前台绩效考核表(绩效考核-前台接待).pdf

前台绩效考核表前台绩效考核表工作内容项目等级划分说明分数标准评分工作内容统计、发送各类财务、合同报表按时发送，准确率 100%20财务报表及时性、准确性。按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的5未按时发送，准确率低于100%0缴费对校区各种开支费用统计准确并按时交纳15每月进行数据统计分析，交给校区负责人统计不准确，交纳不按时0市场物资管理物资管理准确率 100%15物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。统计不够准确率 95%以上或领取物资无签名记录的5准确率低于 95%0考勤统计准确率 100%15考勤统计准确率低于 100%0接听来电三声内接起10接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。铃声响起超过四声或四声以上接起5无人接听，电话漏接0电话转接区分来电，准确转接，并做好相应登记的10转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。相应转接，为做好登记或登记统计不准确的5转接不准确，不过滤电话0接待来访热情礼貌的接待来访15已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0加、减分项加、减分项（加分项总分为 20 分，扣分项不定）项目等级划分说明分数标准评分考勤迟到早退迟到早退 1 次-1考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核迟到早退 2 次-2迟到早退 3 次及以上-5请假事假 1 次0以当月假条为准事假 2 次-2事假 3 次-5事假 4 次及以上-10仪容仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹-2着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌-2在工作区与同事嬉戏、打闹-2不注意个人及环境卫生-2其他不职业行为-2工作纪律上班时间处理私人电话，处理私人事务-21、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过 5 分钟。2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。浏览相关禁止网络-2上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2利用公司资源进行私人活动-2不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）-2受到公司、校区公开批评一次-5月考成绩排名进入前 5 名3以教务当月考试卷面实际得分分排名为准排名进入前 10 名2排名进入前 15 名1校区培训考核成绩未及格的-5以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的-3成绩合格的0综合素质执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务2标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习2想获取更多学习资源您可以下载我们的官方 App 或者微信公众号扫码下载 APP5000 份办学资料等你拿微信号:tengyue360腾跃校长社区微信公众号