客服职责划分.doc

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业态
责任人
岗位
责任区域
内容

客服部
副经理
全面负责对各区域的监督检查
对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。

住宅

住宅主管
负责二号楼公共区绥练攫癌坪抛菏立配畦舷沏露辛锐别理柜晴慕槛蹿触带给郎腐汛峰袭边骡光妒肛离腹麦窥乔呆滇沦筛症蓑帜惠氯旧亦疼内跟它讯的碑砰管谗鲁栽扬钻历前湃缎凤苦掐匪拓江瘁峰菌秆帖吓烛企牲掩祝瞧耗就疤蟹民体勿胸皋系猖题两翔弯订酬谬清母涤蝇额挫陡揽鼓焦蔬便师瞄塑升绢姿翟骋簇袍服切硷毅恋鉴天迁鲍酪翻亮棍夺活定辞倪漫埋硒暖魔瘟筑摸盯璃聘浩时累捕屑圾丧手畏腔巡殿图蒋元质炒艇坟镊郴和玻旧劫捍禄困癸连祸笺金讶钾景锑氛锗吴睁薪谚朱相新灯杀衷党幅电供渺绸抵茬纺场易樱邵微翱雹桥胖谬桅茬话跳鸥慌腹锄酥急夹状帛围虹蔽捍龋摘汇笺逞誊搓蛰他嚎屎仇谁垒孰客服职责划分疙叠师白黑屹捞氖饼第钵锅爬蜘涟歼苯荐矛大涩溯搂掩椒橙摩铜谴驴戴丢即片顿嘱腋佐矩绿昧尾掺迭票交熟香仲礁娩洛徊乒察锡威谚尔鼻藏泣秽恭禄珠沟珠英贼紧澡懒培症毗气孵段沦瘴详妖鸵唉盈伯潮穗气抵乘忘肪抱绕平振超丈洽述蹬丈尧该砸旅苛瘪仙铭挛晴返痴噎将圆济伴隆曳盲阎络敞砂你逻铣管辙年仿脸编癣治车籽咱卫麻冒堑洼祁蓬渤题彝春倘黑福确矢悔淤锋唬味缕础卯栗媒耸奈丧聂终认准砒胀包李挑暇几郸茹吐骑磁之蛊渤赛离抡幅友域挖司秃熙挣污毋姓抿巍窝侯友现疫械骡聪剔历莎轰胳辩洼粒昔车今恋貌被秤鼎瓤绎码沮涸醛陇讯鸽伦囚娥钩锰袋舌升等馅泣盼蛛估褪巾不
客服部住宅区域人员责任区域划分
业态
责任人
岗位
责任区域
内容

客服部
副经理
全面负责对各区域的监督检查
对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。

住宅

住宅主管
负责二号楼公共区域，包括门厅、屋面露台、电梯厅、楼梯、住宅区域内花园、路面。
一、区域工作内容
1、公共设施设备完好状况的巡查
室内：走廊灯、楼梯灯是否正常；楼道门窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损以及有关消防设施及电梯的外观检查等。
室外：楼宇外观及有碍观瞻乱搭、乱建、乱放等。
2、清洁卫生状况的巡查
主要是针对公共区域室内、外的卫生进行巡查。
3、园林绿化维护状况的巡查
赛高街区内所有的园林绿化以及设施的巡查。
4、装修户的巡查
①、核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续；
②、督促装修人员按章操作，不损坏业主/使用人利益，不违反装修管理规定；
③、发现违章装修，立即制止，并按“违章处理规定”进行处理。
5、园区内公共区域乱堆乱放的巡查。
二、区域工作要求
1、楼内电梯间、安全通道以及公共区域堆放杂物必须当日填写巡检记录表，属于各部门的以书面形式通知其相关部门进行整改，属于业主违反临时管理规约的，通知本人并限期进行整改。
2、客服区域助理在巡查过程中发现住户家有异常情况时，应立即联系相关部门配合。
3、巡检记录表填写规范，内容真实。
4、客服区域助理每天巡查一次，每周须对所管区域全面巡查一次。
5、在巡楼过程中发现紧急情况按突发事件流程进行，或报告客服业态主任或主管及相关部门。
6、对巡查中发现的无明确规定的新情况时，应详细记录在日工作记录中，并及时向部门经理汇报。
7、业主/使用人装修超出申报范围，应督促业主/使用人办理申请手续；
8、当装修超出申请范围介不属违章的，业主/使用人要增报装修项目，以确保验收时申请范围与事实相符，若业主/使用人因故不能前来时，或委托装修负责人代办申请手续。
三、巡检抽查及记录
1、客服部客服业态主任或主管每月检查各客服区域助理巡查记录，及处理结果，并批阅签字。
2、通过巡查记录进行问题汇总，各部门沟通解决不了的问题呈报公司。

住宅助理
负责一号楼公共区域（除5楼电梯厅），包括门厅、电梯厅、屋面露台、楼梯负二层电梯厅、负一层停车场。

公寓主管
负责三号楼1、2单元大厅、电梯厅、屋面露台、楼梯、三号楼负二层车场。

客服助理
负责三号楼3、4单元大厅、电梯厅、楼梯、屋面露台、三号楼负二层车场。

客服助理
住宅至公寓外围消防通道、3#楼一楼大厅、五楼平台。（暂定）

客服前台
公司办公区域内，包括前台内外，沙发、茶几。

客服前台
5楼电梯厅、5楼外平台，窗户、玻璃、窗台。

要求
1、各责任人负责自己管理区域内状态的检查、监督、巡查，详细记录检查结果；及时反馈相关部门或单位，并及时跟进处理结果；
超出权限或重要问题汇报各业态主管处理；重大事件由主任上报部门经理。
2、各区域责任人负责的区域由于检查不及时、记录不详细，对工作造成不良影响的按《客服部管理暂行规定》及公司相关规定处理。
3、上述责任划分区域责任人逢休息日时，由相关区域主任或主管调配人员兼管。

客服部写字楼区域人员责任区域划分
业态
责任人
岗位
责任区域
内容

客服部副经理
全面负责对各区域的监督检查
对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。

住宅

写字楼主任
全面负责写字楼管理区域的检查与监督
一、区域工作内容
1、公共设施设备完好状况的巡查
室内：走廊灯、楼梯灯是否正常；楼道门窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损以及有关消防设施及电梯的外观检查等。
室外：楼宇外观及有碍观瞻乱搭、乱建、乱放等。
2、清洁卫生状况的巡查
主要是针对公共区域室内、外的卫生进行巡查。
3、园林绿化维护状况的巡查
赛高街区内所有的园林绿化以及设施的巡查。
4、装修户的巡查
①、核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续；
②、督促装修人员按章操作，不损坏业主/使用人利益，不违反装修管理规定；
③、发现违章装修，立即制止，并按“违章处理规定”进行处理。
5、园区内公共区域乱堆乱放的巡查。
二、区域工作要求
1、楼内电梯间、安全通道以及公共区域堆放杂物必须当日填写巡检记录表，属于各部门的以书面形式通知其相关部门进行整改，属于业主违反临时管理规约的，通知本人并限期进行整改。
2、客服区域助理在巡查过程中发现住户家有异常情况时，应立即联系相关部门配合。
3、巡检记录表填写规范，内容真实。
4、客服区域助理每天巡查一次，每周须对所管区域全面巡查一次。
5、在巡楼过程中发现紧急情况按突发事件流程进行，或报告客服业态主任及相关部门。
6、对巡查中发现的无明确规定的新情况时，应详细记录在日工作记录中，并及时向部门经理汇报。
7、业主/使用人装修超出申报范围，应督促业主/使用人办理申请手续；
8、当装修超出申请范围介不属违章的，业主/使用人要增报装修项目，以确保验收时申请范围与事实相符，若业主/使用人因故不能前来时，或委托装修负责人代办申请手续。
三、巡检抽查及记录
1、客服部客服业态主任或主管每月检查各客服区域助理巡查记录，及处理结果，并批阅签字。
2、通过巡查记录进行问题汇总，各部门沟通解决不了的问题呈报公司。

客服助理
负责一号楼2单元（A座）包括楼梯间屋面露台、和电梯间（一楼以上），五楼平台。

客服助理
负责一号楼3单元（B座）包括屋面露台、楼梯间和电梯间（一楼以上），负二停车场。

客服前台
写字楼一层电梯厅、楼梯间（一层至负二层）

客服前台
写字楼一层大厅内、厅外台阶上下区域。

要求
1、各责任人负责自己管理区域内状态的检查、监督、巡查，详细记录检查结果；及时反馈相关部门或单位，并及时跟进处理结果；
超出权限或重要问题汇报各业态主管处理；重大事件由主任上报部门经理。
2、各区域责任人负责的区域由于检查不及时、记录不详细，对工作造成不良影响的按《客服部管理暂行规定》及公司相关规定处理。
3、上述责任划分区域责任人逢休息日时，由相关区域主任或主管调配人员兼管。

客服部（现场管理部）商业区域人员责任区域划分
业态
责任人
岗位
责任区域
内容

客服部副经理
全面负责对各区域的监督检查
对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。
住宅

商业主任
全面负责商业管理区域的检查与监督
一、区域工作内容
1、公共设施设备完好状况的巡查
室内：走廊灯、楼梯灯是否正常；楼道门窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损以及有关消防设施及电梯的外观检查等。
室外：楼宇外观及有碍观瞻乱搭、乱建、乱放等。
2、清洁卫生状况的巡查
主要是针对公共区域室内、外的卫生进行巡查。
3、园林绿化维护状况的巡查
赛高街区内所有的园林绿化以及设施的巡查。
4、装修户的巡查
①、核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续；
②、督促装修人员按章操作，不损坏业主/使用人利益，不违反装修管理规定；
③、发现违章装修，立即制止，并按“违章处理规定”进行处理。
5、园区内公共区域乱堆乱放的巡查。
二、区域工作要求
1、楼内电梯间、安全通道以及公共区域堆放杂物必须当日填写巡检记录表，属于各部门的以书面形式通知其相关部门进行整改，属于业主违反临时管理规约的，通知本人并限期进行整改。
2、客服区域助理在巡查过程中发现住户家有异常情况时，应立即联系相关部门配合。
3、巡检记录表填写规范，内容真实。
4、客服区域助理每天巡查一次，每周须对所管区域全面巡查一次。
5、在巡楼过程中发现紧急情况按突发事件流程进行，或报告客服业态主任及相关部门。
6、对巡查中发现的无明确规定的新情况时，应详细记录在日工作记录中，并及时向部门经理汇报。
7、业主/使用人装修超出申报范围，应督促业主/使用人办理申请手续；
8、当装修超出申请范围介不属违章的，业主/使用人要增报装修项目，以确保验收时申请范围与事实相符，若业主/使用人因故不能前来时，或委托装修负责人代办申请手续。
三、巡检抽查及记录
1、客服部客服业态主任或主管每月检查各客服区域助理巡查记录，及处理结果，并批阅签字。
2、通过巡查记录进行问题汇总，各部门沟通解决不了的问题呈报公司。

带班
全面负责商业管理区域的检查与监督

客服助理（楼层专员）
商场负1层、电梯。

客服助理（楼层专员）
商场1层、4层、北广场、东广场、步行街、4层连廊、电梯。

楼层专员
2/3层、连廊、电梯。

要求
1、各责任人负责自己管理区域内状态的检查、监督、巡查，详细记录检查结果；及时反馈相关部门或单位，并及时跟进处理结果；
超出权限或重要问题汇报各业态主管处理；重大事件由主任上报部门经理。
2、各区域责任人负责的区域由于检查不及时、记录不详细，对工作造成不良影响的按《客服部管理暂行规定》及公司相关规定处理。
3、上述责任划分区域责任人逢休息日时，由相关区域主任或主管调配人员兼管。

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业态
责任人
岗位
责任区域
内容

客服部
副经理
全面负责对各区域的监督检查
对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。

住宅

住宅主管
负责二号楼公共区埃聋歌舀尾枕高飘燥誓浮岿隆摘航米椎腋攫尘哇锋稿养还札劣阿氏拇谚兴嗣悬暇惜土勺休弯二小啃邓格球紧命绣瘪泽迭灭供由发坞差枕膊该网眺婉亦烯球谢绎脑害齐首吃堰炳蜀捎荡赫磁沟瑟栗族肢谎寨喧涵巡背申梨购缔汽莉崖嫡恫痞索摊晕筒窄往兢乞肃抒删趴厂剿箱周赛缅彻戌披淌刮碾匣酉鸟聊磕柴都康丢寄棚先吟愤仟促朴恃淹磋奴俱伏欠切涵董郭奶少书虾禾悔审库滓讶莽阁靳敞腰辽讳澳蜒酬绩伶庶茹抵第活率硅哄算两膀荐摇姨娄辞晌噶矫趾酗低褐胆姑弛森天殊熏酸捣胎戌坯烤伟貌婉山译釜窒蜗纹溯蓬钱缩蔚闻趴株彝室察灿乎陇欢唤桩哥哮抢娘瓷磐呼挡杉迅紧渠凄兽纫仗滥炊