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政企客户岗位技能认证工作说明2011年8月6日政 企 客户事业部Government&Enterprise Customer Department政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department目录背景与目标岗位与认证工作回顾资料介绍如何培训政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department背景与目标业务与服与服务转型型组织与人力与人力资源源转型型世界世界级的的现代代综合信息服合信息服务提供商提供商 传统的基的基础网网络运运营商商网网络与技与技术转型型支撑措施支撑措施企企业战略略转型的型的关关键企企业战略略转型的型的基基础企企业战略略转型的型的保障保障 人力人力资源源转型是企型是企业转型的型的主要主要组成成部分，是部分，是转型成功型成功的的保障保障背景背景企企业转型型对人力人力资源的要求源的要求政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department背景与目标背景背景企企业转型型对人力人力资源的要求源的要求合理的人才合理的人才结构构职业化经营管理人才专业化综合管理人才专家型技术业务人才转型新技术业务人才技能型销售维护人才与与战略略转型相匹配的人才型相匹配的人才队伍伍与与战略略转型相匹配的学型相匹配的学习型型组织中中中中长长期目期目期目期目标标：建立与：建立与：建立与：建立与战战略略略略转转型相匹配的人才型相匹配的人才型相匹配的人才型相匹配的人才队队伍和学伍和学伍和学伍和学习习型型型型组织组织政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department背景与目标强化岗位培训和岗位技能认证集团公司战略转型和精确化管理的要求建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍事业部在今年的工作要点中也明确提出：着力：着力培养政企客培养政企客户营销服服务的管理人才，的管理人才，组织对各各级政企客政企客户机构机构营销服服务管理者及管理者及业务骨干开骨干开展一展一级岗位技能位技能认证。继续建建设集集团级培培训师人才人才队伍，在伍，在实践中培践中培训锻炼本地培本地培训师。政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department背景与目标政企客政企客户内内训师体系（集体系（集团级、省、省级、地市、地市级、后、后备内内训师）全国培全国培训班班“创优杯杯”大大赛全国全国训练营“超越杯超越杯”训练营纵横培横培训交流交流岗位技位技能能认证送培送培训到基到基层政企政企综合合信息系信息系统政企客政企客户培培训体系体系政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department岗位与认证销售售经理理1000010000号号客服代表客服代表网网络监控管理控管理技技术经理理市市场经理理客客户经理理营业员网网络设备维护前端前端后端后端政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department岗位与认证v有利于有利于转化提高化提高实际工作中的工作中的经验和培和培训积累的累的经验，形成一个，形成一个层次分次分明，系明，系统规范的完善的范的完善的岗位技能位技能认体系体系结构构,逐逐渐成成为提高提高员工工队伍素伍素质的一条有效途径。的一条有效途径。四四级三三级二二级一一级五五岗、六、六岗：本：本岗位位专家和高家和高级专家，能家，能够负责整个整个政企客政企客户群体的群体的销售、市售、市场营销或技或技术支持工作支持工作七七岗、八、八岗：本：本岗位位领先者，能先者，能够领导一个一个团队对政政企客企客户进行行销售、市售、市场营销或技或技术支持工作支持工作九九岗、十、十岗：本：本岗位熟位熟练者，能者，能够独立开展政企客独立开展政企客户销售、市售、市场营销或技或技术支持工作支持工作十十岗以下：本以下：本岗位入位入门者和新手，能者和新手，能够在指在指导下开展下开展政企客政企客户销售、市售、市场营销或技或技术支持工作支持工作政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department岗位与认证v通通过对政企客政企客户岗位位进行行专业细分分,打通打通员工的工的职业发展通道展通道,为各各岗位及位及时储备人才。人才。政企客政企客户岗位技能位技能认证专业划分及定划分及定义:客客户经理：直接面向政企客理：直接面向政企客户从事从事电信信营销服服务工作的人工作的人员。市市场经理：在政企客理：在政企客户渠道内，从事市渠道内，从事市场营销分析、制定市分析、制定市场营销策略、策略、实施施市市场营销策划以及从事行策划以及从事行业市市场营销工作的人工作的人员。技技术支持支持经理：在政企客理：在政企客户渠道内，渠道内，负责提供政企客提供政企客户营销服服务过程中售前、程中售前、产品技品技术支持的人支持的人员。主要包括开展技。主要包括开展技术交流、提供技交流、提供技术咨咨询，协助理解和挖助理解和挖掘客掘客户及行及行业信息化需求，定制信息化需求，定制产品品应用方案，制定用方案，制定项目解决方案建目解决方案建议书、项目投目投标书及行及行业解决方案，解决方案，协助助项目投目投标和方案和方案实施。施。销售售经理：直接面向聚理：直接面向聚类客客户或所或所负责片区从事片区从事营销服服务工作的人工作的人员。政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department岗位与认证v政企客政企客户岗位技能位技能认证等等级与政企客与政企客户专业通道通道对应关系（必要条件）关系（必要条件）（关于完善关于完善员工工职业发展通道有关展通道有关问题的通知的通知20047922004792号文号文）政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department岗位与认证v为已已经在相在相应岗位上从事相关工作的位上从事相关工作的员工提供工提供认证的机会，的机会，对这些些员工工进行一次全面的素行一次全面的素质考核考核基基础知知识能能力力基基础知知识能能力力基基础知知识能能力力基基础知知识能能力力四四级三三级二二级一一级政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department工作回顾政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department工作回顾三三 级四四 级二二 级一一 级客客户经理理市市场经理理技技术经理理销售售经理理商商业客客户经理理企企业客客户经理理企企业客客户经理理20052005年年20062006年年20072007年年客客户经理理客客户经理理客客户经理理市市场经理理市市场经理理技技术经理理技技术经理理技技术经理理政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department资料介绍试题大大纲教材教材标准准政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department资料介绍营销技能技能篇篇基基础知知识篇篇产品与解品与解决方案决方案篇（上）篇（上）产品与解品与解决方案决方案篇（下）篇（下）技技术经理理岗位技能位技能篇篇客客户经理理市市场经理理技技术经理理基基础篇篇企企业篇篇业务篇篇销售售经理理销售售经理理岗位技能位技能篇篇政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department如何培训认证考考试（考核）方式（考核）方式政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department如何培训v考考试次数：次数：2 2次次v各各专业同同时考考试，岗位位认证一一级单独独确定考确定考试内容和内容和时间v考考试形式：集形式：集团人力人力资源部源部统一一组织、各省人力各省人力资源部源部门实施，笔施，笔试由集由集团统一命一命题，考核由各省根据集，考核由各省根据集团命命题意意见自行命自行命题政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department如何培训v骨干培骨干培训师集中培集中培训v省内省内对地市地市组织培培训v员工培工培训政 企 客 户 事 业 部Government&Enterprise Customer Department谢 谢！政 企 客户事业部Government&Enterprise Customer Department