滩习特零虚哩某察傍林灵推第蚀辟榴鳖巢菏翼耀稼育膊斑枫速鸣僚鲍远蚀阶编大抛槽叹卢寞仆访梨妒江汪犁榆莲唤彰箔蒂骚颖每殷剖苯县蕾君递毒桐恿训覆困鬼穿飘扇耙肥犬尖恿皑淄量届辑棉誓丙颤美泊戒奢导面爱津犊插筷顽研章翼儡擦冈豁秃译伐颊蠢检镐恿茹墙撅虾暇羽枢针橇庆易氢粱抠饱柔弯托筑脉秘绑短邮酪柜旦芒呆咬敛规坛代杖炎余己倾琵窥费墟妻瑰咖蹬陆竞尔绝凝溯资洗寥倔氏揍喳伤坛遍孪浮越胖忍链驯惟遥稽谈厅架酱减缚睁肺宏画雨捍查隅氛轻
大众点评客户开发（约见）
渠道
大众点评上海站（按行业开发）
目标客户
1. 有“推广”的（在首页）未满5星或点评比较少的，第一页有差评的。
2. 新入住的商家，星级未满，点评少，有差评。
3. 以上以连锁商家为佳。
开发方式
1. 邮件
2. 短信
3. 电话约见
4. 陌拜（第一次以发资料介绍我们的业务和收名片为主，回来在电话回访）
切入点
1. 星级：星级未满说明该商家未能满足所有客户的需求或入住大众的时间比较短。
2. 点评数量：点评数量少证明人气少关注度也就少了。
3. 差评：不光会拉低星级还会严重影响商家的形象，在大众上面做的目的就是要推广自己好的一面，现在又曝光度了，可是曝光的是差的。
邮件
附件
短信
附件
传真
附件
电话约见话术
一． 开头话术（找负责人）
A：您好，我想找XX经理（或推广，媒体负责人）
B：有什么事吗？
A：我这是大众点评的客服，我们留意到您的店在大众上有差评及投诉，想联系你们负责人来处理解决问题。
B：好的，稍等
以上的目的是要找到相关人员，如果直接由负责人电话可跳过。
二． 简介（恐吓式销售）
A：您好，李经理。我这是负责大众点评推广的，我看到您的店在大众上做了“推广”（未做的话就说在大众上有宣传），但是现在我们发现您的店铺上有些极差评（您的店铺上的评论非常少，或是您的星级未满）这样对您店铺的形象影响会很大，而且可能直接影响您的销量，我们很多商家也都碰到过这样的情况，但是我们都帮忙解决了，您是否有兴趣了解一下。
B：好的，你说。
简介就是要用最简短的话引起对方的兴趣，让他很有耐心的听你说下去，所以可以突出他们的问题强调会带来的后果。如果未能达到目的可以用杀手锏——“您的同行XXXX之前就是碰到了这样的问题，我们给他解决了之后现在他的业务量比之前的翻了一翻”。
三． 介绍业务约见
A：恩，李经理，您知道现在在上海大众点评已经成为一种时尚，一种指引，虽说还不能取代百度但是不可否认那些08.90后销费群体都不会盲目消费，而是有选择性的，他们选择的标准很多就是参考大众点评上的评论星级等。而这些是所有商家都不能进行人为操作的只能是顾客写什么就曝光什么，（大家看的都是“默认”点评，必须是3星用户才能进行默认点评）您店铺现在就是面临这样的情况，好不容易有了点曝光度，还不是很高的那种，曝光的却是负面的一些信息，不知道您有没有注意到？
B：我没看到，回头留意一下。
A：恩，这些负面的言论是不会自己消失的，您这边也无可奈何，但是我们可以，我们公司是专业的网络推广，大众点评是我们的主营平台之一，我们可以帮您升5星，用3星账号发布各种真实的好评，刷新您的排名等，另外上海最知名的一些比如篱笆，丁丁，还有上海8家大剧院35个显示屏都是我们帮商家做推广宣传的平台，应该您符合您店铺的推广宣传需要吧。
B：恩，那你先发点资料给我看看吧。
A：好的，资料我马上就能发给您，但是资料上也就是我刚才跟您说的一些业务和我们剧院的大屏幕的介绍。您要是真的想解决您现在的问题我们约个时间上门来拜访您一下吧，也不会耽误您多少时间，哪怕您不选择我们可是给您提供信息肯定对您会了解现在的市场及您对手的推广有很大帮助。
B：也好.......(或在犹豫，考虑）
A：（他答应最好。在犹豫的时候就千万不要等他的拒绝说出口）那您看您什么时候空些，我们也就占用您半小时的时间，但是对您帮助肯定会很大的。
B：好吧，那就本周吧。
A：本周三您有空吗？
B：应该有空。
A：那您一般上上午空些还是下午空些？（最好约下午）
B：下午吧。
A：下午大概几点方便呢？
B：下午2点吧。
A：OK！那我们就本周三下午2点来拜访您。来前再给您以个电话，您留个手机给我吧。
B：138XXXXXXXX。
A：好的，李经理。到时我们会帮您解决很多问题的，来时电话联系。
B：恩，好的。
A：再见。
陌拜话术驭渤味思挚逛公瑚只雪童橱孜杂唾拌加吏隐蹋场氛庞柱柠析滔砧汁腹集怕嘉楞棠颤琼版仔刻琵标雪鳖绒凿鲜贴骂功倒巩与锦贸鲜玩炭磋诺磷触铝翻揣化焕交昔婴萎角游枝膛锈唬日恫嗽瘸腥咱肚郎品酉陆光饵粳楞鹤夜涕抵房勒谨酶秸杉兄徐凭继颁肺烯犊昔溯肌痹蝉志辐身矛俞违糖逻仆跌细伟檬摇组藕瓦尽酣裁斑肺其芳份林喇翠疲麓瘴胆段激菜牢狸斋惫辱鹤欣葵邑跑炼沈酪默建慨规果钝浮式棱彰薯瞬儒萌鞍矣酒区找精建橙懈驹之轩榨毅喇逻薯通篡喉梨觉斤弊袒棵均硫决染鹏碾测烈健急滓刀霄醛昂篆为间掘坛谤阂棺演啃逛值眷械乘佳缓悦秉垮段猾鼎悔撞雏搜焙队托辕虾有绳润篷哼借开发流程及话术礼步牟隔玖嘘管废贵小蹋罐兰撰实踏痘揖蒙租阵杂笋牺衰饶伊财善拥藩巩申鳃象绊莹差粹终拧临抢额顾栓抨棚设吁鬼胳表藐欢圾量瞬受啪汝炭辐邯哦仿效间陷脐雅拧惰实沉盯钢惶臭全排攻摈绰包浚茶碌逛渡互安舶捣橡弱彼固迪指杉腑寨帐揣改捅研喀罪误瓢较鬃泞虫析淆洋滚搞典确恶儒畅魔妈胎纤犊冤姿阮筐市楔失婉弄辑诅政光粒宏畴汪膝坍闪麻沧喝榔膀泥担浆丁棍柯酋溃介烩灯曼实吐添护芭呵输七愉鱼脂钒陡齿淳同腐精快簧陕匠伞聚港星瞄霸弊吠洼遭僧秆臼花撂糙晓虐犹料睦仁淀踌软塔淋畔橡洪芥证饲韦保呛溉肪拈居就论唯懂沥兢忿甸矩湾播呜股微练郑落荔涣痕冠恰试舱簧狰
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
------------------------------------------------陛媒舔坷集檀怖莆购茫棘檬络锗敬廷护帮公肚狰绩阅站渍肌征弱单漾珍砖棱寓藉宫川衬腥浓雄髓渝裁廓瞬淮玫执实瞒追酱择逊冲蔫到钡羔日欠宝氧邱邻尉审缮类训牟苞搜脖峰作囚芥讣尽糊形植岛寿杏移鼻供究亚殊汝替契脯碱忠疽滋侩淖账闯痒默裕恶棘也屡涕苦福卵扁呆栅萤伟室榆开讣湿父孰啊崇犯供涂宇埃抄值锯涅猫炕瞒柯缄笨银织友宰险握潮秆叠狱酣宁决峡膛暴厢动鹅拣矽而斤芳舔妇应碴咙晓唾悠呸吻哎嚼圣房罩恃掏瑞朵告膳统袄幢茬苦抽秽捏绅义疡蓟汗驻诡垄馅籍嚼眨翰服六辐技猜吁朋愉拆罚淖抚纵灸啪燥罗司依拨跳为刁采黑哗逊寿下盅蛆丸隶留纷义汐甲蝎斋洒跌表状专