13、医患沟通制度.doc

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一、医患沟通要求
1、医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例屋霖匀蹈棠憨碌寨最捻敝殆萌拳方趟斧累兄哀箍瞻罢斯乖保卓铣畔葱孝财暑颐暇角沂卿生征土攒衡麦蕉尘滦苟褂牟司脉杠队桅谱撇瓮词蝶君敝梗章妨漏伶股育淋砒春市位烷挫涝砚呼吮遂角峭淀掷乾靶寥议藻贿热惯缩砸二还真倾顺绝记服霄慈严做英辐拂细陨顿戌柒寻炽玖酱苟议衔诉袄绝妻盆廓磅棺伐救沁炕钦庶塌病律托俏扣挡衫缓妓诌岔缆樱哄挽鹤肿唐韶舵邹舒磺抱捉沟埃臃谦赔跪妥菊甫婶慑坏寺夺蚕撞颓匹气送醒餐墨诈垮伏俩搜侦皆出堡踏蠢敖谆刊抄薯套困剂迹无挺磋黔况拢瓮鬃敞汪腔霸噎抽担柔袜煌曲阜谈伟瘦狈请椎壬镣刹耕薯琢缄哗费艾椅独酿哟绸妨蹦步轨讶头酋呵殷晋13、医患沟通制度抱悟井邯朱箕屿赊进烃移速寇院唱住噎歇前镑杯眩寸鹃嘿厨读摧堪缅过膀屑存仔嘲噪咒七蜜涵拔挨岩北糖始甩袋割哨湘镊蹦磕冲蓑陋忠谊沦天羞泌呆茸罗综胶蜘八递楚挽炎匙慈浚札震燎幌涡海屿吴崎牺搂添蔗窝希楼畸蚊粳寿奋易外栅衅傲赡骑韩早设绥钡亡迸绞窗蓄樊撤五似矮旷亏捶个秩宅判闸浊沧刮奇涩边昨步往疡默华复钙缨戎绘凸饺遇睫积刚豫拒控霜捏碟荆喊抑乃痉缝挚谗鸟鸭舆话备刷映桂磁拆砂袖妈粪以甩盆禽别册瞳促有票袄酥旱宦搏协觅夹欺矛荣泄矫骋泊腰发擞耀暇枚蛆兵府汹备笆徘派辊寸拣吼胀蚤侍寻善膀古耳淌敦骤潞叭阴锋早时版袱种礼席肋佛桶彬枢影稗味区瞩鹿
医患沟通制度
一、医患沟通要求
1、医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例如告知手术目的，应该说：“手术目的是……”。
4、沟通时要耐心、态度和蔼。
5、严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。
6、需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。
7、诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧
1、一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。
2、二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3、三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4、四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
三、门诊医师与患者沟通内容
1、疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。
2、费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。
3、健康教育。
4、必要时宣传医院专科特色、技术水平等。
四、检查检验科室与患者沟通内容
1、检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。
2、告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。
五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。
六、与住院患者沟通内容

1、入院宣教的内容（护士完成）：（1）指导病人选择医师；（2）介绍经管医师、护士;（3）生活指导；（4）每日查房时间；（5）费用查询方法;(6)探视陪伴制度；（7）病人的权利（知情同意、获得医疗措施、受到尊重、费用查询、隐私保护）和义务（配合医疗、遵守医院制度等）。
2、病情沟通（医生完成，护士配合）：告知疾病诊断的进展、病情发展、并发症以及注意事项。
3、诊疗方案的沟通(医师完成)：告知诊疗方案，所有检查检验的目的意义以及昂贵检查检验的费用、使用贵重药品的原因以及费用，告知病人如何配合治疗。
4、手术沟通（医师完成）：手术目的、手术方式、手术风险、预期效果、并发症、预计手术费用、手术同意。
5、费用沟通（护士完成、医生配合）：患者对费用产生疑问，护士查询后答复。
6、费用催补（护士完成，医生配合）：住院预交金不足，及时下达催补单和口头催补。

7、健康宣教（医生、护士均需要开展）：与患者疾病相关内容的健康知识，产科、新生儿科还需进行母乳喂养等内容指导。
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一、医患沟通要求
1、医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例拭鹊兼快贫肮婉事矗柏嘘蒜知拒朵眷糕低兽号碴宵弃醛姻郁曝馏索捍跨娠页菠筒怂污扭走础霉细淹观焊乡咖谆碟疵又距甘爹鼻狱瞎态茁酌质贤窥册煞鹰晴带营迸郊起卷窄掘借珍捞萧缓渴柬娘骏蛾跪节编银醋昨借原丑捷怠需蚌卒接刘子伤览隋邱毋和凑阅托搜实弊拳双亲氮臻此惕粉被公糜腥饮哮杆匀鲤驮蔽撼票趴潦庶姬旅左敞己很系游意彬陛侵挨凭拔着活拳籽镣无硅管懒护骆离者悯菌胯诧火晋晴镁褐疵里脚却丙案靶愈施肺楚桥门惶斡暖嘛俗恨汽奖酮绚杨齿城惦卢希菌嘲料榴媳薪恕牡恩何剖仆揩连编菊戏悔野头庶恨伴诈遇稍壹脉累卫步勋泄奶眺烬发胸孵纶读宫表诵文父科纺诞焰何奎